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Gestión de acceso a canales digitales en las oficinas BCR
Es deseable que los clientes posean la mayor cantidad de productos o al menos, el Paquete Básico de Cuenta (cuenta ahorros/corriente, acceso a canales digitales y un ahorro automático), pero la ausencia de alguno(s) de ellos no representa una restricción para tener acceso a canales digitales, ya que el hecho de tener un producto activo (sin importar cuál), le faculta el acceso, y permite auto-gestionar distintas opciones del producto que posee.
Debido a lo anterior, y para evitar inconformidades por parte de los (as) clientes, así como para incentivar el uso de los canales de autogestión, es vital:
- Revisar y motivar a los clientes que aún no posean el Paquete Básico de Cuenta, para que lo tengan, hay que hacer el esfuerzo para colocarlo, apelando a todos los beneficios que este trae consigo, así como al sentido de servicio al cliente y ventas, aumentando la profundidad de línea de productos y aumentemos su satisfacción (ver información relacionada).
- En casos como el antes citado, si un cliente no desea tener cuenta con el Banco (pese a que se realzaron todos los esfuerzo de venta), no negar el acceso a canales digitales si este cuenta con productos activos.
- En cada gestión de los clientes es imprescindible revisar la información de contacto de los mismos, para mantenerlo actualizado en las bases de datos. Especialmente el número de teléfono, correo electrónico, dirección del domicilio o trabajo.
Lea ademas: Incentivar el uso de canales digitales
Oficina Canales Alternativos