Banca de Personas

Los Kioscos Digitales ofrecen un nuevo servicio para usuarios y clientes: depósitos simplificados, los cuales permiten realizar depósitos sin tener que digitar las credenciales de Bancobcr.com; combinando eficiencia, seguridad y autoservicio en un solo punto de atención.

Al seleccionar la forma de acceso, el usuario o cliente puede ingresar en modo: Invitado

Se atenderán dudas o consultas sobre los Kioscos Digitales por medio del buzón:

kioscodigitalbcr

Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio

Los Asesores de Servicio tienen un papel muy importante en el BCR, ellos son una de las primeras caras que ve el cliente cuando llega a nuestras oficinas. Entre sus funciones principales destaca el enseñarles a los clientes cómo autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila, ya sea utilizando los canales alternativos o mediante la Oficina Virtual y el App BCR Móvil.

Debido a esta relevancia y con el objetivo de estandarizar conocimientos respecto al protocolo que deben seguir, las herramientas a utilizar y otras habilidades blandas alineadas con las buenas prácticas y los aprendizajes obtenidos de la iniciativa de Horizonte: Optimización Operativa de Oficinas (O3), este miércoles 21 y jueves 22 se desarrolló el Taller “Lidera la Migración Digital: Potencia tu Rol como Asesor de Servicio”.

@Johanny Montero Mena5E350CBD-5F2C-481F-813F-889A07911F0A, ​Gerente Corporativo de Banca de Personas y Pyme fue el encargado de dar la bienvenida a los compañeros, exaltando que “Su apoyo diario nos permite dar a conocer a nuestros clientes todos los beneficios y seguridades de nuestros canales, a través de los cuales es posible hacer transacciones o consultas. Los clientes agradecen esa cercanía y la empatía con que cada uno de ustedes les atiende y explica”.

Por su parte, el Gerente General del BCR, @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 les mencionó que “ustedes son una figura clave para nuestra transformación a un Banco Digital; un Banco que ofrece un servicio de excelencia desde el primer momento que el cliente ingresa a la oficina. Muchas gracias por su ardua labor y les invito a continuar liderando con innovación cada una de las funciones encomendadas”.

Primeros favorecidos: Dinámica "Te ayudo y ganamos"

(ver detalles)

🎉 FELICIDADES 🎉

Los artículos se harán llegar por medio de mensajería interna

Agradecemos la participación y los instamos a seguir migrando a los clientes a los Kioscos Digitales, y estar atentos a nuevas dinámicas

Importante: Durante diciembre pueden seguir participando

BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.

@Nelrossdabeth Cruz Lara45C84689-6204-46F2-A93C-551F0028EA12, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo 

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Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso

Conozca ocho consideraciones importantes para el uso del dispositivo Kiosco Digital

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Le invitamos a leer: Cambio de nombre de equipos de Autoservicio

Te Ayudo y Ganamos

¡Participa y gana junto a tus compañeros! 

¿Quiénes pueden participar?

• Asesores de Servicio que acompañen a colaboradores en sus transacciones
• Colaboradores invitados a que usen el equipo, (participan todas las áreas del Conglomerado)

¿Cómo participar?

• El Asesor de Servicio invita y acompaña a un compañero (en especial a quienes nunca lo hayan hecho) a utilizar el Kiosco Digital
• Envía una foto de ambos con el primer comprobante del uso del equipo o de ambos al utilizar el Kiosco Digital al correo AutoservicioBCR@bancobcr.com 
• En el correo incluye el nombre completo de ambos participantes, foto del comprobanate y nombre de la oficina en la que se ubica el Kiosco Digital que se utilizó

Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente

en la dinámica de noviembre y diciembre.

Consideraciones: 

• Cada mes se seleccionará aleatoriamente las personas que recibirán artículos promocionales
• Los Asesores de Servicio serán los principales promotores de esta dinámica
• Solo se acepta una participación por colaborador que hace la transacción (si se permite varias participaciones a los Asesores de Servicio)
• El comprobante debe ser de la primera transacción realizada en el equipo
• Las fotos deben enviarse dentro del mes en curso 

Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros,

si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios 

Para consultas: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

​

SAWI: Un día para celebrar y aplaudir

Este viernes 24 de octubre se realizó un acto de celebración y reconocimiento a quienes, tras seis años de una ardua travesía, alcanzaron la culminación el proyecto SAWI.

