Cuando se realiza un trámite (retiros de efectivo, compras electrónicas o con tarjeta presente), con un plástico sea débito o crédito del BCR, se enviará una notificación de transacciones por medio del correo electrónico a cada cliente, por lo que es vital que se cuente con la información de contacto correcta en BCR Clientes y/o intranet de servicios, en el caso de las cuentas de correo, para el uso de BancoBCR.com y el App BCR Móvil.

Se adjunta el protocolo de atención, que debe ser seguido por todos(as) para ir depurando la base de datos del banco, este aplica para toda interacción con clientes, sin distinción. En los próximos días se le va a estar haciendo llegar a nuestra clientela mensaje sobre el nuevo servicio de notificación de transacciones en sus tarjetas y la importancia de mantener la información actualizada.
 

BANCA DE PERSONAS - Protocolo para la actualización de datos de CONTACTO.xlsx

Leer también: Registro de Correo Electrónico para notificaciones Canales Alternativos

Cualquier duda o consulta por favor canalizarla por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

Recientemente se realizaron ajustes en el flujo de auto-afiliación que permite los clientes afiliarse a los canales digitales de forma autogestionada desde la Oficina Virtual. 

Ahora, no será una limitante que cliente tenga actualizado todo su expediente físico (general) para realizar el trámite. Sin embargo, sí debe tener actualizados sus datos de contacto, pues de ahí es de donde se obtendrá el correo y el celular para notificarle sobre el proceso.

Adicionalmente, se habilitó el uso de los canales digitales para personas con edad igual o mayor a 15 años cumplidos, en especial aquellos beneficiarios de becas, como por ejemplo aquellas asignadas por instituciones de educación superior. Ahora los jóvenes pueden completar la auto-afiliación al canal y se les puede asignar una BCR Clave Dinámica o utilizar BCR Clave Virtual según sea su preferencia.

Estos trabajos se realizaron con el apoyo de varias áreas para facilitar y mejorar el acceso a los canales digitales del banco, tanto en la web como en el App BCR Móvil, los instamos a seguir promoviendo activamente su uso en sus círculos de influencia.

Para más detalles sobre la auto afiliación a canales: CLIC AQUÍ 

Fraude con cédulas alteradas

A raíz de eventos recientes presentados en oficinas comerciales, en especial en las áreas de cajas y plataforma, relacionados a casos de suplantación de identidad en las que se han visto perjudicados nuestros clientes, la Gerencia de Seguridad e Investigaciones hace un llamado a todos los funcionarios a extremar medidas al momento de realizar retiros de efectivo en ventanilla o en el proceso de apertura de cuentas CES a clientes nuevos. 

Verificación del documento de identidad 

Es imprescindible que todo funcionario verifique de manera exhaustiva que el documento de identidad recibido es verdadero y que este pertenece efectivamente a su portador. A fin de estar informados sobre las características y seguridades de las cédulas de identidad así como las características y alertas de las cédulas falsificadas se pone a disposición de todos la siguiente Wiki con la información básica de las cédulas de identidad: Verificación de documento de identidad Costarricense

Adicionalmente, se recuerda a las oficinas de los sitios disponibles para la verificación en linea de las cédulas de identidad costarricenses y extranjeras:

• Consulta de identificación de nacionales
• Consulta de identificación de Residentes

Señales de alerta a considerar

Es importante también que los funcionarios presten atención a las siguientes señales de alerta al momento de realizar retiros en ventanilla o proceso de apertura de la cuenta CES:

1. La primera y mas importante es que se presentan en ventanilla con una cédula que posee las características de una cédula alterada
2. Que la persona en ventanilla manifieste desconocimiento de saldos, números de cuentas, datos personales: dirección, teléfono o correo electrónico, registrados en el banco.
3. Información del cliente ha sido actualizada recientemente por medio de la generación de una cuenta CES (dirección, teléfono, correo)
4. Que la apertura de la cuenta simplificada se haya realizado recientemente y haya recibido depósitos o transferencias por sumas muy altas que no cumplen con el perfil transaccional del cliente.
5. La persona manifiesta que se va a llevar todo el saldo que hay en sus cuentas de cualquier manera.
6. Que la persona en ventanilla manifieste nerviosismo, apuro o incluso agresivo ante las gestiones o consultas del funcionario, o cualquier otro comportamiento atípico de los clientes regulares. 
7. Que la persona en ventanilla busque ser atendido por un cajero o plataformista especifico, ya que estos buscan a los funcionarios mas nuevos o menos experimentados. 
8. Que la persona en ventanilla deposite un cheque o valor de otro banco de monto alto e inmediatamente haga un retiro por la misma cantidad. 
9. Es posible que la forma de vestir y comunicarse no se acorde a su nivel económico y profesional, ya que las personas suplantadas son por lo general profesionales y personas con alto nivel económico y los suplantadores son personas muy humildes y de pocos estudios.

Cabe indicar que la persona que se presente en el banco no necesariamente va a cumplir con lo indicado anteriormente, puesto que podría realizar otras gestiones como lo son consultas o pagos, por lo cual deben aplicarse las mismas medidas para o importante es validar que el documento de identidad que presenta sea verdadero.

Se hace un llamado a todos los funcionarios a cumplir con lo establecido en la normativa en relación a la identificación de los clientes y hacer uso de las herramientas que se ponen a disposición para tales efectos. En caso de estar frente a un caso de suplantación de identidad se le solicita a las oficinas comunicarse inmediatamente con la Gerencia de seguridad e investigaciones. 

Aprendamos a través de YouTube

YouTube es un portal de Internet que permite a sus usuarios reproducir vídeos, subir contenido a un canal propio e interactuar con el resto de usuarios mediante likes, comentarios o la acción “compartir”.

Su versatilidad y facilidad de uso, han hecho que desde hace varios años, las empresas creen sus propios canales, diseñen contenido y lo suban a esta plataforma para estar en contacto con sus clientes, haciéndolos partícipes de nuevos productos, tendencias o novedades de su organización.

En el caso del Banco de Costa Rica y de la mano con los constantes esfuerzos de modernización y actualización que se vienen realizando desde hace varios años, en el 2008 se incursionó en esta red social, considerada una de las más atractivas y de mayor utilidad.

A través del canal llamado BancoBCR se han publicado diferentes videos sobre productos y servicios, además de mostrar paso a paso, por medio de tutoriales, como utilizar los canales electrónicos y realizar transacciones.

Además, sin lugar a duda, hoy más que nunca es de gran importancia contar con una cultura financiera basada en la elaboración de presupuestos, el ahorro y una adecuada distribución de los ingresos y como Banco socialmente responsable, también se ha incluido este tipo de información en el canal.

