Canales Digitales

El pasado 18 de setiembre se habilitó en BancoBCR.com el servicio de SOBRES, que permite a los clientes crear divisiones, para apartar y ordenar mejor el dinero. Los puede crear tanto en cuentas corrientes, como de ahorros.

¿Cuál es el monto máximo que permite un sobre?
    El sobre no tiene un límite definido por el Banco, por lo tanto, es el disponible que posee la cuenta.
 

¿Qué sucede si el sobre queda en monto cero?
    No sucede nada, el sobre se mantiene activo hasta que decida eliminarlo o bien, utilizarlo nuevamente.
 

¿Cuántos sobres permite una cuenta?

No existe un límite, permite crear la cantidad de sobres que desee.
 

¿Las acciones del sobre son inmediatas?
    Correcto, toda acción se verá reflejada en tiempo real.
 

¿Los sobres generan intereses?
    No generan intereses, Sobres es una herramienta de ayuda para el manejo de las finanzas.
 

¿Quiénes pueden utilizar los sobres?
    Toda persona física que posea una cuenta, ya sea corriente o de ahorros.
 

¿Cómo puede utilizar el dinero del sobre?
    El dinero se mantendrá congelado, es decir no estará disponible en la cuenta hasta que decida realizar una descarga.
 

¿Permite realizar acciones programadas?
    De momento la funcionalidad no está disponible. Está contemplado para incorporar más adelante.

DESCARGA: BANCA DIGITAL - Sobres en Bancobcr.com PASOS.pdf

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BCR Clave Virtual: muy pronto será obligatoria

Con el objetivo de continuar impulsando una experiencia aún más segura al realizar transacciones a través de sus canales digitales, el Banco de Costa Rica insta a sus clientes a cambiar su Clave Dinámica por el App BCR Clave Virtual, ya que próximamente tener esta aplicación será obligatoria.

“Aún no se tiene fecha definida para que la tarjeta de coordenadas (Clave Dinámica) se desestime como mecanismo de seguridad, pero desde ya estamos motivando a los clientes para que utilicen BCR Clave Virtual, la cual ofrece muchos más elementos de seguridad que tener el dispositivo físico” afirmó @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659​, Jefe de Canales Digitales del BCR.

BCR Clave Virtual es una aplicación móvil que genera códigos numéricos aleatorios que caducan cada 40 segundos. Por lo que al utilizarla, en vez de coordenadas, el cliente deberá digitar los números que la app le muestre en pantalla.

Instalar BCR Clave Virtual es autogestionable y muy sencillo el cliente descarga la aplicación en la tienda oficial de su teléfono móvil (App Store para iOS y Google Play Store para Android) y sigue los pasos que le va indicando el sistema. No se necesita de la instalación de programas adicionales en la computadora o el ingreso a enlaces enviados por correo o mensajes de texto. Ver paso a paso en el adjunto.

Beneficios y ventajas de BCR Clave Virtual:

• Al ser una aplicación móvil y no una tarjeta física, se reduce el riesgo de pérdida
• Para ingresar al App se requiere un código creado por el cliente, por lo cual no hay riesgo si el celular se extravía
• La Clave Dinámica tiende a deteriorarse por el uso en cambio BCR Clave Virtual, al ser digital, no lo hace
• Confirmar el ingreso a los canales digitales o autorizar transacciones es más seguro ya que se realiza mediante códigos aleatorios, irrepetibles, que caducan a los pocos segundos
• BCR Clave Virtual permite acceder rápidamente a BCR Móvil o la oficina virtual y al mecanismo de seguridad desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que facilita la flexibilidad y la adaptación a los cambios del mercado
• Se reduce el impacto ambiental ya que no se deben producir tarjetas físicas de plástico

A partir de ahora, se pueden realizar transferencia de hasta ₡200.000 diarios mediante SINPE Móvil, utilizando el número de teléfono celular y la cuenta bancaria del BCR

Este trámite puede realizarse usando la plataforma de SMS, mediante la app BCR Móvil o Bancobcr.com/personas

IMPORTANTE:

Es importante que los usuarios revisen el monto máximo que tienen configurado en la Oficina Virtual 

Conozca en el siguiente enlace, sobre el aumento del monto máximo a transferir por medio de SINPE móvil:

BCR amplía el límite para realizar SINPE Móvil

El Banco de Costa Rica (BCR), continúa incorporando tecnologías en sus canales digitales para mejorar la experiencia de usuario de sus clientes; es por ello que a partir de hoy (10 de marzo), la Institución pone a disposición la posibilidad de activar Biometría Facial como mecanismo de seguridad para ingresar a la App BCR Móvil y validar transacciones.

En esta primera etapa, la Biometría Facial estará habilitada para los dispositivos Android que utilicen Play Store, próximamente estará disponible para los celulares que funcionen con otros sistemas operativos o tiendas de aplicaciones.

La Biometría permite identificar a una persona analizando las características de su rostro. En el caso del BCR esta tecnología autenticará al cliente por medio de la cámara frontal de su teléfono celular, validando múltiples elementos y permitiendo su ingreso a la App.

“Esta nueva facilidad que brindamos a nuestros clientes, es parte de la Transformación Digital de la entidad. La Biometría Facial permite sustituir la contraseña que actualmente se digita para ingresar a la aplicación, por lo que ahora el ingreso es más ágil”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital.