El objetivo siempre estuvo claro: sustituir el Sistema Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar la centralización de información y brindar mayor agilidad y fluidez transaccional en las oficinas comerciales.

“En el camino hasta llegar a hoy, han participado más de 200 personas trabajadoras de diferentes áreas. Algunas personas ya no forman parte de la entidad o incluso del proyecto, pero a todas y cada una de ellas les agradezco su trabajo, dedicación, aportes y resiliencia”, afirma @Irene Hernandez SanchezE3DC5880-0890-4103-9240-CC35409A93E9​, Gerente Local BCR Directo.

Durante la actividad se hizo un recorrido por las diferentes etapas, los retos, las enseñanzas y aprendizajes de todo el proyecto, contados en la voz de los actores directos de todas las áreas involucradas, porque SAWI fue un proyecto en el que participaron muchas áreas de la Institución. 

“Este es un día para celebrar y aplaudir, un paso más para darle al Banco la potencia que necesitamos. Claro que hubo momentos difíciles, por supuesto, pero la determinación, mística, aptitud y liderazgo del equipo a cargo logró lo que quizás se pensaba imposible… estoy muy orgulloso de todos”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR
 

Datos de interés:

• SAWI significa: Solución Automatizada Web de Integración

• Su logotipo incluye la forma de un árbol de mostaza para describir el arduo trabajo del proyecto. La mostaza es una semilla muy pequeña pero que al nacer permite el crecimiento de un árbol muy grande, y así es como se identifica este proyecto, la labor de un equipo de compañeros permite crear una herramienta tan grande e importante implementada en todas las oficinas del Banco de Costa Rica

• Desde el 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir el sistema de cajas Finesse. En 22 de marzo del 2018 se realiza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo el 02 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica

• El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36 000 firmas necesarias

• Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones)

• Uno de los mayores retos fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado y se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020

• El plan piloto inició en junio de 2023 en BCR Moravia

A partir del Piloto 1 del Proyecto O3 de Nuestro Horizonte, logramos fomentar la migración educativa de nuestros clientes hacia canales digitales y alternativos. Uno de los principales beneficios identificados fue el fortalecimiento del uso de los equipos que hasta ahora conocíamos como Autoservicio.

Con esta transformación, buscamos que el Autoservicio evolucione hacia una zona dentro de la oficina donde los clientes puedan acceder a diversos equipos como Cajeros Multifuncionales, Cajeros Dispensadores, Banca Personal, y los propios dispositivos de Autoservicio.

Por esta razón, los equipos de Autoservicio pasarán a denominarse Kioscos Digitales, reflejando su nuevo rol como facilitadores de una experiencia más autónoma, moderna y eficiente.

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Hoy celebramos que en setiembre culminamos un proyecto ambicioso y complejo, que nos dejó enseñanzas, retos, satisfacciones, aprendizajes, crecimiento personal y profesional. 

Ahora, todas las oficinas comerciales, las tesorerías y las diferentes áreas de apoyo cuentan con el nuevo sistema de cajas que seguirá creciendo y acoplándose a la operativa del Conglomerado para ser cada vez más robusto.

A partir del día 26 de septiembre se podrán recibir en cajas únicamente los formularios para la recaudación de impuestos de transferencia (traspaso) relacionados con pagos de tasaciones y enteros de gobierno.

* D-120 Traspaso de Bienes Inmuebles
* D-121 Traspaso de Vehículos, Embarcaciones y Aeronaves
* D-110 Relacionados con Traspaso (Código 07 y 08 en el campo 20)

Ver Ejemplo:

Asimismo, se recibirán los impuestos D-118 y D-110 generados en el sistema S.I.A.T. relacionados con diferencias de traspasos de bienes.