Con YouTube tenemos información de calidad para aprender, informarnos y promover entre nuestros clientes el uso de los canales digitales.

Visitemos el canal, ahora es muy fácil ingresar, con sólo escanear el QR ya estamos en la red y no olvidemos suscribirnos para estar al tanto de las novedades del Banco y por supuesto para seguir aprendiendo y orientando a nuestros clientes.

Suscríbete al canal de Youtube

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Como parte del proceso de formación continua de los Asesores de Servicio, recientemente este equipo finalizó el Programa Desafío de SAGO, a través del cual se reforzaron temas relacionados con la misión, visión y valores del BCR, productos y servicios, ventas, competencias laborales, protocolos de atención, nuevas transacciones, entre otros. 

Recordemos que el Asesor de Servicio es un colaborador de las oficinas comerciales, cuya importante función, es impulsar el aprendizaje de los clientes para autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila o presentarse a una oficina del BCR.

Ellos apoyan a atender la necesidad del cliente, enseñan a utilizar los canales de autogestión según el trámite requerido, resaltan los beneficios, estándares de seguridad y facilidades de cada uno de ellos, además de promocionar otros canales y/o productos BCR.

Invitamos a las oficinas que no cuentan con Asesor de Servicio para que lo implementen y experimenten sus beneficios. También instamos a todos los colaboradores a fomentar el cambio cultural y uso de canales alternos del Banco en todos sus círculos de influencia.

INGRESAR

A partir de ahora, los siguientes requerimientos para el sistema SAWI deberán ser canalizados por medio de un tiquete en Service Now:

•  Consultas varias por diferencias contables 
•  Creación de máquinas por primera vez
•  Creación de bopres 
•  Eliminación de comisión predeterminada (áreas de apoyo)

En la dirección: Somos/Páginas de trabajo/Service now/Hacer una solicitud/Solicitudes Sawi

Para consultas del día a día relacionadas a situaciones urgentes para la atención del cliente en sitio, si pueden canalizarlas por medio del chat de webex Consultas Sawi

A continuación los contactos de otras áreas según la situación que se presente: 

• BCR-Clientes: extensiones: 79642,79645,79647,79638,79091

• Conectividades: Unidad Conectividades Unidad_Conectividades@bancobcr.com extensiones: 20061, 21147, 79883, 20220, 20033, 20175, 61405, 80411, 10608, 20179, 20039

• Transferencias internacionales entrantes: OrdenesdePago@bancobcr.com, extensiones: 79097, 79044

• Transferencias internacionales salientes: Transferencias@bancobcr.com, extensiones: 79044

Ya NO SE ATENDERÁN consultas por medio de los buzones ConsultasSAWI ConsultasSAWI@bancobcr.com ó BCR SAWI bcrsawi@bancobcr.com, los cuales serán deshabilitados para la recepción de mensajes. 

El proyecto de AUTOSERVICIO BCR le ofrecerá a los clientes que visiten nuestras oficinas un canal más para mejorar su experiencia de autogestión. 

El mundo actual tiene una alta demanda por el autoservicio. Para los consumidores, significa pasar menos tiempo haciendo transacciones y más tiempo libre para interactuar con nuevos productos y servicios financieros.

Lo que inició como un sueño en papel ... 
                                                     HOY ES UNA REALIDAD

Primer prototipo en cartón del dispositivo	Equipo ya instalado en una oficina del BCR

Seguimos trabajando en el desarrollo de requerimientos, pruebas, cambios en normativa, conceptualización de la capacitación y otros temas importantes para poner en producción el servicio.

ESTAMOS CADA VEZ MÁS CERCA

Recuerde que puede conocer los detalles de AUTOSERVICIO BCR: INGRESAR

Durante agosto implementamos los dispositivos de Autoservicio BCR en las siguientes oficinas:

Hemos habilitado un espacio en la Comunidad de Banca de Personas donde se reflejará mensualmente la cantidad y tipo de transacciones por oficina.

INGRESAR

LLEGAMOS HASTA USTEDES

En cada una de nuestras visitas, nos aseguramos de transmitirles el conocimiento necesario para que los dispositivos de Autoservicio BCR sean sus aliados.

Aprovechemos el momento: consultemos, involucrémonos e involucremos a nuestros segundos de abordo.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

¡Con Autoservicio BCR podemos migrar a nuestros clientes!

VER: Ranking de transacciones

BCR Clientes

Registro de Excepciones Clientes No empadronados

Administración de Clientes – BCR Clientes

  09 febrero 2021

Se recuerda a las Oficinas Comerciales y Áreas de Negocio del Conglomerado BCR que si al momento de la creación de un registro NUEVO en BCR Clientes les presenta el siguiente mensaje

Deben realizar el registro de la Excepción en BCR Clientes – menú de Autorizaciones – Autorizar Excepción, el registro la autorización de la excepción debe ser registrada por los Gerentes de Oficina

Adicionalmente recordar que en paralelo deben realizar el proceso de empadronamiento en CIC – SUGEF.

Contacto y atención de consultas:

Correo Electrónico: BCRClientes@bancobcr.com

GRACIAS…

BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.

@Nelrossdabeth Cruz Lara45C84689-6204-46F2-A93C-551F0028EA12, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo 

Clic aquí en caso de no poder ver el video

Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso

A partir del Piloto 1 del Proyecto O3 de Nuestro Horizonte, logramos fomentar la migración educativa de nuestros clientes hacia canales digitales y alternativos. Uno de los principales beneficios identificados fue el fortalecimiento del uso de los equipos que hasta ahora conocíamos como Autoservicio.

Con esta transformación, buscamos que el Autoservicio evolucione hacia una zona dentro de la oficina donde los clientes puedan acceder a diversos equipos como Cajeros Multifuncionales, Cajeros Dispensadores, Banca Personal, y los propios dispositivos de Autoservicio.

Por esta razón, los equipos de Autoservicio pasarán a denominarse Kioscos Digitales, reflejando su nuevo rol como facilitadores de una experiencia más autónoma, moderna y eficiente.

Clic aquí para ver el video

El Registro Nacional informó sobre la obligatoriedad del cambio de contraseña para el ingreso a la web de rnpdigital.com de consulta y emisión de certificaciones antes del 30 de junio.  

PASOS PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN

Tenga en cuenta que, de no realizarse este cambio de contraseña, el usuario quedará automáticamente deshabilitado por el Registro Nacional.

Cualquier consulta nos las pueden dirigir al correo de atención para RNP Digital: serviciosdigitales@bancobcr.com
 

A partir del 01 de julio, 2020; se utilizará un nuevo formulario para el registro diario de migraciones.

