Canales Digitales

Como parte de las iniciativas para conectar los negocios del Banco con los clientes, mejorar su experiencia, brindarles más servicios y seguridad, la Gerencia de Banca Digital (con el apoyo de áreas tan importantes cómo tecnología, seguridad y captaciones), habilitará en los próximos días dos nuevas funcionalidades:

DISPOSITIVO DE CONFIANZA   Muy pronto, se dispondrá en BCR Móvil de un nuevo mecanismo de autenticación que mejora la seguridad al permitirle al usuario autorizar de previo los dispositivos (móviles) donde usará el App BCR Móvil.   Consideraciones importantes: Permite tener autorizados máximo 5 dispositivos a la vez. Permite registrar múltiples usuarios. El código se vence en aproximadamente 15 minutos. Si se desea registrar un 6to dispositivo, se elimina el que tenga fecha más antigua de ingreso.       Más detalles y el Paso a Paso - CLIC AQUI

SOBRES EN BANCOBCR.COM   PRONTO se habilitará en Bancobcr.com el servicio de SOBRES, que permitirá a los clientes crear divisiones dentro de su misma cuenta corriente o cuenta de ahorros para apartar y ordenar mejor el dinero (fecha se informará oportunamente).   ¿Quiénes pueden utilizar los sobres? Toda persona física que posea una cuenta, ya sea corriente o de ahorros.   ¿Cuál es el monto máximo que permite un sobre? El sobre no tiene un límite definido por el Banco, por lo tanto, es el disponible que posee la cuenta.   ¿Cuántos sobres permite una cuenta? No existe un límite, permite crear la cantidad de sobres que desee.   Más detalles y el Paso a Paso - Clic aquí

Como parte del Objetivo Estratégico #3: Convertirnos en un Banco Digital, las áreas de Banca Digital, Tecnología y Comercial, han trabajado con mucho empeño en la renovación de la aplicación BCR Móvil.   En fin en mente es exceder las expectativas del cliente, con una grata experiencia de usuario, aplicando estándares mundiales de usabilidad, personalización y renovación tecnológica. En esta primera versión se implementan cambios importantes, que permitirán un continuo crecimiento.   Para otorgar un excelente servicio al cliente, es indispensable que todos en el Banco conozcamos las mejoras y nuevas funcionalidades, por esto, le invitamos a participar en el plan piloto. Esto le permitirá acceder y probar la aplicación antes de que esté disponible en las tiendas (App Store o Play Store).   IMPORTANTE: Este es un proceso confidencial sólo para colaboradores del BCR, por lo que no debe compartir la aplicación generada para el piloto con personas externas al Banco.   Este plan piloto estará disponible del 17 al 21 de octubre. Posteriormente debe desinstalar el App de prueba y, cuando ya esté disponible en las tiendas, volver a instalar ya la versión final.

De clic y conozca los pasos para obtener la aplicación y formar parte del piloto.

Android	iOS

Elija los pasos según el sistema operativo de su celular.

Registro de Dispositivo     Como parte de las mejoras de seguridad, al iniciar sesión por primera vez le solicitará autorizar el celular, esto si aún no lo ha autorizado; por lo tanto, posterior a que indique su usuario y contraseña, le mostrará un mensaje informativo para que autorice el ingreso.   Si desea conocer más sobre Registro de Dispositivo puede consultar aquí.

Si desea conocer con mayor detalle todas las funcionalidades nuevas, le invitamos a visitar App BCR Móvil.

Cualquier consulta  o aporte referente a la instalación del App para el plan piloto, añada un comentario en esta publicación o llame a la extensión 86017. Así mismo, el jueves 17 de octubre de 11:30 am a 3:00 pm estarán los compañeros de Canales Digital brindando asistencia en el comedor de Oficinas Centrales.

Novedades

A continuación un breve resumen de las novedades que posee la aplicación:

• Cambio total de la cara gráfica
• Sobres
• Depósitos Judiciales
• Claro y Movistar post pago
• Descargar movimientos de cuentas y tarjetas de crédito
• Compartir el número de cuenta IBAN
• Modo nocturno
• Accesos rápidos
• Foto de perfil
• Incluir el App de BCR SINPE Móvil (SMS)
• Imagen para inicio de sesión
• Recordar el usuario
• Nombre corto para cuentas propias

Al ser un plan piloto, es importante que tome en cuenta que cualquier transacción que efectúe quedará en firme y afectará de forma real sus saldos y de momento algunas funcionalidades no están disponibles, entre ellas:

