A partir del lunes 22 de junio se contará con una nueva versión de Finesse, por lo cual se solicita: 

• Todas las oficinas y todas las terminales de cada oficina, deben de realizar el “Actualiza completo” antes de comenzar sus labores, esto con el fin de evitar que el sistema les genere algún tipo de inconsistencia; una forma de probar de que poseen la versión de Finesse correcta, es consultando el evento AACCI en Finesse, si el sistema les despliega la pantalla y funciona correctamente es porque se encuentran con la nueva versión, si la consulta les da un error de no existencia del evento es porque aún mantienen la versión anterior.

• A partir de las fechas indicadas, si algún compañero(a) se encuentra ausente por vacaciones, incapacidad o alguna otra razón, debe una vez que retorne a la oficina realizar el “Actualiza completo”, antes de iniciar sus funciones.

Esta versión de Finesse viene con los siguientes cambios: 

Nuevas funcionalidades

• Evento "AC811(308) Depósitos en cuenta corriente", se agrega la consulta de cliente en ventanilla.

• Evento "AJ646(302)-Venta de Dólares y Euros"y "AJ747(303)-Compra y venta de dólares": se establece un límite mensual de $2.000 a los clientes ocasionales en cambio de divisas, una vez alcanzado dicho límite al cajero le aparecerá el siguiente mensaje "Datos incorrectos-MTO no permitido, debe ser clte". En estos casos se deberá proceder según lo establecido por cumplimiento en la Circular 005-2020 compra y venta de moneda-validación de cte en ventanil.pdf|Ver detalles

• La consulta de cliente en ventanilla permite ahora consultar y crear identificaciones alfanuméricas, quedando así plasmadas en la transacción. 

• Se incorpora en Finesse el evento AACCI-Consulta de cuenta cliente formato IBAN, el cual contará también con la función inversa de convertir cuentas IBAN a formato BCR. 

Mejoras y correcciones

• Eventos VA811(338)-Depósito cuenta corriente valores compensados y VA208(331)-Depósito cuenta ahorros valores compensados, campo "Cédula" es ahora obligatorio y se validan las identificaciones marcadas con códigos de alerta 70,71 y 72.

• ROES generados desde los eventos AJ646(302)-Venta de Dólares y Euros y AJ747(303)-Compra y venta de dólares, se corrige error que consideraba el monto más bajo entre colones y dólares.

• Se corrige error en el evento BOREP, el BOCON(14) y el BOCCC(39). Las respaldos de estos reportes se guardan ahora de manera diferenciada en el Navini.

Aprendamos a través de YouTube

YouTube es un portal de Internet que permite a sus usuarios reproducir vídeos, subir contenido a un canal propio e interactuar con el resto de usuarios mediante likes, comentarios o la acción “compartir”.

Su versatilidad y facilidad de uso, han hecho que desde hace varios años, las empresas creen sus propios canales, diseñen contenido y lo suban a esta plataforma para estar en contacto con sus clientes, haciéndolos partícipes de nuevos productos, tendencias o novedades de su organización.

En el caso del Banco de Costa Rica y de la mano con los constantes esfuerzos de modernización y actualización que se vienen realizando desde hace varios años, en el 2008 se incursionó en esta red social, considerada una de las más atractivas y de mayor utilidad.

A través del canal llamado BancoBCR se han publicado diferentes videos sobre productos y servicios, además de mostrar paso a paso, por medio de tutoriales, como utilizar los canales electrónicos y realizar transacciones.

Además, sin lugar a duda, hoy más que nunca es de gran importancia contar con una cultura financiera basada en la elaboración de presupuestos, el ahorro y una adecuada distribución de los ingresos y como Banco socialmente responsable, también se ha incluido este tipo de información en el canal.

Con YouTube tenemos información de calidad para aprender, informarnos y promover entre nuestros clientes el uso de los canales digitales.

Visitemos el canal, ahora es muy fácil ingresar, con sólo escanear el QR ya estamos en la red y no olvidemos suscribirnos para estar al tanto de las novedades del Banco y por supuesto para seguir aprendiendo y orientando a nuestros clientes.

A partir del segundo semestre del 2020 el empadronamiento de los clientes se realizará directamente en las oficinas comerciales.

Cada oficina comercial deberá tener al menos, a un plataformista y al gerente de oficina con firma digital. Para ello, deberán realizar el trámite de la firma en alguna de las 5 oficinas dispuestas para este fin (Of Central, Plaza Mayor, San Ramón). Para gestionar las citas se adjunta el siguiente link, en el cual podrán seleccionar la oficina, el día y la hora de su conveniencia: http://bcrcita.bancobcr.com:234/citas

Es importante señalar que el costo de cada firma digital lo asumirá la oficina comercial.

Para informarse sobre el paso a paso de cómo ingresar al sistema CIC: Clic aquí

REALICE LA GESTIÓN A TIEMPO, rige a partir del 01 de julio 2020

Cuando se realiza un trámite (retiros de efectivo, compras electrónicas o con tarjeta presente), con un plástico sea débito o crédito del BCR, se enviará una notificación de transacciones por medio del correo electrónico a cada cliente, por lo que es vital que se cuente con la información de contacto correcta en BCR Clientes y/o intranet de servicios, en el caso de las cuentas de correo, para el uso de BancoBCR.com y el App BCR Móvil.

Se adjunta el protocolo de atención, que debe ser seguido por todos(as) para ir depurando la base de datos del banco, este aplica para toda interacción con clientes, sin distinción. En los próximos días se le va a estar haciendo llegar a nuestra clientela mensaje sobre el nuevo servicio de notificación de transacciones en sus tarjetas y la importancia de mantener la información actualizada.
 

BANCA DE PERSONAS - Protocolo para la actualización de datos de CONTACTO.xlsx

Leer también: Registro de Correo Electrónico para notificaciones Canales Alternativos

Cualquier duda o consulta por favor canalizarla por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

Suscríbete al canal oficial de Youtube del BCR para aprender, informarte y promover entre nuestros clientes las diferentes campañas publicitarias que actualmente están al aire.