La Comunidad de Canales Digitales creó un Wiki denominado: Guías para Clientes en el cual van a estar reunidas las diferentes guías que se pueden enviar y/o entregar a los clientes relacionadas a temas como Afiliación a Bancobcr.com, Recuperación de Contraseña, uso de los Sobres y otras que se irán sumando.

También se encuentra el código QR para el acceso al canal de YouTube del Banco y sus respectivos tutoriales.

Es importante considerar que estas guías mantienen una misma línea de comunicación, por lo que no debe utilizarse otro material para mantener la estandarización. 

Le invitamos a estar consultando frecuentemente dicha Wiki en caso de nuevo material y actualizaciones; además, procurar estarlas consumiendo de la comunidad (no guardar copias en medios locales) para evitar la desactualización en caso de posibles ajustes que se realice al material.

Estás guías se han ido construyendo con el apoyo de áreas como Canales Digitales, Canales Alternativos, Investigación, Desarrollo e Innovación y el Área Comercial que tienen la experiencia de contacto directo con el cliente.

Identificar el origen de los recursos que se invierten en la emisión de los cheques de gerencia es una de las premisas que se deben tener en cuenta cuando se brinda este servicio. Por lo anterior, detallamos una serie de puntos importantes que se deben tomar en consideración al momento de ofrecerlo.

1. Verificar que el cliente solicitante tenga su expediente actualizado y que en BCR Clientes también lo esté.

2. Recordar que si el monto del cheque de gerencia solicitado es igual o mayor a los $10.000 o su equivalente, es obligatorio emitir el Reporte de Operaciones en Efectivo.

3. Si el monto del cheque de gerencia solicitado es mayor al perfil de ingreso del cliente, (con especial cuidado cuando se trata de clientes con cuentas CES) y este lo cancela en efectivo, debe solicitar documentación que justifique el origen de los fondos,  fotocopiar el documento de identidad del cliente y adjuntarlo al ROE, el cual debe quedar custodiado en el área donde se llevó a cabo la transacción.

4. Se debe identificar y conocer el origen de los fondos que se invierten para la confección de los cheques de gerencia, la justificación debe quedar incluida en el expediente del cliente para su seguimiento.

5. Al entregar el cheque de gerencia debe recolectar y verificar la firma y número de identificación en el 22-Z Control Valores como acuse de recibido.

6. La copia del cheque de gerencia debe conservarse en la oficina que lo emitió y luego ser remitida al archivo.

7. Todo cheque de gerencia debe ser cruzado para evitar endosos a terceros y  controlar el lavado de activos, así también  debe de llevar las  dos firmas autorizadas de los funcionarios del Banco.

8. Llenar el reporte de Operaciones Inusuales o Sospechosas cuando un cliente solicita emisiones continuas o de  montos altos en cheques de gerencia, o bien cuando el funcionario detecte un mal manejo de los fondos del cliente.

Oficina de Captaciones

• @Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​

El miércoles 8 de julio se publicó en La Gacela la resolución DJUR-0105-07-2020-JM con las nuevas medidas administrativas temporales establecidas por la Dirección General de Migración y Extranjería ante la emergencia sanitaria; con el detalles de los procesos para la prestación de sus servicios, vigencias de los documentos y más.

Algunas resoluciones importantes de cara al BCR:

• Para todos los efectos, el plazo de permanencia legal autorizado a las personas extranjeras bajo la subcategoría migratoria de Turismo que ingresaran al país después del 17 de diciembre 2019, se prorroga hasta el día 18 de noviembre del 2020.

• SOBRE DOCUMENTOS DIMEX

• La vigencia de los DIMEX de personas extranjeras autorizadas para permanecer en el país bajo la categoría migratoria de Residencia Permanente, se tendrán por prorrogadas hasta el 30 de setiembre 2020. Sin embargo, la multa por no renovación establecida en el artículo 254 de la Ley General de Migración y Extranjería deberá obligatoriamente ser cancelada, salvo los meses de vencimiento que corren de diciembre 2019 en adelante, es decir, de diciembre de 2019 a setiembre 2020 no se pagará la multa.

• Se prorroga hasta el día 30 de setiembre 2020, la vigencia de todo DIMEX de las personas extranjeras autorizadas para permanecer en el país bajo la categorías migratoria de Residencia Temporal y Categorías Especiales, que hayan vencido con posterioridad al día 18 de diciembre de 2019.

• Vencido el plazo de prórroga automática que establecido en los dos puntos anteriores, la persona extranjera contará el plazo de tres meses que establece el artículo 129 inciso 10) de la Ley General de Migración y Extranjería número 8764, para realizar el trámite de renovación, conforme a la tramitación ordinaria establecida por el Reglamento de Extranjería (Decreto Ejecutivo 37112-GOB) y esta Dirección General, bajo el principio de autodeterminación administrativa.

• Se prorroga hasta el día 18 de octubre de 2020, la vigencia de todo DIMEX de las personas extranjeras autorizadas para permanecer en el país bajo la categoría migratoria de No Residente, Subcategoría Estancia, que hayan vencido con posterioridad al día 17 de marzo de 2020. Las personas extranjeras a quienes les venciera la Estancia en fecha anterior al 17 de marzo y no hayan realizado los trámites para su renovación o cambio de categoría migratoria, deberán egresar del país.

Al igual que con la cédula de identidad, es importante conocer las características de los diferentes documentos que la Dirección General de Migración y Extranjería emite a los extranjeros en nuestro país.

Responsables de la publicación:

• @Jose Gonzalez GutierrezB60F977E-A425-4547-BD84-654110961A8F
• @Wendy Castro SotoE00F68BE-10F4-4D15-A82B-4A99731E35D9

​​

La regla para el envío de correos es la siguiente:

• Retiros de efectivo: se notifica 1 vez al día

• Compras por Internet: se notifica de inmediato

• Compras tarjetas presente: se notifica de inmediato

DESCARGAR: Cómo registar el correo electrónico para recibir notificaciones.pdf

Suspendido servicio de avances de efectivo en ventanilla para otros emisores VISA

Con el fin de realizar una actualización de los sistemas de tarjetas, se les informa que las transacciones de avances de efectivo de otros emisores VISA, que se realizan a través del sistema FINESSE, es decir, aquellos clientes que acuden a ventanilla, quedarán fuera de servicio a partir del lunes 06 de julio y hasta nuevo aviso.

Es importante mencionar, que el cliente podrá utilizar los ATMS sin ningún inconveniente y que esta suspensión de servicio no afectará a los clientes MASTERCARD.

OPERACIONES DE TARJETAS

• @Marjorie Monge Campos1615EDE0-B894-432F-84C7-39DE0B54999D​