En coordinación y co-liderazgo, BCR-BCG, del lunes 12 de agosto al lunes 09 de setiembre 2024, 4 oficinas comerciales serán parte del piloto 2.0 de migración de transacciones. Este piloto consiste en que las oficinas: Cartago, Ciudad Neilly, Cañas y San Isidro de El General, se enfocarán en trasladar a los canales alternos que apliquen (Digitales, ATM’s, ATM’s Multifuncionales, Tucán y/o Autoservicio BCR) las transacciones de depósitos y retiros que sean migrables, por montos iguales o menores a 50 mil colones.
Para casos especiales, se manejan las siguientes excepciones:
1. Depósitos y retiros menores a 50 mil colones realizados por:
- Personas en estado de incapacidad permanente o temporal
- Adultos mayores
- Mujeres en estado evidente de embarazo
- Personas que se presenten en oficina por pérdida de tarjeta y pidan la reposición de la misma en las cajas
- Personas que se presenten en oficina con múltiples transacciones (2 o más) entre las que al menos 1 sea una transacción distinta a depósitos y retiros menores a 50 mil colones
2. Depósitos y retiros judiciales
3. Pagos de migración (depósitos a cuenta de hacienda)
4. Pagos de impuesto
Es importante indicar que todas las oficinas cuentan con asesor de servicios y a los Gerentes de Oficina de las mismas ya se les hizo una sesión de “kick-off” el día lunes 05 de agosto y se ejecutará una capacitación el jueves 08 de agosto.
Las oficinas contarán con rotulación en la entrada y se les hará llegar un “libro” de apoyo el cual contiene las guías paso a paso de éstas transacciones más un mapa con los puntos tucanes más cercanos de la oficina, dicho libro también contiene códigos QR que permiten el acceso a video tutoriales del Banco y se remitirá un correo específico a los clientes cuyo cantón de residencia es el de las oficinas en piloto.