La Unidad de Ventas Móviles informa los pasos a seguir para brindar un servicio estándar con lo que respecta a la apertura de cuentas:
- Toda cuenta que ingrese por el Formulario en línea, será atendida por la Unidades de Ventas según procesos y protocolos establecidos.
- Cliente que llegue a una oficina por una apertura de una cuenta, será abordado por el Asesor de Servicio quien impulsará al cliente a que solicite su producto por el Formulario en línea, indicándoles beneficios tales como:
- No esperar a ser atendido.
- No tiene que volver a la oficina por la tarjeta, ya que se le entregará en su trabajo o vivienda.
- Si el cliente no pasó el filtro del Asesor o bien quiere esperar para que se le atienda, se procede con la apertura en la oficina.
- Apertura de cuentas con pasaporte, permisos de trabajo u otro documento que no sea Cédula nacional o de Residencia, se abrirá únicamente en las Oficinas, por un tema de riesgo
- Clientes con sobregiro, debe realizar su trámite en la oficina.
Las Unidades de Ventas se encuentran afinando el proceso para migrar las aperturas de cuentas y ofrecer una experiencia en línea a los clientes que les brinde confianza en el uso de los diversos canales de atención.
Responsables de la publicación: Unidad de Ventas Móviles