Todo sobre el COVID-19

 

La crisis nos ha permitido aprender nuevas formas de hacer las cosas y, estemos donde estemos, debemos aprovechar esta oportunidad que estamos viviendo para continuar adaptándonos a una transformación personal e institucional.

 

En caso de que no pueda visualizar el video de CLIC AQUÍ

 

 

 

 

El BCR participará de una campaña liderada por el Gobierno de la República, donde los bancos que pertenecen a la Asociación Bancaria Costarricense, habilitarán cuentas para recibir donaciones para las personas afectadas por el Covid-19.

 

Cada banco habilitará sus propias cuentas para recibir el dinero, mismo que después será depositado en las cuentas bancarias del Fondo Nacional de Emergencias.

 

Las donaciones se podrán hacer por los canales digitales de Bancobcr.com y el App BCR Móvil una vez que se matriculen las cuentas.

 

Adjunto comunicado emitido por el Gobierno de la República:  COVID19 - COMUNICADO - Campaña ConVosPodemos.pdf 

 

 

 

 

Reaccionamos responsable, oportuna y proactivamente

 

Conscientes de las implicaciones que conlleva la llegada del Covid-19 a nuestro país, la administración de esta Institución ha reaccionado responsable, oportuna y proactivamente con acciones positivas.

 

Cada uno de los procesos llevados a cabo se han informado a todo el Conglomerado Financiero BCR, las medidas que se han tomado van acorde a lo que dicta el Ministerio de Salud y el Gobierno de la República.

 

Por eso, en estos momentos en los que el país enfrenta esta difícil situación, hemos acatado con rigurosidad las medidas que emanan de nuestras autoridades, sólo así lograremos superar esta pandemia y asumir este nuevo reto, manteniéndonos unidos y cuidando este que es nuestro segundo hogar como familia que conformamos el Conglomerado BCR.

 

Como institución, continuamos cumpliendo todas las medidas de prevención ante la emergencia nacional por Coronavirus, que no sólo nos ayudarán a seguir atendiendo a nuestros clientes de la mejor manera, sino también, nos van a permitir cuidar de todos los que somos parte de este Conglomerado.

 

Hemos intensificado un plan de comunicación interna creando la comunidad “Todo sobre el Covid-19” por medio de la cual les hemos informando a todos ustedes sobre las recomendaciones para cuidarse, cuidar a nuestras respectivas familias y cómo podemos prevenir contagios masivos.

 

Somos un Conglomerado que siempre ha dado su apoyo y ha dicho presente ante las adversidades, frente a cada una de ellas hemos demostrado nuestra entereza y rápida respuesta para que nuestro país y el Conglomerado BCR salga adelante.

 

Desde el mes de febrero se han venido tomando acciones tanto a lo interno como a lo externo, tales como:

1. Correos informativos con protocolos de seguridad y limpieza.
2. Coordinación con el área de proveeduría para contar con los artículos de higiene requeridos para los colaboradores.
3. Rotulación de oficinas con información de protocolos de tos, estornudo, saludo y lavado de manos.
4. Creación de la comunidad en SOMOS, donde de forma permanente se actualiza la información.
5. Coordinación de protocolos de atención con proveedores: oficiales de seguridad, limpieza, etc.
6. Comunicados a los niveles gerenciales sobre acciones para Covid-19
7. Comunicados a las áreas comerciales sobre los protocolos de atención a los clientes.
8. Comunicados a los clientes incentivando el uso de canales digitales.
9. Se cancelaron todas las capacitaciones presenciales y se han fomentado las reuniones virtuales.
10. Posteos en redes sociales
11. Comunicación constante con los medios de comunicación.
12. Comunicados de prensa

 

Una vez más reiteramos nuestro agradecimiento a cada uno de ustedes por su aporte y esfuerzo para este Conglomerado continúe brindando un servicio de excelencia a nuestros clientes.

 

Les recordamos la relevancia que debemos darle a la prevención y a la implementación de los diferentes protocolos de seguridad, en pro de salvaguardar nuestra salud y la de nuestras familias.

 

 

 

Con el fin de continuar apoyado las medidas y lo dispuesto por el Ministerio de Salud para mitigar el avance del coronavirus, les solicitamos acatar el siguiente comunicado.

 

Las acciones que está implementando la Institución siguen los lineamientos emitidos por el Ministerio de Salud y buscan disminuir los posibles riesgos para nosotros y nuestros clientes, entre esos lineamientos se encuentran: lavado de manos, protocolo tos-estornudo, limpieza-desinfección de las áreas de trabajo y de atención al público; concientización a las personas trabajadoras de reforzar la seguridad sanitaria en sus casas; sistema de teletrabajo en acatamiento de la directriz del Gobierno Central, garantizándole a nuestros clientes y usuarios que no van a sufrir una desmejora en el servicio requerido.

Debemos insistir ante nuestros clientes para que realicen los trámites bancarios a través de los canales digitales, este mensaje se reforzará con una campaña que , Mercadeo está desarrollando.

En resguardo de nosotros y nuestros clientes, las medidas que a continuación se mencionan, debemos cumplirlas al pie de la letra:

 

Para las oficinas que atienden público:

 

• En el área de espera de clientes (cajas-plataforma), se deben separar las sillas, dejando espacio apropiado entre los clientes (espacio recomendado aproximado 1 mts, a la redonda).

 

• Instar a los clientes a que porten sus artículos de limpieza personales como alcohol en gel, toallas desinfectantes y el uso de su propio lapicero.

 

• Apoyar para que la capacidad de las oficinas no supere el 50%.

 

• Procurar apoyar para que apliquemos el protocolo de puerta administrada, cuando la afluencia de clientes se considere que pueda superar el 50% de capacidad.

 

• Si algún cliente no sigue los protocolos (tos-estornudo), se le debe realizar un llamado de atención y con respeto solicitarle que los acate, en caso de que el cliente se resista a acatar las instrucciones, favor comunicarse con su jefe inmediato quien a su vez se comunicará con Centro de Monitoreo.

 

• La distancia con los clientes deberá ser la recomendada (1.8 m).

 

• En caso de alguna persona trabajadora se diagnostique como caso sospechoso, se debe hacer el reporte a Bienestar Laboral.

 

• Estemos atentos a que los servicios sanitarios cuenten con jabón y toallas de papel /secador de manos, en caso que no sea así comunicarlo inmediatamente al personal de limpieza.

 

• Estar atentos con el personal de limpieza de manera que tengan presencia constante de cara al público, limpiando perillas, agarraderas, descansa brazos, puertas de acceso, mostradores, etc.; que los clientes perciban nuestra ocupación con este tema.

 

• Recordar insistir a los clientes a NO venir al Banco y usar canales alternativos. (Se realizará campaña en medios masivos: radio, tv y redes sociales).

 

Además, sigamos tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

 

 

• Evite el contacto físico.

 

• Mantenga la distancia.

 

• Siga los protocolos de saludo.

 

• Si va a estornudar cubra su boca y nariz con la parte superior del brazo.

 

• Si va a toser, cúbrase con un pañuelo desechable y deposítelo en el basurero.

 

• No se toque a cara si no se ha lavado las manos.

 

• Lávese las manos constantemente con agua y jabón.

 

 

 

Video oficial desarrollado por el Ministerio de Salud que describe el proceso para que las personas obtengan su certificado de vacunación o código QR. 

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

 

 

 

 De acuerdo con las nuevas medidas emitidas el sábado 8 de agosto por el Gobierno de la República, se informa los horarios que deben aplicar a partir del martes 18 de agosto (en razón de que el lunes 17 es feriado):

 

HORARIOS DE OFICINAS COMERCIALES

 

Oficinas comerciales con horario diurno:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 8:30 am. a 4:00 pm.

• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:30 am. a 9:00 am. Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes y usuarios  en general.

• El horario de las personas trabajadoras será:

  • De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

  • De 8:45 am. a 4:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

Oficinas comerciales con horario vespertino:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 10:30 am. a 6:00 pm.

• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 10:30 am. a 11:00 am.  Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes y usuarios en general. 

• El horario de las personas trabajadoras será:

  • De 9:45 am. a 6:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

  • De 10:45 am. a 6:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

Las Cajas Auxiliares laborarán según los convenios acordados.

