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Área de contabilidad se capacita en primer taller presencial de sensibilización sobre el tema
El pasado jueves 27 de junio, la sala Cordillera de Telebanco se llenó de entusiasmo y aprendizaje durante el primer taller presencial de sensibilización sobre la experiencia del cliente, dirigido a 26 compañeros del área de contabilidad del Banco de Costa Rica. Este evento, parte de la serie “Incrementemos el negocio mejorando y estandarizando la experiencia del cliente” que se está impartiendo tanto áreas comerciales como áreas de apoyo, pero este es el primer taller que es presencial. 🏦✨
Durante cuatro horas, los participantes se sumergieron en una mezcla de teoría y práctica, aplicando los valores y la visión de la experiencia del cliente a situaciones reales de su día a día. La inauguración del evento estuvo a cargo de @Wendolyn Arias Taylor, Gestora del Cambio, quien destacó la importancia de la capacitación constante para adaptarse a los desafíos y oportunidades del entorno actual. El taller fue conducido por las compañeras del Centro de Innovación, quienes guiaron a los asistentes a través de la Visión de la Experiencia del Cliente que el Banco ha adoptado como su brújula. Exploraron los atributos y comportamientos esenciales para materializar esta visión y llevaron a cabo ejercicios prácticos con casos de uso específicos. 💡📈
Uno de los momentos culminantes del taller fue la entrega de una hoja de compromiso a cada participante. En ella, los funcionarios plasmaron sus reflexiones sobre lo que se debe dejar de hacer, lo que se hace bien y se debe continuar, y lo que se hace mal y se puede mejorar. Este ejercicio no solo promovió la autoevaluación, sino que también reforzó el compromiso personal y colectivo hacia la mejora continua.
La realización de este taller presencial marca un hito significativo, ya que es el primero de su tipo en una serie que hasta ahora se había desarrollado de manera virtual. La inclusión del área de contabilidad en estos esfuerzos subraya la importancia de la experiencia del cliente en todas las facetas del BCR, desde las áreas comerciales hasta las de apoyo.
Wendolyn Arias de Gestión del Cambio inaugura el primer taller presencial “Incrementemos el negocio mejorando y estandarizando la experiencia al cliente”.
Veintiséis funcionarios de la oficina de contabilidad se comprometieron durante cuatro horas a mejorar la experiencia del cliente.
Este taller representa un paso adelante en nuestro compromiso con la excelencia. Al integrar a todas las áreas del Banco en esta visión compartida, continuamos fortaleciendo nuestra cultura organizacional y asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional. 🚀🌟