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Hoy, cada vez se tiene mayor conciencia de que el cliente debe de ser el centro de todas las acciones de una compañía y sobre la relación directa que existe entre los directivos y los empleados a fin de crear ambientes positivos y agradables que aporten beneficios al desarrollo laboral, la retención de talento, la lealtad hacia la empresa y la productividad. Por ello, últimamente resulta común escuchar el concepto "experiencia del empleado".
Si una empresa busca ganar la fidelidad de sus clientes a través de brindar una buena Experiencia, entonces ese interés tendría que dirigirse también a sus clientes internos: los colaboradores, quienes deben ser los primeros convencidos del valor de la marca para así poder transmitirlo a los cliente. La experiencia del empleado "es el rediseño a largo plazo de la organización, que pone a los colaboradores en el centro" y es por esto que resulta importante "escuchar su voz".
El término "experiencia del empleado" no debe confundirse con la satisfacción del empleado, la cual se centra en beneficios a corto plazo, con los cuales se obtiene bienestar, pero no generan un compromiso profundo.
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