Banca de Personas

Cuando se realiza un trámite (retiros de efectivo, compras electrónicas o con tarjeta presente), con un plástico sea débito o crédito del BCR, se enviará una notificación de transacciones por medio del correo electrónico a cada cliente, por lo que es vital que se cuente con la información de contacto correcta en BCR Clientes y/o intranet de servicios, en el caso de las cuentas de correo, para el uso de BancoBCR.com y el App BCR Móvil.

Se adjunta el protocolo de atención, que debe ser seguido por todos(as) para ir depurando la base de datos del banco, este aplica para toda interacción con clientes, sin distinción. En los próximos días se le va a estar haciendo llegar a nuestra clientela mensaje sobre el nuevo servicio de notificación de transacciones en sus tarjetas y la importancia de mantener la información actualizada.
 

BANCA DE PERSONAS - Protocolo para la actualización de datos de CONTACTO.xlsx

Leer también: Registro de Correo Electrónico para notificaciones Canales Alternativos

Cualquier duda o consulta por favor canalizarla por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

Recientemente se realizaron ajustes en el flujo de auto-afiliación que permite los clientes afiliarse a los canales digitales de forma autogestionada desde la Oficina Virtual. 

Ahora, no será una limitante que cliente tenga actualizado todo su expediente físico (general) para realizar el trámite. Sin embargo, sí debe tener actualizados sus datos de contacto, pues de ahí es de donde se obtendrá el correo y el celular para notificarle sobre el proceso.

Adicionalmente, se habilitó el uso de los canales digitales para personas con edad igual o mayor a 15 años cumplidos, en especial aquellos beneficiarios de becas, como por ejemplo aquellas asignadas por instituciones de educación superior. Ahora los jóvenes pueden completar la auto-afiliación al canal y se les puede asignar una BCR Clave Dinámica o utilizar BCR Clave Virtual según sea su preferencia.

Estos trabajos se realizaron con el apoyo de varias áreas para facilitar y mejorar el acceso a los canales digitales del banco, tanto en la web como en el App BCR Móvil, los instamos a seguir promoviendo activamente su uso en sus círculos de influencia.

Para más detalles sobre la auto afiliación a canales: CLIC AQUÍ 

Fraude con cédulas alteradas

A raíz de eventos recientes presentados en oficinas comerciales, en especial en las áreas de cajas y plataforma, relacionados a casos de suplantación de identidad en las que se han visto perjudicados nuestros clientes, la Gerencia de Seguridad e Investigaciones hace un llamado a todos los funcionarios a extremar medidas al momento de realizar retiros de efectivo en ventanilla o en el proceso de apertura de cuentas CES a clientes nuevos. 

Verificación del documento de identidad 

Es imprescindible que todo funcionario verifique de manera exhaustiva que el documento de identidad recibido es verdadero y que este pertenece efectivamente a su portador. A fin de estar informados sobre las características y seguridades de las cédulas de identidad así como las características y alertas de las cédulas falsificadas se pone a disposición de todos la siguiente Wiki con la información básica de las cédulas de identidad: Verificación de documento de identidad Costarricense

Adicionalmente, se recuerda a las oficinas de los sitios disponibles para la verificación en linea de las cédulas de identidad costarricenses y extranjeras:

• Consulta de identificación de nacionales
• Consulta de identificación de Residentes

Señales de alerta a considerar

Es importante también que los funcionarios presten atención a las siguientes señales de alerta al momento de realizar retiros en ventanilla o proceso de apertura de la cuenta CES:

1. La primera y mas importante es que se presentan en ventanilla con una cédula que posee las características de una cédula alterada
2. Que la persona en ventanilla manifieste desconocimiento de saldos, números de cuentas, datos personales: dirección, teléfono o correo electrónico, registrados en el banco.
3. Información del cliente ha sido actualizada recientemente por medio de la generación de una cuenta CES (dirección, teléfono, correo)
4. Que la apertura de la cuenta simplificada se haya realizado recientemente y haya recibido depósitos o transferencias por sumas muy altas que no cumplen con el perfil transaccional del cliente.
5. La persona manifiesta que se va a llevar todo el saldo que hay en sus cuentas de cualquier manera.
6. Que la persona en ventanilla manifieste nerviosismo, apuro o incluso agresivo ante las gestiones o consultas del funcionario, o cualquier otro comportamiento atípico de los clientes regulares. 
7. Que la persona en ventanilla busque ser atendido por un cajero o plataformista especifico, ya que estos buscan a los funcionarios mas nuevos o menos experimentados. 
8. Que la persona en ventanilla deposite un cheque o valor de otro banco de monto alto e inmediatamente haga un retiro por la misma cantidad. 
9. Es posible que la forma de vestir y comunicarse no se acorde a su nivel económico y profesional, ya que las personas suplantadas son por lo general profesionales y personas con alto nivel económico y los suplantadores son personas muy humildes y de pocos estudios.

Cabe indicar que la persona que se presente en el banco no necesariamente va a cumplir con lo indicado anteriormente, puesto que podría realizar otras gestiones como lo son consultas o pagos, por lo cual deben aplicarse las mismas medidas para o importante es validar que el documento de identidad que presenta sea verdadero.