Ejemplo:
 

Enteros de Gobierno

Se utilizará únicamente para la cancelación de honorarios profesionales por pagar al Departamento de Cobro Judicial de la División de Adeudas Estatales de la Dirección General de Hacienda.

Para consultas con :

@Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F

@German Alexander Miranda PortobancoE8A0BBD2-4D3E-469A-85B5-92A9E65F88EF

​serviciosdigitales@bancobcr.com

El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) informó que el lunes 06 de octubre inició una etapa de modernización en los mecanismos de identificación ciudadana, con el nuevo diseño de la cédula de identidad, procurando el fortalecimiento de la seguridad, la agilización de los trámites y la protección de los datos personales.

El documento conserva la mayoría de los datos personales que contiene el actual, sin embargo, ya no se incluyen los nombres del padre y la madre de la persona, ni su domicilio electoral. La vigencia continúa siendo de 10 años, y mantiene las dimensiones estándar internacionales (es decir, 85,60 milímetros × 53,98 milímetros, según lo estipulado por la norma ISO 7810 ID-1).

Novedades: 

• Uso de policarbonato con grabado láser a color, para que la cédula tenga una mayor durabilidad,
• Sustitución del código de barras por la tecnología MRZ o Zona de Lectura Mecánica, que permite que los documentos puedan ser leídos por los sistemas automáticos de verificación de identidad.
• Incorporación de elementos de seguridad física como el texto en relieve, líneas discontinuas y componentes visibles solo bajo luz ultravioleta
• Microtexto, compuesto por letras, números o imágenes apenas perceptibles a simple vista, pero que se tornan visibles al utilizar algún artefacto para aumentar el tamaño de la imagen.
• En el anverso se incluyen las siglas “TSE” en el sistema Braille.
• Se incluye una foto disminuida de la persona, que es una imagen secundaria que se ubica junto a la principal, permitiendo así una visualización de los datos según los lineamientos establecidos por la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO por sus siglas en idioma inglés), medida que han adoptado muchos países en el mundo.

El TSE reitera que, tanto la cédula actual como la que muestre este nuevo diseño, tienen la misma validez, por lo que no es obligatorio cambiarla, si está vigente y en buen estado. La institución continuará entregando el documento físico sin costo económico para el usuario, siempre y cuando no se supere el límite de una reposición por año.

VER PÁGINA: Identificación - Nacionales

El viernes 26 de setiembre será habilitado en BCR SAWI, en la transacción “Nota Débito Cuenta Corriente y de Ahorros” el “Tipo de Débito” “RETIRO EFECTIVO CLIENTE CORPORATIVO”; el cual corresponde a una nota de débito en efectivo, clase de transacción exclusiva para Cuenta Corriente de Clientes Corporativos, en donde el dueño o autorizados de la cuenta tiene la posibilidad de solicitar fondos para ser enviados por medio de las remesas o bien autoriza al Banco para que realice débitos para compensar faltantes en los depósitos enviados por medio del servicio de remesas. 

Este tipo de débito es exclusivo para Tesorerías Regionales, las demás oficinas deben seguir utilizando en SAWI la opción que se muestra como “RETIRO EFECTIVO CUENTA CORRIENTE”.

La implementación del nuevo tipo de débito en SAWI para clientes corporativos, soluciona los incidentes provocados a dichos clientes por el ajuste realizado a la comisión “2.22 Nota de débito en cuenta corriente, para retiro de efectivo en ventanilla (causa 2267)”.

Para consultas: 

@Randall Cordero ValverdeB8908EBE-04CF-43BF-A620-0EC2263D4928

@Rodrigo Jimenez Padilla40C2ABDB-2B1C-49B2-B620-144DFA67F25C​​
 

Implementación de la Identificación Digital Costarricense 

Como parte del plan integral de modernización de los documentos de identidad, el Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) ha oficializado la implementación de la Identificación Digital Costarricense (IDC). Este documento digital tiene la misma validez legal que la Cédula de Identidad Física (CIF), por lo que a partir de hoy debemos implementar su recepción en los trámites y gestiones de nuestro Conglomerado Financiero BCR. 

