A partir de un análisis en las oficinas comerciales, se determinó que existen 5 Transacciones que se realizan en las Plataformas de Servicios, que consumen cerca del 70% del tiempo de los colaboradores de dicha área y aumentan los tiempos de espera de los clientes.
Las 5 transacciones identificadas a partir de este estudio son:
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Certificaciones de productos
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Afiliación a canales digitales
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Impresión de PIN de tarjetas
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Entrega de tarjetas
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ContraCargos
Por tanto, y por la necesidad del banco de brindar una experiencia digital a los clientes, se determinó que era necesario migrar estas transacciones a otros canales o formas de atención, de manera tal, que se puedan liberar recursos de la plataforma, buscando un mejor servicio para nuestros clientes y a la vez que se aumenta la rentabilidad del banco.
Autoservirse, no contar con restricciones horarias y evitar el desplazamiento a una oficina del BCR; apoyan la experiencia digital de cara al cliente, abriendo camino hacia la transformación del BCR un Banco Digital, permitiendo el acceso a productos y servicios bancarios acordes a sus necesidades.
En resumen, el Proyecto 5 Transacciones impactará de la siguiente manera:
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Impulsará el objetivo estratégico 3 del BCR: "Convertirnos en un Banco Digital”.
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Mejorará la percepción del cliente como un banco moderno.
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Mejorará la eficiencia operativa del Banco.
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Permitirá estandarizar procesos operativos.
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Generará información para la toma de decisiones.
Las 5 Transacciones antes mencionadas, se empezarán a migrar entre el segundo semestre 2020 y el 2021.
Conforme se habiliten, se estará comunicando, de manera oportuna, a todo el Conglomerado BCR.
Gerencia Canales Alternativos