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La experiencia empieza con las personas
El pasado 25 de setiembre, más de 63 colaboradores de Recursos Humanos participaron en un espacio de socialización del Proyecto Órbita, una oportunidad para conversar sobre cómo la experiencia se construye desde las personas, la cultura y el trabajo colaborativo que impulsa al Conglomerado Financiero BCR.
Durante la sesión, se destacó que Órbita forma parte de una visión más amplia impulsada desde la Oficina de Experiencia y Diseño, orientada a fortalecer la gestión de la experiencia a nivel conglomerado mediante una gobernanza común, procesos integrados y una escucha más estructurada de la Voz del Cliente.
🤝 Una transformación que nos involucra a todos
La conversación inició con un mensaje claro: la experiencia no es responsabilidad de un único equipo.
Como se compartió durante la actividad, la transformación que impulsa Órbita requiere la participación de todas las áreas del conglomerado, ya que su alcance se relaciona con proyectos, procesos y equipos que contribuyen diariamente a la experiencia que viven nuestros clientes y colaboradores.
🌱 El papel de Recursos Humanos en la experiencia
Uno de los temas centrales del encuentro fue la estrecha relación entre la experiencia del cliente y la experiencia del colaborador.
La gestión de la experiencia requiere acompañamiento, formación, adopción de nuevas prácticas y una cultura que permita convertir la orientación al cliente en una forma de trabajar compartida por toda la organización. En ese contexto, Recursos Humanos desempeña un rol estratégico para impulsar el cambio, fortalecer capacidades y acompañar la evolución cultural que demanda esta transformación.
Más de 63 personas se sumaron a la conversación
La jornada reunió a colaboradores de distintas áreas de Recursos Humanos en un espacio de diálogo, consulta y aprendizaje compartido.
Más allá de una presentación, la actividad permitió acercar conceptos, resolver inquietudes y generar una conversación abierta sobre los retos y oportunidades que representa construir una gestión de la experiencia integrada para todo el Conglomerado Financiero BCR.
🚀 Construyendo la experiencia desde las personas
La socialización con Recursos Humanos permitió reforzar una idea esencial: las mejores experiencias no nacen únicamente de procesos, herramientas o tecnologías.
Se construyen cuando las personas comparten un propósito común, colaboran entre sí y comprenden el impacto que tienen sus acciones en la experiencia de quienes interactúan con nuestra organización.
🛰️ Seguimos ampliando la órbita
Cada nuevo espacio de socialización suma perspectivas, conocimiento y participación a esta iniciativa estratégica.
Órbita sigue ampliando su alcance y conectando experiencias en todo el
Conglomerado Financiero BCR. 🛰️