La línea jerárquica institucional representa el sistema formal organizacional que indica cómo se relacionan los niveles y las vías informativas dentro de una entidad. En el Conglomerado Financiero BCR esta cadena está claramente delimitada de modo que cada área tenga conocimiento de a quien recurrir.

En este contexto es importante recordar que todas las gestiones y solicitudes deben canalizarse y escalarse respetando la línea jerárquica establecida, de acuerdo con su nivel de complejidad, impacto y atribuciones requeridas, de la siguiente manera:

Oficinas Comerciales:

1. Gerente o Encargado de Oficina
2. Si la situación requiere una instancia adicional de análisis o resolución, deberá ser escalada al Gerente Local de la zona correspondiente
3. Posteriormente, de ser necesario, se elevará al Gerente de Negocios, ya que ellos tienen la responsabilidad de las áreas comerciales asignadas

Asimismo, cuando por la naturaleza, impacto o relevancia del tema se requiera que este sea de conocimiento de las Altas Gerencias (Gerencias Corporativas, Subgerencia o Gerencia General), el Gerente de Negocios será el canal oficial responsable de presentar y trasladar la situación a dichos niveles.

Áreas de Apoyo:

Se deberá seguir la misma línea indicada anteriormente, sin embargo, podrían canalizarlo directamente con el Gerente de Negocios, cuando se trate de temas comerciales.

En todos los casos, seguir esta estructura tiene como objetivo garantizar una comunicación ordenada, una adecuada gestión de los temas y el respeto a los niveles de responsabilidad definidos dentro de la estructura organizacional.

Gerencia de Negocios Banca de Personas

Gerencia de Negocios Pyme