Este elemento de seguridad no se relaciona con la biometría que el cliente tiene registrada en su celular, por lo que si el dispositivo se extravía, o se cambia, el ingreso a la aplicación móvil no se ve comprometido, ya que los registros de reconocimiento no se encuentran almacenados en el dispositivo móvil.

Biometría Facial no sólo funcionará para ingresar a BCR Móvil, sino que con ella también se podrán validar transacciones que actualmente requieren de Clave Dinámica, como SINPE Móvil, pago de servicios, trámites de tarjetas, entre otros.

El proceso para activar la Biometría Facial es sencillo, rápido y autogestionable, solo es necesario que la cámara del celular capture el rostro del cliente desde varios ángulos y gestos, para lo cual se le pedirá girar hacia un costado, cerrar los ojos o sonreír. Además y como elemento de seguridad, la primera vez que se registre el rostro se solicitará validar con las coordenadas de Clave Dinámica.

Los clientes que no deseen activar este mecanismo de seguridad, pueden continuar utilizando su clave para ingresar a la aplicación móvil y validar transacciones con Clave Dinámica. Igualmente si un cliente desea inactivar la Biometría Facial, puede hacerlo desde la misma aplicación.

Tutorial sobre el proceso de activación

Quienes no cuenten con el App BCR Móvil, pueden descargarla en las respectivas tiendas de aplicaciones, de acuerdo con su teléfono móvil.

Para conocer todos los detalles del servicio

Ya está disponible en las tiendas la nueva App BCR Móvil que, además de ofrecer una grata experiencia de usuario, aplica estándares mundiales de usabilidad, personalización y renovación tecnológica.

En esta primera versión se implementan cambios importantes, que permitirán un continuo crecimiento.

Amplíe detalles y servicios disponibles (Clic aquí)

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Como parte de las iniciativas para conectar los negocios del Banco con los clientes, mejorar su experiencia, brindarles más servicios y seguridad, la Gerencia de Banca Digital (con el apoyo de áreas tan importantes cómo tecnología, seguridad y captaciones), habilitará en los próximos días dos nuevas funcionalidades:

DISPOSITIVO DE CONFIANZA   Muy pronto, se dispondrá en BCR Móvil de un nuevo mecanismo de autenticación que mejora la seguridad al permitirle al usuario autorizar de previo los dispositivos (móviles) donde usará el App BCR Móvil.   Consideraciones importantes: Permite tener autorizados máximo 5 dispositivos a la vez. Permite registrar múltiples usuarios. El código se vence en aproximadamente 15 minutos. Si se desea registrar un 6to dispositivo, se elimina el que tenga fecha más antigua de ingreso.       Más detalles y el Paso a Paso - CLIC AQUI

SOBRES EN BANCOBCR.COM   PRONTO se habilitará en Bancobcr.com el servicio de SOBRES, que permitirá a los clientes crear divisiones dentro de su misma cuenta corriente o cuenta de ahorros para apartar y ordenar mejor el dinero (fecha se informará oportunamente).   ¿Quiénes pueden utilizar los sobres? Toda persona física que posea una cuenta, ya sea corriente o de ahorros.   ¿Cuál es el monto máximo que permite un sobre? El sobre no tiene un límite definido por el Banco, por lo tanto, es el disponible que posee la cuenta.   ¿Cuántos sobres permite una cuenta? No existe un límite, permite crear la cantidad de sobres que desee.   Más detalles y el Paso a Paso - Clic aquí

Recientemente se habilitó la opción para que nuestros clientes puedan autogestionar sus "estados de cuenta" desde la Oficina Virtual Personas en bancobcr.com

Este proceso no tiene costo y es adicional a la "consulta de movimientos" que ya existe y cuya imagen y funcionalidad han sido renovadas. 

Para ubicar la opción, se deben seguir estos sencillos pasos:

• Ingresar a www.bancobcr.com con su usuario y contraseña.
• Hacer clic en el botón "menú", en la esquina superior izquierda.
• Ubicar el apartado "cuentas" e ingresar dando clic.
• En el listado de transacciones que se expande se verá la opción de "Estado de Cuenta".

• Se selecciona la cuenta, junto con el periodo por generar y se hace clic en "solicitar" de manera inmediata y automática se descarga en el computador un archivo con el detalle 

En el archivo generado se puede ver el saldo inicial y saldo final de la cuenta de acuerdo al ciclo de corte establecido para cada cuenta

• Aplicación BCR Clave Virtual
• Para transacciones a través de www.bancobcr.com
• Cliente realiza la activación de forma autogestionable

 
Continuando con sus procesos de innovación digital y con el fin de ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de usuario y mayor seguridad en las transacciones que realizan a través de www.bancobcr.com , el Banco de Costa Rica (BCR) ofrece, a partir hoy martes, un nuevo dispositivo digital de seguridad que se obtiene descargando la aplicación móvil BCR Clave Virtual.
Esta nueva aplicación es parte de los esfuerzos del Banco para mantener actualizados los mecanismos que se ofrecen a los clientes como protección para sus trámites mediante canales electrónicos.
 
Actualmente, para ingresar al perfil de cada cliente en www.bancobcr.com el sistema solicita: código de usuario, código de verificación y tres números que se obtienen de la combinación alfanumérica de la Clave Dinámica física. Con BCR Clave Virtual esa combinación alfanumérica cambia a seis dígitos que se generan de forma aleatoria en esta nueva App.
 