 

OTROS HORARIOS:

 

Áreas de apoyo y Banca Corporativa:

• Cada Subgerente o Gerente Corporativo, determinará lo que corresponde a las oficinas a su cargo, considerando la aplicación de teletrabajo (para quienes cuenten con el contrato respectivo), o bien el trabajo presencial.  

• El horario para las personas trabajadoras de todas las Áreas de Apoyo, vuelven a su horario normal a partir del martes 18 de agosto (horarios establecidos antes de la pandemia y cumpliendo con la jornada diaria).

• Las oficinas que mantienen horarios especiales, deberán de ser coordinados con el Subgerente o Gerente Corporativo respectivo.

 

Carta de autorización para restricción vehicular

• Para transitar en horario restringido, deberán portar la carta de autorización actualizada a partir del 01 de agosto, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con su superior jerárquico. El formato de la carta es el establecido por las autoridades y con una vigencia de dos meses

 

COVID 19 - Carta Restricción Vehicular vigente.docx

 

Sistema de asistencia:

• A los líderes, se les recuerda realizar la modificación del horario de su equipo de trabajo en el Sistema de asistencia.

 

MEDIDAS SANITARIAS:

 

• Medición de la temperatura previo al ingreso de las personas.

• Colocación de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios), a la entrada de las oficinas.

• El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten alguno de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones; el oficial de seguridad va a solicitar al cliente que se descubra el rostro, claro está que de previo se le suministra el alcohol en gel, siendo la única excepción cuando se trate de menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad.

• Los clientes, usuarios y visitantes, así como las personas trabajadoras de la Institución deberán someterse a la medición de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro digital infrarrojo, por parte del oficial de seguridad y/o el Gerente de Oficina.

• Además, se les recuerda que los compañeros de Áreas Comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes, deben portar los protectores faciales (caretas o mascarillas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto.

• Es responsabilidad de TODOS, estar atentos dentro de las oficinas y llamar la atención de clientes y personas trabajadoras que se quitan el cubrebocas o careta, así como guardar distancia y aforo en los comedores.

• Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros) deben utilizar el equipo de protección correspondiente (careta / mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz. 

 

 

 

 

En acatamiento a las últimas indicaciones de las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, se ajusta la lista de oficinas que modifican su horario a partir del lunes 29 de junio.

 

Se mantiene el horario de atención a clientes o usuarios de lunes a viernes de 8:00 am. a 3:00 pm. para las siguientes oficinas:

 

• Plaza Mayor.
• Gobierno Digital Plaza Mayor.
• Centro Comercial Plaza Rohrmoser.
• Caja Auxiliar Demasa.
• Desamparados.
• Municipalidad Desamparados.
• San Rafael Abajo.
• Caja Auxiliar El Lagar.
• Caja Auxiliar Las Brisas.
• Cariari.
• Paso Canoas.
• Ciudad Neily.

 

El horario de las personas trabajadoras es:

 

• De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • Nota 1: Deberán hacer boleta por cambio de horario.
• De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
  • Nota 2: No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su horario laboral completo.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

En el caso de la oficina Multicentro Desamparados, tendrá un horario de atención al público de 9:00 am. a 3:00 pm.

 

• El horario para las personas trabajadoras será de 8:00 am. a 3:30 pm.
  • Nota 3: Deberán hacer boleta por cambio de horario.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 9:00 am. a 9:30 am. de lunes a viernes.
• En el caso de no existir esta población se podrá atender a público en general.

 

Regresan al horario habitual de atención a clientes o usuarios de lunes a viernes de 8:00 am. a 4:00 pm., las siguientes oficinas:

 

• Upala.
• La Cruz.
• Caja Auxiliar Peñas Blancas.
• Santa Rosa de Pocosol.
• La Fortuna.
• Caja Auxiliar Monterrey.
• Guápiles.
• Urbana Guápiles.
• Caja Auxiliar Municipalidad Pococí.
• Caja Auxiliar Subasta Ganadera Guápiles.
• Caja Auxiliar Subasta Gasol Del Atlántico.
• Puerto Viejo de Sarapiquí.
• Río Frío de Sarapiquí.
• Río Cuatro.
• Aguas Zarcas.
• Pital.
• Plazoleta.
• Aserrí.

 

El horario de las personas trabajadoras será:

 

• De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

Las personas trabajadoras que laboren y/o residen en los cantones y distritos de alerta naranja, así como los que laboren y/o residen en las zonas que mantiene restricción vehicular diferenciada debido a su cercanía con zona fronteriza (cantones de Upala y Pococí, y el distrito de La Fortuna) y se transportan en vehículos particulares, deberán portar la carta de autorización para transitar en horario restringido, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con el superior jerárquico.

 

Para el caso de las personas trabajadoras del Edificio Torre Cordillera, que no estén en Teletrabajo, deberán coordinar con el Gerente de la Sociedad la variación del horario o bien, la portación de la carta de autorización para transitar en horario restringido.

 

El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten algunos de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones.

 

Además, se les recuerda que los compañeros de áreas comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes, deben portar los protectores faciales (caretas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto.

 

Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros), deben utilizar el equipo de protección correspondiente, (careta / mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz.

 

Se les recuerda la importancia de continuar aplicando los protocolos, lineamientos y directrices que hemos comunicado y que se encuentran en la Comunidad “Todo sobre el Covid-19”, para su consulta.

 

 

 

 

En relación con las medidas que se han venido aplicando, les informamos lo siguiente:

 

• Horarios de Oficinas Comerciales a partir del 1 de junio:

Oficinas Diurnas: Horario de atención al público de 8:00 am. a 4:00 pm.

• El horario de las personas trabajadoras será:
  • De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embazadas y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

Oficinas Vespertinas:

• Horario de atención al público de 10:00 am. a 6:00 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:
  • De 9:45 am. a 6:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • De 9:45 am. a 5:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embazadas y personas con discapacidad será de 10:00 am. a 11:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

• Con relación al horario establecido para la atención preferencial, si a las 8:30 am en las oficinas diurnas o 10:30 am en las oficinas vespertinas, no hay adultos mayores o personas con discapacidad pendientes de atender, se puede dar ingreso controlado al público en general.

 

• Las oficinas que se encuentran cerradas continuarán de esta forma hasta nuevo aviso.

 

• Se les recuerda que los protectores faciales deben de portarse de forma correcta y son de uso obligatorio y forma parte de la indumentaria del puesto de los compañeros de áreas comerciales que tienen interacción directa con los clientes. La implementación de las caretas es una medida preventiva que cada oficina y persona trabajadora debe cumplir, según lo describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional.

 

• Es muy importante continuar de forma rigurosa con el cumplimiento de todos los lineamientos y protocolos establecidos para la atención de la emergencia sanitaria por el COVID-19, publicados en Somos en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”.

 

• Se deben establecer roles/horarios en el comedor de las oficinas, con la finalidad de mantener el aforo máximo al 50% de la capacidad de ocupantes y el distanciamiento mínimo de 1.8 metros entre todas las personas.

 

• Las personas trabajadoras que se encuentran en Teletrabajo deberán mantenerse laborando de la misma manera hasta nuevo aviso, previa coordinación con las jefaturas correspondientes y manteniendo su horario normal. Se reitera que deben aplicar las medidas de seguridad respectivas (uso de conexiones y redes privadas, tener actualizados los antivirus) y realizar un correcto uso de las herramientas tecnológicas que permitan resguardar la información de sus equipos y por supuesto del Banco.

 

Seguimos adelante… todos como familia BCR lograremos superar este reto.

 

 

 

Como parte de las medidas que hemos estado implementando y reforzando ante el COVID-19, y acorde a las indicaciones de las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, les informamos las siguientes medidas y nuevos horarios que rigen a partir del lunes 11 de mayo de 2020.

 

• Con la intención de proteger aún más la salud de las personas trabajadoras del BCR ante el COVID-19, la Institución está entregando protectores faciales (también llamadas caretas) para el personal de áreas comerciales que tiene interacción directa con los clientes. El uso de los protectores faciales será de uso obligatorio y forma parte de la indumentaria del puesto de los compañeros indicados. La implementación de las caretas es una medida preventiva que cada oficina y persona trabajadora debe cumplir, según lo que describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional y nuestra normativa interna. Se adjunta instructivo actualizado.

 

• Se les recuerda velar por el cumplimiento de todos los lineamientos establecidos para la atención de la emergencia sanitaria por el COVID-19, publicados en Somos en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”.