Se hace un llamado a todos los funcionarios a cumplir con lo establecido en la normativa en relación a la identificación de los clientes y hacer uso de las herramientas que se ponen a disposición para tales efectos. En caso de estar frente a un caso de suplantación de identidad se le solicita a las oficinas comunicarse inmediatamente con la Gerencia de seguridad e investigaciones. 

Aprendamos a través de YouTube

YouTube es un portal de Internet que permite a sus usuarios reproducir vídeos, subir contenido a un canal propio e interactuar con el resto de usuarios mediante likes, comentarios o la acción “compartir”.

Su versatilidad y facilidad de uso, han hecho que desde hace varios años, las empresas creen sus propios canales, diseñen contenido y lo suban a esta plataforma para estar en contacto con sus clientes, haciéndolos partícipes de nuevos productos, tendencias o novedades de su organización.

En el caso del Banco de Costa Rica y de la mano con los constantes esfuerzos de modernización y actualización que se vienen realizando desde hace varios años, en el 2008 se incursionó en esta red social, considerada una de las más atractivas y de mayor utilidad.

A través del canal llamado BancoBCR se han publicado diferentes videos sobre productos y servicios, además de mostrar paso a paso, por medio de tutoriales, como utilizar los canales electrónicos y realizar transacciones.

Además, sin lugar a duda, hoy más que nunca es de gran importancia contar con una cultura financiera basada en la elaboración de presupuestos, el ahorro y una adecuada distribución de los ingresos y como Banco socialmente responsable, también se ha incluido este tipo de información en el canal.

Con YouTube tenemos información de calidad para aprender, informarnos y promover entre nuestros clientes el uso de los canales digitales.

Visitemos el canal, ahora es muy fácil ingresar, con sólo escanear el QR ya estamos en la red y no olvidemos suscribirnos para estar al tanto de las novedades del Banco y por supuesto para seguir aprendiendo y orientando a nuestros clientes.

Suscríbete al canal de Youtube

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Como parte del proceso de formación continua de los Asesores de Servicio, recientemente este equipo finalizó el Programa Desafío de SAGO, a través del cual se reforzaron temas relacionados con la misión, visión y valores del BCR, productos y servicios, ventas, competencias laborales, protocolos de atención, nuevas transacciones, entre otros. 

Recordemos que el Asesor de Servicio es un colaborador de las oficinas comerciales, cuya importante función, es impulsar el aprendizaje de los clientes para autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila o presentarse a una oficina del BCR.

Ellos apoyan a atender la necesidad del cliente, enseñan a utilizar los canales de autogestión según el trámite requerido, resaltan los beneficios, estándares de seguridad y facilidades de cada uno de ellos, además de promocionar otros canales y/o productos BCR.

Invitamos a las oficinas que no cuentan con Asesor de Servicio para que lo implementen y experimenten sus beneficios. También instamos a todos los colaboradores a fomentar el cambio cultural y uso de canales alternos del Banco en todos sus círculos de influencia.

INGRESAR

A partir de ahora, los siguientes requerimientos para el sistema SAWI deberán ser canalizados por medio de un tiquete en Service Now:

•  Consultas varias por diferencias contables 
•  Creación de máquinas por primera vez
•  Creación de bopres 
•  Eliminación de comisión predeterminada (áreas de apoyo)

En la dirección: Somos/Páginas de trabajo/Service now/Hacer una solicitud/Solicitudes Sawi

Para consultas del día a día relacionadas a situaciones urgentes para la atención del cliente en sitio, si pueden canalizarlas por medio del chat de webex Consultas Sawi

A continuación los contactos de otras áreas según la situación que se presente: 

• BCR-Clientes: extensiones: 79642,79645,79647,79638,79091

• Conectividades: Unidad Conectividades Unidad_Conectividades@bancobcr.com extensiones: 20061, 21147, 79883, 20220, 20033, 20175, 61405, 80411, 10608, 20179, 20039

• Transferencias internacionales entrantes: OrdenesdePago@bancobcr.com, extensiones: 79097, 79044

• Transferencias internacionales salientes: Transferencias@bancobcr.com, extensiones: 79044

Ya NO SE ATENDERÁN consultas por medio de los buzones ConsultasSAWI ConsultasSAWI@bancobcr.com ó BCR SAWI bcrsawi@bancobcr.com, los cuales serán deshabilitados para la recepción de mensajes. 

El proyecto de AUTOSERVICIO BCR le ofrecerá a los clientes que visiten nuestras oficinas un canal más para mejorar su experiencia de autogestión. 

El mundo actual tiene una alta demanda por el autoservicio. Para los consumidores, significa pasar menos tiempo haciendo transacciones y más tiempo libre para interactuar con nuevos productos y servicios financieros.

Lo que inició como un sueño en papel ... 
                                                     HOY ES UNA REALIDAD

Primer prototipo en cartón del dispositivo	Equipo ya instalado en una oficina del BCR

Seguimos trabajando en el desarrollo de requerimientos, pruebas, cambios en normativa, conceptualización de la capacitación y otros temas importantes para poner en producción el servicio.

ESTAMOS CADA VEZ MÁS CERCA

Recuerde que puede conocer los detalles de AUTOSERVICIO BCR: INGRESAR