Todo sobre el COVID-19

Con el fin de continuar apoyado las medidas y lo dispuesto por el Ministerio de Salud para mitigar el avance del coronavirus, les solicitamos acatar el siguiente comunicado.

Las acciones que está implementando la Institución siguen los lineamientos emitidos por el Ministerio de Salud y buscan disminuir los posibles riesgos para nosotros y nuestros clientes, entre esos lineamientos se encuentran: lavado de manos, protocolo tos-estornudo, limpieza-desinfección de las áreas de trabajo y de atención al público; concientización a las personas trabajadoras de reforzar la seguridad sanitaria en sus casas; sistema de teletrabajo en acatamiento de la directriz del Gobierno Central, garantizándole a nuestros clientes y usuarios que no van a sufrir una desmejora en el servicio requerido.

Debemos insistir ante nuestros clientes para que realicen los trámites bancarios a través de los canales digitales, este mensaje se reforzará con una campaña que , Mercadeo está desarrollando.

En resguardo de nosotros y nuestros clientes, las medidas que a continuación se mencionan, debemos cumplirlas al pie de la letra:

Para las oficinas que atienden público:

• En el área de espera de clientes (cajas-plataforma), se deben separar las sillas, dejando espacio apropiado entre los clientes (espacio recomendado aproximado 1 mts, a la redonda).

• Instar a los clientes a que porten sus artículos de limpieza personales como alcohol en gel, toallas desinfectantes y el uso de su propio lapicero.

• Apoyar para que la capacidad de las oficinas no supere el 50%.

• Procurar apoyar para que apliquemos el protocolo de puerta administrada, cuando la afluencia de clientes se considere que pueda superar el 50% de capacidad.

• Si algún cliente no sigue los protocolos (tos-estornudo), se le debe realizar un llamado de atención y con respeto solicitarle que los acate, en caso de que el cliente se resista a acatar las instrucciones, favor comunicarse con su jefe inmediato quien a su vez se comunicará con Centro de Monitoreo.

• La distancia con los clientes deberá ser la recomendada (1.8 m).

• En caso de alguna persona trabajadora se diagnostique como caso sospechoso, se debe hacer el reporte a Bienestar Laboral.

• Estemos atentos a que los servicios sanitarios cuenten con jabón y toallas de papel /secador de manos, en caso que no sea así comunicarlo inmediatamente al personal de limpieza.

• Estar atentos con el personal de limpieza de manera que tengan presencia constante de cara al público, limpiando perillas, agarraderas, descansa brazos, puertas de acceso, mostradores, etc.; que los clientes perciban nuestra ocupación con este tema.

• Recordar insistir a los clientes a NO venir al Banco y usar canales alternativos. (Se realizará campaña en medios masivos: radio, tv y redes sociales).

Además, sigamos tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Evite el contacto físico.

• Mantenga la distancia.

• Siga los protocolos de saludo.

• Si va a estornudar cubra su boca y nariz con la parte superior del brazo.

• Si va a toser, cúbrase con un pañuelo desechable y deposítelo en el basurero.

• No se toque a cara si no se ha lavado las manos.

• Lávese las manos constantemente con agua y jabón.

• Se brindarán períodos de gracia total
• Incluye condiciones especiales para tarjetas de crédito

En acatamiento a la directriz Presidencial el Banco de Costa Rica (BCR) ofrecerá a sus clientes, a partir de mañana miércoles 25 de marzo, condiciones especiales para afrontar las consecuencias que la presencia del Covid-19 les pueda ocasionar.

“Desde hace casi 143 años el Banco de Costa Rica ha apoyado al desarrollo económico y social de nuestro país y en estos momentos en que nos vemos golpeados por una emergencia nacional, al igual que en otras oportunidades, nuestro compromiso se mantiene y afianza, con la firme convicción que con nuestros clientes, lograremos salir avante de esta situación”, afirmó Douglas Soto Leitón, Gerente General del BCR.

Estas medidas buscan disminuir el impacto en los empleos y el efecto en las actividades productivas de nuestro país, además de proteger los flujos futuros que son los que se ven afectados directamente.

“Estás inmejorables medidas están enfocadas en clientes que como consecuencia del coronavirus, hayan sufrido la pérdida de sus trabajos sin póliza de desempleo, suspensión de contrato sin goce de salario o que su jornada laboral se haya disminuido. Además serán incluidas dentro de estas medidas, las personas cuyas actividades lucrativas, o bien empresarios que sus Pymes se hayan visto afectadas. Estas medidas van dirigidas tanto a créditos en colones como dólares”, comentó Renán Murillo Pizarro, Subgerente de Banca de Personas del BCR.

