En caso de dudas en los pasos que se deban seguir, se habilitaron dos nuevas guías impresas desde el siguiente enlace: Wiki de Guías para clientes
Importante:
La misma BCR Clave Virtual funcionará para el app y la web
Si en el app, el cliente tiene activo el uso de biometría facial, este seguirá siendo su mecanismo de autenticación primario, si se solicita BCR Clave Virtual y se desactiva biometría, BCR Clave Virtual sería en ese caso el nuevo mecanismo de autenticación.
Siempre antes de empezar el proceso de traslado al BCR Clave Virtual, se debe descargar ese aplicativo desde la tienda respectiva, según el dispositivo que se utilice.
El Banco de Costa Rica (BCR), continúa incorporando tecnologías en sus canales digitales para mejorar la experiencia de usuario de sus clientes; es por ello que a partir de hoy (10 de marzo), la Institución pone a disposición la posibilidad de activar Biometría Facial como mecanismo de seguridad para ingresar a la App BCR Móvil y validar transacciones.
En esta primera etapa, la Biometría Facial estará habilitada para los dispositivos Android que utilicen Play Store, próximamente estará disponible para los celulares que funcionen con otros sistemas operativos o tiendas de aplicaciones.
La Biometría permite identificar a una persona analizando las características de su rostro. En el caso del BCR esta tecnología autenticará al cliente por medio de la cámara frontal de su teléfono celular, validando múltiples elementos y permitiendo su ingreso a la App.
“Esta nueva facilidad que brindamos a nuestros clientes, es parte de la Transformación Digital de la entidad. La Biometría Facial permite sustituir la contraseña que actualmente se digita para ingresar a la aplicación, por lo que ahora el ingreso es más ágil”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital.
Este elemento de seguridad no se relaciona con la biometría que el cliente tiene registrada en su celular, por lo que si el dispositivo se extravía, o se cambia, el ingreso a la aplicación móvil no se ve comprometido, ya que los registros de reconocimiento no se encuentran almacenados en el dispositivo móvil.
Biometría Facial no sólo funcionará para ingresar a BCR Móvil, sino que con ella también se podrán validar transacciones que actualmente requieren de Clave Dinámica, como SINPE Móvil, pago de servicios, trámites de tarjetas, entre otros.
El proceso para activar la Biometría Facial es sencillo, rápido y autogestionable, solo es necesario que la cámara del celular capture el rostro del cliente desde varios ángulos y gestos, para lo cual se le pedirá girar hacia un costado, cerrar los ojos o sonreír. Además y como elemento de seguridad, la primera vez que se registre el rostro se solicitará validar con las coordenadas de Clave Dinámica.
Los clientes que no deseen activar este mecanismo de seguridad, pueden continuar utilizando su clave para ingresar a la aplicación móvil y validar transacciones con Clave Dinámica. Igualmente si un cliente desea inactivar la Biometría Facial, puede hacerlo desde la misma aplicación.
Tutorial sobre el proceso de activación
Quienes no cuenten con el App BCR Móvil, pueden descargarla en las respectivas tiendas de aplicaciones, de acuerdo con su teléfono móvil.
Continuando con sus procesos de Innovación Digital, el Banco de Costa Rica (BCR) habilitó la posibilidad de generar el PIN de las tarjetas de débito y crédito desde el App BCR Móvil sin ningún costo para el cliente; generándolo de forma inmediata en el momento que lo necesite.
Este nuevo servicio, es parte de los esfuerzos del Banco por disponer cada vez más de trámites autogestionables, sin necesidad de presentarse a una oficina comercial. “La opción de realizar trámites de forma no presencial representa para los clientes un ahorro de tiempo, dinero y la posibilidad de suplir sus necesidades financieras cuando y donde lo requieran. Este servicio ofrece al cliente mayor seguridad y una mejor experiencia”, aseveróJose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital.
El procesopara autogestionar un PIN desde el App BCR Móvil es rápido, sencillo, seguro y se realiza de la siguiente manera:
Ingrese al App BCR Móvil
Seleccione el Menú “Tarjetas”
Diríjase a “Solicitud de PIN”
Elija el tipo y número de tarjeta de la cual requiere el PIN
Seleccione “solicitar”
Valide, según el mecanismo de seguridad
Finalmente, elija la opción “Confirmar”
El PIN se mostrará por un lapso de 90 segundos, tiempo prudencial para que pueda ser memorizado. Una vez transcurrido dicho tiempo, el PIN desparecerá de la pantalla y redirigirá al cliente al menú principal de la aplicación.
El cliente puede generar el PIN las veces que lo requiera, adicionalmente mantiene la opción de personalizarlo desde un cajero automático del BCR.
Le invitamos a ver el siguiente tutorial sobre este procedimiento:
Este proceso cuenta con diferentes elementos de seguridad que permiten resguardar la transacción:
Matrícula de dispositivo: para autenticar el teléfono celular del cliente.
Cifrado de datos: lo cual mantiene seguras las comunicaciones digitales.
Visualización temporal: se podrá observar un máximo durante 90 segundos.
Mecanismos de seguridad: como segundo factor de autenticación para robustecer las transacciones.
Una vez que se genera el PIN, en la pantalla del app se muestran diferentes recomendaciones de seguridad, por ejemplo: no fotografiar el PIN, no anotarlo en la tarjeta y nunca brindarlo a terceros.
IMPORTANTE: Cuando se entrega una tarjeta a un cliente, como parte de la creación de una cultura de autogestión y reduciendo a su vez el uso de insumos físicos como el papel, es fundamental que incentivemos al cliente a habilitar el acceso a canales digitales.
Por tanto, cuando se entrega una tarjeta, se debe realizar todo el esfuerzo para que el usuario se encuentre activo en www.bancobcr.com y por ende en App BCR Móvil. Explicarle cómo solicitar el PIN desde la aplicación, de manera tal que se familiarice rápidamente con este y otros servicios disponibles.
En caso que el cliente desee obtener el PIN de forma manual, se le deberá realizar el cobro respectivo.
Encuentre toda la información referente a este nuevo autoservicio, en la Comunidad de Canales Digitales: CLIC AQUÍ
¡Muy pronto! Con el fin de ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia en seguridad, a partir de abril los usuarios de BancoBCR.com podrán cambiar su Clave Dinámica física por un nuevo mecanismo de seguridad, a través de la aplicación móvil: BCR Clave Virtual.
¿Qué es?
Es un App que genera códigos con un tiempo de vida de 60 segundos, por lo tanto, ahora en vez de solicitar coordenadas de Clave Dinámica, le solicitará un código.
Importante: en las tiendas ya se encuentra publicada la App BCR Clave Virtual, pero la misma sufrirá una actualización importante próximamente, por lo cual, al momento de utilizar el App es necesario validar que posea la versión más reciente instalada.
Muy pronto le estaremos brindando más detalles sobre BCR Clave Virtual.
Modified on by Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en los canales digitales y como parte de las innovaciones realizadas se fusionó la aplicación BCR SINPE Móvil con BCR Móvil, esto en octubre pasado; logrando que el usuario tenga al alcance ambas funcionalidades desde un sólo App.
SINPE Móvil es un producto impulsado por el Banco Central, que permite el envío de dinero a números de teléfono previamente afiliado. Al igual que otros productos que ofrece el Banco, este se puede consumir desde diferentes canales. Nosotros (el BCR) hemos habilitado 3 canales para realizar una transferencia mediante SINPE Móvil:
a. Web BancoBCR.com: muestra las opciones para realizar el proceso de afiliación, administración de montos y transferir.
b. App BCR Móvil iniciando sesión: aquí el usuario debe elegir una cuenta origen y acreditar un SINPE Móvil. Al igual que en la web, se muestra un comprobante en pantalla y al destino recibe un mensaje de texto (si es Kölbi).
c. SINPE Móvil mediante SMS: esta es la opción que se utilizaba mediante BCR SINPE Móvil y ahora está disponible desde BCR Móvil. Como se muestra en la imagen superior, la funcionalidad de transferir mediante SMS lo puede hacer eligiendo la opción “SINPE Móvil” en la parte inferior derecha del App.
Por lo anterior, desde diciembre 2019 ya no se visualiza en las tiendas (Play Store y App Store) la opción para descargar el App BCR SINPE Móvil.
Es importante recordar que la opción de transferir mediante SMS está disponible de momento sólo para los clientes de operador Kölbi.
Si desea conocer más sobre SINPE Móvil, le invitamos a visitar el Wiki en nuestra comunidad.
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