La experiencia empieza con las personas

El pasado 25 de setiembre, más de 63 colaboradores de Recursos Humanos participaron en un espacio de socialización del Proyecto Órbita, una oportunidad para conversar sobre cómo la experiencia se construye desde las personas, la cultura y el trabajo colaborativo que impulsa al Conglomerado Financiero BCR.

Durante la sesión, se destacó que Órbita forma parte de una visión más amplia impulsada desde la Oficina de Experiencia y Diseño, orientada a fortalecer la gestión de la experiencia a nivel conglomerado mediante una gobernanza común, procesos integrados y una escucha más estructurada de la Voz del Cliente.

🤝 Una transformación que nos involucra a todos

La conversación inició con un mensaje claro: la experiencia no es responsabilidad de un único equipo.

Como se compartió durante la actividad, la transformación que impulsa Órbita requiere la participación de todas las áreas del conglomerado, ya que su alcance se relaciona con proyectos, procesos y equipos que contribuyen diariamente a la experiencia que viven nuestros clientes y colaboradores.

🌱 El papel de Recursos Humanos en la experiencia

Uno de los temas centrales del encuentro fue la estrecha relación entre la experiencia del cliente y la experiencia del colaborador.

La gestión de la experiencia requiere acompañamiento, formación, adopción de nuevas prácticas y una cultura que permita convertir la orientación al cliente en una forma de trabajar compartida por toda la organización. En ese contexto, Recursos Humanos desempeña un rol estratégico para impulsar el cambio, fortalecer capacidades y acompañar la evolución cultural que demanda esta transformación.

Más de 63 personas se sumaron a la conversación

La jornada reunió a colaboradores de distintas áreas de Recursos Humanos en un espacio de diálogo, consulta y aprendizaje compartido.

Más allá de una presentación, la actividad permitió acercar conceptos, resolver inquietudes y generar una conversación abierta sobre los retos y oportunidades que representa construir una gestión de la experiencia integrada para todo el Conglomerado Financiero BCR.

🚀 Construyendo la experiencia desde las personas

La socialización con Recursos Humanos permitió reforzar una idea esencial: las mejores experiencias no nacen únicamente de procesos, herramientas o tecnologías.

Se construyen cuando las personas comparten un propósito común, colaboran entre sí y comprenden el impacto que tienen sus acciones en la experiencia de quienes interactúan con nuestra organización.

🛰️ Seguimos ampliando la órbita

Cada nuevo espacio de socialización suma perspectivas, conocimiento y participación a esta iniciativa estratégica.

Órbita sigue ampliando su alcance y conectando experiencias en todo el

Conglomerado Financiero BCR. 🛰️

Después de iniciar el recorrido de socialización junto a BCR Seguros, esta semana continuamos acercando el Proyecto Órbita a nuevos equipos y espacios del Conglomerado Financiero BCR.

En cada encuentro presentamos el propósito de Órbita, los avances construidos hasta el momento, la hoja de ruta del proyecto y la Guía de la Experiencia que orientará la forma en que queremos diseñar y gestionar las experiencias en todo el Conglomerado Financiero BCR.

Agentes de Cambio sesión 8am	Agentes de Cambio sesión 10am
Equipo BCR Leasing	Equipo Transformación Digital

Estos espacios también permitieron conversar sobre la visión de experiencia definida para el conglomerado y los atributos que buscamos fortalecer en cada interacción.

💬 Una conversación que demuestra interés y compromiso

Uno de los aspectos más valiosos de estas sesiones fue la participación activa de los asistentes.

Las preguntas y reflexiones compartidas evidenciaron el interés por construir experiencias más ágiles, simples e integrales, así como la importancia de fortalecer el trabajo entre áreas para resolver las necesidades de nuestros clientes internos y externos.

También surgieron inquietudes relacionadas con la colaboración entre equipos, la rapidez en la resolución de solicitudes, la posibilidad de canalizar ideas y sugerencias de mejora y la necesidad de continuar evolucionando nuestra cultura hacia una verdadera orientación al cliente.

Más que una presentación, las sesiones se convirtieron en espacios de diálogo donde diferentes perspectivas enriquecieron la conversación y reafirmaron que la experiencia es una responsabilidad compartida.

🌎 Seguimos ampliando la órbita

Las actividades de socialización continúan y próximamente estaremos compartiendo este espacio con el equipo de Recursos Humanos, sumando nuevas voces y perspectivas a esta construcción colectiva.

Porque la experiencia no se define en un documento.

Se construye cuando las personas se involucran, conversan y trabajan juntas para poner al cliente en el centro de cada decisión.

🛰️ Seguimos ampliando la órbita.

🛰️ Cuando la experiencia nos conecta: así iniciamos el recorrido de Órbita junto a BCR Seguros

Más de 80 colaboradores de BCR Seguros participaron en uno de los primeros espacios de socialización del Proyecto Órbita: Gestión de la Experiencia del Conglomerado Financiero BCR, una iniciativa estratégica que busca fortalecer la forma en que gestionamos la experiencia de nuestros clientes desde una visión integrada y compartida.

Durante el encuentro, los participantes conocieron el propósito del proyecto, los avances alcanzados hasta el momento y los próximos pasos que marcarán la evolución de la experiencia en el Conglomerado Financiero BCR.

🌟 Lo que hemos construido hasta ahora

Órbita continúa consolidando las bases que permitirán fortalecer la gestión de la experiencia en todo el conglomerado.

Entre los principales avances se encuentran:

💬 Una conversación que deja aprendizajes

Durante la sesión surgieron reflexiones valiosas que refuerzan la importancia de escuchar activamente, generar empatía, cumplir promesas y trabajar de forma articulada para comprender mejor las necesidades de nuestros clientes.

También surgió una idea que nos invita a seguir evolucionando:

"Los clientes no comparan sus experiencias únicamente con organizaciones de nuestro sector; las comparan con las mejores experiencias que reciben todos los días."

Este aprendizaje reafirma la importancia de construir experiencias simples, oportunas, personalizadas e integrales en cada interacción.

🚀 Y esto es solo el comienzo

La socialización realizada con BCR Seguros marca el inicio de una serie de espacios que continuarán acercando Órbita a las distintas subsidiarias y áreas del Conglomerado Financiero BCR.

Durante los próximos meses seguiremos compartiendo avances, herramientas, actividades y oportunidades de participación para construir juntos una visión común de experiencia.

Porque la experiencia no se transforma desde un único equipo.

Se transforma cuando todas las personas avanzamos en la misma dirección.

🛰️ Seguimos ampliando la órbita.