Si un cliente se presenta a nuestras oficinas a realizar un trámite con la IDC y se requiere contar con una copia de esa cédula, se debe ingresar a la plataforma del TSE, corroborar la identificación del cliente e imprimir el documento que está en la página del Tribunal. 

Aspectos relevantes de la IDC: 

• Nuestro BCR es el Banco adquirente que habilita la pasarela de pagos para que el TSE pueda realizar el proceso de cobro del documento de manera digital, pero no estamos ofreciendo el servicio de “pago de IDC” ni en nuestras oficinas ni en nuestros canales digitales 
• No es obligatorio tenerla. Las personas pueden continuar usando su documento físico siempre y cuando esté vigente y en buen estado 
• Cuenta con un cifrado avanzado y utiliza modernos elementos de seguridad informática que impiden intentos de falsificación o adulteración
• Para tener la IDC es preciso contar con una CIF 
• Para las elecciones 2026 se debe portar la CIF, no será válida la IDC 

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El sueño que inició en el 2016 con la llegada de los primeros recicladores a la Oficina Central del BCR y posterior transformación a los dispositivos de AUTOSERVICIO BCR pronto finalizará, en agosto se obtuvieron los siguientes avances:

Consejos prácticos que te ayudarán a llevar el servicio al cliente al siguiente nivel

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La oficina de Administración Comercial informa que para toda CERTIFICACION que se emita en las oficinas comerciales así como en toda dependencia de la Institución, se debe cancelar y adjuntar el Timbre de Archivos de cinco colones en acatamiento obligatorio de la ley, según el siguiente análisis: 

La Guía Práctica para la Atención al Cliente en oficinas comerciales te recuerda que, si ocurre algo inesperado como una caída en los sistemas, es importante seguir el Plan de Continuidad del Negocio para asegurar una atención continua y de calidad.

Este protocolo está dirigido a todos los colaboradores de las oficinas comerciales y los guía en la respuesta ante una falla en el acceso a los sistemas de información por diferentes causas como mantenimientos o salidas de servicio del proveedor de telecomunicaciones, fallas de equipos internos de las oficinas, fallas en los sistemas centrales, fallas en los centros de datos. También puede ser utilizado para mantener el servicio durante eventos relacionados a fallas de energía que afecten uno o varias oficinas comerciales.

Ingresar al: Protocolo de Continuidad del Negocio

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El sueño que inició en el 2016 con la llegada de los primeros recicladores a la Oficina Central del BCR y posterior transformación a los dispositivos de AUTOSERVICIO BCR pronto finalizará, pues en agosto se realizarán las últimas implementaciones en las oficinas comerciales.

A continuación los datos del avance durante julio:

Esta sección de la Guía Práctica para la Atención al Cliente en oficinas comerciales te ofrece herramientas para afrontar con empatía y profesionalismo los momentos difíciles. Aprenderás a transformar la incomodidad en confianza, demostrando que, incluso en los retos, estamos presentes con respeto, escucha activa y soluciones que marcan la diferencia.

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Mantenga la calma: Es fundamental que el funcionario mantenga la calma y no responda con agresividad. Respirar profundamente y mantener una actitud serena puede ayudar a bajar la tensión. 

Escucha activa: Permitir que el cliente exprese sus preocupaciones sin interrumpir. Escuchar activamente demuestra empatía y puede ayudar a calmar al cliente.

Empatía y comprensión: Mostrar empatía y comprensión hacia los sentimientos del cliente. Frases como "Entiendo que esto es frustrante para usted" pueden ayudar a validar sus emociones.

Tono de voz suave: Utilizar un tono de voz suave y calmado. Esto puede ayudar a reducir la tensión y hacer que el cliente se sienta escuchado.

No tomarlo personal: Recordar que el cliente está molesto con la situación, no con el funcionario personalmente. Mantener una actitud profesional y no tomar el enojo, los gritos o la actitud agresiva del cliente como un ataque personal.

Ofrecer soluciones: Intentar ofrecer soluciones concretas al problema del cliente. Preguntar "¿Cómo puedo ayudarle a resolver esto?" puede dirigir la conversación hacia una resolución. Si es posible, ofrecer una solución rápida y efectiva al problema del cliente. La rapidez en la resolución puede ayudar a calmar la situación. 

