Con el propósito de cumplir con la Ley 7600 (Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad) y ofrecer una mejor experiencia a los clientes con alguna discapacidad, es indispensable que los compañeros del área comercial, al completar la información del cliente en el Salesforce, indiquen si la persona presenta alguna discapacidad.
De esta forma, el BCR podrá enviarles información exclusiva en comunicados acorde a sus capacidades y las herramientas que utilizan y le permite al Contact Center ofrecerles una atención especializada.
El acceso para poder identificar a estos clientes está habilitada para los perfiles de Promotores, Plataformistas y Gerentes de Oficina a nivel comercial, así como el Contact Center.
Fuentes de la información: