Canales Digitales

Actualizamos BCR Móvil - Nuevas funcionalidades

El pasado fin de semana se colocó a disposición de todos los clientes una nueva actualización en BCR Móvil. Esta nueva versión incluye:   Accesibilidad   Aumento en el tamaño de letra: para todo el aplicativo se aumentó el tamaño de letra de forma automática, esto con el objetivo de dar atención a las recomendaciones de varios clientes.   Corrección con la lectura de VoiceOver: esta es una herramienta propia de los dispositivos iOS para personas no videntes, la misma les facilita la lectura de las pantallas. Se realizó un arduo trabajo para lograr un correcto etiquetado de toda la aplicación, con el objetivo que al ser utilizada por un cliente no vidente, la experiencia sea agradable y eficiente.

Nuevos pagos   Adicional a las conectividades que ya estaban disponibles, se incluyen las siguientes: TV y Cable (Cableras) - Cabletica - Claro TV - Telecable - Tigo Eléctricos - ESPH Gobierno - CCSS - Ministerio de Hacienda Acueductos - ESPH

¡Nuestro fin en mente es continuar mejorando para nuestros clientes!

Le invitamos a mantenerse actualizado(a), pronto vendrán nuevas mejoras.

Desde el 15 de noviembre lanzamos BCR Directo, servicio con el que buscamos mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes al adquirir nuestros servicios y productos por medio de los canales digitales y móviles.

BCR Directo sustituye al formulario en línea, uniendo varios trámites bancarios que se resolvían por diferentes canales, unificándolos para ser atendidos en un mismo lugar, generando una experiencia no presencial al cliente.

Además, BCR Directo fortalece nuestra promesa de suministrar servicios de calidad en poco tiempo brindando la oportunidad de adquirir nuestros productos con un servicio personalizado, ofreciendo asesoría según la necesidad del cliente, con un compromiso de contacto y respuesta en menos de 48 horas.

En el Conglomerado Financiero BCR seguimos avanzando en la optimización de los procesos operativos, digitalizando servicios e innovando con nuevas tecnologías para convertirnos en un banco digital.

El Banco de Costa Rica (BCR) extiende la posibilidad de activar Biometría Facial como mecanismo de seguridad para validar transacciones en su App BCR Móvil, a sus clientes que utilicen dispositivos móviles son sistema operativo iOS.

Los trámites que actualmente podrán ser validados son: SINPE Móvil, Solicitud de PIN de tarjetas de crédito y débito, Cambio de contraseña, Pago de servicios, Depósitos Judiciales y Cambio de parámetros de tarjetas.

En el BCR, la Biometría permite autenticar al cliente validando diferentes rasgos y gestos de su rostro a través de la cámara frontal de su teléfono celular.

“Desde hace un mes, habilitamos esta tecnología para dispositivos Android que utilizan Play Store, tanto para el ingreso a la aplicación del Banco como para la validación de transacciones. En el caso de los dispositivos iOS para facilitar el uso hacia nuestros clientes, se habilita en esta etapa la posibilidad de validar transacciones. Para ingresar a la App se continuará digitando el usuario y la contraseña”, detalló Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital del BCR. 

El proceso para activar la Biometría Facial es sencillo, rápido, autogestionado y no requiere asistir a una oficina o proporcionar datos a terceros, solo es necesario que la cámara del celular capture el rostro del cliente desde varios ángulos y gestos, para lo cual se le pedirá girar hacia un costado, cerrar los ojos o sonreír.  Además y como elemento de seguridad, la primera vez que se registre el rostro se solicitará validar con las coordenadas de Clave Dinámica, esto para hacer la transición entre mecanismos de seguridad.

El registro, para esta etapa, se realiza una sola vez por cliente, lo que significa que si el dispositivo se extravía, o se cambia, no es necesario repetir el proceso, ya que los registros de reconocimiento no se encuentran almacenados en el dispositivo móvil.

Los clientes que no deseen activar este mecanismo de seguridad, pueden continuar utilizando su Clave Dinámica para validar transacciones. Igualmente si un cliente desea inactivar la Biometría Facial, puede hacerlo desde la misma aplicación, retomando el uso de la Calve Dinámica para mantener el nivel de seguridad en la aplicación, por lo que no se recomienda desechar la tarjeta de coordenadas.