Ofrecer alternativas: Si la solución inicial no es aceptable para el cliente, ofrecer alternativas puede ayudar a encontrar una resolución que sea satisfactoria para ambas partes.

Pedir disculpas: Una disculpa sincera puede hacer mucho para calmar a un cliente enojado. "Lamento mucho que haya tenido esta experiencia" puede ser una forma efectiva de mostrar empatía.

Establecer límites: Si el cliente continúa enojado y la situación no mejora o empeora, es apropiado establecer límites de manera respetuosa. Por ejemplo, "Estoy aquí para ayudarle, pero necesito que hablemos de manera calmada para poder entender mejor su problema."

Tiempo para calmarse: Si el cliente está extremadamente enojado, ofrecerle un momento para calmarse puede ser útil. "Entiendo que está molesto, ¿le gustaría tomar un momento para calmarse antes de continuar?" puede ser una opción.

Buscar apoyo: Si la situación se vuelve demasiado difícil de manejar, buscar apoyo de un supervisor o colega puede ser útil. A veces, una segunda persona puede ayudar a calmar la situación.

Espacio personal: Mantener una distancia adecuada para asegurar la seguridad y comodidad de ambos, el cliente y el funcionario.

Seguimiento: Después de resolver el problema, hacer un seguimiento con el cliente para asegurarse de que está satisfecho con la solución. Esto puede ayudar a reconstruir la relación y demostrar que el banco se preocupa por su bienestar.

Documentar la situación: Después de que la situación se haya resuelto, documentar lo ocurrido puede ser útil para futuras referencias y para mejorar los protocolos de atención al cliente.
 

En cada mensaje que enviamos, construimos puentes de confianza, claridad y cercanía.

La Guía Práctica para la Atención al Cliente del Conglomerado Financiero BCR te orienta a redactar correos electrónicos que reflejen el profesionalismo y la calidez que nos caracteriza, asegurando respuestas oportunas, claras y empáticas que realmente marquen la diferencia.

• Conteste de forma rápida, el tiempo máximo de respuesta de un correo recibido por parte de un cliente, sea externo o interno debe ser de un día hábil. 

• Al iniciar un correo debe saludar al cliente de manera formal, por ejemplo: “Buenos días/buenas tardes, estimado (indicar el nombre del cliente) reciba un cordial saludo”. 

• Debe cuidar la redacción y ortografía, no utilice las palabras en letras MAYÚSCULAS.

• Confirme el recibido del correo y si no es posible atenderlo en un lapso máximo de 1 día hábil, indíquele al cliente que va a revisar su solicitud y brindarle respuesta en un lapso definido de tiempo. Cumpla con el tiempo acordado.

• Al finalizar el correo debe despedirse formalmente con el siguiente mensaje: “muchas gracias por su preferencia, nos ponemos a las órdenes para cualquier consulta adicional”, “Cualquier consulta con todo gusto, saludos cordiales”.

• Posterior a la despedida, debe ir su firma de correo. El uso de la firma con sus contactos (puesto, número de teléfono y extensión) en el correo electrónico es obligatorio y debe estar configurada para todas las respuestas. 

Cada llamada es una oportunidad para conectar, resolver y generar confianza. En esta sección de la Guía Práctica para la atención al cliente en oficinas comerciales, encontrarás las claves para brindar una atención cálida, clara y eficiente, que refleje el compromiso del Conglomerado Financiero BCR con nuestros clientes, incluso a través de la voz.

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• Si el funcionario pertenece a Cajas, Plataforma o Punto País, nunca puede contestar una llamada mientras está atendiendo a un cliente. 

• Cualquier llamada que ingrese desde la central telefónica se le hará llegar el mensaje a través de la boleta/solicitud de contacto. Debe responder al cliente en un espacio no mayor a un día hábil.

• Debe responder de la siguiente manera: "Buenos días/tardes, gracias por llamar al Banco de Costa Rica, Oficina _________. Mi nombre es ________, ¿en qué puedo ayudarle?".

