Cada llamada es una oportunidad para conectar, resolver y generar confianza. En esta sección de la Guía Práctica para la atención al cliente en oficinas comerciales, encontrarás las claves para brindar una atención cálida, clara y eficiente, que refleje el compromiso del Conglomerado Financiero BCR con nuestros clientes, incluso a través de la voz.

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• Si el funcionario pertenece a Cajas, Plataforma o Punto País, nunca puede contestar una llamada mientras está atendiendo a un cliente. 

• Cualquier llamada que ingrese desde la central telefónica se le hará llegar el mensaje a través de la boleta/solicitud de contacto. Debe responder al cliente en un espacio no mayor a un día hábil.

• Debe responder de la siguiente manera: "Buenos días/tardes, gracias por llamar al Banco de Costa Rica, Oficina _________. Mi nombre es ________, ¿en qué puedo ayudarle?".

• Si debe dejar al cliente en espera, se lo debe comunicar y de ser posible que no sea por más de 60 segundos. Si la gestión se extiende, le puede consultar al cliente si puede esperar más tiempo o si, por el contrario, desea que lo contacten luego.

• Si se requiere trasladar la llamada, asegúrese de que sea recibida por la otra persona y que sea la adecuada. Comparta al cliente la extensión y nombre de la persona a la que se está trasladando la llamada e indique las razones por las cuales es otra persona la que atiende el caso. No aplica para traslado de llamadas a colaboradores de Cajas, Plataformas y Punto País o áreas de apoyo.

• Debe mantener las extensiones actualizadas. 

• Es responsabilidad de todas las personas trabajadoras, atender las llamadas del cliente independientemente del medio por el que se solicite el servicio (directo o remitida por otro trabajador), deberá atenderse en un lapso menor a 3 timbres. No aplica para Cajeros, Plataformistas y colaboradores de Punto País.