Canales Digitales

El 22 de enero del 2022 se realizaron ajustes técnicos relacionados con la seguridad en el uso de la Oficina Virtual; por lo cual es posible que cuando algunos clientes ingresen, si su navegador no está configurado para permitir el uso de cookies, se les presente un mensaje que les informa que para poder acceder y realizar transacciones que habitualmente realiza, debe aceptar estas cookies variando la configuración del programa que utiliza para acceder a www.bancobcr.com

Es importante que todo el personal conozca esta información con el fin de orientar y asesorar correctamente a los clientes que se comuniquen con el Banco para aclarar dudas, validar la veracidad del mensaje o solicitando apoyo para continuar autogestionando sus trámites.

En el siguiente enlace, encontrará el Manual para permitir el uso de cookies en la oficina virtual del Banco de Costa Rica, el cual incluye los paso a seguir para los diferentes navegadores: 

INGRESAR

Cualquier consulta sobre este proceso, favor escribir al correo: Asistencia Canales Personales AsistCanalPersonales@bancobcr.com

El martes 7 de diciembre, el BCR puso a disposición de sus clientes la posibilidad de autogestionar la Certificación de Operación Saldo al Día por medio de la oficina virtual en www.bancobcr.com. 

Este nuevo servicio forma parte del proyecto 5 Transacciones que busca migrar a canales alternativos las transacciones más comunes y que consumen la mayor cantidad de tiempo en las oficinas comerciales, de modo que podamos enfocar nuestros esfuerzos institucionales en otras necesidades del negocio, con miras a convertirnos en un banco digital.   

Ahora los clientes no tienen que presentarse a una oficina comercial para obtener este documento que confirma que sus operaciones con el BCR se encuentran al día.

Adicionalmente, se habilitó una opción para que las instituciones y empresas que soliciten a nuestros clientes estos documentos, puedan validar los datos y la autenticidad de las certificaciones, permitiendo corroborar la veracidad de la información que emite el Banco; solamente se debe digitar el número de referencia que está incluida en la certificación. 

Paulatinamente se estarán habilitando más certificaciones para que se puedan solicitar desde la web de forma ágil, rápida y segura; obteniendo el documento de manera inmediata y en formato digital.

El uso de los “Sobres Electrónicos” que ofrece el Banco de Costa Rica (BCR), ha aumentado significativamente en el último año. Este servicio permite dividir los fondos de las cuentas de ahorros o corriente, mediante opciones personalizadas, separando el dinero dentro de la misma cuenta, con el fin de que las personas puedan realizar una mejor distribución de sus ingresos.

 
Para el I semestre del 2020 la cantidad de Sobres Electrónicos ascendía a 218 144 en colones y 9 528 en dólares, los cuales representaban más de ¢28 315 millones y más de $9,5 millones. 

Para el mismo periodo del 2021, la cantidad de Sobres Electrónicos en colones fue de 551 797 equivalente a un monto que supera los  ¢69 083 millones y 20 653 Sobres Electrónicos en dólares que alcanzan una cifra superior a los $24 millones.

Lo anterior, representa un aumento del 153% en colones y 117% en dólares, entre un periodo y otro.

“Desde su lanzamiento, los Sobres Electrónicos han sido muy bien acogidos por el público, ya que de forma constante se ha presentado un aumento considerable en la cantidad de sobres y los montos que los clientes deciden cargar a ellos”, afirmó Elizabeth Araya Badilla, Jefe de Captaciones del BCR.

Cifras en detalle:

Este servicio, que fue puesto a disposición en setiembre del 2019, permite cargar (depositar fondos) y descargar (extraer fondos), de cada sobre cuando el cliente lo decida, en cualquier momento y sin límite de horario. Además, en diciembre del 2020, se agregó la opción de programar automáticamente la carga de cada sobre.

Cada sobre puede ser personalizado con una categoría y nombre según sea la necesidad. Entre las categorías disponibles se encuentran transporte, salud, viajes, educación, supermercado, entre otros. El nombre del sobre lo determina propiamente el cliente.

 
Al crear un sobre, el monto indicado por la persona pasará de su cuenta al sobre, el cliente tiene total administración del monto y del momento en que desee realizar la transferencia de un lugar a otro. No existe límite en la cantidad de sobres que una persona puede crear por cuenta.

“Sin lugar a duda, este producto se coloca como uno de los favoritos entre los clientes porque ayuda a organizar sus finanzas, mediante la creación de un presupuesto digital que les permita conocer el monto que destinan a cada rubro”, agregó Araya.

Para crear un sobre, el cliente solo debe ingresar al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual por medio del sitio web: www.bancobcr.com  y una vez que se encuentre en su perfil de transacciones elegir la opción de “Sobres”, colocarle un nombre y determinar la cuenta a la cual lo quiere relacionar.

 
En caso que desee programar los Sobres con los que ya cuenta, el proceso lo pueden realizar en www.bancobcr.com.

El Banco de Costa Rica (BCR) continúa trabajando para ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de usuario en sus canales digitales; por ello, el sábado 19 de junio, el diseño de su oficina virtual empezará a cambiar, para permitir al cliente visualizar un entorno más intuitivo y alineado con la imagen de las demás soluciones tecnológicas personales, tales como  nuestra App BCR Móvil y nuestro sitio informativo www.bancobcr.com.

 “En el BCR continuamos escuchando a nuestros clientes, es por ello que la actualización de la oficina virtual es el resultado de la interacción con ellos y nos prepara para diversos cambios que vienen a futuro, todos en beneficio de nuestros clientes. A su vez, nos permite continuar evidenciando el proceso de cambio e innovación en el que se encuentra la institución y con el cual buscamos consolidarnos como un Banco Digital”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital del BCR.

Como elementos diferenciadores se destacan: una navegación más sencilla e intuitiva y la inclusión de factores de accesibilidad para personas con discapacidad, como: lectura con narrador, aumento del tamaño de letra, mejora en el contraste de los textos y una navegación completa mediante el tabulador.

Esta actualización mantiene todos los esquemas de seguridad existentes y las múltiples funciones que actualmente se pueden realizar desde la página. Corresponde más puntualmente a una mejora en la usabilidad y diseño gráfico, que se realizará por etapas, de modo que los clientes se vayan adaptando paulatinamente a la nueva visualización.

En esta primera etapa se podrán apreciar cambios en la pantalla de inicio, características del usuario y personalización de productos, entre otros. Para este II Semestre del 2021, se visualizarán modificaciones en otras pantallas como: matrícula de productos, tipo de cambio y movimientos, por mencionar algunos, hasta completar la totalidad del sitio.

La actualización del diseño de la oficina virtual, no tiene ningún costo para los clientes y se realiza de forma automática, por lo que tampoco se debe realizar ningún proceso adicional. Por ello el BCR recuerda a sus clientes que nunca solicitará el pago de alguna comisión, el PIN de su tarjeta, dígitos de la Clave Dinámica, Clave Virtual, contraseñas de acceso ni ninguna información confidencial, por ningún medio, para poder visualizar los cambios descritos.