En una primera fase el cliente debe conservar la Clave Dinámica física para transacciones en la App BCR Móvil. Posteriormente, BCR Clave Virtual se utilizará para todos los trámites digítales, sustituyendo este dispositivo físico.
 
“BCR Clave Virtual ofrece al cliente, entre otras cosas, modernidad y mayor respaldo. Al ser un mecanismo que varía sus códigos cada 60 segundos le da la seguridad al cliente de que los números aleatorios para confirmar transacciones a través de www.bancobcr.com son únicos e irrepetibles”, afirmó Mynor Hernández Hernández, Gerente Corporativo de Banca Digital y Operaciones.
 
La instalación y activación de la aplicación es muy amigable e intuitiva para el cliente, pero para facilitar el proceso, el Banco ha diseñado un tutorial al respecto:

 
Los clientes pueden descargar BCR Clave Virtual desde cualquier teléfono o Tablet en la tienda de aplicaciones compatible con su dispositivo. No tiene costo alguno y el proceso de activación tarda alrededor de cinco minutos.
 
Beneficios para los clientes:

• No tiene costo de reposición.
• No se daña: al ser virtual no hay un deterioro por uso.
• Los usuarios se pueden despreocupar de tener que portar o perder la clave física.
• Autogestionable: no debe asistir a una oficina para realizar la activación.
• Los códigos que emite la aplicación tienen un tiempo de vida de 60 segundos y son irrepetibles.

 
El BCR pone a disposición de los clientes los siguientes canales para consultas acerca de la BCR Clave Virtual: Centro de Asistencia 2211-1111 y WhatsApp 2211-1135.  
 
La migración a BCR Clave Virtual es un proceso que realiza cada cliente de forma individual, voluntaria y autogestionable, por lo que el Banco no le solicitará por ningún medio información confidencial o claves de acceso para realizar actualizaciones y afiliaciones a la App de forma telefónica o mediante instalación de programas adicionales.

El Banco de Costa Rica (BCR) extiende la posibilidad de activar Biometría Facial como mecanismo de seguridad para validar transacciones en su App BCR Móvil, a sus clientes que utilicen dispositivos móviles son sistema operativo iOS.

Los trámites que actualmente podrán ser validados son: SINPE Móvil, Solicitud de PIN de tarjetas de crédito y débito, Cambio de contraseña, Pago de servicios, Depósitos Judiciales y Cambio de parámetros de tarjetas.

En el BCR, la Biometría permite autenticar al cliente validando diferentes rasgos y gestos de su rostro a través de la cámara frontal de su teléfono celular.

“Desde hace un mes, habilitamos esta tecnología para dispositivos Android que utilizan Play Store, tanto para el ingreso a la aplicación del Banco como para la validación de transacciones. En el caso de los dispositivos iOS para facilitar el uso hacia nuestros clientes, se habilita en esta etapa la posibilidad de validar transacciones. Para ingresar a la App se continuará digitando el usuario y la contraseña”, detalló Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital del BCR. 

El proceso para activar la Biometría Facial es sencillo, rápido, autogestionado y no requiere asistir a una oficina o proporcionar datos a terceros, solo es necesario que la cámara del celular capture el rostro del cliente desde varios ángulos y gestos, para lo cual se le pedirá girar hacia un costado, cerrar los ojos o sonreír.  Además y como elemento de seguridad, la primera vez que se registre el rostro se solicitará validar con las coordenadas de Clave Dinámica, esto para hacer la transición entre mecanismos de seguridad.

El registro, para esta etapa, se realiza una sola vez por cliente, lo que significa que si el dispositivo se extravía, o se cambia, no es necesario repetir el proceso, ya que los registros de reconocimiento no se encuentran almacenados en el dispositivo móvil.

Los clientes que no deseen activar este mecanismo de seguridad, pueden continuar utilizando su Clave Dinámica para validar transacciones. Igualmente si un cliente desea inactivar la Biometría Facial, puede hacerlo desde la misma aplicación, retomando el uso de la Calve Dinámica para mantener el nivel de seguridad en la aplicación, por lo que no se recomienda desechar la tarjeta de coordenadas.

Como parte de los entregables establecidos en el Proyecto Sistema de Mensajería y Notificación CFBCR, el martes 4 de noviembre se activó el servicio de notificaciones Push ligado a la APP BCR Móvil.

El primer envío se relacionó a la promoción de pago de marchamos

🔊 ¿Usted escuchó y recibió el mensaje? 🔊

🧡 Si lo recibió, escriba un comentario al final de esta publicación o regálenos un "me gusta" 🧡

Sonido notificaciones PUSH BCR.wav 🔊

¿Puedo personalizar el sonido de la notificación?

No es posible personalizar el sonido.

¿Qué debe hacer un cliente si no recibe la notificación?

Debe verificar la configuración del dispositivo para asegurarse de que las notificaciones estén habilitadas y seguir las instrucciones incluidas en la siguiente guía: BCR-Móvil- Activación de notificaciones.

Qué ocurrirá si un cliente no permitió las notificaciones al instalar el APP BCR Móvil? ¿Debe desinstalarla y volverla a instalar?

