Se recuerda al área comercial que el trámite de tasación está compuesto de dos pasos: cálculo y pago, los cuales deben ser provistos por el colaborador del Banco en caso de que el cliente no aporte el cálculo o no conozca el trámite.
Se han recibido varias denuncias de parte de clientes que indican que en algunas oficinas nos les cobran las tasaciones a menos de que las lleven calculadas.
Según el procedimiento establecido para este servicio, no se puede negar al cliente el servicio de cálculo de tasaciones ni condicionar el pago a cierto número de enteros por cliente. En caso de tasaciones de alto volumen la recomendación siempre es el uso de la modalidad masiva para el cálculo y pago.
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Evitemos exponernos y exponer a la institución |
Les recordamos que el pago de timbres es un servicio exclusivo del Banco de Costa Rica cuya permanencia depende tanto de las facilidades expuestas tanto por medio de los canales electrónicos como del trato de los colaboradores en ventanilla y otros medios presenciales.
La migración hacia los canales electrónicos es un norte común, el Banco ha venido trabajando en ampliar y robustecer servicios en línea para facilitar la autogestión de los clientes, pero eso no condiciona el servicio en ventanilla.
Agradecemos favor revisar los procedimientos para el cálculo y pago de tasaciones y en caso de consultas contactar a: @German Alexander Miranda Portobanco y @Carolina Corrales Corrales a las extensiones 13747 y 20236.
Responsable de la publicación: @Carolina Corrales Corrales