Este formulario se trabajará desde la herramienta oficial SalesForce, aportando varias ventajas:

• Cumple con los protocolos de ciberseguridad del Banco

• Permite generar estadística en tiempo real para la toma de decisiones

• Apoya la actualización de datos entre clientes

• Genera información de clientes potenciales para la fuerza de venta del Banco

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Para acceder al formulario de migraciones, deberá dirigirse al link de referidos y marcar la casilla “Canales Alternativos”. 

• En el archivo adjunto se muestra cómo utilizar el formulario: Asesores de Servicio - Formulario para el registro de migraciones.pdf

• El formulario podrá ser utilizado tanto en las PC del Banco como por medio de las tablets

https://bcrinstance.secure.force.com/SolicitudReferidos/

Actualmente las oficinas que cuentan con la figura del Asesor de Servicios son: Lista de Asesores de Servicio (si su oficina no tiene uno o no está en la lista contáctenos)

Canales Alternativos

• @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46
• ​​@Karolina Calderon Segura3D9B2A88-C307-4741-9477-ACA685E1C5EE​

La Comunidad de Canales Digitales creó un Wiki denominado: Guías para Clientes en el cual van a estar reunidas las diferentes guías que se pueden enviar y/o entregar a los clientes relacionadas a temas como Afiliación a Bancobcr.com, Recuperación de Contraseña, uso de los Sobres y otras que se irán sumando.

También se encuentra el código QR para el acceso al canal de YouTube del Banco y sus respectivos tutoriales.

Es importante considerar que estas guías mantienen una misma línea de comunicación, por lo que no debe utilizarse otro material para mantener la estandarización. 

Le invitamos a estar consultando frecuentemente dicha Wiki en caso de nuevo material y actualizaciones; además, procurar estarlas consumiendo de la comunidad (no guardar copias en medios locales) para evitar la desactualización en caso de posibles ajustes que se realice al material.

Estás guías se han ido construyendo con el apoyo de áreas como Canales Digitales, Canales Alternativos, Investigación, Desarrollo e Innovación y el Área Comercial que tienen la experiencia de contacto directo con el cliente.

Para mayor información:

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9

​

Identificar el origen de los recursos que se invierten en la emisión de los cheques de gerencia es una de las premisas que se deben tener en cuenta cuando se brinda este servicio. Por lo anterior, detallamos una serie de puntos importantes que se deben tomar en consideración al momento de ofrecerlo.

1. Verificar que el cliente solicitante tenga su expediente actualizado y que en BCR Clientes también lo esté.

2. Recordar que si el monto del cheque de gerencia solicitado es igual o mayor a los $10.000 o su equivalente, es obligatorio emitir el Reporte de Operaciones en Efectivo.

3. Si el monto del cheque de gerencia solicitado es mayor al perfil de ingreso del cliente, (con especial cuidado cuando se trata de clientes con cuentas CES) y este lo cancela en efectivo, debe solicitar documentación que justifique el origen de los fondos,  fotocopiar el documento de identidad del cliente y adjuntarlo al ROE, el cual debe quedar custodiado en el área donde se llevó a cabo la transacción.

4. Se debe identificar y conocer el origen de los fondos que se invierten para la confección de los cheques de gerencia, la justificación debe quedar incluida en el expediente del cliente para su seguimiento.

5. Al entregar el cheque de gerencia debe recolectar y verificar la firma y número de identificación en el 22-Z Control Valores como acuse de recibido.

6. La copia del cheque de gerencia debe conservarse en la oficina que lo emitió y luego ser remitida al archivo.

7. Todo cheque de gerencia debe ser cruzado para evitar endosos a terceros y  controlar el lavado de activos, así también  debe de llevar las  dos firmas autorizadas de los funcionarios del Banco.

8. Llenar el reporte de Operaciones Inusuales o Sospechosas cuando un cliente solicita emisiones continuas o de  montos altos en cheques de gerencia, o bien cuando el funcionario detecte un mal manejo de los fondos del cliente.

Oficina de Captaciones

• @Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​

Con el propósito de lograr la normalización de casos devueltos por SUGEF, al no cumplir con lo estipulado a la hora de completar y cargar los documentos, la Oficina Calificación de Deudores informa sobre las principales inconsistencias encontradas y por lo cual las autorizaciones son revocadas:

• No se llena el formulario ni se firmó.
• No se llena el formulario, indicaron el número de cedula erróneo y solo se firmó.
• No se indica en el formulario el nombre de la entidad que tramita.
• El archivo de la autorización está en blanco.
• El formulario es ilegible.
• No se adjunta el formulario requerido “Autorización Específica”.
• La copia de la cédula es ilegible.

Ante estas situaciones se debe hacer el procedimiento nuevamente y de manera correcta, lo que conlleva atrasos y reprocesos

Ante consultas, contacte a: @Seleni Lobo AlpizarF4AE5CBB-D89E-434F-9BA6-86BAC470AF7E​

El viernes 26 de febrero 2021, el proceso de liquidación de sobregiros cerró 378.246 cuentas, en su mayoría saldos menores por sobregiro relacionado al cobro de la anualidad de tarjetas que se aplicó en diciembre 2020.

Estas aplicaciones obedecen a que desde diciembre a febrero, las cuentas afectadas no tuvieron ingresos que permitieran solventar el monto negativo existente.

Si un cliente se presenta a la oficina consultando sobre su cuenta cerrada, la oficina puede abrirle una nueva cuenta, si así lo considera conveniente, previo debe confeccionar el asiento contable que se indica a continuación para la recuperación del monto del sobregiro que el cliente dejó de cancelar en su momento.

Cualquier consulta estamos para servirles en captacionesconsultas@bancobcr.com

Responsables de la publicación:

@Silvia Mata Arias64FD16E5-B662-4BB7-A42D-61F10C1DCB0F

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​​

Con la implementación de la solicitud y uso de BCR Clave Virtual en el App BCR Móvil, se debe motivar el traslado de los clientes a este mecanismo. 

Se les solicita su apoyo en el cumplimiento de las siguientes instrucciones, a partir del lunes 10 de octubre: 

• Al cliente nuevo, solo se le debe entregar BCR Clave Virtual, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App y si lo requiere apoyarle a obtenerla

• Cliente existente, que no tiene Clave Dinámica y requiere una nueva, se le debe motivar primero a activar BCR Clave Virtual, antes de darle una nueva tarjeta de coordenadas, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App

• Para cliente existente, si tiene aún la tarjeta de coordenadas, se le debe motivar a habilitar el uso de la virtual, se facilita alguna de las guías, ya sea la del proceso por la web o el App. 

• Las guías antes mencionadas pueden encontrar en la página llamada Guías para Clientes ubicada en la Comunidad Canales Digitales: INGRESAR

• Las oficinas comerciales y todo su personal de deberán incentivar, guiar y asesorar a los clientes que requieren el mecanismo de autenticación a utilizar BCR Clave Virtual.

• Solo se entregarán claves dinámicas salvo justificante de peso, los casos de excepción serán: 

a.  Tercera edad con evidente incapacidad para utilizar los canales digitales
b.  Imposibilidad de uso de BCR Clave Virtual en el móvil que tenga disponible
c.  Limitaciones físicas que impidan el uso del mecanismo digital
 

• A todo cliente que no active BCR Clave Virtual, se le debe indicar lo siguiente: “Estimado señor(a), le informo que durante el próximo año (2023) el Banco estará dejando de ofrecer reemplazos para la tarjeta de coordenadas, por lo que le recomendamos anticiparse y habilitar en el corto plazo BCR Clave Virtual”.

El cobro de comisiones es un asunto de todos, recordemos que está normado por medio del Reglamento de tarifas y condiciones para los servicios del Banco de Costa Rica (REG-FI-30-04) y es lo que permite al Banco obtener utilidades al final de cada periodo

Cobro de comisión por pago de recibos públicos en ventanilla

El 1 de diciembre del 2019 inicia el cobro de la comisión por pago de servicios públicos y privados de agua, luz y teléfono* en ventanilla.

Según el Reglamento de tarifas y comisiones para los servicios del Banco de Costa Rica se establece lo siguiente:

• El costo por cada servicio público a cancelar será de trescientos cincuenta colones exactos.

• Los pagos por servicios que se realicen por medio de las plataformas electrónicas BCR o Tucán no se le cobrará ninguna comisión.

El cobro de la comisión se debe realizar mediante el evento 106 causa 3222, es necesario indicar la cantidad de recibos que se pagaron para que el evento calcule el monto de comisión que se debe cobrar

Se informa que ya se encuentra disponible en el evento 105 de Finesse el medio para el cobro de la comisión por el servicio de solicitud de Libros de Depósitos.

De acuerdo con lo anterior, es responsabilidad del funcionario que presta el servicio realizar el respectivo cobro de la comisión cada vez que un cliente solicite el producto.

Este medio solo permite el cobro de la comisión mediante débito a la cuenta corriente del cliente que hace la solicitud; por lo tanto, la cuenta debe de disponer de los fondos correspondientes. 

Se recuerda que esta comisión se encuentra en el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del BCR, en el ítem de Captaciones.

2.53 Comisión por Libros de depósitos

$2.00 por cada libro de depósito + IVA

Para el respectivo control, seguimiento y validación de la comisión, se establece como fecha de inicio del cobro el lunes 5 de setiembre de 2022.

Cualquier consulta se debe remitir al correo: CaptacionesConsultas@bancobcr.com

Desde el 19 de noviembre, el Banco de Costa Rica, debe realizar el cobro de comisión de los cheques BCR depositados en otros bancos, conforme a lo publicado en el Reglamento de Tarifas y Condiciones:

De momento estarán exentos los cheques de cámara bilateral, es decir excluye este cobro a los cheques depositados en el Banco Nacional de Costa Rica.

En caso que requieran eximir a algún cliente o cuenta de este cobro deberán seguir el mismo proceso para exonerar comisiones y matricularlos en el evento AATCM Mantenimiento de cobro de excepciones en el cobro de comisiones con la causa 2749 COM CKS CAMARA ENTRANTE.

El cobro se aplicaría al día siguiente del depósito en el proceso de Cámara de Compensación.

En caso de consultas favor dirigirlas a CaptacionesConsultas@bancobcr.com

* Versión 59 del Reglamento de Tarifas y Condiciones del 8 de diciembre del 2020.

A partir del 07 de marzo del 2022, la Dirección General de Migración y Extranjería incorporará el Pasaporte Biométrico

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones :

• El cobro de Pasaporte Biométrico Ordinario se realizará por Conectividad, Intranet de Cajas.

• Para los nuevos conceptos de cobro de Migración, se deberá:

• Realizar un depósito en el evento 308, en la cuenta corriente 001-254896-8. Conectividad Pasaportes. 

• Cuidado: NO se deberá realizar ningún ENTERO a favor del gobierno para ningún trámite de la DGME.

• Al ser un trámite específico de la persona solicitante: en TODO depósito en los campos de “Depositante” y “Manifiesta el cliente que el motivo del presente depósito”, se deberá colocar el nombre de la persona que va a realizar el trámite ante le DGME.

• Agradecemos validar el comprobante con el usuario, además de solicitar la firma en el comprobante de la transacción como aceptación de esta

• Costos de los documentos migratorios
   

Para información adicional: Clic adicional
 

El Banco de Costa Rica y el Colegio de Médicos y Cirujanos de la República de Costa Rica han puesto a disposición el cobro del timbre médico a través del aplicativo de tasación electrónica.  

Este servicio se ofrece por medio de las ventanillas de todas las oficinas y de los canales electrónicos: www.bancobcr.com y Corresponsales No Bancarios Tucán.

Los rubros habilitados están en la aplicación de tasaciones dentro del apartado “Enteros de Tasación” con la siguiente estructura:

Registro 6 Certificaciones:  

Acto 31.  Certificaciones Médicas

En este caso el timbre se agrega a los otros dos rubros ya creados dentro de ese mismo acto que son Timbre Cruz Roja y Timbre de Archivo, con lo cual el valor completo del entero de timbres de certificación médica es de: 974.70 colones Para el cálculo se debe colocar en el monto 1.00.

Las oficinas que tengan algún remanente de timbres físicos de esta institución por favor dar prioridad a la salida de su inventario físico.  

Cualquier consulta con respecto a este tema por favor dirigirse a las cuentas irodriguez@bancobcr.com, paguilar@bancobcr.com, serviciosdigitales@bancobcr.com, sarce@bancobcr.com y ccorrales@bancobcr.com o a las extensiones 13736, 15901 y 13747

El Banco de Costa Rica ha mantenido habilitado el cobro del timbre fiscal, a pesar de la derogatoria publicada en diciembre pasado (ver publicación), por solicitud y demanda de los clientes del servicio que han requerido el pago para algunos trámites.
 

El cobro de este timbre se realiza únicamente por medio del sistema de Tasación Electrónica en la modalidad Montos Fijos, con el Registro 27 llamado “Entero de Timbres” y el Acto 1 denominado también: “Enteros de Timbres” con el número de timbre 005 y el monto indicado por el cliente.
 

Es importante que el cliente indique el monto a tasar para el timbre, como funcionarios no podemos especificar los montos de acuerdo con el trámite. En los casos en que exista dudas de parte del cliente favor utilizar el formulario 87-GD Información para cálculo de tasaciones.
 

Las especies fiscales para contrataciones en la plataforma SICOP no deben ser pagadas por disposición de la ley, aún así, si el cliente insiste en pagarlas no se puede negar el servicio, se cobra en la misma modalidad de Montos Fijos.

Ejemplo:

Cualquier consulta con respecto a este tema por favor dirigirse a:

@German Alexander Miranda PortobancoE8A0BBD2-4D3E-469A-85B5-92A9E65F88EF

@Marcela de los Angeles Jimenez Madrigal0CA739F9-055D-48EA-8295-202AC20C04CE

@Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F

serviciosdigitales@bancobcr.com

El pasado 8 de diciembre se publicó la actualización en el Reglamento de tarifas y condiciones para los servicios del Banco de Costa Rica (B-30-04) que ajustó la comisión por depósitos en efectivo en dólares americanos.

2.36 - Comisión por depósitos en efectivo en dólares americanos
 

0.65% sobre todos los depósitos recibidos en efectivo en dólares americanos
 

Nota: Aplica para depósitos por un monto mayor o igual a $2.000 (dos mil dólares americanos)

Se están haciendo las gestiones para que se incluya en el evento 105; sin embargo, mientras se realizan estos ajustes en el sistema, se debe realizar un asiento de forma manual afectando las siguientes cuentas contables:

Detalle Corto: Deposito mayor a $2.000

Crédito 531.99.M.00.95

   Débito 185.01.M.00.01

Es importante tomar en cuenta lo siguientes puntos  para el respectivo cobro:

1. La comisión aplica únicamente cuando el depósito es en efectivo y en  Dólares americanos

1. La comisión es para depósitos iguales o mayores a los $2,000.00

1. La comisión se cobra sobre el monto total del depósito, no sobre el exceso.

1. No se pueden dividir los depósitos del cliente a una misma cuenta para evadir la comisión, hacer esto es caer en un fraccionamiento. 

1. Es obligatorio que en el detalle corto del asiento se coloque la leyenda: “Depósito mayor a $2.000”

1. La comisión se puede pagar tanto en dólares o en colones, utilizando el tipo de cambio de venta.

La Oficina de Captaciones informa que a partir del lunes 8 de marzo de 2021 es obligatorio, sin excepción, confeccionar la Política Conozca a su cliente (PCC) y demás requisitos para las cuentas CES, al igual que a las otras cuentas de ahorro común.

Esta disposición ya fue publicada en la normativa correspondiente, lo que permitirá evitar re-procesos al tener que localizar clientes para reclasificar las cuentas en caso de que los niveles transaccionales de la misma cambie.

Es importante que las oficinas comerciales tengan en cuenta que no se entrega tarjeta y PIN a quien no cumpla el requisito de la PCC.

Normativa de referencia:

• Procedimiento para la apertura y reclasificación de cuentas simplificadas en las oficinas comerciales (B-06-19)

Cualquier consulta estamos para servirles en captacionesconsultas@bancobcr.com

Responsables de la publicación:

@Javier Martinez JimenezD47B6EB2-4FA9-4457-8F18-EB1EDBFC4395​

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​

Consultas más comunes relacionadas 
a la compra de Impuestos de Salida

Cometí un error en el nombre ingresado en el sistema

Siempre y cuando el error sea mínimo tipo la omisión de una letra o el apellido incorrecto, el pasajero no tendrá ningún problema a la hora de pasar por migración pues ellos validan el impuesto contra el número de pasaporte o bien de identificación, según corresponda.

Cometí un error en el número de pasaporte o de identificación

En este caso si es necesario que se contacten el mismo día de la compra para poder anular el impuesto, de no ser así, el reembolso debe solicitarlo el cliente directamente al Ministerio de Hacienda pues el dinero es liquidado a ellos al siguiente día hábil de la compra.

Se debe escribir al buzón UsuariosCoimsa@bancobcr.com o bien llamar a las extensiones 20607 – 13726 – 13711 

No recibí el comprobante, pero si se me hizo el rebajo del dinero

El cliente debe contactar al Banco por medio del buzón UsuariosCoimsa@bancobcr.com y adjuntar la siguiente información:

1.  Correo que recibió desde la dirección no-reply@placetopay.com 
2.  Indicar el o los números de pasaporte/identificación que ingresó al sistema 

Lea: COIMSA - Pago de impuestos de salida

Persona responsable de la publicación: @Keiry Francinie Aguilar Rosales2B19834B-2606-45E8-BB49-EAF8DAD8D2FD

Cualquier consulta adicional a estas pueden escribir al buzón UsuariosCoimsa@bancobcr.com  o bien llamar a las extensiones 20607 – 13726 – 13711 

El proyecto Autoservicio BCR logró a diciembre del 2023 contar con 31 equipos instalados en diferentes oficinas del país y, al 31 de julio, se han registrado 10 154 transacciones, de las cuales el 69,15% de ellas corresponden a depósitos en cuentas.

Es importante señalar que, durante los primeros meses del año, hemos venido trabajando en la habilitación de nuevas transacciones, como: pago de servicios, compra y venta de dólares y depósitos judiciales.  De forma paralela, nos encontramos realizando pruebas para habilitar el pago de préstamos y otras transacciones para ofrecer una experiencia de autogestión más amplia. 

Para el equipo implementador es un gusto informar que a partir de la primera semana de agosto continuaremos la ruta de implementación, iniciando con oficinas ubicadas en el Gran Área Metropolitana.

Además, deseamos reconocer el esfuerzo de las oficinas que ya cuentan con el dispositivo en funcionamiento, resaltando el TOP 3 de aquellas con mayor porcentaje de uso:

Les mantendremos informados sobre los diferentes avances y les motivamos a tener una actitud positiva, asesorando, acompañando y, sobre todo, migrando al cliente al uso de estos equipos.

LEA TAMBIEN:

• Autoservicio - Ranking de transacciones

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) informó que el lunes 06 de octubre inició una etapa de modernización en los mecanismos de identificación ciudadana, con el nuevo diseño de la cédula de identidad, procurando el fortalecimiento de la seguridad, la agilización de los trámites y la protección de los datos personales.