 

• Importante tener presente que la modalidad de Teletrabajo se rige por el reglamento correspondiente y el contrato firmado, y de ahí la responsabilidad que asumen las personas trabajadoras y los superiores jerárquicos con el cumplimiento de sus funciones.

 

• Además, se les reitera a las personas teletrabajadoras que deben aplicar las medidas de seguridad respectivas (uso de conexiones y redes privadas, tener actualizados los antivirus), y realizar un correcto uso de las herramientas tecnológicas que permitan resguardar la información de sus equipos y por supuesto del Banco.

 

• Se les recuerda a todas las personas trabajadoras que deben de forma inmediata, cambiar su contraseña (que incluya letras en mayúscula, minúsculas, números y al menos 8 caracteres).

 

Nuevos horarios de las oficinas comerciales a partir del lunes 11 de mayo, 2020:

 

• Todas las oficinas continuarán laborando de lunes a viernes, y permanecerán cerradas los días sábados y domingos.

 

• Las oficinas cerradas temporalmente seguirán en esa condición de cierre hasta nuevo aviso.

 

OFICINAS DIURNAS:

• El nuevo horario de atención al público será de 8:00 am. a 4:00 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 7:45 am. a 16:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 7:45 am. a 15:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

OFICINAS VESPERTINAS:

 

• El nuevo horario de atención al público será de 10:00 am. a 5:30 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 9:45 am. a 18:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 9:45 am. a 17:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

Los colaboradores podrán salir una vez cumplidas sus funciones, considerando la restricción vehicular.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 10:00 am. a 11:00 am. de lunes a viernes.
  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

OFICINAS EN EMPRESAS E INSTITUCIONES:

• Se respetan los horarios acordados en los convenios, tanto en cantidad de días como en horas de atención.

 

 

 

En cumplimiento con las indicaciones emitidas el pasado lunes 27 de abril, por parte de las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, se les informa que las siguientes medidas tendrán vigencia hasta el próximo 15 de mayo inclusive:

 

• Las oficinas comerciales que han venido trabajando con horarios disminuidos de 8:00 am. a 2:00 pm. se mantendrán trabajando en este mismo horario y las personas trabajadoras continuarán laborando de 7:45 am. a 2:48 pm. Se les recuerda que las boletas de asistencia deben hacerse bajo el concepto de “Funciones del Banco”.

 

• Las oficinas comerciales que cumplen con horario vespertino, continuarán trabajando en horario de 12:30 pm. a 5:00 pm. El horario para las personas trabajadoras continuará siendo de 12:15 pm. a 5:30 pm., quienes deben presentarse a laborar habiendo almorzado. Se les recuerda que las boletas de asistencia deben hacerse bajo el concepto de “Funciones del Banco”.

 

• Las siguientes oficinas se mantendrán cerradas de lunes a domingo:

 

Barrio Amón	Multicentro Desamparados	Urbana Ciudad Quesada
Barrio Vasconia	Multiplaza Este	Urbana Guápiles
City Mall	Multiplaza Oeste	Urbana Limón
El Carmen	Paseo de los Estudiantes	Urbana San Ramón
Lincoln Plaza	Paseo Metrópoli	Vistana Oeste
Los Ángeles de Cartago	Plaza Aeropuerto	Zapote
Mall Monte General	Plaza Galería Escazú
Mall San Pedro	Plaza Grecia
Mercedes Norte	Plazoleta
Mall Paseo de Las Flores	Sabana Oeste

 

• Las personas trabajadoras de dichas oficinas se mantendrán trabajando a puerta cerrada en funciones previamente coordinadas con las jefaturas, o bien, de vacaciones según se disponga.

 

• Los horarios de las cajas empresariales e institucionales se deben coordinar con el Área de Banca Corporativa.

 

• Las personas trabajadoras que están en Teletrabajo deberán mantenerse laborando de la misma manera, previa coordinación con las jefaturas correspondientes y manteniendo su horario normal, hasta el 15 de mayo.

 

• Se debe continuar con el estricto apego a las recomendaciones emitidas por las autoridades de Salud: cantidad de personas dentro de las oficinas, distancia mínima de 2 metros alrededor de cada persona, control de filas, atención a las medidas de higiene y limpieza.  COVID19 -MINISTERIO DE SALUD - Lineamientos de atención a clientes.pdf

 

• Todas las personas trabajadoras que superen los 60 años de edad o cuenten con factores de riesgo deben mantenerse de vacaciones, y en caso de que no cuenten con días disponibles deberán realizar Teletrabajo siempre y cuando las funciones sean tele trabajables.

 

• Como parte de las medidas sanitarias que hemos venido reforzando y con la intención de proteger aún más la salud de las personas trabajadoras del BCR ante el COVID-19, la Institución está entregando protectores faciales (también llamadas caretas) para el personal de áreas comerciales que tiene interacción directa con los clientes. El uso de los protectores faciales será de ahora en adelante parte de la indumentaria del puesto de los compañeros indicados y su implementación forma parte de las medidas preventivas que cada oficina debe cumplir, según lo que describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional, nuestra normativa interna y los “Lineamientos de Atención”: COVID19 - INSTRUCCIONES DE USO DE CARETA.pdf

 

• Recordemos que de acuerdo con las medidas de restricción vehicular diurna y nocturna, las personas trabajadoras que obligatoriamente deban utilizar su vehículo personal para presentarse a laborar, deben portar la carta de autorización para poder circular sin inconvenientes, la cual debe ser firmada por el Subgerente, Gerente Corporativo o Gerente Regional/Área correspondiente, y que junto con la carta impresa debe presentar el carnet que la acredita como persona trabajadora del Conglomerado Financiero BCR.

 

 

 

La Gerencia Corporativa Capital Humano pone a disposición de las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR apoyo psicológico telefónico. El servicio se podrá utilizar de la siguiente forma:

 

1. Complete el formulario adjunto.   Boleta Atención Psicológica por COVID-19.docx
2. Envíelo al correo: anapsico71@gmail.com
3. Vía correo electrónico se le indicará el espacio de cita (virtual, video llamada o vía telefónica).
4. Se le contactará al momento de su cita. (De esta forma usted podrá ubicarse en un espacio cómodo en el que pueda conversar).

 

Este servicio psicológico será habilitado de forma temporal de Lunes a Viernes en horario de 7:30 am. a 11:30 am. para la atención de consultas psicológicas relacionadas exclusivamente con la emergencia nacional del COVID-19.

 

Si tiene consultas sobre estas medidas o la atención psicológica por favor comunicarse con los compañeros de Bienestar Laboral.

 

Esteban Ardón Morera

Michael Brenes Carvajal

Mariela Nuñez Meza

Roxana Víquez Rodríguez

 

 

 

 

• Se brindarán períodos de gracia total
• Incluye condiciones especiales para tarjetas de crédito

 

En acatamiento a la directriz Presidencial el Banco de Costa Rica (BCR) ofrecerá a sus clientes, a partir de mañana miércoles 25 de marzo, condiciones especiales para afrontar las consecuencias que la presencia del Covid-19 les pueda ocasionar.

 

“Desde hace casi 143 años el Banco de Costa Rica ha apoyado al desarrollo económico y social de nuestro país y en estos momentos en que nos vemos golpeados por una emergencia nacional, al igual que en otras oportunidades, nuestro compromiso se mantiene y afianza, con la firme convicción que con nuestros clientes, lograremos salir avante de esta situación”, afirmó Douglas Soto Leitón, Gerente General del BCR.

 

Estas medidas buscan disminuir el impacto en los empleos y el efecto en las actividades productivas de nuestro país, además de proteger los flujos futuros que son los que se ven afectados directamente.

 

“Estás inmejorables medidas están enfocadas en clientes que como consecuencia del coronavirus, hayan sufrido la pérdida de sus trabajos sin póliza de desempleo, suspensión de contrato sin goce de salario o que su jornada laboral se haya disminuido. Además serán incluidas dentro de estas medidas, las personas cuyas actividades lucrativas, o bien empresarios que sus Pymes se hayan visto afectadas. Estas medidas van dirigidas tanto a créditos en colones como dólares”, comentó Renán Murillo Pizarro, Subgerente de Banca de Personas del BCR.