Acciones dirigidas al sector Banca de Personas (Personas y Pymes):

Créditos directos:

• Se brindará un período de gracia total de 06 o 12 meses, en los que el cliente pagará únicamente lo que corresponde a pólizas relacionadas con el crédito, es decir, el capital y los intereses no se les cobrará durante ese período, dicho cobro se realizará posterior al período de gracia total, y se dará un tratamiento según la necesidad de cada cliente.
• En los casos que amerite, se podrá extender el plazo del vencimiento de la operación hasta en once meses, sin que medie una modificación al contrato del crédito.
• Cada caso se analizará por separado y se procederá con un estudio en forma simplificada, dada la emergencia nacional.

Línea de Crédito:

• Se atenderán como situaciones específicas, analizando puntualmente cada cliente para identificar la necesidad y brindarle una solución a su medida.

Tarjetas de Crédito:

• Con referencia a las tarjetas de crédito a solicitud de cada cliente se otorgará un período de gracia total por un plazo de hasta tres meses.
• Durante los meses del período de gracia total, no se le cobrarán comisiones por atraso o intereses moratorios.

En acatamiento a las disposiciones del Ministerio de Salud, para atender las solicitudes de los clientes y evitar que deban asistir a una oficina comercial, el BCR pone a disposición su formulario electrónico en la página www.bancobcr.com. El cliente lo llena desde la comodidad de su casa u oficina y posteriormente un asesor de servicio se estará comunicando para iniciar el trámite de manera no presencial.

Para consultas o dudas al respecto de la aplicación de estas medidas los clientes pueden comunicarse a través de los canales exclusivos: teléfono 2211-1110, mediante mensaje al Whatsapp 86-ASESOR (8627-3767).y al correo electrónico bcrgestioncobros@bancobcr.com

Acciones dirigidas al sector Empresarial:

• Clientes BCR del Sector Empresarial con actividades relacionadas con turismo, comerciales, transportes y arrendamientos comerciales, serán los beneficiarios.

La Banca Corporativa del BCR destinará cerca de 100 mil millones de colones para apoyar a la liquidez de sus clientes empresariales, readecuando sus operaciones crediticias en créditos directos; con esto lograremos mejorar los flujos de caja de las empresas, para atender los efectos provocados en la economía de Costa Rica, generados por el Covid-19.

Estamos contactando a nuestros clientes empresariales para exponerles la propuesta e informales sobre la aprobación de sus readecuaciones.

En una primera etapa, nos avocaremos dando facilidades que permitan una solución de mediano plazo, que van de entre los 6 ó 12 meses, en ambas monedas.

En una segunda etapa, se atenderá con mayor énfasis al sector transporte y comercial con actividad inmobiliaria, abarcando también otras actividades económicas.

“Sabemos que nuestros clientes empresariales, están comprometidos con el país y con la defensa del empleo, por lo que queremos ayudarles para que Costa Rica salga adelante”, afirmó Álvaro Camacho de la O, Subgerente de Banca Corporativa.

Ante la emergencia nacional, en acatamiento a las últimas medidas comunicadas por las autoridades de Salud y del Gobierno de la República, el Banco de Costa Rica (BCR) informa que su red de cajeros automáticos modificará su horario y algunas oficinas ubicadas en centros comerciales cerrarán en forma temporal a partir del 30 de marzo.

Estos cambios se mantendrán hasta que se levante la restricción vehicular sanitaria y la declaratoria de emergencia:

• A partir del jueves 26 de marzo, los cajeros automáticos del Banco no prestarán el servicio a partir de las 10:00 pm y hasta las 5:00 am.

• A partir del lunes 30 de marzo, las siguientes oficinas permanecerán cerradas:

• Los colaboradores de las oficinas que cerraran temporalmente: 
• Una parte de ellos se trasladarán a reforzar a los equipos que están atendiendo las solicitudes de servicios bancarios que entran por medios digitales.
• Otros reforzaran a los equipos de trabajo a cargo de readecuar las deudas de los afectados por la presente crisis sanitaria.
• Finalmente, los que estén físicamente más vulnerables tomarán vacaciones.