• Si debe dejar al cliente en espera, se lo debe comunicar y de ser posible que no sea por más de 60 segundos. Si la gestión se extiende, le puede consultar al cliente si puede esperar más tiempo o si, por el contrario, desea que lo contacten luego.

• Si se requiere trasladar la llamada, asegúrese de que sea recibida por la otra persona y que sea la adecuada. Comparta al cliente la extensión y nombre de la persona a la que se está trasladando la llamada e indique las razones por las cuales es otra persona la que atiende el caso. No aplica para traslado de llamadas a colaboradores de Cajas, Plataformas y Punto País o áreas de apoyo.

• Debe mantener las extensiones actualizadas. 

• Es responsabilidad de todas las personas trabajadoras, atender las llamadas del cliente independientemente del medio por el que se solicite el servicio (directo o remitida por otro trabajador), deberá atenderse en un lapso menor a 3 timbres. No aplica para Cajeros, Plataformistas y colaboradores de Punto País.
   

La Guía Práctica para la Atención al Cliente del Conglomerado Financiero BCR es una herramienta pensada para acompañarnos en el día a día. Su objetivo es unificar la forma en que atendemos a nuestros clientes y usuarios, asegurando que cada interacción sea empática, clara y de calidad, sin importar el canal o punto de contacto.

Estos recursos están diseñados para reforzar buenas prácticas y ayudarnos a brindar un servicio alineado con los valores institucionales del Conglomerado Financiero BCR.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

En esta oportunidad repasaremos la sección de:

Todos los colaboradores de las oficinas deben respetar las disposiciones administrativas del uso correcto del uniforme institucional.

• Salude amablemente a su cliente: "Buenos días/tardes, mi nombre es _______, ¿cómo puedo asistirle hoy?". Solicite la cédula del cliente para poderlo identificar y llamarlo por su nombre.

• No se debe tutear ni hablar de “vos”, siempre con respeto (señor, señora, etc). Si se conoce el nombre del cliente se debe usar.

• Explique al cliente lo que está haciendo mientras lo atiende. Por ejemplo: “De acuerdo don Luis, voy a proceder a traerle su tarjeta, ya vengo” o “Muy bien doña Ana, voy a consultar en el sistema el estado de su crédito”. Esto mantiene el contacto con el cliente mientras se interactúa con la pantalla y lo hace sentir mejor atendido.

• No solicite información al cliente que no corresponda al trámite que está gestionando o por el contrario si debe solicitar información, es necesario explicar con claridad la razón por la cual se requiere.

• Si debe ausentarse para indagar sobre el caso, debe comunicárselo al cliente oportunamente: “Me disculpa un momento por favor, voy a consultar sobre el caso/tema y en un momento regreso”. De ser posible, no hay que dejar al cliente desatendido por largos periodos de tiempo (máximo 5 minutos).

• En el caso de que el cliente deba ser trasladado donde otra persona trabajadora de la oficina para la atención de su consulta, el mismo será acompañado (a) por quien lo recibió hasta donde la otra persona trabajadora que le atenderá. 

• Si el cliente debe ser escalado a otra área fuera de la oficina, debe indicarle con claridad hacia cuál área será trasladado e indicarle que se le estará contactando.

• En caso de que deba atender con prioridad a un adulto mayor o al que se le aplique la Ley 7600, debe explicársele al cliente con claridad que debe esperar a ser atendido ya que esa caja es para los clientes que tienen preferencia. 

• Una vez finalizada la gestión, consultar al cliente si requiere algo más. 

• Despídase cortésmente. “Que pase un buen día/tarde”.

La comunicación no verbal es muy importante para lograr la satisfacción de los clientes, a continuación, se describen puntos a tener en cuenta: 

1.  Procure sonreír y mirar a los ojos.

2.  Mantenga una postura correcta, no mastique chicle, ni ingiera alimentos mientras atiende, ni use el teléfono celular. 

