Con el fin de continuar apoyado las medidas y lo dispuesto por el Ministerio de Salud para mitigar el avance del coronavirus, les solicitamos acatar el siguiente comunicado.

Las acciones que está implementando la Institución siguen los lineamientos emitidos por el Ministerio de Salud y buscan disminuir los posibles riesgos para nosotros y nuestros clientes, entre esos lineamientos se encuentran: lavado de manos, protocolo tos-estornudo, limpieza-desinfección de las áreas de trabajo y de atención al público; concientización a las personas trabajadoras de reforzar la seguridad sanitaria en sus casas; sistema de teletrabajo en acatamiento de la directriz del Gobierno Central, garantizándole a nuestros clientes y usuarios que no van a sufrir una desmejora en el servicio requerido.

Debemos insistir ante nuestros clientes para que realicen los trámites bancarios a través de los canales digitales, este mensaje se reforzará con una campaña que , Mercadeo está desarrollando.

En resguardo de nosotros y nuestros clientes, las medidas que a continuación se mencionan, debemos cumplirlas al pie de la letra:

Para las oficinas que atienden público:

• En el área de espera de clientes (cajas-plataforma), se deben separar las sillas, dejando espacio apropiado entre los clientes (espacio recomendado aproximado 1 mts, a la redonda).

• Instar a los clientes a que porten sus artículos de limpieza personales como alcohol en gel, toallas desinfectantes y el uso de su propio lapicero.

• Apoyar para que la capacidad de las oficinas no supere el 50%.

• Procurar apoyar para que apliquemos el protocolo de puerta administrada, cuando la afluencia de clientes se considere que pueda superar el 50% de capacidad.

• Si algún cliente no sigue los protocolos (tos-estornudo), se le debe realizar un llamado de atención y con respeto solicitarle que los acate, en caso de que el cliente se resista a acatar las instrucciones, favor comunicarse con su jefe inmediato quien a su vez se comunicará con Centro de Monitoreo.

• La distancia con los clientes deberá ser la recomendada (1.8 m).

• En caso de alguna persona trabajadora se diagnostique como caso sospechoso, se debe hacer el reporte a Bienestar Laboral.

• Estemos atentos a que los servicios sanitarios cuenten con jabón y toallas de papel /secador de manos, en caso que no sea así comunicarlo inmediatamente al personal de limpieza.

• Estar atentos con el personal de limpieza de manera que tengan presencia constante de cara al público, limpiando perillas, agarraderas, descansa brazos, puertas de acceso, mostradores, etc.; que los clientes perciban nuestra ocupación con este tema.

• Recordar insistir a los clientes a NO venir al Banco y usar canales alternativos. (Se realizará campaña en medios masivos: radio, tv y redes sociales).

Además, sigamos tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Evite el contacto físico.

• Mantenga la distancia.

• Siga los protocolos de saludo.

• Si va a estornudar cubra su boca y nariz con la parte superior del brazo.

• Si va a toser, cúbrase con un pañuelo desechable y deposítelo en el basurero.

• No se toque a cara si no se ha lavado las manos.

• Lávese las manos constantemente con agua y jabón.