“El cierre temporal de estas oficinas contribuye con el pedido de las autoridades de salud para que las personas eviten las visitas a los centros comerciales y las aglomeraciones”, afirmó Renán Murillo, Subgerente de Banca de Personas del BCR.

GOBIERNO CANCELA EVENTOS MASIVOS

Fuente oficial: Presidencia de la República

Ir a comunicado de prensa: Clic aquí

Ante los casos nueve casos confirmados de COVID-19, el Ministerio de Salud en coordinación con la Comisión Nacional de Emergencia (CNE) y las entidades que participan en el COE informaron hoy que a partir de mañana se cancelan los eventos y actividades de concentración masiva, tanto gratuitos como pagados, a la vez que mediante Directriz Presidencial se instruye el teletrabajo para instituciones públicas. El objetivo de todas estas acciones es mitigar la transmisión del virus.

La cancelación de eventos aplica mediante decreto para toda actividad de alta concentración de personas (ya sea organizada con fin comercial o de índole gratuita), tales como conciertos, topes, carnavales, espectáculos públicos, fiestas cantonales, entre otras. Además, se aplican medidas especiales para actividades como cines, teatros y eventos deportivos. De momento no se suspenden las actividades religiosas ni educativas. El decreto será divulgado hoy mediante su publicación en la Gaceta, donde se detallan los pormenores de tipo de evento y restricciones que le aplican.

En esa línea, representantes del Ministerio de Salud y Ministerio de Economía, Industria y Comercio, sostuvieron una reunión con los organizadores de eventos, con el fin de informarles y coordinar acciones al respecto, coincidiendo en la importancia de la protección de la salud de la población y la salvaguarda de la vida de aquellas personas en riesgo.

Sobre el teletrabajo en el sector público, la Ministra de Trabajo, Geannina Dinarte, ahondó en que, la Directriz Presidencial instruye a los jerarcas de cada institución, en coordinación con las jefaturas, a tomar las medidas necesarias para implementar el teletrabajo en todos los puestos teletrabajables, así como coordinar con las personas teletrabajadoras las condiciones para la realización de sus labores. La directriz insta al sector privado a tomar medidas similares.

Además, Dinarte y el Presidente de la Caja Costarricense del Seguro Social, Román Macaya, explicaron que emitirán lineamientos para regular las debidas incapacidades en el caso de aislamientos, ya sean casos sospechosos o confirmados.

La Gerencia Corporativa Capital Humano pone a disposición de las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR apoyo psicológico telefónico. El servicio se podrá utilizar de la siguiente forma:

1. Complete el formulario adjunto.   Boleta Atención Psicológica por COVID-19.docx
2. Envíelo al correo: anapsico71@gmail.com
3. Vía correo electrónico se le indicará el espacio de cita (virtual, video llamada o vía telefónica).
4. Se le contactará al momento de su cita. (De esta forma usted podrá ubicarse en un espacio cómodo en el que pueda conversar).

Este servicio psicológico será habilitado de forma temporal de Lunes a Viernes en horario de 7:30 am. a 11:30 am. para la atención de consultas psicológicas relacionadas exclusivamente con la emergencia nacional del COVID-19.

Si tiene consultas sobre estas medidas o la atención psicológica por favor comunicarse con los compañeros de Bienestar Laboral.

Esteban Ardón Morera

Michael Brenes Carvajal

Mariela Nuñez Meza

Roxana Víquez Rodríguez

Reaccionamos responsable, oportuna y proactivamente

Conscientes de las implicaciones que conlleva la llegada del Covid-19 a nuestro país, la administración de esta Institución ha reaccionado responsable, oportuna y proactivamente con acciones positivas.

Cada uno de los procesos llevados a cabo se han informado a todo el Conglomerado Financiero BCR, las medidas que se han tomado van acorde a lo que dicta el Ministerio de Salud y el Gobierno de la República.

Por eso, en estos momentos en los que el país enfrenta esta difícil situación, hemos acatado con rigurosidad las medidas que emanan de nuestras autoridades, sólo así lograremos superar esta pandemia y asumir este nuevo reto, manteniéndonos unidos y cuidando este que es nuestro segundo hogar como familia que conformamos el Conglomerado BCR.

Como institución, continuamos cumpliendo todas las medidas de prevención ante la emergencia nacional por Coronavirus, que no sólo nos ayudarán a seguir atendiendo a nuestros clientes de la mejor manera, sino también, nos van a permitir cuidar de todos los que somos parte de este Conglomerado.