 

Acciones dirigidas al sector Banca de Personas (Personas y Pymes):

 

Créditos directos:

 

• Se brindará un período de gracia total de 06 o 12 meses, en los que el cliente pagará únicamente lo que corresponde a pólizas relacionadas con el crédito, es decir, el capital y los intereses no se les cobrará durante ese período, dicho cobro se realizará posterior al período de gracia total, y se dará un tratamiento según la necesidad de cada cliente.
• En los casos que amerite, se podrá extender el plazo del vencimiento de la operación hasta en once meses, sin que medie una modificación al contrato del crédito.
• Cada caso se analizará por separado y se procederá con un estudio en forma simplificada, dada la emergencia nacional.

 

Línea de Crédito:

 

• Se atenderán como situaciones específicas, analizando puntualmente cada cliente para identificar la necesidad y brindarle una solución a su medida.

 

Tarjetas de Crédito:

 

• Con referencia a las tarjetas de crédito a solicitud de cada cliente se otorgará un período de gracia total por un plazo de hasta tres meses.
• Durante los meses del período de gracia total, no se le cobrarán comisiones por atraso o intereses moratorios.

 

En acatamiento a las disposiciones del Ministerio de Salud, para atender las solicitudes de los clientes y evitar que deban asistir a una oficina comercial, el BCR pone a disposición su formulario electrónico en la página www.bancobcr.com. El cliente lo llena desde la comodidad de su casa u oficina y posteriormente un asesor de servicio se estará comunicando para iniciar el trámite de manera no presencial.

 

Para consultas o dudas al respecto de la aplicación de estas medidas los clientes pueden comunicarse a través de los canales exclusivos: teléfono 2211-1110, mediante mensaje al Whatsapp 86-ASESOR (8627-3767).y al correo electrónico bcrgestioncobros@bancobcr.com

 

Acciones dirigidas al sector Empresarial:

 

• Clientes BCR del Sector Empresarial con actividades relacionadas con turismo, comerciales, transportes y arrendamientos comerciales, serán los beneficiarios.

 

La Banca Corporativa del BCR destinará cerca de 100 mil millones de colones para apoyar a la liquidez de sus clientes empresariales, readecuando sus operaciones crediticias en créditos directos; con esto lograremos mejorar los flujos de caja de las empresas, para atender los efectos provocados en la economía de Costa Rica, generados por el Covid-19.

Estamos contactando a nuestros clientes empresariales para exponerles la propuesta e informales sobre la aprobación de sus readecuaciones.

 

En una primera etapa, nos avocaremos dando facilidades que permitan una solución de mediano plazo, que van de entre los 6 ó 12 meses, en ambas monedas.

 

En una segunda etapa, se atenderá con mayor énfasis al sector transporte y comercial con actividad inmobiliaria, abarcando también otras actividades económicas.

 

“Sabemos que nuestros clientes empresariales, están comprometidos con el país y con la defensa del empleo, por lo que queremos ayudarles para que Costa Rica salga adelante”, afirmó Álvaro Camacho de la O, Subgerente de Banca Corporativa.

 

 

 

 

 

Ante la propagación del virus Covid-19 y su impacto en la economía y por consiguiente en nuestra Institución, estamos tomando acciones concretas, que contribuyan a palear esta situación.

 

Como Conglomerado, debemos continuar ofreciendo nuestros productos y servicios a la población, pero es importante que tomemos medidas que impacten positivamente nuestra salud y la salud financiera del Banco.

 

Agradecemos su atención y acatamiento inmediato a las medidas que a continuación se detallan, estas tienen como objetivo principal salvaguardarles a ustedes, sus familias, a nuestros clientes y al Conglomerado BCR.

 

Todas estas acciones, rigen desde el sábado 21 del presente mes y hasta nuevo aviso.

 

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

 

• Horario al público en oficinas comerciales de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., de lunes a viernes.

 

• A partir del lunes 30 de marzo, las siguientes oficinas permanecerán cerradas:

 

Barrio Amón, San José Barrio Vasconia City Mall, Alajuela El Carmen, San José Centro Lincoln Plaza, Moravia.               Los Angeles Cartago Mall Las Flores, Heredia                 Mall San Pedro     Mercedes Norte, Heredia Monte General, de San Isidro del General Multicentro Desamparados Multiplaza del Este, Curridabat Multiplaza Oeste , Escazú

Paseo de los Estudiantes, San José. Paseo Metropoli, Cartago Plaza Aeropuerto, Alajuela. Plaza Galería, Escazú Plaza Grecia Plazoleta en San Antonio de Desamparados Sabana Oeste, San José. Urbana de Ciudad Quesada Urbana de Guápiles Urbana de Limón Urbana de San Ramón. Vistana Oeste, Santa Ana Zapote, San José

 

• Horario al público en las oficinas vespertinas (que se encuentren fuera de centros comerciales) de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes.

 

• Los días sábado y domingo ninguna oficina comercial del país laborará. Reiteramos: las oficinas tendrán exclusivamente horario de lunes a viernes.

 

• El horario de las Cajas Auxiliares se ajusta al convenio establecido con la empresa en la cual se encuentra ubicada y debe ser coordinado con la señora Celina Loaiciga Gomez, Gerente de Sistemática Comercial.

 

• Durante Semana Santa (de lunes a domingo), el Conglomerado BCR permanecerá cerrado.

 

HORARIO ESPECIAL ADICIONAL:

 

• De 8:00 a.m. a. 9:00 a.m. se atenderá de forma exclusiva a los adultos mayores de 65 años y más, embarazadas y personas con capacidades disminuidas.

 

ATMS:

 

• A partir del jueves 26 de marzo, los cajeros automáticos del Banco no prestarán el servicio a partir de las 10:00 pm y hasta las 5:00 am.

 

• Responsabilidad sobre funcionamiento de ATMS de oficinas y Multifuncionales: Las vacaciones por cierre de oficinas no aplica para encargados de ATMS, quienes deberán de coordinar con sus superiores jerárquicos las opciones de vacaciones.

 

 

SOBRE EL SERVICIO DE CAJAS:

 

• Las oficinas que ya tienen instalado un Cajero Multifuncional en la medida de lo posible no deben tramitar depósitos en las Cajas, con el objetivo de reducir posibilidad de contagio. Al cliente se le deberá motivar y enseñar a usar los Multifuncionales.

 

• Ante la negativa del cliente a utilizar el Multifuncional, se estaría haciendo la excepción de efectuarlo en la Caja.

 

• Procurar que los depósitos de monedas se hagan en las Tesorerías que cuentan con equipos especializados, de tal forma que el contacto con el dinero metal sea casi nulo.

 

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

 

• Respecto a la continuidad del negocio, seguiremos dando soporte a las oficinas que lo requieran y las pruebas de Continuidad del Negocio quedan suspendidas a partir de hoy y hasta nuevo aviso, por lo que debemos aplicar los planes de contingencia establecidos ante las eventualidades que puedan surgir.

 

HORARIOS DE LOS FUNCIONARIOS:

 

• Las jornadas disminuidas son una medida temporal que rige a partir de este sábado 21 de marzo, y se levantará cuando la Administración lo comunique.

 

• Los compañeros que laboran en oficinas cuyo horario será de 08:00 a.m. de 02:00 p.m. laborarán en horario de 7:45 am a 2:48 pm, entendiéndose que con esta disposición se estaría aplicando una disminución de la jornada diaria.

 

• Los compañeros que laboran en oficinas cuyo horario será de 02:00 p.m. de 06:00 p.m., laborarán en horario de 1:45 pm y a las 6:48 pm, entendiéndose que con esta disposición se estaría aplicando una disminución de la jornada diaria.

 

• Las boletas por disminución de la jornada, se realizarán como “funciones del Banco”.

 

• Para todos los casos aplica el periodo de lactancia, independientemente del horario.

 

• Los cambios de horario sólo aplican para los compañeros que laboran en áreas comerciales, debido alto nivel de exposición que tienen frente a los clientes y el riesgo de contagio. Los compañeros de áreas de apoyo se mantienen en sus horarios, de vacaciones o bien en teletrabajo.

 

• Las consultas y dudas relativas de las áreas comerciales, se deberán canalizar con los señores Renán Murillo y Jorge Alvarado.

 

• Con respecto a los horarios del personal de limpieza y seguridad, serán coordinados respectivamente por Luis Diego Piedra y Geovanny Umaña.

