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Con el objetivo de introducir y en algunos casos reforzar el conocimiento sobre Experiencia al Cliente, este mes de mayo se está realizando un ciclo de charlas virtuales, Webinares, sobre ese tema usando la plataforma Microsoft Teams. Las charlas están a cargo de profesionales de la transnacional IZO, experta en temas de servicio al cliente y quienes certificaron un grupo de colaboradores BCR en Customer Experience Management.
El lunes 11 de mayo se realizó la primera charla "La Experiencia del Empleado: el camino hacia el corazón del colaborador" donde participaron poco más de 50 funcionarios de áreas como capital humano, tecnología, legal, las sociedades del BCR. Si no pudo participar en ESTE ENLACE puede encontrar un wiki con el resumen y el pdf con la presentación completa.
Este miércoles 13 de mayo se realizó la segunda charla titulada "Programa de Voz del Cliente" que contó con una participación de unas 70 personas también de diversas áreas del banco. Pronto tendremos el material en la comunidad.
El viernes 15 tendremos el webinar "El Consumidor Post Covid : 10 Cambios en el Comportamiento de los Clientes" y el 12 de junio en el marco de la Tecno Week tendremos otra charla titulada "Modelo de Gestión de Experiencia".
Si usted está interesado en asistir al Webinar de este viernes, o conocer más detalles sobre Experiencia al Cliente y cómo aplicarla desde su puesto de trabajo, puede contactar a las compañeras:
@Maria Fernanda Brenes Ramirez
Estamos para facilitar la innovación.