Hemos intensificado un plan de comunicación interna creando la comunidad “Todo sobre el Covid-19” por medio de la cual les hemos informando a todos ustedes sobre las recomendaciones para cuidarse, cuidar a nuestras respectivas familias y cómo podemos prevenir contagios masivos.

Somos un Conglomerado que siempre ha dado su apoyo y ha dicho presente ante las adversidades, frente a cada una de ellas hemos demostrado nuestra entereza y rápida respuesta para que nuestro país y el Conglomerado BCR salga adelante.

Desde el mes de febrero se han venido tomando acciones tanto a lo interno como a lo externo, tales como:

1. Correos informativos con protocolos de seguridad y limpieza.
2. Coordinación con el área de proveeduría para contar con los artículos de higiene requeridos para los colaboradores.
3. Rotulación de oficinas con información de protocolos de tos, estornudo, saludo y lavado de manos.
4. Creación de la comunidad en SOMOS, donde de forma permanente se actualiza la información.
5. Coordinación de protocolos de atención con proveedores: oficiales de seguridad, limpieza, etc.
6. Comunicados a los niveles gerenciales sobre acciones para Covid-19
7. Comunicados a las áreas comerciales sobre los protocolos de atención a los clientes.
8. Comunicados a los clientes incentivando el uso de canales digitales.
9. Se cancelaron todas las capacitaciones presenciales y se han fomentado las reuniones virtuales.
10. Posteos en redes sociales
11. Comunicación constante con los medios de comunicación.
12. Comunicados de prensa

Una vez más reiteramos nuestro agradecimiento a cada uno de ustedes por su aporte y esfuerzo para este Conglomerado continúe brindando un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Les recordamos la relevancia que debemos darle a la prevención y a la implementación de los diferentes protocolos de seguridad, en pro de salvaguardar nuestra salud y la de nuestras familias.

Autoridades financieras en vigilancia para responder a cualquier impacto del Covid-19

Comunicado de Prensa del Banco Central
CP-BCCR-006-2020
 

• La economía costarricense podría verse afectada por la vía del comercio exterior, el turismo y la demanda interna. 
• El país tiene buenas condiciones para enfrentar el reto, incluyendo una estructura productiva diversificada, amplias reservas monetarias internacionales y un sistema financiero con niveles adecuados de liquidez y suficiencia patrimonial. 
• Las autoridades monetarias y financieras están monitoreando estrechamente la situación en la economía nacional y el sistema financiero, y están preparadas para responder con medidas que afiancen la estabilidad financiera y mitiguen el impacto potencial del coronavirus sobre los hogares y las empresas. 

La propagación y contención del COVID-19 es, en primera instancia, un tema de salud pública, que está siendo atendido proactivamente por las autoridades de salud. Sin embargo, tiene también repercusiones económicas. 

Aunque es difícil en estos momentos cuantificar los alcances de la afectación a la economía mundial, los organismos internacionales han advertido sobre efectos adversos en el crecimiento del comercio y de la producción, como consecuencia de la disrupción de cadenas de producción y distribución (impacto por el lado de la oferta), y los efectos negativos que la pérdida de ingresos y la misma incertidumbre sobre el impacto del virus pueda tener sobre el consumo y la inversión (impacto por el lado de la demanda). Como el ciclo epidemiológico del virus mismo, se prevé que sus consecuencias económicas sean de naturaleza temporal o transitoria, y se manifestarían en particular en los siguientes dos o tres meses. El Fondo Monetario Internacional prevé que, dada la influencia del coronavirus, el crecimiento mundial en 2020 caerá a niveles por debajo de los del año anterior (que fue de 2,9%).  

La incertidumbre ha generado fuertes caídas en bolsas accionarias en todo el mundo, y en general una alta volatilidad en los mercados financieros. Los precios del petróleo también se han ajustado significativamente a la baja, como consecuencia de la menor demanda esperada y de un potencial aumento de la oferta por parte de grandes exportadores de crudo. 

Al ser pequeña y abierta, la economía costarricense está expuesta a los efectos económicos globales de este virus. Los principales canales por los que este fenómeno podría afectar la actividad económica en nuestro país son la interrupción de las cadenas de producción global y, en particular, de las importaciones y exportaciones de bienes manufacturados, la desaceleración en la demanda externa por nuestras exportaciones, el impacto sobre el turismo, y potenciales efectos negativos sobre la demanda interna. Estos efectos se darán independientemente de la magnitud con que se manifieste el virus en el país.   