El documento conserva la mayoría de los datos personales que contiene el actual, sin embargo, ya no se incluyen los nombres del padre y la madre de la persona, ni su domicilio electoral. La vigencia continúa siendo de 10 años, y mantiene las dimensiones estándar internacionales (es decir, 85,60 milímetros × 53,98 milímetros, según lo estipulado por la norma ISO 7810 ID-1).

Novedades: 

• Uso de policarbonato con grabado láser a color, para que la cédula tenga una mayor durabilidad,
• Sustitución del código de barras por la tecnología MRZ o Zona de Lectura Mecánica, que permite que los documentos puedan ser leídos por los sistemas automáticos de verificación de identidad.
• Incorporación de elementos de seguridad física como el texto en relieve, líneas discontinuas y componentes visibles solo bajo luz ultravioleta
• Microtexto, compuesto por letras, números o imágenes apenas perceptibles a simple vista, pero que se tornan visibles al utilizar algún artefacto para aumentar el tamaño de la imagen.
• En el anverso se incluyen las siglas “TSE” en el sistema Braille.
• Se incluye una foto disminuida de la persona, que es una imagen secundaria que se ubica junto a la principal, permitiendo así una visualización de los datos según los lineamientos establecidos por la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO por sus siglas en idioma inglés), medida que han adoptado muchos países en el mundo.

El TSE reitera que, tanto la cédula actual como la que muestre este nuevo diseño, tienen la misma validez, por lo que no es obligatorio cambiarla, si está vigente y en buen estado. La institución continuará entregando el documento físico sin costo económico para el usuario, siempre y cuando no se supere el límite de una reposición por año.

VER PÁGINA: Identificación - Nacionales

La oficina de Canales Alternativos habilitó en la Comunidad de Banca de personas un repositorio para compartir a las oficinas comerciales los datos para el seguimiento de las migraciones de los Asesores de Servicio y de las transacciones que se hacen en los multifuncionales.

Los archivos contendrán: el reporte de migraciones que completan los Asesores de servicio diariamente, en su versión mensual y el reporte de los depósitos, pagos de tarjetas en efectivo, pago de servicios y pago de préstamos en efectivo que se hacen por ATMS multifuncionales.

Esta información será actualizada mensualmente y se ubica en el menú lateral izquierdo de la página principal de la comunidad.

Oficina responsable de la publicación: Canales Alternativos.

En caso de consultas: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46 y @Karolina Calderon Segura3D9B2A88-C307-4741-9477-ACA685E1C5EE​​

Conforme a lo dispuesto por la Ley N° 10586 conocida como Ley de Simplificación de Impuestos para Levantar la Eficiencia y Competitividad (Fase 1), publicada en el Diario Oficial La Gaceta el 04 de diciembre de 2024, se elimina el timbre fiscal del cobro de los timbres para los actos inscribibles ante el Registro Nacional, así como en otros actos no inscribibles. 

Esta medida entró en vigor a partir de la fecha de la publicación de la ley, 04 de diciembre de 2024, y forma parte del proceso de simplificación fiscal y administrativa promovido por la legislación.

Asimismo, les informamos que todos los actos que tenían implícitos los timbres mencionados en el comunicado han sido ajustados en el sistema de Tasación Electrónica de acuerdo con lo dispuesto por la nueva ley.

El Registro Nacional dispuso que para efectos de presentación de trámites, todos los trámites con fecha de otorgamiento previa al 04/12/2024 deberán pagar los timbres fiscales para esto se deberá pagar el acto tal cual se ha hecho siempre (hipotecas, traspasos, venta, etc) y de forma adicional se deberá pagar el monto correspondiente a fiscal por medio de un entero de montos fijos que se hará con el Registro 27 Entero de Timbres y el acto 1 Entero de Timbres y el monto señalado por el cliente. 

Los trámites con fecha de otorgamiento a partir del 04/12/2024 no pagarán timbres fiscales. 

Las especies fiscales para contrataciones públicas y sus temas relacionados: pagos de facturas u órdenes de pago, seguirán siendo recibidos de la forma usual.

Para consultas, favor debe escribir a: serviciosdigitales@bancobcr.com,  ccorrales@bancobcr.com y germiranda@bancobcr.com o a las extensiones 13747 y 20236.
 

Persona responsable de publicación: @Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F​

Te Ayudo y Ganamos

¡Participa y gana junto a tus compañeros! 

¿Quiénes pueden participar?

• Asesores de Servicio que acompañen a colaboradores en sus transacciones
• Colaboradores invitados a que usen el equipo, (participan todas las áreas del Conglomerado)

¿Cómo participar?

• El Asesor de Servicio invita y acompaña a un compañero (en especial a quienes nunca lo hayan hecho) a utilizar el Kiosco Digital
• Envía una foto de ambos con el primer comprobante del uso del equipo o de ambos al utilizar el Kiosco Digital al correo AutoservicioBCR@bancobcr.com 
• En el correo incluye el nombre completo de ambos participantes, foto del comprobanate y nombre de la oficina en la que se ubica el Kiosco Digital que se utilizó

Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente

en la dinámica de noviembre y diciembre.

Consideraciones: 

• Cada mes se seleccionará aleatoriamente las personas que recibirán artículos promocionales
• Los Asesores de Servicio serán los principales promotores de esta dinámica
• Solo se acepta una participación por colaborador que hace la transacción (si se permite varias participaciones a los Asesores de Servicio)
• El comprobante debe ser de la primera transacción realizada en el equipo
• Las fotos deben enviarse dentro del mes en curso 

Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros,

si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios 

Para consultas: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

​

El miércoles 8 de julio se publicó en La Gacela la resolución DJUR-0105-07-2020-JM con las nuevas medidas administrativas temporales establecidas por la Dirección General de Migración y Extranjería ante la emergencia sanitaria; con el detalles de los procesos para la prestación de sus servicios, vigencias de los documentos y más.

Algunas resoluciones importantes de cara al BCR:

• Para todos los efectos, el plazo de permanencia legal autorizado a las personas extranjeras bajo la subcategoría migratoria de Turismo que ingresaran al país después del 17 de diciembre 2019, se prorroga hasta el día 18 de noviembre del 2020.

• SOBRE DOCUMENTOS DIMEX

• La vigencia de los DIMEX de personas extranjeras autorizadas para permanecer en el país bajo la categoría migratoria de Residencia Permanente, se tendrán por prorrogadas hasta el 30 de setiembre 2020. Sin embargo, la multa por no renovación establecida en el artículo 254 de la Ley General de Migración y Extranjería deberá obligatoriamente ser cancelada, salvo los meses de vencimiento que corren de diciembre 2019 en adelante, es decir, de diciembre de 2019 a setiembre 2020 no se pagará la multa.