No, no es necesario desinstalar la aplicación. Solo debe seguir las instrucciones publicadas para la activación de notificaciones y estará listo para recibir las siguientes notificaciones. .

¿Con qué frecuencia se enviarán estas notificaciones?

Este servicio responderá a una estrategia tanto comercial como de comunicación por parte de Banco para promover campañas, productos y/o servicios según su necesidad y estrategia de mercadeo.

¿Qué ocurrirá cuando el cliente de clic en la notificación?

Al hacer clic, la notificación lo dirigirá directamente a la aplicación BCR Móvil.
 

Este es el inicio del servicio que constará de 3 fases:📲

o  Fase 1: Se remitirán mensajes de índole informativo relacionado con productos y servicios

o  Fase 2: Se efectuará el Mantenimiento desde Módulo Administrador.

o  Fase 3: Notificaciones personalizadas.

Con el propósito de cumplir las Normas PCI, el 4 de julio se realizaron cambios en las pantallas relacionadas a las tarjetas de crédito y débito en los Canales Digitales

En la aplicación (app) para celulares BCR Móvil  📱

1. Cambio en Tarjeta Virtual

• La Tarjeta virtual ya no se visualizará en el menú de tarjetas, pasará a la opción de Consulta
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta  / Virtual / Ver datos de seguridad. 
• El sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

En la Oficina Virtual Personas (OVP) en www.bancobcr.com 💻

1. Cambios en la Tarjeta Virtual:

• La Tarjeta Virtual ya no se visualizará en el menú lateral de tarjetas y pasará a la sección Consulta de Tarjetas.
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta de Tarjetas / Virtual / Acciones / Ver datos de seguridad. 
• 2. En la matrícula de productos, la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjetaEl sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

ADEMÁS, se registraron los siguientes cambios:

2. Pago de las tarjetas de crédito PROPIAS. Se realiza en la opción de Tarjetas/Consultas de Tarjetas/Pagar

3. En la matrícula de productos, en la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjeta

4. En personalizar productos se elimina la pestaña de “Tarjetas”

Estos cambios tienen como objetivo principal proteger la información sensible y reducir el riesgo de fraude con estos medios de pago, es importante mencionar que los números de tarjeta que lo clientes tenían matriculadas (favoritos) fueron eliminadas debido a que están guardadas con información no compatible, por lo que deben matricularse nuevamente y aplicará la implementación realizada días atrás del retraso de 2 horas en la activación de las cuentas matriculadas tanto en BancoBCR como en BCR Móvil.

Las consultas se pueden canalizar por medio de la dirección de correo:  AsistCanalPersonales@bancobcr.com

BCR implementa notificación al ingresar a sus canales digitales

El Banco de Costa Rica (BCR) informa que a partir de esta semana los clientes que ingresen al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual de www.bancobcr.com recibirán una notificación a su correo electrónico para informarles que se ha accedido a su perfil transaccional. 

Esta práctica se implementa con el objetivo de continuar impulsando una experiencia aún más segura al realizar transacciones a través de los canales digitales del BCR, permitiendo que los clientes tengan conocimiento cuando se inicie sesión con su usuario personalizado y clave de acceso. 

Aspectos importantes: 

• El mensaje será enviado inmediatamente después de que se registre el ingreso a la sesión del cliente 
• Se remitirá desde el correo: BCRNotificacion@bancobcr.com 
• La notificación no se puede desactivar, ya que forma parte de las medidas de seguridad que el BCR implementa en favor de sus clientes 
• Si el cliente recibe el aviso y detecta que no ha sido él quien inició sesión, debe comunicarse inmediatamente con el Centro e Asistencia al cliente del BCR al teléfono 2211-1111 o al WhatsApp 2211-1135 
• La habilitación de este mensaje es automática por lo que el cliente no debe ingresar a ningún enlace o instalar programas adicionales 
• La notificación se remitirá al correo electrónico que el cliente tiene registrado en la entidad, por lo cual es importante que, si no se recibe el aviso, la persona se dirija a la oficina BCR más cercana para proceder con la actualización de sus datos

Formato de la notificación: 

El mensaje que se enviará a los clientes es de carácter informativo y no incluye enlaces a los cuales el cliente deba ingresar. Está compuesto de las siguientes partes: 

•  Nombre del cliente 
•  Canal al cual está ingresando: BCR Móvil o Sitio Web
•  Fecha de ingreso
•  Hora de ingreso 

Como parte de la iniciativa de asignación de crédito, se realizó una mejora en la calculadora de crédito de la página web bancobcr.com, la cual se detalla a a continuación:

• Se cambia la cara gráfica de la calculadora, con el fin de hacerla más amigable e interactiva para el usuario.

• Se delimitan las líneas de crédito, de forma que sea más sencillo para el usuario cotizar su necesidad específica.
   

• Se le mostrará al usuario los principales productos que estén disponibles al momento de su cotización y la cuota inicial de su crédito según el plan de inversión seleccionado, con la posibilidad de modificar el plazo y comparar condiciones de cada producto disponible.
   

• Al presionar el botón “SOLICITALO”, se le desplegará al cliente una pantalla para que realice la solicitud formal de su crédito en BCR Directo. Dicha solicitud será asignada a un promotor de crédito para su atención.
   

• Es importante mencionarles que la ruta para ingresar a la nueva calculadora de crédito, se mantiene igual a la usual: Personas | Créditos | Calcule su cuota.
   

