El Contact Center implementó el protocolo de seguridad “Palabra de Identificación” , el cual es un nuevo mecanismo para verificar la identidad de nuestros clientes.
Entre los beneficios que trae este nuevo protocolo se destaca el incremento de la rapidez en el proceso de identificación, ya que las consultas poseen un riesgo muy bajo y no requiere interacción con el sistema.
Otro beneficio es el mejoramiento en el protocolo de seguridad, ya que permite mayor aleatoriedad en los ítemes en cada llamada y constituye un dato adicional para la verificación de la identidad del cliente.
Una correcta verificación de la identidad del cliente es vital para el Contact Center, ya que permite registrar de manera correcta la atención brindada a los clientes y permite localizar ágilmente las grabaciones de las llamadas en caso de quejas o posibles fraudes.
También permite obtener datos estadísticos de la cantidad de llamadas y la posibilidad de implementar mejoras en nuestros servicios y atención al cliente.