Banca de Personas

Los Kioscos Digitales ofrecen un nuevo servicio para usuarios y clientes: depósitos simplificados, los cuales permiten realizar depósitos sin tener que digitar las credenciales de Bancobcr.com; combinando eficiencia, seguridad y autoservicio en un solo punto de atención.

Al seleccionar la forma de acceso, el usuario o cliente puede ingresar en modo: Invitado

Se atenderán dudas o consultas sobre los Kioscos Digitales por medio del buzón:

kioscodigitalbcr

Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio

Los Asesores de Servicio tienen un papel muy importante en el BCR, ellos son una de las primeras caras que ve el cliente cuando llega a nuestras oficinas. Entre sus funciones principales destaca el enseñarles a los clientes cómo autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila, ya sea utilizando los canales alternativos o mediante la Oficina Virtual y el App BCR Móvil.

Debido a esta relevancia y con el objetivo de estandarizar conocimientos respecto al protocolo que deben seguir, las herramientas a utilizar y otras habilidades blandas alineadas con las buenas prácticas y los aprendizajes obtenidos de la iniciativa de Horizonte: Optimización Operativa de Oficinas (O3), este miércoles 21 y jueves 22 se desarrolló el Taller “Lidera la Migración Digital: Potencia tu Rol como Asesor de Servicio”.

@Johanny Montero Mena5E350CBD-5F2C-481F-813F-889A07911F0A, ​Gerente Corporativo de Banca de Personas y Pyme fue el encargado de dar la bienvenida a los compañeros, exaltando que “Su apoyo diario nos permite dar a conocer a nuestros clientes todos los beneficios y seguridades de nuestros canales, a través de los cuales es posible hacer transacciones o consultas. Los clientes agradecen esa cercanía y la empatía con que cada uno de ustedes les atiende y explica”.

Por su parte, el Gerente General del BCR, @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 les mencionó que “ustedes son una figura clave para nuestra transformación a un Banco Digital; un Banco que ofrece un servicio de excelencia desde el primer momento que el cliente ingresa a la oficina. Muchas gracias por su ardua labor y les invito a continuar liderando con innovación cada una de las funciones encomendadas”.

Primeros favorecidos: Dinámica "Te ayudo y ganamos"

(ver detalles)

🎉 FELICIDADES 🎉

Los artículos se harán llegar por medio de mensajería interna

Agradecemos la participación y los instamos a seguir migrando a los clientes a los Kioscos Digitales, y estar atentos a nuevas dinámicas

Importante: Durante diciembre pueden seguir participando

BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.

@Nelrossdabeth Cruz Lara45C84689-6204-46F2-A93C-551F0028EA12, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo 

Clic aquí en caso de no poder ver el video

Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso

Conozca ocho consideraciones importantes para el uso del dispositivo Kiosco Digital

En caso de no poder ver el video: CLIC AQUÍ 

Le invitamos a leer: Cambio de nombre de equipos de Autoservicio

Te Ayudo y Ganamos

¡Participa y gana junto a tus compañeros! 

¿Quiénes pueden participar?

• Asesores de Servicio que acompañen a colaboradores en sus transacciones
• Colaboradores invitados a que usen el equipo, (participan todas las áreas del Conglomerado)

¿Cómo participar?

• El Asesor de Servicio invita y acompaña a un compañero (en especial a quienes nunca lo hayan hecho) a utilizar el Kiosco Digital
• Envía una foto de ambos con el primer comprobante del uso del equipo o de ambos al utilizar el Kiosco Digital al correo AutoservicioBCR@bancobcr.com 
• En el correo incluye el nombre completo de ambos participantes, foto del comprobanate y nombre de la oficina en la que se ubica el Kiosco Digital que se utilizó

Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente

en la dinámica de noviembre y diciembre.

Consideraciones: 

• Cada mes se seleccionará aleatoriamente las personas que recibirán artículos promocionales
• Los Asesores de Servicio serán los principales promotores de esta dinámica
• Solo se acepta una participación por colaborador que hace la transacción (si se permite varias participaciones a los Asesores de Servicio)
• El comprobante debe ser de la primera transacción realizada en el equipo
• Las fotos deben enviarse dentro del mes en curso 

Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros,

si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios 

Para consultas: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

​

SAWI: Un día para celebrar y aplaudir

Este viernes 24 de octubre se realizó un acto de celebración y reconocimiento a quienes, tras seis años de una ardua travesía, alcanzaron la culminación el proyecto SAWI.

El objetivo siempre estuvo claro: sustituir el Sistema Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar la centralización de información y brindar mayor agilidad y fluidez transaccional en las oficinas comerciales.

“En el camino hasta llegar a hoy, han participado más de 200 personas trabajadoras de diferentes áreas. Algunas personas ya no forman parte de la entidad o incluso del proyecto, pero a todas y cada una de ellas les agradezco su trabajo, dedicación, aportes y resiliencia”, afirma @Irene Hernandez SanchezE3DC5880-0890-4103-9240-CC35409A93E9​, Gerente Local BCR Directo.

Durante la actividad se hizo un recorrido por las diferentes etapas, los retos, las enseñanzas y aprendizajes de todo el proyecto, contados en la voz de los actores directos de todas las áreas involucradas, porque SAWI fue un proyecto en el que participaron muchas áreas de la Institución. 

“Este es un día para celebrar y aplaudir, un paso más para darle al Banco la potencia que necesitamos. Claro que hubo momentos difíciles, por supuesto, pero la determinación, mística, aptitud y liderazgo del equipo a cargo logró lo que quizás se pensaba imposible… estoy muy orgulloso de todos”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR
 

Datos de interés:

• SAWI significa: Solución Automatizada Web de Integración

• Su logotipo incluye la forma de un árbol de mostaza para describir el arduo trabajo del proyecto. La mostaza es una semilla muy pequeña pero que al nacer permite el crecimiento de un árbol muy grande, y así es como se identifica este proyecto, la labor de un equipo de compañeros permite crear una herramienta tan grande e importante implementada en todas las oficinas del Banco de Costa Rica

• Desde el 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir el sistema de cajas Finesse. En 22 de marzo del 2018 se realiza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo el 02 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica

• El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36 000 firmas necesarias

• Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones)

• Uno de los mayores retos fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado y se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020

• El plan piloto inició en junio de 2023 en BCR Moravia

A partir del Piloto 1 del Proyecto O3 de Nuestro Horizonte, logramos fomentar la migración educativa de nuestros clientes hacia canales digitales y alternativos. Uno de los principales beneficios identificados fue el fortalecimiento del uso de los equipos que hasta ahora conocíamos como Autoservicio.

Con esta transformación, buscamos que el Autoservicio evolucione hacia una zona dentro de la oficina donde los clientes puedan acceder a diversos equipos como Cajeros Multifuncionales, Cajeros Dispensadores, Banca Personal, y los propios dispositivos de Autoservicio.

Por esta razón, los equipos de Autoservicio pasarán a denominarse Kioscos Digitales, reflejando su nuevo rol como facilitadores de una experiencia más autónoma, moderna y eficiente.

Clic aquí para ver el video

Clic aquí para ver el video

Hoy celebramos que en setiembre culminamos un proyecto ambicioso y complejo, que nos dejó enseñanzas, retos, satisfacciones, aprendizajes, crecimiento personal y profesional. 

Ahora, todas las oficinas comerciales, las tesorerías y las diferentes áreas de apoyo cuentan con el nuevo sistema de cajas que seguirá creciendo y acoplándose a la operativa del Conglomerado para ser cada vez más robusto.