Este pasado viernes 27 de octubre del 2023, en la Oficina BCR de Aranjuez, se llevó a cabo el lanzamiento oficial de la Guía de la Experiencia - BCR.pdf, por parte del Centro de Innovación de la Gerencia de Tranformación Digital junto con Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano. El evento en formato híbrido contó con 50 personas de forma presencial y con más de 600 compañeros en forma virtual.
Esta guía explica la visión y los atributos que marcarán la experiencia que se viva en el BCR con los clientes y se construyó por meses tras diagnósticos, reuniones y talleres realizados en el marco de la Consultoría en Experiencia del Cliente junto con la empresa IZO y que contó con aportes de clientes, colaboradores y el apoyo de la alta administración.
Bienvenida e introducción al evento realizada por @Karina Arroyo Campos de Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano
Al evento asistieron de forma presencial un total de 50 personas y de forma virtual 625 personas.
Miembros del Centro de Innovación BCR.
Recibimiento de arreglo floral brindado en reconocimiento a la experiencia brindada a los clientes.
A la izquierda se encuentra Kristel, en el centro doña Rina Ortega - Subgerente General Banca de Personas, a la derecha Arianna.
omo parte de las sorpresas vividas durante el evento, se destacó la participación de las compañeras @Ariana Gabriela Martinez Alban, de la Oficina BCR de Pacayas y @Kristel Elena Cascante Sandi, de la Oficina BCR de Plaza América, quienes son un ejemplo de los casos expuestos en la presentación, siendo ellas, una referencia a seguir para todos, de la experiencia BCR que se desea lograr y transmitir a lo largo y ancho de nuestra organización.
Se pone a su disposición la grabación de la presentación (formato virtual - transmisión en vivo):
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Además, se comparte la 
PPT Guía de la Experiencia BCR.pdf y los videos abordados en la presentación:
Video 1: Caso Hotel Ritz - Jirafa Joshie
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Video 2: Lo que puede vivir un cliente
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Video 3: Caso Plaza América - Servicio resolutivo
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Video 4: Caso Pacayas - Flexibilidad
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