El Contact Center tiene a la disposición de los compañeros el correo electrónico SoporteCAC@bancobcr.com con el fin de solicitar comprobantes de transacciones realizadas por medio de la oficina virtual y la App BCR Móvil.
Los comprobantes de las transacciones que se pueden brindar son los siguientes:
- Transferencias entre cuentas BCR
- Transferencias Sinpe: Sinpe Móvil, DTR, TFT y Crédito/Débito Directo
- Pagos de servicios públicos
Para el correo electrónico enviado a Soporte CAC se agradece anotar la siguiente información con el fin de atenderle de una manera más eficiente:
- Nombre del cliente
- Cédula
- Número de cuenta de ahorros o corriente
- Fecha del movimiento
- Número de documento
- Monto de la transacción
- Tipo de transacción
Adicionalmente, pueden agregar cualquier imagen que requiera importante para identificar la transacción consultada.
Cabe mencionar que los comprobantes correspondientes a investigación de las cuentas beneficiarias de fraudes deben solicitarse a los compañeros de Contraloría de Servicios. Adicionalmente, la solicitud de comprobantes por parte de un agente judicial deben ser enviados al correo electrónico Solicitudrequerimientosjudicialesyadministrativos@bancobcr.com
Con respecto a los comprobantes por Tasaciones y Crédito/Débito interbancario se pueden obtener los comprobantes de la siguiente manera:
- Tasaciones: el cliente puede ingresar desde la oficina virtual con sus datos, marcar la opción de "Tasaciones" y en la opción de "Consulta de Enteros" se ingresa el número de documento con un cero "0" al final; de esta manera se le genera una pantalla con el detalle del pago realizado.
- Crédito/Débito interbancario: este tipo de comprobantes pueden ser obtenidos desde la comunidad de Cámara de Compensación desde su carpeta compartida en la cual todos los compañeros del BCR tienen el acceso (ver proceso)