 

Personas trabajadoras en Teletrabajo:

• Del 30 de marzo al 03 de abril, deben permanecer en Teletrabajo según coordinación con la jefatura correspondiente.
• Del lunes 06 al miércoles 08 todos los funcionarios del Conglomerado Financiero BCR deben tomar vacaciones por el cierre de todas las oficinas durante la Semana Santa. Para los servicios esenciales coordinar con su superior inmediato.
• El jueves 09 y el viernes 10, se aplican los feriados de Ley.
• El lunes 13, permanecen en Teletrabajo.
• Si durante el período de Teletrabajo se vence la clave de dominio, deben acercarse a alguna oficina BCR, conectarse a la Red de internet del Banco, cambiar la clave y retornar a sus labores en Teletrabajo.
• Reiteramos la importancia que se apliquen los esquemas según corresponda, previamente coordinados con su superior jerárquico.
• Las boletas de asistencia deben de confeccionarse de previo a tomar vacaciones, y en el caso de quienes realizan Teletrabajo y no tienen instalado el escritorio virtual se deben realizar las boletas de forma previa, salvo los casos de excepción que podrán realizar sus boletas al momento de reintegrarse a la oficina.

 

Personas trabajadoras de áreas de apoyo con funciones no Tele trabajables:

• Del 30 de marzo al 03 de abril, continuarán con su horario normal.
• Del lunes 06 al miércoles 08 todos los funcionarios del Conglomerado Financiero BCR deben tomar vacaciones por el cierre de todas las oficinas durante la Semana Santa, realizando de previo las boletas de asistencia correspondientes. Para los servicios esenciales coordinar con su superior inmediato.
• El jueves 09 y el viernes 10, se aplican los feriados de Ley.
• A partir del lunes 13, continuarán con su horario normal.

 

En el caso de las personas trabajadoras de áreas comerciales que no realizan Teletrabajo:

• Del 30 de marzo al 03 de abril, continuarán con los horarios especiales aplicados a la fecha.
• El sábado 04 y domingo 05, se mantienen las indicaciones comunicadas el 20 de marzo: Las personas trabajadoras de las oficinas comerciales cuyo horario corresponden a sábados y domingos, deberán tomar vacaciones ante el cierre de las mismas durante estos días; si no cuentan con saldo de vacaciones, no se deberá realizar adelanto, sino que el superior jerárquico deberá de gestionar ante la Gerencia de Gestión Integral de Capital Humano, el permiso con goce de salario.
• Del lunes 06 al miércoles 08 todos los funcionarios del Conglomerado Financiero BCR deben tomar vacaciones por el cierre de todas las oficinas durante la Semana Santa, realizando de forma previa las boletas de asistencia correspondientes. Para los servicios esenciales coordinar con su superior inmediato.
• El jueves 09 y el viernes 10, se aplican los feriados de Ley.
• Para el sábado 11, se aplica como día feriado que corresponde a la Batalla de Rivas.
• El domingo 12 aplica lo indicado en el punto “b”.
• Oficinas comerciales que permanecerán cerradas a partir del lunes 30 de marzo, se aplicará lo dispuesto en la circular emitida por la Subgerencia de Banca de Personas.
• A partir del lunes 13, se continúa con los horarios especiales aplicados a la fecha.

 

VACACIONES:

 

• Por el cierre del Conglomerado BCR durante Semana Santa, todos los funcionarios deben tomar vacaciones durante los días que no correspondan a los feriados de ley. El adelanto de vacaciones corresponde únicamente al periodo de Semana Santa, para aquellas personas trabajadoras que no tengan saldo disponible.

 

• Los personas trabajadoras de las oficinas comerciales cuyo horario corresponden a sábados y domingos, deberán tomar vacaciones, ante el cierre de las mismas durante estos días; si no cuentan con saldo de vacaciones, no se deberá realizar adelanto, sino que el superior jerárquico deberá de gestionar ante la Gerencia de Gestión Integral de Capital Humano, el permiso con goce de salario.

 

• Las personas trabajadoras que tengan dos periodos de vacaciones acumulados, deben tomar obligatoriamente vacaciones a partir del lunes 23 de marzo, previa coordinación con su superior jerárquico.

 

• Las personas trabajadoras del Banco, mayores a 60 años, al ser consideradas como población vulnerable por el Ministerio de Salud, deben tomar obligatoriamente vacaciones a partir del lunes 23 de marzo y hasta nuevo aviso.

 

SERVICIO DE PROVEEDURÍA

 

En cuanto a la proveeduría, se han entregado por medio de la empresa FESA, 121 pedidos a nivel nacional; no obstante, se tienen pendientes de entrega 151 pedidos, lo anterior por el desabastecimiento que sufre nuestro país, pero se hacen las gestiones por parte de Proveeduría y dicha empresa contratada para poder suplir las necesidades. Entre tanto, se reitera la autorización para que las oficinas puedan comprar por caja chica (mediante el procedimiento establecido) dichos productos mientras se les puede dotar a través del área de Proveeduría.

 

Recomendamos:

 

• Alcohol en gel 250 ml por persona.
• Guantes de Látex sin polvo: (Mantener seis cajas, dos para cada talla “S” “M” y “L”).
• Toallas desechables de papel (ejemplo “Klennex”): tres cajas de 50 unidades c/u.

 

Total costo mensual máximo estimado por oficina:

 

• Oficina 5 a 7 personas: ¢45,000.00
• Oficina 7 a 15 personas: ¢90,000.00
• Oficina 15 a 30 personas: ¢150,000.00

 

La cuenta contable a aplicar para la compra por caja chica es: 441.99.1.00.02 PRODUCTOS MEDIC. Y FARMACEUTICOS.

 

Debemos insistir en la relevancia de esta situación, hacer énfasis en la prevención y a la implementación de los diferentes protocolos de seguridad, en pro de salvaguardar nuestra salud y la de nuestras familias. Por lo anterior, requerimos que ustedes sean voceros del BCR para que entre todos nos cuidemos; transmitamos a nuestros conocidos, familiares y clientes la necesidad de hacer especial énfasis en lo que respecta a las distancias entre personas, la ocupación del 50% de la oficina, la limpieza de superficies y el seguimiento de los protocolos de tos, estornudo y saludo. Debemos ser sumamente precavidos en materia de seguridad y continuar aplicando los protocolos en materia de antivirus, no abrir correos o noticias que provengan de una fuente sospechosa, e informarse por los medios oficiales.

 

 

 

 

Autoridades financieras en vigilancia para responder a cualquier impacto del Covid-19

Comunicado de Prensa del Banco Central
CP-BCCR-006-2020
 

• La economía costarricense podría verse afectada por la vía del comercio exterior, el turismo y la demanda interna. 
• El país tiene buenas condiciones para enfrentar el reto, incluyendo una estructura productiva diversificada, amplias reservas monetarias internacionales y un sistema financiero con niveles adecuados de liquidez y suficiencia patrimonial. 
• Las autoridades monetarias y financieras están monitoreando estrechamente la situación en la economía nacional y el sistema financiero, y están preparadas para responder con medidas que afiancen la estabilidad financiera y mitiguen el impacto potencial del coronavirus sobre los hogares y las empresas. 

 

La propagación y contención del COVID-19 es, en primera instancia, un tema de salud pública, que está siendo atendido proactivamente por las autoridades de salud. Sin embargo, tiene también repercusiones económicas. 

 

Aunque es difícil en estos momentos cuantificar los alcances de la afectación a la economía mundial, los organismos internacionales han advertido sobre efectos adversos en el crecimiento del comercio y de la producción, como consecuencia de la disrupción de cadenas de producción y distribución (impacto por el lado de la oferta), y los efectos negativos que la pérdida de ingresos y la misma incertidumbre sobre el impacto del virus pueda tener sobre el consumo y la inversión (impacto por el lado de la demanda). Como el ciclo epidemiológico del virus mismo, se prevé que sus consecuencias económicas sean de naturaleza temporal o transitoria, y se manifestarían en particular en los siguientes dos o tres meses. El Fondo Monetario Internacional prevé que, dada la influencia del coronavirus, el crecimiento mundial en 2020 caerá a niveles por debajo de los del año anterior (que fue de 2,9%).  

 

La incertidumbre ha generado fuertes caídas en bolsas accionarias en todo el mundo, y en general una alta volatilidad en los mercados financieros. Los precios del petróleo también se han ajustado significativamente a la baja, como consecuencia de la menor demanda esperada y de un potencial aumento de la oferta por parte de grandes exportadores de crudo. 