El viernes 21 de julio se puso en producción el segundo entregable del proyecto Cuenta Digital y Ventas en Línea, que convierte en 100% DIGITAL el proceso de creación del cliente, la apertura de la cuenta de ahorros y la generación de la tarjeta de débito por medio de Bancobcr.com o BCR Móvil. 

Con este nuevo entregable, se espera un aumento en la cantidad de cuentas concretadas digitalmente y por ende, un incremento en las captaciones. 

TRES COSAS QUE DEBES SABER

Recordemos que, para acceder a la Cuenta Digital, se dispone de un botón en la aplicación BCR Móvil y en la pantalla de inicio de www.bancobcr.com. 

Para ampliar su conocimiento sobre este proyecto: Clic aquí

El Banco de Costa Rica (BCR) informa que ha ampliado el monto máximo de las transferencias que se realizan a través de SINPE Móvil, por lo cual los clientes podrán trasladar dinero por esta vía hasta por ¢500 000.

Este nuevo monto máximo diario es una posibilidad que se ofrece con el fin de brindar más flexibilidad en la ejecución de este servicio que ha tenido una amplia adopción entre los clientes de la entidad. 

Además, las personas pueden ajustar los límites diarios de SINPE Móvil en la Oficina Virtual ubicada en www.bancobcr.com, cuando lo requieran, desde donde se encuentren y el cambio queda aplicado inmediatamente. 

“En el BCR continuamos ofreciendo una oferta competitiva para ampliar la funcionalidad de los diferentes canales según la preferencia del mercado, promoviendo las transferencias a través de medios autogestionables. Con este objetivo en mente hemos ampliado el límite diario de las gestiones vía SINPE Móvil para facilidad de nuestros clientes”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital. 

A partir de ahora, el costo de realizar transferencias SINPE Móvil también tendrá una modificación, de la siguiente manera: 

• Las transferencias entre ¢1 y ¢200 000 no tendrán ninguna comisión 
• Una vez superado el acumulado diario de ¢200 000, cada transacción tendrá un costo de $2 dólares. Hasta un máximo diario de ¢500 000
• Cuando el destino del SINPE Móvil se relaciona con una cuenta BCR, no se cobra la comisión

Beneficios SINPE Móvil con el Banco de Costa Rica: 

• Amplio margen de envío transaccional
• No es necesario conocer la cuenta de la persona a quien se debe depositar, con solo el número de teléfono es posible realizar la transacción
• SINPE Móvil facilita las transacciones en tiempo real y evita que las personas lleven consigo efectivo
• Mayor flexibilidad en la ejecución de transferencias a través de SINPE Móvil
• Posibilidad de ajustar los límites diarios de manera autogestionable desde nuestra oficina virtual www.bancobcr.com

“SINPE Móvil se ha convertido en uno de los principales medios de pago en el ecosistema costarricense, por lo que para el BCR es importante favorecer la experiencia de uso para nuestros clientes”, concluyó Ledezma. 
 

PIEZA PUBLICITARIA

El miércoles 28 de setiembre se liberó una nueva versión del app BCR Móvil, en la cual los clientes podrán ver una novedad relevante: 

1. Los clientes que ya tienen BCR Clave Virtual, la podrán usar en BCR Móvil.

2. Si el cliente solo tiene Clave Dinámica, por medio del app podrá activarla (se mantiene la posibilidad de pedirla desde la web también).

3. Si el cliente no tiene Clave Dinámica, igualmente podrá obtener BCR Clave Virtual desde la app.  

En caso de dudas en los pasos que se deban seguir, se habilitaron dos nuevas guías impresas desde el siguiente enlace: Wiki de Guías para clientes

Importante:

• La misma BCR Clave Virtual funcionará para el app y la web

• Si en el app, el cliente tiene activo el uso de biometría facial, este seguirá siendo su mecanismo de autenticación primario, si se solicita BCR Clave Virtual y se desactiva biometría, BCR Clave Virtual sería en ese caso el nuevo mecanismo de autenticación.

• Siempre antes de empezar el proceso de traslado al  BCR Clave Virtual, se debe descargar ese aplicativo desde la tienda respectiva, según el dispositivo que se utilice.
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El Banco de Costa Rica (BCR) es el primer banco público en poner a disposición de sus clientes con dispositivos Android, la billetera electrónica “Beep”, que permite realizar compras con las tarjetas del BCR desde su dispositivo móvil, de forma segura y ágil, sin necesidad de portar efectivo o entregar la tarjeta.
 

Para utilizar Beep los clientes solo deben tener acceso al App BCR Móvil, ser tarjetahabiente de débito o crédito del BCR, contar con un teléfono móvil con sistema operativo Android y tecnología NFC (Near Field Communication) y que utilicen servicios de Google (GMS).  

La tecnología NFC es una funcionalidad que permite la comunicación a corta distancia entre dos dispositivos electrónicos de manera inalámbrica, en este caso entre el móvil, datáfono u otro dispositivo que recibe el pago.

“El BCR se enorgullece de presentar “Beep”, herramienta de pago virtual con la cual los clientes podrán digitalizar sus tarjetas de débito o crédito para realizar pagos en comercios con su dispositivo móvil”, afirmó Guillermo Gayle Monge, Gerente de Medios de Pago del BCR.