A partir de ahora, se pueden realizar transferencia de hasta ₡200.000 diarios mediante SINPE Móvil, utilizando el número de teléfono celular y la cuenta bancaria del BCR

Este trámite puede realizarse usando la plataforma de SMS, mediante la app BCR Móvil o Bancobcr.com/personas

IMPORTANTE:

Es importante que los usuarios revisen el monto máximo que tienen configurado en la Oficina Virtual 

Conozca en el siguiente enlace, sobre el aumento del monto máximo a transferir por medio de SINPE móvil:

BCR amplía el límite para realizar SINPE Móvil

Ahorrar en 2026 es más sencillo con las herramientas del BCR 

Siempre es un buen momento para iniciar con el hábito del ahorro, pero a inicios de cada año el impulso por cumplir con los propósitos planteados puede ser un buen motivo para decirse a adoptar una herramienta financiera como las que el Banco de Costa Rica ofrece para que esta práctica sea más sencilla y además, genere intereses adicionales.

Desde la casa u oficina y a través del celular o la computadora el BCR brinda la posibilidad de abrir un Ahorro Automático, crear un Sobre Electrónico o un Certificado de Depósito a Plazo (CDP), de manera rápida y segura.

Estas primeras experiencias con productos de ahorro pueden ser el estímulo para que cada vez se opte por destinar más dinero para este rubro en el presupuesto.

Sobres Electrónicos		Ahorro Automático
Al constituir un sobre, el monto indicado por la persona pasará de su cuenta al sobre electrónico, el cliente tiene total administración del monto y del momento en que desee realizar la transferencia de un lugar a otro. Los sobres se pueden cargar (depositar fondos) y descargar (extraer fondos), cuando el cliente lo decida, en cualquier momento y sin límite de horario. Además, puede programarse la carga de sobres electrónicos automáticamente desde la Oficina Virtual de la entidad.		Esta modalidad permite deducir de la cuenta indicada por el cliente, ya sea de ahorro o corriente, una cuota definida y automática, durante un período establecido.  Esta opción, se ajusta a las posibilidades del cliente, genera intereses sobre el monto ahorrado. Además, se pueden crear la cantidad de ahorros que se desee y no tiene costo de apertura. Al final del plazo establecido por el cliente, se deposita a su cuenta el monto ahorrado más los intereses.
Ver el proceso de creación de Sobres aquí		Más información sobre este producto aquí
CDPs     Los CDP electrónicos son un instrumento de inversión que se mantendrá en las condiciones y plazo determinado por el cliente y luego del cual se liquidará con el pago de los intereses como depósito en la cuenta seleccionada.   También se cuenta con un producto innovador, que está disponible para personas físicas y jurídicas, denominado Certificado de Depósito a Plazo Variable (Tasa TRI) el cual es una Captación a Plazo y al que se le asigna una tasa de interés variable trimestralmente, rigiéndose con la Tasa de Referencia Interbancaria (TRI).   La tasa de emisión es variable cada tres meses, al cumplir el tercer mes, el sistema debe consultar la tasa vigente y realizar el cálculo de intereses con la nueva tasa, esto sucesivamente hasta finalizar el plazo del CDP Tasa Variable (TRI).   Todos los detalles sobre los CDP en este enlace y sobre tasa TRI aquí

Para crear un Sobre Electrónico, Ahorro Automático o CDP el cliente solo debe ingresar al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual por medio del sitio web: www.bancobcr.com.  

App BCR SINPE Móvil se deshabilitó de las tiendas

Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en los canales digitales y como parte de las innovaciones realizadas se fusionó la aplicación BCR SINPE Móvil con BCR Móvil, esto en octubre pasado; logrando que el usuario tenga al alcance ambas funcionalidades desde un sólo App.

