La Guía Práctica para la Atención al Cliente en oficinas comerciales te recuerda que, si ocurre algo inesperado como una caída en los sistemas, es importante seguir el Plan de Continuidad del Negocio para asegurar una atención continua y de calidad.
Este protocolo está dirigido a todos los colaboradores de las oficinas comerciales y los guía en la respuesta ante una falla en el acceso a los sistemas de información por diferentes causas como mantenimientos o salidas de servicio del proveedor de telecomunicaciones, fallas de equipos internos de las oficinas, fallas en los sistemas centrales, fallas en los centros de datos. También puede ser utilizado para mantener el servicio durante eventos relacionados a fallas de energía que afecten uno o varias oficinas comerciales.
Ingresar al: Protocolo de Continuidad del Negocio
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