El proceso para pagar las compras utilizando la billetera electrónica es rápido y seguro. Los clientes solo deben acceder a “Beep” desde el App BCR Móvil, digitar el PIN confidencial de ingreso a la billetera (creado durante el proceso de digitalización de sus tarjetas), elegir la tarjeta con la cual desean cancelar y acercar su teléfono a la terminal de pago para realizar el pago sin contacto. 

Aunado a lo anterior, Gayle afirmó que “la seguridad es un factor trascendental para el BCR por lo que, cuando el cliente realiza el proceso de digitalización de las tarjetas, el sistema le solicita el mecanismo de seguridad que tenga activo para la app, ya sea clave dinámica o biometría facial”. 

Asimismo, cuando los clientes usan sus tarjetas de crédito o débito con Beep, se utiliza la tokenización , que es la tecnología que sustituye la información sensible del número de tarjeta por un identificador digital único, lo cual permite la realización de compras sin exponer el número real de la tarjeta.

Este es el segundo lanzamiento de billetera electrónica que realiza el BCR, ya que en noviembre pasado puso a disposición Apple Pay, el medio de pago digital para clientes con dispositivos iPhone y Apple Watch.

BCR ofrece servicio de Autoafiliación a sus canales digitales

El lunes 09 de noviembre el BCR implementa la autoafiliación a sus canales digitales para que los clientes no deban presentarse a una oficina. 
 
 

Además, la cara gráfica de su sitio transaccional cambió y de ahora en adelante los clientes que ingresen a www.bancobcr.com, en el apartado de “personas”, visualizarán dos opciones “ingresar” y “registrarse”. 
 

 
A la opción de “ingresar” se accede con un usuario y contraseña del BCR; a la opción “registrarse” se dirigen los clientes que deseen utilizar por primera vez los canales digitales del Banco. 

Con este cambio, los elementos de seguridad como por ejemplo: “Clave Dinámica”, su código de “BCR Clave Virtual” o Certificado Digital seguirán siendo parte de la estrategia del Banco, con la particularidad de que serán requeridos una vez el cliente ingrese en su perfil y este involucre el traslado de fondos de sus cuentas, pago de servicios, transferencias entre cuentas, SINPE, entre otras. 
 
 

“Continuar mejorando la experiencia de nuestros clientes, es una de las metas digitales del BCR, muestra de ello es que a partir de hoy, ya no es necesario que ellos asistan a nuestras oficinas para acceder por primera vez a los canales digitales. Además, con este cambio se ha remozado el diseño gráfico del sitio transaccional del Banco, lo que también conlleva a mejorar nuestros sistemas de seguridad haciéndolos más robustos, para que los clientes realicen sus transacciones de forma rápida y segura” detalló, Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital. 
 
 

Además, Ledezma aseveró: “Los clientes que no tienen acceso a canales ya no deben presentarse a una oficina comercial para solicitar el acceso, sino que con esta modificación a sus sistemas el Banco ofrece la posibilidad de auto afiliarse desde y donde se encuentre, sólo necesita tener actualizados sus datos en el BCR”. 

PARA DETALLES SOBRE EL PROCESO: CLIC AQUÍ

PIEZA PUBLICITARIA CON LA CUAL SE ESTÁ INFORMANDO EL CAMBIO A LOS CLIENTES

El BCR inició una campaña publicitaria para informar a los clientes sobre el nuevo procedimiento para el reclamo de ContraCargos.

A partir de ahora, los ContraCargos serán tramitados de manera autogestionada por el cliente desde el Formulario en Línea, ubicado en www.bancobcr.com, generando un número de gestión único, permitiéndole al cliente conocer el avance de su reclamo hasta que este finalice.

Este proceso permitirá que el cliente pueda disputar transacciones no reconocidas, de una manera más sencilla, ágil y rápida.

DETALLES DEL NUEVO PROCEDIMIENTO: CLIC AQUÍ

Nueva BCR Clave Virtual

¡Muy pronto! Con el fin de ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia en seguridad, a partir de abril los usuarios de BancoBCR.com podrán cambiar su Clave Dinámica física por un nuevo mecanismo de seguridad, a través de la aplicación móvil: BCR Clave Virtual.

¿Qué es?

Es un App que genera códigos con un tiempo de vida de 60 segundos, por lo tanto, ahora en vez de solicitar coordenadas de Clave Dinámica, le solicitará un código.

Importante: en las tiendas ya se encuentra publicada la App BCR Clave Virtual, pero la misma sufrirá una actualización importante próximamente, por lo cual, al momento de utilizar el App es necesario validar que posea la versión más reciente instalada.

Muy pronto le estaremos brindando más detalles sobre BCR Clave Virtual.

El uso de los “Sobres Electrónicos” que ofrece el Banco de Costa Rica (BCR), ha aumentado significativamente en el último año. Este servicio permite dividir los fondos de las cuentas de ahorros o corriente, mediante opciones personalizadas, separando el dinero dentro de la misma cuenta, con el fin de que las personas puedan realizar una mejor distribución de sus ingresos.

 
Para el I semestre del 2020 la cantidad de Sobres Electrónicos ascendía a 218 144 en colones y 9 528 en dólares, los cuales representaban más de ¢28 315 millones y más de $9,5 millones. 

