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El diseño de la experiencia del cliente (CX) en la banca se refiere al conjunto de acciones que toma una institución financiera para mejorar la relación con sus clientes. Esto incluye los puntos de contacto o interacción físicos y digitales, así como las percepciones de los clientes hacia la mejora de la experiencia que se ofrece a estos.
El diseño de experiencias requiere de mediciones que permitan analizar puntualmente mejoras, sin embargo, esto no resulta suficiente en la medida en que las acciones no lleguen a concretarse. En materia de experiencia del cliente a lo anterior se le denomina “cerrar el ciclo” lo cual lleva a las organizaciones a gestionar acciones concretas en torno al diagnóstico de mejoras.
Para el sector de la banca la medición se ha vuelto más sofisticada gracias a la tecnología y sus herramientas avanzadas.
Descubra a través de la siguiente publicación realizada por la empresa EY sobre las tendencias en torno al diseño de interacciones de calidad: INGRESAR