• Se prorroga hasta el día 30 de setiembre 2020, la vigencia de todo DIMEX de las personas extranjeras autorizadas para permanecer en el país bajo la categorías migratoria de Residencia Temporal y Categorías Especiales, que hayan vencido con posterioridad al día 18 de diciembre de 2019.

• Vencido el plazo de prórroga automática que establecido en los dos puntos anteriores, la persona extranjera contará el plazo de tres meses que establece el artículo 129 inciso 10) de la Ley General de Migración y Extranjería número 8764, para realizar el trámite de renovación, conforme a la tramitación ordinaria establecida por el Reglamento de Extranjería (Decreto Ejecutivo 37112-GOB) y esta Dirección General, bajo el principio de autodeterminación administrativa.

• Se prorroga hasta el día 18 de octubre de 2020, la vigencia de todo DIMEX de las personas extranjeras autorizadas para permanecer en el país bajo la categoría migratoria de No Residente, Subcategoría Estancia, que hayan vencido con posterioridad al día 17 de marzo de 2020. Las personas extranjeras a quienes les venciera la Estancia en fecha anterior al 17 de marzo y no hayan realizado los trámites para su renovación o cambio de categoría migratoria, deberán egresar del país.

Los siguientes son los puntos de contacto en caso de consultas de usuarios para trámites relacionados con COSEVI:

• Las consultas sobre el estado de puntos acumulados solo podrán realizarse mediante petición al correo electrónico: puntos@csv.go.cr 

• Cuando sea error del usuario: Devoluciones de dinero por derechos de matrícula (cursos teóricos y pruebas prácticas) y derechos de licencias. El usuario debe llenar y remitir el formulario de solicitud de devolución de dinero el cual se encuentra en la página web oficial del Consejo de Seguridad Vial www.csv.go.cr.

• Cuando sea error del usuario: Devoluciones de dinero asociadas a infracciones a la Ley de Tránsito por Vías Públicas Terrestres y Seguridad Vial N° 9078, debe realizarse ante el Departamento de Servicio al Usuario en la Plataforma de Servicio del COSEVI, enviando la documentación al correo electrónico recepcion-documentos@csv.go.cr 

Registro de Multas y Accidentes teléfonos 2010-4685 y 2010-4688.

• Las consultas en cuanto a cambios por error en los pagos se podrán realizar mediante petición al correo electrónico: tesoreria@csv.go.cr 

Error en el tipo de PRUEBA cancelada, por ejemplo: pago A1 cuando lo correcto era B1

• Las consultas en cuanto a solicitudes de duplicados de enteros (comprobantes) se podrán realizar mediante petición al correo electrónico: tesoreria@csv.go.cr 

Ejemplo: perdida de documentos cancelado.

• Cobro Judicial teléfonos 2010-4613 y 2522-0835.

• Teléfonos de contacto: 2522-0848 y 2010-4607.

Responsables de la publicación: @Jose Gonzalez GutierrezB60F977E-A425-4547-BD84-654110961A8F   y @Marta Santos SaborioBB3D3241-E989-4A3C-AA3B-646566BA4C4E

Debido a un desabastecimiento de protectoras de cheques en el mercado, se les informa que en los casos donde este artículo esté dañado y no se logre reemplazar, según instrucción de la Gerente de Negocios, se autoriza la emisión de los cheques de gerencia sin este insumo.

En el lugar donde se imprime el monto con la protectora, ahora se deberá digitar la suma en letras. La autenticidad del cheque se verificará por medio de la revisión de las firmas autorizadas estampadas en el cheque. 

En este momento se está realizando la gestión del cambio en la normativa para omitir el uso obligatorio de la protectora.

La normativa relacionada con el tema es: Disposiciones administrativas para cheques de gerencia (DISP-AC-41-04)

Firma responsable de la publicación: @Irene Hernandez SanchezE3DC5880-0890-4103-9240-CC35409A93E9​
 

A partir del segundo semestre del 2020 el empadronamiento de los clientes se realizará directamente en las oficinas comerciales.

Cada oficina comercial deberá tener al menos, a un plataformista y al gerente de oficina con firma digital. Para ello, deberán realizar el trámite de la firma en alguna de las 5 oficinas dispuestas para este fin (Of Central, Plaza Mayor, San Ramón). Para gestionar las citas se adjunta el siguiente link, en el cual podrán seleccionar la oficina, el día y la hora de su conveniencia: http://bcrcita.bancobcr.com:234/citas

Es importante señalar que el costo de cada firma digital lo asumirá la oficina comercial.

Para informarse sobre el paso a paso de cómo ingresar al sistema CIC: Clic aquí

REALICE LA GESTIÓN A TIEMPO, rige a partir del 01 de julio 2020

La Gerencia Gestión del Sector Público y la oficina Nómina Corporativa informan sobre el proceso de entrega de tarjetas a estudiantes becados UCR.

Cronograma de entrega:

El martes 5, miércoles 6 y jueves 7 de abril los Asesores de Servicio entregarán, de manera exclusiva, las cuentas a los estudiantes de la UCR, en Semana Santa se entregarán las cuentas los martes 12 y miércoles 13 de abril, después de esa semana se entregarán durante todo el mes de abril y mayo los martes y jueves antes del mediodía.

Las oficinas sin Asesores de Servicio entregarán las cuentas conforme los estudiantes se vayan presentado de manera convencional a partir del martes 5 de abril. Se ha puesto un límite de cuentas para estas oficinas sin asesores para evitar grandes aglomeraciones. 
 

Llegada de paquetes a las oficinas BCR:

Se estarán enviando a las oficinas los “paquetes de las cuentas” (tarjeta de débito, clave dinámica, PIN y contratos) de los estudiantes que eligieron su oficina como punto de entrega, una vez sean recibidos los paquetes, se debe notificar al correo electrónico de @Margot Madrigal JimenezDC987F92-D99D-4E2E-9783-D23D7A8767CD​, si la cantidad de paquetes recibidos coincide con el reporte que se les remitirá oportunamente.
 

Lineamientos de seguridad:

Favor tomar en consideración que el flujo de estudiantes puede ser elevado, razón por la cual deben activar un estricto control para cumplir con los protocolos establecidos por el Ministerio de Salud.
 

Activación de plásticos:

Una vez que se tengan los contratos firmados y recibida la tarjeta por parte del estudiante, la oficina es la responsable de la activación de esta.
 

Reporte de entrega:

Al finalizar la fecha máxima de entrega se debe enviar un reporte de los paquetes no entregados al correo de @Margot Madrigal JimenezDC987F92-D99D-4E2E-9783-D23D7A8767CD, para estas cuentas se les brindará el procedimiento a seguir.
 