Para el mismo periodo del 2021, la cantidad de Sobres Electrónicos en colones fue de 551 797 equivalente a un monto que supera los  ¢69 083 millones y 20 653 Sobres Electrónicos en dólares que alcanzan una cifra superior a los $24 millones.

Lo anterior, representa un aumento del 153% en colones y 117% en dólares, entre un periodo y otro.

“Desde su lanzamiento, los Sobres Electrónicos han sido muy bien acogidos por el público, ya que de forma constante se ha presentado un aumento considerable en la cantidad de sobres y los montos que los clientes deciden cargar a ellos”, afirmó Elizabeth Araya Badilla, Jefe de Captaciones del BCR.

Cifras en detalle:

Este servicio, que fue puesto a disposición en setiembre del 2019, permite cargar (depositar fondos) y descargar (extraer fondos), de cada sobre cuando el cliente lo decida, en cualquier momento y sin límite de horario. Además, en diciembre del 2020, se agregó la opción de programar automáticamente la carga de cada sobre.

Cada sobre puede ser personalizado con una categoría y nombre según sea la necesidad. Entre las categorías disponibles se encuentran transporte, salud, viajes, educación, supermercado, entre otros. El nombre del sobre lo determina propiamente el cliente.

 
Al crear un sobre, el monto indicado por la persona pasará de su cuenta al sobre, el cliente tiene total administración del monto y del momento en que desee realizar la transferencia de un lugar a otro. No existe límite en la cantidad de sobres que una persona puede crear por cuenta.

“Sin lugar a duda, este producto se coloca como uno de los favoritos entre los clientes porque ayuda a organizar sus finanzas, mediante la creación de un presupuesto digital que les permita conocer el monto que destinan a cada rubro”, agregó Araya.

Para crear un sobre, el cliente solo debe ingresar al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual por medio del sitio web: www.bancobcr.com  y una vez que se encuentre en su perfil de transacciones elegir la opción de “Sobres”, colocarle un nombre y determinar la cuenta a la cual lo quiere relacionar.

 
En caso que desee programar los Sobres con los que ya cuenta, el proceso lo pueden realizar en www.bancobcr.com.

Cambios en el proceso de matrícula en Bancobcr.com

A partir de ahora, el proceso para matricular o dar mantenimiento a un cliente en la oficina virtual cambia y se simplifica.

Cuando una persona desea ingresar por primera vez a su perfil transaccional en www.bancobcr.com los compañeros de las oficinas comerciales deben matricular al usuario en el sistema y enviar una clave de afiliación temporal. Esto mismo ocurre cuando el cliente cambia su correo electrónico o se encuentra bloqueado.

Este cambio obedece a los esfuerzos que se están realizando para reducir la carga operativa en las sucursales del Banco, lo cual permita atender de forma ágil y rápida a los clientes, logrando con ello mejorar la satisfacción de estos.

De igual forma, este avance pretende que los compañeros del área comercial posean cada vez más herramientas que simplifiquen su labor diaria, de manera tal que sean más eficientes de cara a la atención de los clientes.

ASPECTOS RELEVANTES DEL CAMBIO:

SIMPLIFICACIÓN

Se pasa de cuatro opciones referentes a la matrícula de un usuario a "Matrícula y Mantenimiento de usuario"

RAPIDEZ

Se elimina el estado "autorización pendiente de aprobación", es decir, en el momento que se acepta la matrícula, automáticamente se envía el correo al cliente.

CONTROL

Posibilidad de generar reportes sobre las matrículas realizadas en la oficina comercial. 

Clic sobre el documento para descargar el manual de usuario: Nuevo Proceso Matricula bancobcr.com.pdf | Archivo de descargará en su equipo)

Sinpe Móvil llega al millón de transacciones mensuales

Compañeros, el día de hoy, el Banco Central de Costa Rica (BCCR) ha publicado, en su primer comunicado del año, SINPE 001-2020, el comportamiento del servicio SINPE Móvil, resaltando en él, la importante participación del Banco de Costa Rica.

Del comunicado, han hecho eco ya las secciones relacionadas de los diarios nacionales, por lo que a continuación le invitamos a leer tanto el comunicado como la cobertura que los medios han hecho del mismo, donde se refuerza la importancia de este servicio para el ecosistema de pagos nacional:

Si desea conocer más sobre Sinpe Móvil, diríjase aquí.

A continuación el comunicado emitido por parte del Banco Central:

COMUNICADO SINPE 001-2020

Fecha de la noticia: 10/01/2020 10:58:00 a.m.

Señores

Sistema Financiero Nacional

Estimados señores:

Sinpe Móvil el servicio de transferencias usando el número telefónico, se afianza como medio de pago de bajo valor durante el 2019. El uso del servicio fue incrementándose mes a mes con tasas de crecimiento promedio del 15%, haciendo que para diciembre la cantidad de transferencias fuera de 1.052.000, provenientes principalmente de usuarios del Banco Nacional (38%), Banco de Costa Rica (27%), BAC (12%) y Banco Popular (10%).

El incremento del servicio es muy significativo, si tomamos en cuenta que en enero de 2019, la cantidad de transacciones fue de solamente 259 mil.