SINPE Móvil es un producto impulsado por el Banco Central, que permite el envío de dinero a números de teléfono previamente afiliado. Al igual que otros productos que ofrece el Banco, este se puede consumir desde diferentes canales. Nosotros (el BCR) hemos habilitado 3 canales para realizar una transferencia mediante SINPE Móvil:

a. Web BancoBCR.com: muestra las opciones para realizar el proceso de afiliación, administración de montos y transferir.   b. App BCR Móvil iniciando sesión: aquí el usuario debe elegir una cuenta origen y acreditar un SINPE Móvil. Al igual que en la web, se muestra un comprobante en pantalla y al destino recibe un mensaje de texto (si es Kölbi).   c. SINPE Móvil mediante SMS: esta es la opción que se utilizaba mediante BCR SINPE Móvil y ahora está disponible desde BCR Móvil. Como se muestra en la imagen superior, la funcionalidad de transferir mediante SMS lo puede hacer eligiendo la opción “SINPE Móvil” en la parte inferior derecha del App.

Por lo anterior, desde diciembre 2019 ya no se visualiza en las tiendas (Play Store y App Store) la opción para descargar el App BCR SINPE Móvil.

Es importante recordar que la opción de transferir mediante SMS está disponible de momento sólo para los clientes de operador Kölbi.

Si desea conocer más sobre SINPE Móvil, le invitamos a visitar el Wiki en nuestra comunidad.

La atención de los casos relacionados a los canales digitales, deben gestionarse a través de las siguientes vías:

Recientemente se habilitó la opción para que nuestros clientes puedan autogestionar sus "estados de cuenta" desde la Oficina Virtual Personas en bancobcr.com

Este proceso no tiene costo y es adicional a la "consulta de movimientos" que ya existe y cuya imagen y funcionalidad han sido renovadas. 

Para ubicar la opción, se deben seguir estos sencillos pasos:

• Ingresar a www.bancobcr.com con su usuario y contraseña.
• Hacer clic en el botón "menú", en la esquina superior izquierda.
• Ubicar el apartado "cuentas" e ingresar dando clic.
• En el listado de transacciones que se expande se verá la opción de "Estado de Cuenta".

• Se selecciona la cuenta, junto con el periodo por generar y se hace clic en "solicitar" de manera inmediata y automática se descarga en el computador un archivo con el detalle 

En el archivo generado se puede ver el saldo inicial y saldo final de la cuenta de acuerdo al ciclo de corte establecido para cada cuenta

El Banco de Costa Rica (BCR) continúa trabajando para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de usuario en sus canales digitales; por ello, el sábado 19 de junio, el diseño de su oficina virtual empezará a cambiar, para permitir al cliente visualizar un entorno más intuitivo y alineado con la imagen de las demás soluciones tecnológicas personales, tales como  nuestra App BCR Móvil y nuestro sitio informativo www.bancobcr.com.

 “En el BCR continuamos escuchando a nuestros clientes, es por ello que la actualización de la oficina virtual es el resultado de la interacción con ellos y nos prepara para diversos cambios que vienen a futuro, todos en beneficio de nuestros clientes. A su vez, nos permite continuar evidenciando el proceso de cambio e innovación en el que se encuentra la institución y con el cual buscamos consolidarnos como un Banco Digital”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital del BCR.

Como elementos diferenciadores se destacan: una navegación más sencilla e intuitiva y la inclusión de factores de accesibilidad para personas con discapacidad, como: lectura con narrador, aumento del tamaño de letra, mejora en el contraste de los textos y una navegación completa mediante el tabulador.

Esta actualización mantiene todos los esquemas de seguridad existentes y las múltiples funciones que actualmente se pueden realizar desde la página. Corresponde más puntualmente a una mejora en la usabilidad y diseño gráfico, que se realizará por etapas, de modo que los clientes se vayan adaptando paulatinamente a la nueva visualización.

En esta primera etapa se podrán apreciar cambios en la pantalla de inicio, características del usuario y personalización de productos, entre otros. Para este II Semestre del 2021, se visualizarán modificaciones en otras pantallas como: matrícula de productos, tipo de cambio y movimientos, por mencionar algunos, hasta completar la totalidad del sitio.

La actualización del diseño de la oficina virtual, no tiene ningún costo para los clientes y se realiza de forma automática, por lo que tampoco se debe realizar ningún proceso adicional. Por ello el BCR recuerda a sus clientes que nunca solicitará el pago de alguna comisión, el PIN de su tarjeta, dígitos de la Clave Dinámica, Clave Virtual, contraseñas de acceso ni ninguna información confidencial, por ningún medio, para poder visualizar los cambios descritos.