Documentación:

La oficina es la responsable de enviar los documentos ya firmados al centro de digitalización.
 

Registro del Tutor:

Para los becados de la UCR no es necesario el registro del tutor.
 

Criterio Legal:

Adjunto encontrarán el criterio legal que respalda el no registro de tutores y el acceso a canales digitales.

UCR BECADOS - CRITERIO LEGAL (MENORES DE EDAD Y CANALES DIGITALES).pdf

Cualquier consulta adicional o inconveniente en los trámites, favor comunicarse con:
 

Ejecutivos de la UCR:

• @Jessica Brenes Morales91C32564-3D8D-4304-ADA5-3F19CA9E30EF, ext. 13734
• @Ignacio Arias Bonilla2440F3FC-651F-4F49-B870-623784F39DEE​, ext. 13718​

Nómina Corporativa:

• @Margot Madrigal JimenezDC987F92-D99D-4E2E-9783-D23D7A8767CD, ext. 79377​

mediante el causal 3062 y formularios D120 - D121

Se  recuerda a todas las oficinas encargadas de los siguientes trámites:

•  Cobro de formularios de impuestos mediante el evento 106 bajo la causa 3062.
•  Recepción de formularios de impuestos en 0.
•  Recepción de formularios D120 y D121 mediante el pago de enteros de tasación.

Según los términos del acuerdo de servicio vigente con el Ministerio de Hacienda, cualquier retraso en los envíos de formularios incurrirá en multas para el Banco. Por lo tanto, será responsabilidad del área comercial abordar cualquier retraso penalizado, siempre que la justificación no sea aceptada por el Ministerio de Hacienda. Esto está en concordancia con el punto 18 Sanciones aplicables al Banco por incumplimiento de contrato, según las DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA RECAUDACION DE IMPUESTOS EN EL BCR (B-38-06).

Adicionalmente, se les recuerda a los Encargados y Gerentes de oficina la importancia de realizar una revisión diaria de la cuenta 242.07.1.02.02 con el objetivo de identificar y corregir pendientes y errores relacionados con los impuestos a la brevedad posible.

En caso de dudas, por favor contactar a los compañeros de Cámara de Compensación a la extensión 78224 o 78857.

Ejecutivos a cargo:

• @Jose Gonzalez GutierrezB60F977E-A425-4547-BD84-654110961A8F ext. 11509
• @Daniel Valladares UgaldeF04136F1-7C27-4AA6-AF8B-141E3CB5488A ext. 78196​​

Gerencia Local de Guadalupe fortalece e incrementa 
sus negocios a través del trabajo en equipo  

Con el objetivo de generar profundidad de línea para sus negocios y de esta manera alcanzar las metas de desempeño asignadas al área comercial, 22 compañeros (entre Gerentes de oficina, promotores de negocios y de adquirencia) de las 13 oficinas que conforman la Gerencia Local de Guadalupe llevaron a cabo una serie de visitas a los clientes de la zona para impulsar en ellos la colocación de los productos y servicios de nuestro amplio portafolio de herramientas financieras. 

En total, se visitaron presencialmente 152 clientes durante los tres meses en que se desarrolló la dinámica, en la cual los ahorros automáticos, tarjetas de crédito, créditos de consumo y POS fueron los negocios mayormente concretados. 

“Esta actividad ha traído muchos beneficios para nuestra Gerencia, entre ellos: unir al equipo de trabajo, promover el conocimiento de los clientes de la zona, crear sinergia entre compañeros, impulsar el liderazgo de los Gerentes de Oficina en la búsqueda de negocios y algo muy importante, que nuestros clientes nos perciban como una entidad accesible, presente en la comunidad y que llega hasta ellos para conocer sus requerimientos y ofrecer soluciones”, afirmó @Rodrigo Gamboa Gonzalez08AAE2E2-264A-46A1-BA0B-A5A7FB5700FA​, Gerente Local de Guadalupe. 

Los buenos resultados obtenidos inspiran a los compañeros para realizar una dinámica similar en los próximos meses. 

El pasado miércoles 11 de enero iniciaron las pruebas funcionales para verificar la calidad de cada una de las transacciones, pantallas y funcionalidades que formarán parte de la primera fase del proyecto Autoservicio, entre ellas:

* Depósitos 
* Retiros 
* Tasaciones

Además del equipo implementador, contamos con la colaboración de Asesores de Servicio para realizar las verificaciones necesarias. 

ESTAMOS CADA VEZ MÁS CERCA

Lea también:

•  
• NOTICIAS DE CAMBIO | Proyecto Autoservicio BCR
• Autoservicio - La meta es que los clientes puedan auto atenderse
• YA LLEGARON las pantallas del proyecto Autoservicio
• Vamos avanzando | Proyecto Autoservicio

La Unidad de Ventas Móviles informa los pasos a seguir para brindar un servicio estándar con lo que respecta a la apertura de cuentas:

• Toda cuenta que ingrese por el Formulario en línea, será atendida por la Unidades de Ventas según procesos y protocolos establecidos.

• Cliente que llegue a una oficina por una apertura de una cuenta, será abordado por el Asesor de Servicio quien impulsará al cliente a que solicite su producto por el Formulario en línea, indicándoles beneficios tales como:

1. No esperar a ser atendido.
2. No tiene que volver a la oficina por la tarjeta, ya que se le entregará en su trabajo o vivienda.

• Si el cliente no pasó el filtro del Asesor o bien quiere esperar para que se le atienda, se procede con la apertura en la oficina. 

• Apertura de cuentas con pasaporte, permisos de trabajo u otro documento que no sea Cédula nacional o de Residencia, se abrirá únicamente en las Oficinas, por un tema de riesgo

• Clientes con sobregiro, debe realizar su trámite en la oficina.

Las Unidades de Ventas se encuentran afinando el proceso para migrar las aperturas de cuentas y ofrecer una experiencia en línea a los clientes que les brinde confianza en el uso de los diversos canales de atención. 

Responsables de la publicación: Unidad de Ventas Móviles

• @Juan Quiros CastroCFB15F85-DEA7-421F-8D08-BF43CF04140C
• @Anthony Arguedas Duran4F3E10CB-0BFB-47B6-A963-5F247C64B3D7​​

A cuatro meses de haber iniciado el despliegue general de SAWI,
@Randall Cordero ValverdeB8908EBE-04CF-43BF-A620-0EC2263D4928 y @Junior Vasquez Esquivel1D4D4ABB-9481-4557-A40E-A56695739053​​
nos cuentan cuál es el estatus general del proyecto al cierre de año

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

Le inviamos a ver: Oficinas donde se ha implementado SAWI