3.  No tenga objetos personales en el área de trabajo, (artículos promocionales ajenos al Banco, adornos, etc.). 

4.  El área de trabajo tiene que estar limpia y ordenada. 

La implementación de la declaración de impuestos en el sistema Tibu-CR del Ministerio de Hacienda cuenta con algunas excepciones para los formularios relacionados con los impuestos de traspaso de bienes inmuebles y vehículos relacionados con pagos de tasación electrónica.

Al respecto se mantiene la instrucción de que a partir del 19 de julio hasta el 03 de agosto no se podrán recibir formularios para pagos de impuestos con las siguientes excepciones:

Durante el período del 19 de julio al 03 de agosto podrán ser recibidos únicamente los siguientes formularios generados en EDDI-7 e impresos:

En el período del 04 al 31 de agosto podrán recibirse los siguientes formularios únicamente generados en EDDI-7 e impresos:

A partir del 01 de septiembre de 2025 no se recibirán formularios impresos de ningún tipo

Las tasaciones que contienen pago de impuestos podrán ser calculadas y pagadas hasta el 31 de agosto en el sistema Tasación Electrónica.

En el caso de los canales electrónicos www.bancobcr.com y BCR Comercial los formularios de traspaso de bienes inmuebles y muebles serán deshabilitados desde el 18/07/2025.

Enteros de gobierno

A partir de 31/08/2025 únicamente serán recibidos para la cancelación de honorarios profesionales por pagar al Departamento de Cobro Judicial de la División de Adeudas Estatales de la Dirección General de Hacienda.

Responsables de la comunicación

@Marcela de los Angeles Jimenez Madrigal0CA739F9-055D-48EA-8295-202AC20C04CE

@German Alexander Miranda PortobancoE8A0BBD2-4D3E-469A-85B5-92A9E65F88EF

@Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F​​​

BCR continúa promoviendo la autogestión e innovación a través de dispositivos de Autoservicio

Como parte su plan estratégico para ofrecer las mejores experiencias a sus clientes, apoyados en la innovación tecnológica, el Banco de Costa Rica (BCR) tiene a disposición de sus clientes los AutoservicioBCR.

Estos dispositivos cuentan con la última tecnología del mercado para este tipo de herramientas de autogestión, ofreciendo a sus clientes agilidad, seguridad e innovación al no tener que hacer filas para esperar ser atendidos en una caja tradicional.

Para utilizar los AutoservicioBCR el cliente debe colocar su usuario personalizado, contraseña y BCR Clave Virtual. Estos elementos ya se utilizan al ingresar a la oficina virtual en www.bancobcr.com o la aplicación BCR Móvil.

Entre las transacciones que se pueden realizar de manera autogestiona están:  retiros de efectivo sin tener la tarjeta presente, depósitos de efectivo, transferencias entre cuentas BCR, pago de más de 400 servicios públicos y privados, tasaciones, préstamos, compra o venta de dólares y depósitos judiciales.

Para conocer cómo utilizar los AutoservicioBCR, la entidad ha desarrollado este tutorial ubicado en su canal de YouTube BancoBCR. Además, las personas pueden solicitar apoyo a los Asesores de Servicio, estos colaboradores BCR están claramente identificados en las oficinas, son expertos en el funcionamiento de los dispositivos, por lo que pueden ayudar y enseñar a utilizar los equipos a quienes les consulten.

Ventajas y beneficios de los AutoservicioBCR

• Las transacciones se pueden realizar en minutos, sin tener que esperar en las filas de cajas
• Tienen la capacidad de entregar “vueltos” en billetes. En caso de fracciones menores a ¢1 000, se acreditan en la cuenta del cliente
• El pago de los servicios públicos y privados en los AutoservicioBCR está exento del cobro de comisión
• Estos equipos permiten el envío de comprobantes por medio de correo electrónico, lo que evita extravíos y tener una evidencia más perdurable en el tiempo
• Permite que los clientes retiren dinero de sus cuentas sin portar su tarjeta, eligiendo las denominaciones en que desean se le entreguen los billetes
• En el caso de las transacciones con dólares y en especial en la compra y venta, los equipos reciben y entregan billetes de $1, $20 y $100

Se reduce el impacto ambiental ya que mitiga la impresión de comprobantes en papel