Al cierre de 2019 se procesaron poco más de 6 millones de transferencias totales, de las cuales el 47% fueron intrabancarias (entre cuentas de la misma entidad) y el 53% interbancarias (entre cuentas de distintas entidades). Esto representa 190% más de lo realizado el año 2018, cuando se había cerrado con 2,1 millones de transferencias totales.

En cuanto al valor, se refleja el mismo crecimiento, pues solo en diciembre se transfirieron 22 mil millones de colones para acumular durante el año un total de 119 mil millones de colones, lo que representa un crecimiento de 187% respecto al 2018. Este valor se distribuye principalmente entre los clientes del Banco Nacional y del Banco de Costa Rica que representan el 30% y 27% respectivamente del valor total de las transacciones, seguidos de los clientes del BAC y del Banco Popular (17% y 13% respectivamente).

Durante el 2019, el servicio tuvo un monto de pago promedio de ¢19.000 por transacción, fortaleciendo así los pagos de bajo valor por medios electrónicos y por ende reduciendo cada vez más el uso del efectivo.

Interesante destacar que desde la puesta en marcha del servicio SINPE Móvil las operaciones Intrabancarias eran mayores a las Interbancarias, de seguro por pagos entre clientes de una misma entidad financiera, soportando ecosistemas cerrados como pagos entre el mismo grupo familiar, compañeros de trabajo y otros. Este comportamiento cambia en abril del 2019, en donde se reciben mayor número de operaciones entre clientes de diferentes bancos, comportamiento esperado por la evolución de un producto de pago de uso masivo.

Internacionalmente se reconoce que un monedero electrónico se considera maduro cuando sus usuarios activos realizan, en promedio, al menos 3 operaciones de pago al mes, que para los cerca de 400 mil usuarios activos actuales y con el crecimiento exponencial del servicio alcanzaremos en el corto plazo.

Sinpe Móvil es un servicio de transferencia de fondos y consulta de saldos usando solamente el celular. Requiere de matrícula por parte del cliente y una vez matriculado, se pueden hacer envíos gratuitos por hasta 100 mil colones diarios y recibir hasta 2 millones de colones mensuales desde 18 distintas entidades financieras, siempre y cuando la cuenta origen y destino tengan afiliado Sinpe Móvil.

Muchas Gracias

Carlos Melegati, director

División de Sistemas de Pago

Banco Central de Costa Rica

En el 2016, el Banco Central de Costa Rica (BCCR) estableció que todas las entidades financieras del país debían ajustar los números de sus cuentas al Código IBAN.

¿Qué es IBAN? 

Es el Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN por sus siglas en inglés).

¿Para qué sirve IBAN? 

Este código es un estándar internacional del número de cuenta bancaria, que identifica las cuentas corrientes o de ahorros de los clientes para realizar transacciones bancarias tanto a lo interno como a lo externo de las entidades por medio de SINPE.

Diferencia entre la Cuenta Cliente y el Código IBAN 

La cuenta cliente posee 17 dígitos numéricos que no identifican el país de procedencia de la cuenta. En el caso de las cuentas IBAN, esté posee 22 dígitos con caracteres alfanuméricos.  En la construcción de las cuentas IBAN, los primeros dos dígitos corresponden al país de procedencia de la cuenta, los siguientes dos dígitos son verificadores, un espacio adicional para la identificación de las entidades y los últimos 17 dígitos son el mismo número cuenta cliente:

• Código de País (según ISO 3166): CR
• Dígito verificador aleatorio (según ISO7064): 05 dos dígitos que varían en cada cuenta
• Número de BBAN: 0+Cuenta Cliente
• Longitud del IBAN: 22 posiciones
• IBAN resultante: CR 05 0 15202001026284066

En el 2017  

Desde enero de 2017 el sistema SINPE comenzó a utilizar únicamente la cuenta IBAN para procesar las transferencias. El BCR implementó un convertidor que permitía interpretar las cuentas clientes y convertirlas a su homóloga IBAN para que SINPE pudiera procesar las trasferencias.

Así ha estado funcionando:

¿Cómo funcionará a partir de ahora?  

En los próximos días el Código IBAN sustituirá de manera definitiva las cuentas clientes, cuentas corrientes y cuentas de ahorros, utilizándose únicamente el IBAN.

A través de un equipo interdisciplinario, el BCR ha venido realizando los desarrollos tecnológicos, preparando los sistemas y los canales de atención... y ya estamos listos para el cambio!

Los principales cambios se reflejarán paulatinamente en:

• Canales de servicio: Bancobcr, BCR Móvil, BCR Comercial, Tucán.
• Comprobantes donde se indiquen las cuentas (cajas, ATM’s a final de año, inversiones).
• Plásticos de tarjetas de crédito y débito.
• Documentos de cuentas (estados de cuenta, contratos).

Cambios en Bancobcr.com y BCR Móvil

• Cambios en Bancobcr.com
• Cambios en BCR Móvil

¿Debo realizar alguna actualización de mis datos? 

No, el BCR no está contactando de ninguna manera a los clientes en para que actualicen sus cuentas o brinden información sensible tales como contraseñas, usuarios o correos electrónicos.

 ¿Cuándo comienzo a utilizar la cuenta IBAN para realizar mis transacciones? 

A partir del 28 de julio de 2019

¿Cuál es el número de mi cuenta IBAN? 

A continuación puede consultar el número de su cuenta IBAN ingresando su número de cuenta cliente actual:  IR A CONVERTIDOR