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Un Mes de Transformación:
Talleres de Noviembre para Mejorar la
Experiencia del Cliente
Noviembre fue un mes de cambio y aprendizaje. A través de una serie de talleres, nos embarcamos en un viaje para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente, tanto interno como externo. Esta iniciativa de sensibilización y formación no solo busca alinear nuestras conductas y comportamientos, sino también fortalecer nuestro compromiso con la excelencia en las experiencias que brindamos.
Todo comenzó el 1 de noviembre, cuando el área de crédito corporativo se reunió para el primer taller. La sala estaba llena de energía y expectativas. Los participantes, ansiosos por compartir conocimientos y aprender, se sumergieron en los conceptos básicos y los roles de la experiencia del cliente. Fue un día de descubrimientos y reflexiones, donde cada colaborador empezó a comprender la importancia de su papel en el viaje del cliente.
El segundo taller reunió a dos equipos clave, el día 8 de noviembre las áreas que atienden crédito corporativo y Transformación Digital. La interacción fue dinámica y enriquecedora. Los participantes compartieron experiencias y se apoyaron mutuamente en la comprensión de la visión y los atributos de la experiencia del cliente.
El taller del 12 de noviembre fue especial. El equipo de Tucán se destacó por su creatividad y compromiso. A través de ejercicios prácticos, los participantes aplicaron los atributos de la experiencia del cliente a situaciones reales. Las fotos muestran momentos de intensa concentración y alegría, reflejando el espíritu de aprendizaje que caracterizó la sesión.
El 14 de noviembre, el equipo de la Oficina de Transformación (OT) estuvo enfocado en comprender el arquetipo y el mapa de viaje del cliente. La interacción fue profunda y significativa, con discusiones que revelaron nuevas perspectivas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Los talleres del 15 y 22 de noviembre cerraron el mes con broche de oro. El área de banca corporativa y sus oficinas de apoyo en crédito como Análisis, Formalización, Ingeniería y Valuación mostraron un fuerte compromiso con la mejora continua. Las sesiones fueron intensas y productivas, con cada participante contribuyendo con ideas y soluciones innovadoras.
Los talleres de noviembre no solo fueron una oportunidad para aprender, sino también para evaluar nuestra efectividad en la experiencia del cliente. Al fina de cada taller se les pidió a todos los participantes llenar una Hoja de Compromiso, donde desde plasmaran los comportamientos y prácticas a las que se comprometen para mejorar y estandarizar una excelente experiencia para el cliente interno y externo.
Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los participantes por su compromiso y dedicación durante estos talleres. Su entusiasmo y disposición para aprender y mejorar son fundamentales para el éxito de esta iniciativa.
Gracias por su esfuerzo y por contribuir a hacer de nuestro conglomerado un lugar con las mejores experiencias.