Sin embargo, un factor que mitigará parcialmente el impacto sobre la economía costarricense es la fuerte caída en los precios del petróleo. La dirección en que afecten a Costa Rica las condiciones financieras internacionales es incierta, pues por un lado los bancos centrales en países avanzados han reaccionado con reducciones en las tasas de interés y han caído los rendimientos sobre los bonos de los países considerados como refugios en tiempos de incertidumbre, pero por otro lado las primas por riesgo para todos los mercados emergentes, incluyendo nuestro país, han aumentado. 

En el caso del sistema financiero nacional, la principal afectación podría darse vía un potencial aumento de la cartera morosa, en particular de los sectores que resultaren más fuertemente golpeados por las consecuencias del virus.  

Afortunadamente, nuestro país tiene fortalezas importantes para enfrentar este reto. En particular, cuenta con una estructura productiva altamente diversificada en productos y mercados, un fuerte acervo de reservas internacionales para mitigar choques externos, y un sistema financiero robusto y con altos niveles de liquidez y suficiencia patrimonial.   

Las autoridades financieras del país, esto es el Banco Central de Costa Rica, el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (Conassif), y las superintendencias del ramo, están monitoreando estrechamente la situación económica y financiera del país y el impacto que podría tener el coronavirus, y están preparadas para responder con medidas de política monetaria y financiera. 

Rodrigo Cubero, Presidente del Banco Central, indicó que “el Banco Central ha venido implementando una política monetaria expansiva, y ha generado condiciones de amplia liquidez en el sistema financiero, todo ello con el fin de apoyar la reactivación económica en un contexto de baja inflación y expectativas inflacionarias contenidas. Esto ofrece una base propicia para evitar tensiones de liquidez y para que el crédito al sector privado se mantenga y fortalezca. En su próxima reunión de política monetaria, el 16 de marzo, el Banco evaluará si corresponde introducir un estímulo monetario adicional.”

Por su parte, Alberto Dent, Presidente del Conassif, indicó que “el Consejo y las superintendencias están considerando medidas para mejorar las condiciones de acceso al crédito, en particular para los sectores más afectados, con el propósito de afianzar la estabilidad financiera y mitigar el impacto económico que pudiera tener el coronavirus. Estas medidas serán anunciadas en próximos días.”
 

Cibercriminales utilizan coronavirus para robar información o dañar equipos

Estos ataques maliciosos relacionados con el coronavirus han sido documentados por Fortinet.

Tomado de: Revista Summa

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Ante la alerta sanitaria por el COVID 19, algunos ciberdelincuentes están aprovechando la situación, para propagar o distribuir programas maliciosos que pretender robar datos personales o dañar los equipos de los usuarios.

Como especialistas en Telecomunicaciones, la empresa costarricense Telecable, hace un llamado a los usuarios de Internet para que puedan prevenir los ataques de phishing con la temática de coronavirus.

Según Sergio Sánchez, director de la Unidad de Negocios Telecable Empresarial los cibercriminales ya han realizado suplantaciones a organizaciones con el fin de robar información o difundir malware (amenazas informáticas o software hostil), por lo que recomienda a los usuarios estar atentos y evitar descargar o abrir archivos o enlaces de dudosa procedencia.

“Si reciben un correo o mensaje con documentos adjuntos relacionados con el coronavirus, recuerden que puede tratarse de un engaño. Lo más recomendable ante la mínima duda es borrar el correo electrónico y no realizar ninguna acción”, explicó Sánchez. Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) emitió una declaración en su sitio web titulada: “Cuidado con los delincuentes que fingen ser la OMS”, ante la existen de campañas que circularon a través de correo en la que los cibercriminales utilizaron técnicas de ingeniería para hacerle creer al usuario que se trata de un correo legítimo de la organización.

Estos ataques maliciosos relacionados con el coronavirus han sido documentados por Fortinet, compañía experta en ciberseguridad de redes de alto rendimiento y aliado de Telecable Empresarial para el suministro de equipos y herramientas de seguridad necesarias para una gestión oportuna a nivel de servicio al cliente.

El peligro de estos ataques radica en que, ante la preocupación de los usuarios por conocer información sobre el brote del coronavirus, sin darse cuenta le podrían estar brindando información personal (como por ejemplo correo electrónico y/o contraseña) a los ciberdelincuentes al ingresar a un enlace falso.