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Importancia de la medición de la prestación de los servicios desde el enfoque de la Experiencia del Cliente (CX) Community Blog
Adriana Arce Marin
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Uno de los aspectos más importantes a nivel de Experiencia del Cliente (CX) es precisamente escuchar con atención todo aquello que dicen los clientes referente, ya sea, a nuestra marca, a la atención brindada, a nuestros productos, servicios, canales,...
from Blog: Innovación
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Rediseñamos nuestro Customer Journey Map Community Blog
La Corredora de Seguros en búsqueda de mejorar la experiencia de nuestros clientes, se encuentra desarrollando e implementando nuevas acciones que le permitan rediseñar el Customer Journey Map ; en cuanto a las expectativas que mantienen los clientes al...
from Blog: BCR Corredora de Seguros
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Colaboradores BCR dicen ¡SÍ! a mejora en experiencia del cliente Community Blog
Conociendo ya que un cliente es “todo aquel que no sea yo", 110 colaboradores de las áreas de Medios de Pago, Analítica, Canales Digitales, Banca Élite, Bienestar Laboral, Capital Humano y algunas sociedades del Conglomerado, dieron un paso más para...
from Blog: Innovación
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El cliente es el REY Community Blog
Hoy, cada vez se tiene mayor conciencia de que el cliente debe de ser el centro de todas las acciones de una compañía y sobre la relación directa que existe entre los directivos y los empleados a fin de crear ambientes positivos y agradables que aporten...
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Uber vs Taxis: Cuestión de Buen Servicio y Enfoque en el Cliente Community Blog
Allison Alpizar Araya
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Debemos comprender que el éxito, hoy en día, no depende de contar con las últimas tecnologías. Las personas como las empresas deben evolucionar muy rápidamente, adaptarse y tener la capacidad de transformarse por completo. La innovación es la chispa vital...
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Colaboradores profundizan su conocimiento sobre Experiencia al Cliente Community Blog
Carolina Acuna Duran
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Con el objetivo de introducir y en algunos casos reforzar el conocimiento sobre Experiencia al Cliente, este mes de mayo se está realizando un ciclo de charlas virtuales, Webinares, sobre ese tema usando la plataforma Microsoft Teams. Las charlas están a...
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Bootcamp: herramienta para solucionar rápidamente Community Blog
Carolina Acuna Duran
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La fácil utilización de la web y un diseño que se adapte a las diferentes plataformas, sea celular, Tablet o computadora (responsivo) es una necesidad para la comunicación eficaz, tanto interna como externa en el BCR. Por ello la Gerencia de...
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Experiencia del cliente (Customer Experience) Community Blog
David Morales Alvarez
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creatividad
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Por: Oscar Jimmy Jiménez Bastos Gerencia Investigación Desarrollo e Innovación Hoy en día las organizaciones se están enfocando en capturar y comprender más las experiencias de los clientes, asociadas con sus dominios específicos. Por ejemplo, para...
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Los clientes serán el centro de la innovación Community Blog
Carolina Acuna Duran
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Esta semana 21 colaboradores estuvieron concentrados en SAGO aprendiendo de Experiencia al Cliente (Customer Experience, CX) para poder certificarse en Customer Experience Management y luego transmitir su conocimiento al resto de los colaboradores, con la...
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Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM Customer Relationship Management) Community Blog
David Morales Alvarez
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Por: Oscar Jimmy Jiménez Bastos Gerencia Investigación Desarrollo e Innovación El término cliente es abordado por innumerables autores, la mayoría de ellos convergen en lo que es la razón de ser de todo negocio y sin él no es posible el desarrollo de...
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La Estrategia Omnicanal Community Blog
Jose Francisco Mora Zuniga
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La Estrategia Omnicanal Por: David Morales Alvarez Gerencia Investigación Desarrollo e Innovación Lograr la fidelización de los clientes a una marca, es sin duda el mayor reto de las empresas en la actual Economía Digital. Alcanzar ser exitosos debe...
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La inteligencia artificial detrás de la mejor ‘app’ de banca Community Blog
Moises Carmona Romero
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Una buena experiencia de usuario y la integración de funcionalidades que aportan valor añadido son claves para una ‘app’ de banca a la hora de desmarcarse de la competencia. Esos elementos son los que más pesaron a la hora de que la consultora Forrester...
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Fans, no clientes. Community Blog
Moises Carmona Romero
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En caso de no poder visualizar el video: CLIC AQUÍ ING, el banco que mejor consigue que sus clientes se conviertan en ‘fans’ Ver el artículo completo aquí . Material suministrado por @Randall Rodriguez Arias C708A978-02CE-4983-8178-07BEFF0ED97A
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Una plataforma para el diseño global de productos digitales Community Blog
Moises Carmona Romero
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Los diseñadores del Grupo BBVA en todo el mundo tienen ahora a su disposición una herramienta pionera en el sector bancario que permite reutilizar componentes para diseñar experiencias de banca digital homogéneas en todos los países. BBVA, presente en...
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TheX Paradox Community Blog
Moises Carmona Romero
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La charla TheX Paradox se enfoca en 4 paradojas: ParadoX #1 - Diseñar para ocultar ParadoX #2 - Prometes emociones y diseñas transacciones ParadoX #3 - Enfocarte en el cliente y olvidar al empleado ParadoX #4 - Humanizar los robots o "robotizar"...
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