Como parte del proceso de formación continua de los Asesores de Servicio, recientemente este equipo finalizó el Programa Desafío de SAGO, a través del cual se reforzaron temas relacionados con la misión, visión y valores del BCR, productos y servicios, ventas, competencias laborales, protocolos de atención, nuevas transacciones, entre otros.
Recordemos que el Asesor de Servicio es un colaborador de las oficinas comerciales, cuya importante función, es impulsar el aprendizaje de los clientes para autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila o presentarse a una oficina del BCR.
Ellos apoyan a atender la necesidad del cliente, enseñan a utilizar los canales de autogestión según el trámite requerido, resaltan los beneficios, estándares de seguridad y facilidades de cada uno de ellos, además de promocionar otros canales y/o productos BCR.
Invitamos a las oficinas que no cuentan con Asesor de Servicio para que lo implementen y experimenten sus beneficios. También instamos a todos los colaboradores a fomentar el cambio cultural y uso de canales alternos del Banco en todos sus círculos de influencia.
