3
Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio
Los Asesores de Servicio tienen un papel muy importante en el BCR, ellos son una de las primeras caras que ve el cliente cuando llega a nuestras oficinas. Entre sus funciones principales destaca el enseñarles a los clientes cómo autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila, ya sea utilizando los canales alternativos o mediante la Oficina Virtual y el App BCR Móvil.
Debido a esta relevancia y con el objetivo de estandarizar conocimientos respecto al protocolo que deben seguir, las herramientas a utilizar y otras habilidades blandas alineadas con las buenas prácticas y los aprendizajes obtenidos de la iniciativa de Horizonte: Optimización Operativa de Oficinas (O3), este miércoles 21 y jueves 22 se desarrolló el Taller “Lidera la Migración Digital: Potencia tu Rol como Asesor de Servicio”.
@Johanny Montero Mena, Gerente Corporativo de Banca de Personas y Pyme fue el encargado de dar la bienvenida a los compañeros, exaltando que “Su apoyo diario nos permite dar a conocer a nuestros clientes todos los beneficios y seguridades de nuestros canales, a través de los cuales es posible hacer transacciones o consultas. Los clientes agradecen esa cercanía y la empatía con que cada uno de ustedes les atiende y explica”.
Por su parte, el Gerente General del BCR, @Julio Cesar Trejos Delgado les mencionó que “ustedes son una figura clave para nuestra transformación a un Banco Digital; un Banco que ofrece un servicio de excelencia desde el primer momento que el cliente ingresa a la oficina. Muchas gracias por su ardua labor y les invito a continuar liderando con innovación cada una de las funciones encomendadas”.
