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Después de iniciar el recorrido de socialización junto a BCR Seguros, esta semana continuamos acercando el Proyecto Órbita a nuevos equipos y espacios del Conglomerado Financiero BCR.
En cada encuentro presentamos el propósito de Órbita, los avances construidos hasta el momento, la hoja de ruta del proyecto y la Guía de la Experiencia que orientará la forma en que queremos diseñar y gestionar las experiencias en todo el Conglomerado Financiero BCR.
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| Agentes de Cambio sesión 8am | Agentes de Cambio sesión 10am |
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| Equipo BCR Leasing | Equipo Transformación Digital |
Estos espacios también permitieron conversar sobre la visión de experiencia definida para el conglomerado y los atributos que buscamos fortalecer en cada interacción.
💬 Una conversación que demuestra interés y compromiso
Uno de los aspectos más valiosos de estas sesiones fue la participación activa de los asistentes.
Las preguntas y reflexiones compartidas evidenciaron el interés por construir experiencias más ágiles, simples e integrales, así como la importancia de fortalecer el trabajo entre áreas para resolver las necesidades de nuestros clientes internos y externos.
También surgieron inquietudes relacionadas con la colaboración entre equipos, la rapidez en la resolución de solicitudes, la posibilidad de canalizar ideas y sugerencias de mejora y la necesidad de continuar evolucionando nuestra cultura hacia una verdadera orientación al cliente.
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💬 "¿Cómo nos ayudará Órbita a fortalecer una cultura más centrada en el cliente?" 💬
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💬 "Es importante que todas las áreas trabajemos alineadas para ofrecer una mejor experiencia." 💬
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💬 "¿Existirán espacios para compartir ideas y oportunidades de mejora que identifiquemos?" 💬
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💬 "La agilidad sigue siendo un reto importante para responder mejor a las necesidades de nuestros clientes." 💬
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💬 "La experiencia debe formar parte de la cultura, no solo de los procesos." 💬 |
Más que una presentación, las sesiones se convirtieron en espacios de diálogo donde diferentes perspectivas enriquecieron la conversación y reafirmaron que la experiencia es una responsabilidad compartida.
🌎 Seguimos ampliando la órbita
Las actividades de socialización continúan y próximamente estaremos compartiendo este espacio con el equipo de Recursos Humanos, sumando nuevas voces y perspectivas a esta construcción colectiva.
Porque la experiencia no se define en un documento.
Se construye cuando las personas se involucran, conversan y trabajan juntas para poner al cliente en el centro de cada decisión.
🛰️ Seguimos ampliando la órbita.