Banca de Personas

 

El sueño que inició en el 2016 con la llegada de los primeros recicladores a la Oficina Central del BCR y posterior transformación a los dispositivos de AUTOSERVICIO BCR pronto finalizará, pues en agosto se realizarán las últimas implementaciones en las oficinas comerciales.

A continuación los datos del avance durante julio:

LLEGAMOS HASTA USTEDES

En cada una de nuestras visitas, nos aseguramos de transmitirles el conocimiento necesario para que los dispositivos de Autoservicio BCR sean sus aliados.

Aprovechemos el momento: consultemos, involucrémonos e involucremos a nuestros segundos de abordo.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

¡Con Autoservicio BCR podemos migrar a nuestros clientes!

VER: Ranking de transacciones

El proyecto Autoservicio BCR logró a diciembre del 2023 contar con 31 equipos instalados en diferentes oficinas del país y, al 31 de julio, se han registrado 10 154 transacciones, de las cuales el 69,15% de ellas corresponden a depósitos en cuentas.

Es importante señalar que, durante los primeros meses del año, hemos venido trabajando en la habilitación de nuevas transacciones, como: pago de servicios, compra y venta de dólares y depósitos judiciales.  De forma paralela, nos encontramos realizando pruebas para habilitar el pago de préstamos y otras transacciones para ofrecer una experiencia de autogestión más amplia. 

Para el equipo implementador es un gusto informar que a partir de la primera semana de agosto continuaremos la ruta de implementación, iniciando con oficinas ubicadas en el Gran Área Metropolitana.

Además, deseamos reconocer el esfuerzo de las oficinas que ya cuentan con el dispositivo en funcionamiento, resaltando el TOP 3 de aquellas con mayor porcentaje de uso:

Les mantendremos informados sobre los diferentes avances y les motivamos a tener una actitud positiva, asesorando, acompañando y, sobre todo, migrando al cliente al uso de estos equipos.

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El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365

Hace algunas semanas inauguramos con gran alegría nuestro Centro de Negocios Liberia bajo un nuevo modelo de atención autogestionable. 

Y entre los dispositivos que colocamos para que nuestros clientes se auto-sirvan, se instalaron tres, que marcan la ruta en este proceso de migración del modelo tradicional al modelo autogestionable. Ellos son los dispositivos de autoservicio. 

Ustedes los conocen, ya les hemos comentado sobre ellos a través de diferentes entregables, incluso ya los tienen en sus oficinas, es por ello que para mí un gusto comentarles que, estamos listos para iniciar con el despliegue en todas las oficinas del país para que estos dispositivos  puedan brindar servicio a nuestros clientes. 

En esta primera etapa van a poder: hacer depósitos, retiros y pagar hasta 20 tasaciones. En etapas posteriores se irán implementando más trámites. 

Les insto a estar pendientes de la fecha en que el equipo implementador va a visitar sus oficinas y a que, luego de que se ponga en funcionamiento, todos aprendamos a utilizarlo, para motivar y enseñar con paciencia y carisma a nuestros clientes como usarlos. 

Los Autoservicio son el futuro del Banco y nosotros los habilitadores para poder alcanzar esa meta. 

Para conocer sobre este proyecto: Clic aquí 

El camino fue complejo, pero teníamos la ruta clara

Con la apertura de las nuevas instalaciones del Centro de Negocios Liberia, damos por iniciado el proceso de despliegue en oficinas de los dispositivos de Autoservicio. 

La habilitación de los equipos se realizará paulatinamente, dependiendo de variables tales como: nivel transaccional de las oficinas, presencia de asesores de servicio, cantidad de recicladores de efectivo, entre otras.

 
 
El equipo implementador establecerá la ruta y coordinará con los encargados de oficina la visita para brindar la capacitación funcional y operativa a los compañeros.

Después de una larga travesía, una pandemia de por medio, escases de componentes tecnológicos a nivel mundial, una guerra al otro lado del mundo, paradas en varios puertos y muchos kilómetros recorridos, nos complace comunicarles que las primeras 60 pantallas del proyecto de Autoservicio han llegado a suelo costarricense y a las oficinas BCR. 