 

Al ser pequeña y abierta, la economía costarricense está expuesta a los efectos económicos globales de este virus. Los principales canales por los que este fenómeno podría afectar la actividad económica en nuestro país son la interrupción de las cadenas de producción global y, en particular, de las importaciones y exportaciones de bienes manufacturados, la desaceleración en la demanda externa por nuestras exportaciones, el impacto sobre el turismo, y potenciales efectos negativos sobre la demanda interna. Estos efectos se darán independientemente de la magnitud con que se manifieste el virus en el país.   

 

Sin embargo, un factor que mitigará parcialmente el impacto sobre la economía costarricense es la fuerte caída en los precios del petróleo. La dirección en que afecten a Costa Rica las condiciones financieras internacionales es incierta, pues por un lado los bancos centrales en países avanzados han reaccionado con reducciones en las tasas de interés y han caído los rendimientos sobre los bonos de los países considerados como refugios en tiempos de incertidumbre, pero por otro lado las primas por riesgo para todos los mercados emergentes, incluyendo nuestro país, han aumentado. 

 

En el caso del sistema financiero nacional, la principal afectación podría darse vía un potencial aumento de la cartera morosa, en particular de los sectores que resultaren más fuertemente golpeados por las consecuencias del virus.  

 

Afortunadamente, nuestro país tiene fortalezas importantes para enfrentar este reto. En particular, cuenta con una estructura productiva altamente diversificada en productos y mercados, un fuerte acervo de reservas internacionales para mitigar choques externos, y un sistema financiero robusto y con altos niveles de liquidez y suficiencia patrimonial.   

 

Las autoridades financieras del país, esto es el Banco Central de Costa Rica, el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (Conassif), y las superintendencias del ramo, están monitoreando estrechamente la situación económica y financiera del país y el impacto que podría tener el coronavirus, y están preparadas para responder con medidas de política monetaria y financiera. 

 

Rodrigo Cubero, Presidente del Banco Central, indicó que “el Banco Central ha venido implementando una política monetaria expansiva, y ha generado condiciones de amplia liquidez en el sistema financiero, todo ello con el fin de apoyar la reactivación económica en un contexto de baja inflación y expectativas inflacionarias contenidas. Esto ofrece una base propicia para evitar tensiones de liquidez y para que el crédito al sector privado se mantenga y fortalezca. En su próxima reunión de política monetaria, el 16 de marzo, el Banco evaluará si corresponde introducir un estímulo monetario adicional.”

 

Por su parte, Alberto Dent, Presidente del Conassif, indicó que “el Consejo y las superintendencias están considerando medidas para mejorar las condiciones de acceso al crédito, en particular para los sectores más afectados, con el propósito de afianzar la estabilidad financiera y mitigar el impacto económico que pudiera tener el coronavirus. Estas medidas serán anunciadas en próximos días.”
 

 

 

 

Cibercriminales utilizan coronavirus para robar información o dañar equipos

 

Estos ataques maliciosos relacionados con el coronavirus han sido documentados por Fortinet.

Tomado de: Revista Summa

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Ante la alerta sanitaria por el COVID 19, algunos ciberdelincuentes están aprovechando la situación, para propagar o distribuir programas maliciosos que pretender robar datos personales o dañar los equipos de los usuarios.

 

Como especialistas en Telecomunicaciones, la empresa costarricense Telecable, hace un llamado a los usuarios de Internet para que puedan prevenir los ataques de phishing con la temática de coronavirus.

 

Según Sergio Sánchez, director de la Unidad de Negocios Telecable Empresarial los cibercriminales ya han realizado suplantaciones a organizaciones con el fin de robar información o difundir malware (amenazas informáticas o software hostil), por lo que recomienda a los usuarios estar atentos y evitar descargar o abrir archivos o enlaces de dudosa procedencia.

 

“Si reciben un correo o mensaje con documentos adjuntos relacionados con el coronavirus, recuerden que puede tratarse de un engaño. Lo más recomendable ante la mínima duda es borrar el correo electrónico y no realizar ninguna acción”, explicó Sánchez. Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) emitió una declaración en su sitio web titulada: “Cuidado con los delincuentes que fingen ser la OMS”, ante la existen de campañas que circularon a través de correo en la que los cibercriminales utilizaron técnicas de ingeniería para hacerle creer al usuario que se trata de un correo legítimo de la organización.

 

Estos ataques maliciosos relacionados con el coronavirus han sido documentados por Fortinet, compañía experta en ciberseguridad de redes de alto rendimiento y aliado de Telecable Empresarial para el suministro de equipos y herramientas de seguridad necesarias para una gestión oportuna a nivel de servicio al cliente.

 

El peligro de estos ataques radica en que, ante la preocupación de los usuarios por conocer información sobre el brote del coronavirus, sin darse cuenta le podrían estar brindando información personal (como por ejemplo correo electrónico y/o contraseña) a los ciberdelincuentes al ingresar a un enlace falso.

 

 

 

 

GOBIERNO CANCELA EVENTOS MASIVOS

Fuente oficial: Presidencia de la República

Ir a comunicado de prensa: Clic aquí

 

Ante los casos nueve casos confirmados de COVID-19, el Ministerio de Salud en coordinación con la Comisión Nacional de Emergencia (CNE) y las entidades que participan en el COE informaron hoy que a partir de mañana se cancelan los eventos y actividades de concentración masiva, tanto gratuitos como pagados, a la vez que mediante Directriz Presidencial se instruye el teletrabajo para instituciones públicas. El objetivo de todas estas acciones es mitigar la transmisión del virus.

 

La cancelación de eventos aplica mediante decreto para toda actividad de alta concentración de personas (ya sea organizada con fin comercial o de índole gratuita), tales como conciertos, topes, carnavales, espectáculos públicos, fiestas cantonales, entre otras. Además, se aplican medidas especiales para actividades como cines, teatros y eventos deportivos. De momento no se suspenden las actividades religiosas ni educativas. El decreto será divulgado hoy mediante su publicación en la Gaceta, donde se detallan los pormenores de tipo de evento y restricciones que le aplican.

 

En esa línea, representantes del Ministerio de Salud y Ministerio de Economía, Industria y Comercio, sostuvieron una reunión con los organizadores de eventos, con el fin de informarles y coordinar acciones al respecto, coincidiendo en la importancia de la protección de la salud de la población y la salvaguarda de la vida de aquellas personas en riesgo.

 

Sobre el teletrabajo en el sector público, la Ministra de Trabajo, Geannina Dinarte, ahondó en que, la Directriz Presidencial instruye a los jerarcas de cada institución, en coordinación con las jefaturas, a tomar las medidas necesarias para implementar el teletrabajo en todos los puestos teletrabajables, así como coordinar con las personas teletrabajadoras las condiciones para la realización de sus labores. La directriz insta al sector privado a tomar medidas similares.

 

Además, Dinarte y el Presidente de la Caja Costarricense del Seguro Social, Román Macaya, explicaron que emitirán lineamientos para regular las debidas incapacidades en el caso de aislamientos, ya sean casos sospechosos o confirmados.

 

 

 

 

 

De acuerdo con las autoridades nacionales competentes nuestro país enfrenta una nueva ola pandémica, debido a lo anterior y amparados en la legislación nacional vigente como el Código de Trabajo (artículos 71, 81, 195, 214), pero sobre todo porque todos SOMOS importantes, nuevamente hacemos un vehemente llamado a continuar aplicando los protocolos que han sido brindados para hacerle frente a la pandemia, entre ellos:

 

• La mascarilla sigue siendo de uso obligatorio solo para las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR que realicen labores de servicio al cliente y mientras se encuentren frente al cliente-usuarios.

 

• Para las demás personas trabajadoras se recomienda continuar con la adecuada utilización de la mascarilla dentro de nuestras instalaciones, así como en las actividades que llevemos a cabo en nuestro círculo social externo al Banco.

 

• Desinfección constante de manos y superficies.

 

• Mantener una adecuada ventilación en las áreas de trabajo: uso de ventiladores o los equipos de aire acondicionado, permitir que ventanas, celosías y puertas internas permanezcan abiertas. (Respetando en todo momento los protocolos de seguridad establecidos).

