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El autoservicio permite proporcionar asistencia a los clientes sin necesidad de interactuar con un representante de la empresa. Este tipo de servicio ya no es un “bien que hay que tener”, sino una necesidad capital para proporcionar una experiencia al cliente satisfactoria.
El autoservicio ha cobrado tanta relevancia que el 70 % de los clientes esperan que el sitio web de una empresa incluya una aplicación de autoservicio.
Al contar con un portal de autoservicio con contenido útil brindará una mejor experiencia para los clientes, y puede incluso reducir los costes de asistencia al cliente.
¿Qué tipos de autoservicio existen?
Los tipos de autoservicio más comunes para los clientes son los quioscos de autoservicio, las bases de conocimientos en línea y los chatbots. A continuación te presentaremos en qué consiste cada uno y de qué manera pueden ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes:
1. Kiosco de autoservicio
Un kiosco de autoservicio es un tipo de autoservicio que consiste en un dispositivo que permite al consumidor interactuar directamente con una empresa, recibiendo el servicio a su propia conveniencia.
2. Bases de conocimiento en línea
Contar con una sección de ayuda se ha convertido en una práctica común en los sitios web de las empresas. En algunos casos, se trata de una sección de preguntas frecuentes (FAQ) y en otros, de un blog, guías descargables o contenido explicativo repleto de información valiosa.
Las empresas que sobresalen en esta forma de autoservicio del cliente suelen emplear una mezcla de ambas.
3. Chatbots e Inteligencia Artificial (IA)
Con la ayuda de la IA conversacional, los chatbots en vivo son uno de los tipos de autoservicio más usados. Estos pueden responder a las consultas de los clientes en cuestión de segundos, brindar asistencia e incluso ayudarles en el proceso de gestión de reservas y realización de pagos.
4. Servicios bancarios en línea
La banca en línea es la siguiente versión del autoservicio de la banca telefónica, permitiendo ahora que el cliente pueda acceder a sus finanzas, hacer pagos internacionales o liquidar sus cuentas de forma segura sin la necesidad de tener que hablar con alguien.
5. Escáneres de códigos de barras para supermercados
En la actualidad, muchos supermercados han implementado cajas de autoservicio con escáner de código de barras que los clientes pueden utilizar para pagar sus productos sin necesidad de hacer fila, al mismo tiempo que permiten destinar menos personal de atención al cliente sin perder el nivel de facturación.
6. Respuesta vocal interactiva (IVR)
La respuesta vocal interactiva (IVR) es otro de los tipos de autoservicio de más auge. Es un sistema automatizado que permite que los clientes puedan realizar una llamada telefónica para acceder a información sobre sus servicios a través de un sistema de voz de mensajes pregrabados.
7. Aplicaciones móviles de ayuda
En un mundo en el que la gran mayoría de los clientes son nativos digitales, ofrecer un servicio de atención al cliente a través de una aplicación de ayuda móvil personalizada es una opción viable para muchas empresas. Por ejemplo, las empresas pueden desplegar una app móvil que permita a los clientes consultar sus saldos pendientes, concertar citas de servicio o incluso hacer preguntas a través de una función de chat en directo.
Extracto de la publicación: Siete tipos de autoservicio y cuáles son sus beneficios
Tomado de: https://www.questionpro.com
