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Cuando hablamos de los Touchpoints o puntos de contacto de una marca con los clientes, nos referimos a elementos a partir de los cuales las personas se hacen una impresión de una marca.
La importancia de este tema es crítica, más si tenemos en cuenta que cualquier punto de contacto, por pequeño que sea, puede afectar la forma como tanto clientes como prospectos ven una marca, e influir positiva o negativamente en el proceso de decisión de compra de las personas. De esta forma, cualquier elemento tangible o intangible que entre en contacto con clientes y prospectos en forma de papelería comercial, olores, oficinas, tiempos de entrega, página web, trato telefónico, emails, uniformes de los empleados, entre muchos otros, son en efecto puntos de contacto que sirven de base a los individuos para elaborar juicios en su aproximación hacia las marcas y a lo que estas pueden llegar a representar.
La gestión de la Experiencia del Cliente cada vez viene siendo más compleja en un mercado tan competitivo. Para poder trabajar en esto, estaremos compartiendo este artículo sobre la ciencia o metodología de cómo los Touchpoints del Customer Journey que facilitan el trabajarlos.
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