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En época navideña y fin de año, las demandas por realizar compras mediante internet aumentan y para fortalecer la seguridad transaccional de nuestros clientes, el BCR implementó la tecnología denominada 3DS: la cual permite autenticar mediante un código de seguridad enviado al correo electrónico o por SMS al teléfono móvil la transacción que se está realizando.
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Por tal razón, es de suma importancia, que el cliente cuente con los datos actualizados (vigentes) del correo electrónico y el número de teléfono móvil. |
Al tratarse únicamente de estos datos, el cliente puede realizar la gestión mediante:
- Las oficinas comerciales: tanto en cajas (por tratarse de Datos de Contacto) como en el área de plataforma.
- Por medio del Contact Center BCR
Es de suma importancia aplicar correctamente los pasos para actualizar los datos del cliente en SISTAR en el evento htccl863 (ver detalle de los pasos). Estos pasos son necesarios para que al cliente le llegue el código de seguridad al gestionar las compras mediante internet (De igual manera, puede ser gestionado en el área de cajas o plataforma).
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Recordemos: […] lo relevante de mantener actualizada la información de contacto de clientes, esta debe ser una labor constante, ejecutada de forma proactiva, pues esto permite localizar a los clientes a través de diferentes canales, tales como: correo electrónico o llamada telefónica para ofrecerles oportunamente nuevos productos y servicios que sean acordes a sus necesidades. |
Responsable de la publicación: @Shirley Somarribas Calderon