El lunes 08 agosto inició la distribución de estas pantallas a las diferentes oficinas comerciales; de acuerdo con el cronograma establecido. Seguimos trabajando en el desarrollo y pruebas de los requerimientos tecnológicos para la puesta en producción de este importante proyecto. 

RECUERDE: Puede realizar sus consultas acerca del proyecto por medio del correo AutoservicioBCR@bancobcr.com 

Para conocer detalles generales: Clic aquí

El autoservicio permite proporcionar asistencia a los clientes sin necesidad de interactuar con un representante de la empresa. Este tipo de servicio ya no es un “bien que hay que tener”, sino una necesidad capital para proporcionar una experiencia al cliente satisfactoria. 

El autoservicio ha cobrado tanta relevancia que el 70 % de los clientes esperan que el sitio web de una empresa incluya una aplicación de autoservicio. 

Al contar con un portal de autoservicio con contenido útil brindará una mejor experiencia para los clientes, y puede incluso reducir los costes de asistencia al cliente. 

¿Qué tipos de autoservicio existen?
 

Los tipos de autoservicio más comunes para los clientes son los quioscos de autoservicio, las bases de conocimientos en línea y los chatbots. A continuación te presentaremos en qué consiste cada uno y de qué manera pueden ayudar a mejorar la experiencia de tus clientes:

1. Kiosco de autoservicio

Un kiosco de autoservicio es un tipo de autoservicio que consiste en un dispositivo que permite al consumidor interactuar directamente con una empresa, recibiendo el servicio a su propia conveniencia.

2. Bases de conocimiento en línea
 

Contar con una sección de ayuda se ha convertido en una práctica común en los sitios web de las empresas. En algunos casos, se trata de una sección de preguntas frecuentes (FAQ) y en otros, de un blog, guías descargables o contenido explicativo repleto de información valiosa.

Las empresas que sobresalen en esta forma de autoservicio del cliente suelen emplear una mezcla de ambas.

3. Chatbots e Inteligencia Artificial (IA)

Con la ayuda de la IA conversacional, los chatbots en vivo son uno de los tipos de autoservicio más usados. Estos pueden responder a las consultas de los clientes en cuestión de segundos, brindar asistencia e incluso ayudarles en el proceso de gestión de reservas y realización de pagos. 

4. Servicios bancarios en línea
 

La banca en línea es la siguiente versión del autoservicio de la banca telefónica, permitiendo ahora que el cliente pueda acceder a sus finanzas, hacer pagos internacionales o liquidar sus cuentas de forma segura sin la necesidad de tener que hablar con alguien.

5. Escáneres de códigos de barras para supermercados
 

En la actualidad, muchos supermercados han implementado cajas de autoservicio con escáner de código de barras que los clientes pueden utilizar para pagar sus productos sin necesidad de hacer fila, al mismo tiempo que permiten destinar menos personal de atención al cliente sin perder el nivel de facturación. 

6. Respuesta vocal interactiva (IVR)
 

La respuesta vocal interactiva (IVR) es otro de los tipos de autoservicio de más auge. Es un sistema automatizado que permite que los clientes puedan realizar una llamada telefónica para acceder a información sobre sus servicios a través de un sistema de voz de mensajes pregrabados.

7. Aplicaciones móviles de ayuda
 

En un mundo en el que la gran mayoría de los clientes son nativos digitales, ofrecer un servicio de atención al cliente a través de una aplicación de ayuda móvil personalizada es una opción viable para muchas empresas. Por ejemplo, las empresas pueden desplegar una app móvil que permita a los clientes consultar sus saldos pendientes, concertar citas de servicio o incluso hacer preguntas a través de una función de chat en directo. 

Extracto de la publicación:  Siete tipos de autoservicio y cuáles son sus beneficios

Tomado de: https://www.questionpro.com