El mundo gira a un ritmo muy rápido, y los clientes cada vez más prefieren que las interacciones con ellos sean rápidas para que puedan así pasar a hacer otra tarea sin que les quite mucho tiempo. La solución a esta petición está en los quioscos digitales, terminales de autoservicio que permiten a los usuarios interactuar con contenido digital e información mediante una interfaz intuitiva. Estos quioscos aceleran los pedidos, las compras y otras tareas de autoservicio. Ayudan a los clientes a encontrar rápidamente los productos, servicios o información que necesitan, creando experiencias más personalizadas y ahorrándoles mucho tiempo.

También ayudan a los bancos, restaurantes, Smart cities, proveedores de transporte, hospitales y tiendas a automatizar ciertas tareas. Esto crea un servicio más rápido y libera a los empleados para que se centren en crear experiencias de un valor más alto.

Beneficios que ofrecen los quioscos digitales
 

Los terminales de quioscos digitales están ganando impulso debido a una serie de ventajas que ofrecen tanto para los usuarios como para las empresas.

Los quioscos digitales se pueden combinar con herramientas de adaptación a las necesidades para que los clientes potenciales encuentren el mejor producto que cubra sus necesidades. Son terminales donde se puede poner una gran cantidad de información, tanto de una empresa como de un producto, al alcance de la mano tanto del personal como de los clientes. Por ejemplo, en retail, esto les permite explorar y comparar características y beneficios, dependiendo de sus gustos y familiaridad con la marca. Algunos pueden acercarse a los quioscos con un producto en mente y desear ver información detallada específica del producto, mientras que otros clientes pueden desear navegar y encontrar los productos que mejor se adapten a sus necesidades.

Estos terminales también ayudan a las empresas a ahorrar dinero reduciendo los costes comerciales. Esto permite que los empleados se centren en tareas que son más esenciales, reforzando también su satisfacción personal. Al ser terminales que se pueden usar las 24 horas del día, los quioscos digitales ofrecen una experiencia de usuario constante y de alta calidad, lo que mejora la eficiencia empresarial.

CASO DE USO EN LAS INDUSTRIAS: Sector bancario

Los sistemas de autoservicio se utilizan ampliamente en las instituciones financieras, ofreciendo a los clientes la posibilidad de realizar sus transacciones financieras, obtener impresiones y solicitar una consulta con algún especialista.

Con la llegada del Covid-19, muchas entidades financieras han hecho uso de estos terminales con el fin de crear un flujo de ingresos adicional durante la crisis. El quiosco puede ofrecer tarjetas prepago, tarjetas SIM listas para su uso, impresión de recibos, terminal de pago para procesar pagos directos, incluso cupones de descuentos para apps, videojuegos, música y compras.

Algunos bancos están llevando los cajeros automáticos tradicionales al siguiente nivel con quioscos interactivos que ofrecen consultas en vivo y otros servicios, como los mencionados antes. Esto permite a los bancos consolidar su presencia o expandirse sin tener que construir una sucursal física.

Extracto del artículo: Quioscos digitales: Transformando la interacción con los clientes

Publicado en: https://softtek.eu | Octubre, 2020