 

• Aplicar el teletrabajo bajo lo indicado en las “Disposiciones administrativas para la modalidad de teletrabajo en el Banco de Costa Rica”.

 

• No se debe permitir el ingreso de personas con síntomas evidentes de una enfermedad de tipo respiratoria (tos – estornudos).

 

• Además, se reitera la obligatoriedad de que cada persona trabajadora que labore en el BCR y en las Subsidiarias cuente con las tres dosis de la vacuna contra el COVID-19, considerando el plazo establecido de cuatro meses, a partir de la segunda dosis.

 

• Para asistir al Consultorio Médico de Centrales o a las Clínicas con las que el Banco cuenta con contrato vigente por servicios médicos el uso de la mascarilla es obligatorio.

 

• También se recuerda que, si algún cliente decide ingresar con la mascarilla, se aplicará el mismo protocolo de seguridad actual.

 

Nuestros seres queridos nos necesitan, no bajemos la guardia.  

 

Comunicado de prensa enviado a medios el 11 de mayo, 2022

 

• Medida rige a partir de hoy, miércoles 11 de mayo en todas las oficinas del país

 

En acatamiento a las recientes disposiciones señaladas en el Decreto Ejecutivo No. 42421-S publicado hoy en el Diario Oficial La Gaceta, el Banco de Costa Rica (BCR), informa a sus clientes, usuarios y público en general que a partir de hoy la entidad no exigirá el uso de la mascarilla para ingresar y permanecer en las oficinas del Banco.

 

Si alguna persona decide que prefiere ingresar con mascarilla se aplicará el protocolo de seguridad que se ha llevado a cabo hasta la fecha.

 

Además, la entidad comunica que la mascarilla seguirá siendo de uso obligatorio solo para las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR que realicen labores de servicio al cliente y mientras se encuentren frente al cliente o usuario. Esta medida se mantendrá mientras el país se encuentre atravesando la 5º ola pandémica.

 

“Para las personas trabajadoras que no atienden público les estamos recomendando continuar con la utilización de la mascarilla dentro de nuestras instalaciones del Conglomerado, así como en las actividades que llevemos a cabo en nuestro círculo social externo al Banco”, aseveró Esteban Ardon, Supervisor de Bienestar Laboral del BCR.

 

Esta institución continúa instando a sus clientes a realizar los trámites a través de los canales digitales que el Banco pone a su disposición:  www.bancobcr.com , App BCR Móvil y BCR Directo.

 

Si visitar una oficina comercial es indispensable, se les recomienda a los clientes seguir estrictamente los protocolos para toser y estornudar, desinfección de manos, llevar sus artículos de higiene personal como alcohol en gel, toallas desinfectantes y además, el uso de su propio bolígrafo para firmas.

 

 

 

 

El uso de la mascarilla es trascendental para mitigar el contagio del COVID-19, hoy les recordamos las indicaciones contempladas en nuestros Lineamientos Generales, con respecto al uso correcto de aquellas que sean lavables o reutilizables con elástico de ajuste en las orejas: 

 

• Desinfecte sus manos antes de tocar la mascarilla. De ser posible, lávelas con agua y jabón o como mínimo utilice alcohol en gel o una hidrosolución alcohólica.

 

• Saque la mascarilla del empaque. Para poder utilizarla, la mascarilla debe estar guardada, seca, limpia y desinfectada en su empaque original o en una bolsa plástica con cierre hermético (tipo ziploc).

 

• Sujete la mascarilla del elástico con ambas manos extendidas hacia el frente y revise que se encuentre en buenas condiciones, que no esté rota o sucia. Revise que se encuentre ubicada del lado correcto, con la curvatura para tabique nasal hacia arriba.

 

• Acérquela y colóquela en la cara, ajuste el elástico en ambas orejas y tire de los extremos superior e inferior de la mascarilla, asegurándose de cubrir nariz, boca y barbilla.

 

• Asegure el ajuste metálico, moldeándolo en el tabique nasal.

 

 

 

 

Sin duda el Teletrabajo se ha convertido en una importante herramienta para evitar el contagio masivo de la enfermedad COVID-19, por lo que el Conglomerado Financiero BCR ha extremado su aplicación en todos los puestos que así lo permitan.  

 

Sin embargo, es importante señalar que durante mayo, el 45% de los casos COVID-19 registrados en el Conglomerado, se presentaron en personas teletrabajadoras, por lo que es importante reforzar las medidas preventivas, los protocolos y los lineamientos, en cada uno de los hogares, entre ellos:

 

• Se recomienda salir solo si es estrictamente necesario: asistir a citas médicas, compras para abastecimiento de comestibles y artículos para el hogar. Evite acudir a lugares muy concurridos y las actividades públicas innecesarias.

 

• En su tiempo libre haga ejercicios y en general busque formas de mantenerse activo y positivo.

 

• No reciba ni haga visitas, aunque se trate de familiares. Esa es una de las principales causas de rompimiento de burbujas y constituye uno de los más importantes focos de contagio del virus.

 

• Evite el contacto directo con personas que se encuentren enfermas, aunque se trate de un simple resfriado. Mantenga el distanciamiento aun cuando se trate de integrantes de su misma burbuja familiar.

 

• Si el Teletrabajo es parcial y tiene que trabajar de manera presencial algunos días, durante el traslado a la oficina cumpla con todas las normas de seguridad y prevención establecidas: distanciamiento social, no tocarse la cara, el uso permanente y adecuado de mascarilla, desinfección constante de manos y evitar el contacto innecesario con superficies de uso común.

 

• Si utiliza transporte público, procure que las ventanas del automotor estén abiertas, permitiendo una buena ventilación y circulación de aire. Utilice siempre la mascarilla y evite la socialización con otras personas.

 

• Si viaja en el vehículo personal, procure no transportar personas ajenas a su burbuja familiar, caso contrario, aplique las mismas medidas que se indican para el transporte público.

 

• Cuando se encuentre en la oficina cumpla con todos los lineamientos establecidos, evite al máximo el uso de ascensores, mantenga el distanciamiento social con todas las personas, utilice adecuadamente la mascarilla, lave y desinfecte frecuentemente sus manos, utilice otras formas de saludar, mantenga las puertas y ventanas abiertas para procurar una adecuada ventilación del sitio y encienda el aire acondicionado de la oficina, asegúrese de que el mobiliario, equipo y otras superficies que se tocan con frecuencia se estén limpiando y desinfectando de manera constante y utilice las herramientas tecnológicas para hacer reuniones virtuales, aunque todos los participantes se encuentren laborando de manera presencial.

 

 

 

 

Todas las personas trabajadoras que ingresen, transiten y se mantengan dentro de las diferentes áreas, instalaciones o infraestructuras físicas del Conglomerado Financiero BCR, obligatoriamente deben utilizar la mascarilla.  

 

Las mascarillas suministradas por el Banco cuentan con certificación internacional sobre la calidad y efectividad de los materiales con los que están fabricadas, los cuales son de grado médico, antifluidos, antiácaros, antialérgicos y están construidas con tiras de amarre para brindar un mejor ajuste y mayor seguridad.

 

En el caso de las mascarillas quirúrgicas desechables son de un único uso, es decir su vida útil, según los lineamientos del Ministerio de Salud, es de máximo tres horas, de uso ininterrumpido, (la mascarilla se mantiene colocada y no se retira durante ese periodo). Ahora bien, si la mascarilla quirúrgica se retira para tomar agua o ingerir alimentos, su uso único concluye, aun cuando no se hayan cumplido las tres horas.

 

Luego que la mascarilla cumpla su vida útil, (tres horas), o en el momento en que la mascarilla es retirada para cualquier motivo, debe ser sustituida por otra completamente nueva, la misma mascarilla no puede ser utilizada dos veces ni tampoco todo el día, esto por cuanto no brinda protección a la persona que la tiene puesta ni a los demás a su alrededor.

 

Antes de retirar la mascarilla debe lavarse las manos con agua y jabón o desinfectarlas con alcohol en gel y preparar la bolsa donde la va a introducir para desechar, no debe tocarse nunca el frente de la mascarilla, se debe sujetar solamente de los elásticos a ambos lados y en un solo movimiento retírela de la cara, luego colóquela inmediatamente en una bolsa con cierre hermético (tipo ziploc), cierre la bolsa y deséchela en un basurero con tapa; finalmente, vuelva a lavarse las manos con agua y jabón o desinféctelas con alcohol en gel o una solución hidroalcohólica.