• Foto de perfil
• Claro y Movistar post pago
• Favoritos de Depósitos Judiciales

Obligatoriedad para BCR Clave Virtual y cambios en SINPE Móvil

A partir del miércoles 18 de junio

BCR Clave Virtual sustituye la tarjeta física de coordenadas

Límite de SINPE Móvil será definido por el cliente

A partir de este miércoles 18 de junio implementaremos dos importantes cambios en nuestros canales digitales:

BCR Clave Virtual		SINPE Móvil
Su uso será obligatorio para ingresar a la oficina virtual en www.bancobcr.com y autorizar transacciones		Se brindará la posibilidad de que sea el cliente quien defina el monto máximo a enviar por este medio vía SMS
Desde inicios de abril se venimos instando a los clientes para que migren de la tarjeta física de coordenadas (Clave Dinámica) a BCR Clave Virtual, la cual ofrece muchos más elementos de seguridad que tener el dispositivo físico.    BCR Clave Virtual es una aplicación móvil que genera códigos numéricos aleatorios que caducan cada 40 segundos. Por lo que, al utilizarla, en vez de coordenadas, el cliente deberá digitar los números que la app le muestre en pantalla.   Instalar BCR Clave Virtual es autogestionable y muy sencillo el cliente descarga la aplicación en la tienda oficial de su teléfono móvil (App Store para iOS y Google Play Store para Android) y sigue los pasos que le va indicando el sistema. No se necesita de la instalación de programas adicionales en la computadora o el ingreso a enlaces enviados por correo o mensajes de texto. Ver paso a paso en el adjunto. Por seguridad de nuestros clientes la entidad se reserva la cantidad de Clave Dinámicas pendientes de migrar, la cual es una cifra baja gracias a los procesos de comunicación que se han realizado para motivar al cambio de dispositivo.		La recomendación primordial sigue siendo que los clientes, al cambiar de número de celular, desafilien los números relacionados con SINPE Móvil, porque mantener un número que ya no se usa relacionado a cuentas bancarias es aprovechado por los defraudadores.  Si el cliente no autogestiona con su Banco que ha cambiado de número, la entidad no tiene forma de enterarse porque el número de teléfono es un dato privado de dominio de cada persona.   Sin embargo y considerando el aumento en los fraudes por medio de este canal transaccional, por la omisión de lo descrito anteriormente y en aras de continuar ofreciendo soluciones que protejan a nuestros clientes, hemos tomado la decisión de actuar desde nuestro alcance en el ecosistema de SINPE Móvil y brindar la posibilidad de que sea el cliente quien defina el monto máximo a enviar por este medio.  Por lo anterior, a partir de la fecha indicada, todas las personas tendrán ¢1 (un colón) como monto predeterminado para enviar dinero a través de SINPE Móvil utilizando mensaje de texto SMS, para aumentarlo deberán ingresar a la oficina virtual y configurarlo según decida cada cliente y hasta por ¢500 000.

Ya está disponible en las tiendas la nueva App BCR Móvil que, además de ofrecer una grata experiencia de usuario, aplica estándares mundiales de usabilidad, personalización y renovación tecnológica.

En esta primera versión se implementan cambios importantes, que permitirán un continuo crecimiento.

Amplíe detalles y servicios disponibles (Clic aquí)

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

El miércoles 28 de setiembre se liberó una nueva versión del app BCR Móvil, en la cual los clientes podrán ver una novedad relevante: 

1. Los clientes que ya tienen BCR Clave Virtual, la podrán usar en BCR Móvil.

2. Si el cliente solo tiene Clave Dinámica, por medio del app podrá activarla (se mantiene la posibilidad de pedirla desde la web también).

3. Si el cliente no tiene Clave Dinámica, igualmente podrá obtener BCR Clave Virtual desde la app.  

En caso de dudas en los pasos que se deban seguir, se habilitaron dos nuevas guías impresas desde el siguiente enlace: Wiki de Guías para clientes

Importante:

• La misma BCR Clave Virtual funcionará para el app y la web

• Si en el app, el cliente tiene activo el uso de biometría facial, este seguirá siendo su mecanismo de autenticación primario, si se solicita BCR Clave Virtual y se desactiva biometría, BCR Clave Virtual sería en ese caso el nuevo mecanismo de autenticación.