 

Mientras nos mantengamos en condición de emergencia por la pandemia, todos debemos cumplir los Lineamientos establecidos, por nuestra propia seguridad, la de nuestros compañeros y clientes. 

 

Los instamos a comunicar cualquier tipo de incumplimiento a los Lineamientos y Protocolos al superior jerárquico de su oficina y en caso que la situación lo amerite, por favor comunicarlo a la Unidad Bienestar Laboral mediante un correo electrónico a “Bienestar Laboral”.

 

El cumplimiento de las medidas, protocolos y lineamientos son en beneficio de la salud y seguridad de cada uno de los que trabajamos en el Conglomerado Financiero BCR y también de nuestros familiares.

 

 

 

Hacemos un vehemente llamado a continuar aplicando los Protocolos y Lineamientos que han sido brindados por las autoridades competentes para hacerle frente a la pandemia, aún cuando los casos hayan comenzado a bajar, no podemos descuidarnos. 

 

Nosotros y nuestros familiares, no estamos eximidos de sufrir los efectos de esta enfermedad, por lo que reiteramos la imperiosa obligación de seguir las medidas que a continuación les recordamos:

 

Uso de Mascarillas:

 

Todas las personas trabajadoras que ingresen, transiten y se mantengan dentro de las diferentes áreas, instalaciones o infraestructuras físicas del Conglomerado Financiero BCR, deben utilizar obligatoriamente la mascarilla.

 

Toda persona que ingrese a cualquiera de las o­ficinas o instalaciones del Conglomerado Financiero BCR, deberá mantener colocada la mascarilla higiénica de manera adecuada; al ingresar y durante el tiempo que permanezca dentro de las instalaciones del Conglomerado Financiero BCR.

 

Las mascarillas suministradas por el Banco cuentan con certificación internacional sobre la calidad y efectividad de los materiales con los que están fabricadas, los cuales son de grado médico, antifluidos, antiácaros, antialérgicos y están construidas con tiras de amarre para brindar un mejor ajuste y mayor seguridad. En caso de utilizar otro tipo de mascarilla no proporcionada por el Banco, esta debe reunir las condiciones de seguridad de material señaladas, asimismo el diseño de la mascarilla debe ser de tipo ejecutivo, no podrá tener ningún tipo de estampado informal o publicitario, marcas, caricaturas, colores, extravagantes ni logotipos.

 

El uso de mascarilla no sustituye la obligatoriedad de mantener la distancia mínima de 1,8 metros.

 

Reuniones:

 

Según los lineamientos del Ministerio de Salud, de preferencia, siempre que sea posible se deben realizar de manera virtual. En caso que necesariamente se tengan que efectuar de manera presencial, se deben llevar a cabo en lugares que cuenten con ventilación natural o aire acondicionado con sistema de reciclado o recambio de aire y se debe mantener en todo momento la distancia mínima de 1,8 metros entre todos los participantes, el uso de mascarilla el 100% del tiempo, aforo máximo al 50%, y en los momentos antes de iniciar formalmente la actividad, así como en los intermedios o al finalizar, se debe evitar que las personas se reúnan, socialicen o compartan entre ellas.

 

Teletrabajo:

 

Los lineamientos del Ministerio de Salud establecen que el teletrabajo se debe seguir aplicando. Por lo que instamos a las jefaturas a mantener este esquema laboral con los equipos de trabajo, cuando las funciones que realizan lo permitan.

 

Burbujas Sociales y distanciamiento:

 

Se les recuerda que no es permitido compartir espacios de trabajo, por lo que no es correcto que dos personas ocupen un cubículo o escritorio al mismo tiempo, ni tampoco en turnos secuenciales, esto último excepto cuando a dichos espacios de trabajo se les aplica un protocolo riguroso de desinfección entre usuario y usuario.

 

El respeto a las burbujas sociales, no solo se debe realizar dentro de la Institución, sino también en las actividades que llevemos a cabo en nuestro círculo social externo al Banco.

 

Continuemos siendo replicadores que al virus no lo detiene el miedo, lo detiene la prevención.

 

 

 

 

 

Considerando que usualmente en las oficinas se realizan celebraciones en ocasión del fin y principio de año, lo cual es una bonita iniciativa, se les recuerda las indicaciones del Ministerio de Salud para la reducción de aforos y aglomeraciones en los espacios de trabajo; por lo que, para este año, las circunstancias señaladas son motivo para aplicar otras formas de continuar responsablemente con estas celebraciones.

 

Vehementemente hacemos este llamado para que el respeto a las burbujas sociales y el distanciamiento social, no solo se realice dentro de la Institución, sino también en las actividades que llevemos a cabo en nuestro círculo social externo al Banco. Recordemos que la pandemia no ha terminado, por lo que es muy importante el cumplimiento de los protocolos y las medidas sanitarias, evitando dolorosas experiencias para nosotros, nuestras  familias, compañeros de trabajo y clientes.

 

Continuemos siendo replicadores que al virus no lo detiene el miedo, lo detiene la prevención.

 

Juntos vamos a salir adelante, porque trabajando como equipo, estemos donde estemos, SOMOS el Banco de Costa Rica.

 

COMUNICADO DE PRENSA

Enviado a los medios: Octubre 08, 2020

 

BCR refuerza sus medidas sanitarias

 

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes, usuarios y personas trabajadoras espacios mejor desinfectados, el Banco de Costa Rica instaló recientemente dispositivos que favorecen la desinfección de los ascensores y gradas eléctricas.

 

En el caso de las gradas eléctricas se colocó un equipo Ultra UV para pasamanos, que utiliza la luz UVC germicida, (luz ultravioleta C), para irradiar los pasamanos a una distancia corta. Su instalación se realiza dentro de la rampa móvil para garantizar la seguridad de las personas, por lo que la desinfección se ejecuta de manera eficiente y amigable con el ambiente.

 

El principio de desinfección consiste en combatir directamente el material genético de las bacterias y virus.

 

Con respecto a los ascensores, se les instaló un Sistema de Purificación de Aire Inteligente, este equipo purifica y esteriliza el aire y las paredes interiores de cada cabina, además mantiene la higiene y da protección al ambiente a través de un desinfectante potente, recomendado por la OMS, denominado “Germagic”.

 

La tecnología de reconocimiento biológico de este sistema permite distinguir cuando se encuentran personas dentro del ascensor, comenzando a funcionar de inmediato cuando estos entren al recinto y una vez que hayan salido el espacio se continuará desinfectando por un tiempo determinado, garantizando la desinfección antes del próximo uso.

 

Ambos equipos se ubican en las Oficinas Centrales de la Institución, edificio que es visitado por gran cantidad de clientes y usuarios diariamente.

 

Cumplimiento de medidas 

• En acatamiento a las disposiciones del Ministerio de Salud, desde el miércoles 09 de setiembre, el BCR solicita a sus clientes y público en general utilizar mascarilla para ingresar y permanecer en las oficinas del Banco.

 

• Desde julio pasado se realiza la medición de la temperatura previo al ingreso de las personas a los edificios de la Entidad y se dispone de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios) y la desinfección de manos en la entrada de las oficinas.

 

• Además se mantiene la reducción de la capacidad de los espacios, por lo que las oficinas a nivel nacional no superan el 50% de su capacidad y se aplica el protocolo de puerta controlada.

 

• Dentro de las oficinas, los colaboradores del Banco instan constantemente a los clientes a seguir los protocolos de tos, estornudo, distanciamiento social y se ha reforzado la limpieza y desinfección continua de superficies y espacios de uso común, como las perillas de las puertas, pasamanos, manillas de los lavatorios, inodoros, mostradores, descansa brazos, botoneras, entre otros.

 

Esta institución continúa instando a realizar los trámites a través de los canales digitales que el Banco pone a  disposición de todos sus clientes y usuarios:  www.bancobcr.com , App BCR Móvil, Formulario electrónico y transferencias vía SINPE Móvil.

 

Si visitar una oficina comercial es indispensable, se les recomienda a los clientes seguir estrictamente los protocolos para toser y estornudar, así como mantener una distancia de al menos 1,8 metros con relación a cualquier otra persona, llevar sus artículos de higiene personal como alcohol en gel, toallas desinfectantes y además, el uso de su propio bolígrafo para firmas.