• Siempre antes de empezar el proceso de traslado al  BCR Clave Virtual, se debe descargar ese aplicativo desde la tienda respectiva, según el dispositivo que se utilice.
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¡Pronto! Nuevo Portal Web Informativo

¡Hola! Hoy les traemos información de primera mano sobre una de las iniciativas que se han venido desarrollando en el BCR, la cual demuestra el compromiso de la institución por impulsar la banca digital, tomando así la experiencia del cliente como referencia para conseguirlo.

¿Pero cuál es esta iniciativa?

Se trata de nada más ni nada menos del nuevo Portal Web Informativo del BCR, le invitamos a ver un pack de videos demostrativos de cómo se verá. Todo lo que desee saber lo encontrará en el wiki: Nuevo Portal Web Informativo.

Como parte de los entregables establecidos en el Proyecto Sistema de Mensajería y Notificación CFBCR, el martes 4 de noviembre se activó el servicio de notificaciones Push ligado a la APP BCR Móvil.

El primer envío se relacionó a la promoción de pago de marchamos

🔊 ¿Usted escuchó y recibió el mensaje? 🔊

🧡 Si lo recibió, escriba un comentario al final de esta publicación o regálenos un "me gusta" 🧡

Sonido notificaciones PUSH BCR.wav 🔊

¿Puedo personalizar el sonido de la notificación?

No es posible personalizar el sonido.

¿Qué debe hacer un cliente si no recibe la notificación?

Debe verificar la configuración del dispositivo para asegurarse de que las notificaciones estén habilitadas y seguir las instrucciones incluidas en la siguiente guía: BCR-Móvil- Activación de notificaciones.

Qué ocurrirá si un cliente no permitió las notificaciones al instalar el APP BCR Móvil? ¿Debe desinstalarla y volverla a instalar?

No, no es necesario desinstalar la aplicación. Solo debe seguir las instrucciones publicadas para la activación de notificaciones y estará listo para recibir las siguientes notificaciones. .

¿Con qué frecuencia se enviarán estas notificaciones?

Este servicio responderá a una estrategia tanto comercial como de comunicación por parte de Banco para promover campañas, productos y/o servicios según su necesidad y estrategia de mercadeo.

¿Qué ocurrirá cuando el cliente de clic en la notificación?

Al hacer clic, la notificación lo dirigirá directamente a la aplicación BCR Móvil.
 

Este es el inicio del servicio que constará de 3 fases:📲

o  Fase 1: Se remitirán mensajes de índole informativo relacionado con productos y servicios

o  Fase 2: Se efectuará el Mantenimiento desde Módulo Administrador.

o  Fase 3: Notificaciones personalizadas.

Cambio en límites transaccionales en 
Oficina Virtual y App BCR Móvil

El viernes 20 de marzo marca la fecha en que los límites transaccionales de la Oficina Virtual y App BCR Móvil tendrán cambios en su cálculo y el proceso para modificarlo.

El propósito principal de este cambio es unificar y fortalecer el esquema de límites de transferencias de nuestros usuarios, con el fin de robustecer tanto la seguridad de las transacciones como el entendimiento por parte del cliente.

Monto máximo:

• El monto máximo diario permitido para transferir es de $5 000 (cinco mil dólares) o su equivalente en colones
• El monto que digite será considerado en la moneda de la cuenta destino
• El monto máximo permitido para aumentar será de $10 000 

Para conocer más de este cambio, tener a mano las posibles consultas con sus respuestas que pueden hacer los clientes y el protocolo para modificar el límite transaccional ingrese aquí 
 

Desde el 13 de abril del 2026, se realizaron ajustes precisos en el menú de  www.bancobcr.com, para priorizar objetivos de negocio y minimizar la saturación de opciones en el menú superior de nuestra página web, logrando una interfaz más limpia y funcional.

Uno de esos cambios implica que desde ahora nuestro querido BCR Directo ha evolucionado a llamarse Solicitudes en línea.

¿Dónde encontrar la nueva opción?
 

En celular: en la parte inferior del menú, justo debajo de la imagen de contenido y estratégicamente al alcance del pulgar

En desktop:  Disponible en la esquina superior derecha de la pantalla.

Esta transición se justifica por tres razones clave:
 

• Lenguaje centrado en el usuario: alineamos el sitio con la intención de búsqueda real de los usuarios en internet
• Claridad en la oferta: el nombre describe exactamente qué encontrará el usuario: un catálogo de más de 90 productos con trámites digitales
• Análisis de datos: anteriormente, la navegación orgánica a "BCR Directo" era poco representativa (menos del 12%) y la permanencia era inferior a los 20 segundos, lo que indicaba una desconexión con el término