Un nuevo punto de encuentro para conocer la evolución de la experiencia en el Conglomerado Financiero BCR

 

La experiencia se construye cada día, en cada interacción, decisión y servicio que brindamos.

 

Con esa visión nace Órbita, una iniciativa que busca fortalecer la gestión de la experiencia en el Conglomerado Financiero BCR mediante una visión compartida, una cultura centrada en el cliente y mecanismos que permitan incorporar la voz del cliente en la toma de decisiones.

 

Como parte de este camino, nos complace compartir que Órbita ya cuenta con su propio espacio en Horizonte, un sitio creado para reunir información, recursos, avances y contenidos relacionados con esta importante iniciativa.

 

Un espacio que evolucionará junto con el proyecto

 

Órbita es una iniciativa de transformación que busca que el Conglomerado Financiero BCR avance con una visión más integrada de la experiencia, fortaleciendo la colaboración entre áreas y subsidiarias para construir experiencias más simples, ágiles, humanas y memorables.

 

Por esta razón, el espacio continuará creciendo conforme avance el proyecto, incorporando nuevos recursos, aprendizajes, hitos y contenidos de interés para toda la organización.

 

Le invitamos a explorarlo

Lo invitamos a visitar el espacio de Órbita en Horizonte y conocer más sobre esta iniciativa que busca fortalecer la manera en que escuchamos, comprendemos y respondemos a las necesidades de nuestros clientes.

 

🚀 Acceda al espacio de Órbita en Horizonte

La experiencia empieza con las personas

El pasado 25 de setiembre, más de 63 colaboradores de Recursos Humanos participaron en un espacio de socialización del Proyecto Órbita, una oportunidad para conversar sobre cómo la experiencia se construye desde las personas, la cultura y el trabajo colaborativo que impulsa al Conglomerado Financiero BCR.

Durante la sesión, se destacó que Órbita forma parte de una visión más amplia impulsada desde la Oficina de Experiencia y Diseño, orientada a fortalecer la gestión de la experiencia a nivel conglomerado mediante una gobernanza común, procesos integrados y una escucha más estructurada de la Voz del Cliente.

🤝 Una transformación que nos involucra a todos

La conversación inició con un mensaje claro: la experiencia no es responsabilidad de un único equipo.

Como se compartió durante la actividad, la transformación que impulsa Órbita requiere la participación de todas las áreas del conglomerado, ya que su alcance se relaciona con proyectos, procesos y equipos que contribuyen diariamente a la experiencia que viven nuestros clientes y colaboradores.

🌱 El papel de Recursos Humanos en la experiencia

Uno de los temas centrales del encuentro fue la estrecha relación entre la experiencia del cliente y la experiencia del colaborador.

La gestión de la experiencia requiere acompañamiento, formación, adopción de nuevas prácticas y una cultura que permita convertir la orientación al cliente en una forma de trabajar compartida por toda la organización. En ese contexto, Recursos Humanos desempeña un rol estratégico para impulsar el cambio, fortalecer capacidades y acompañar la evolución cultural que demanda esta transformación.

Más de 63 personas se sumaron a la conversación

La jornada reunió a colaboradores de distintas áreas de Recursos Humanos en un espacio de diálogo, consulta y aprendizaje compartido.

Más allá de una presentación, la actividad permitió acercar conceptos, resolver inquietudes y generar una conversación abierta sobre los retos y oportunidades que representa construir una gestión de la experiencia integrada para todo el Conglomerado Financiero BCR.

🚀 Construyendo la experiencia desde las personas

La socialización con Recursos Humanos permitió reforzar una idea esencial: las mejores experiencias no nacen únicamente de procesos, herramientas o tecnologías.

Se construyen cuando las personas comparten un propósito común, colaboran entre sí y comprenden el impacto que tienen sus acciones en la experiencia de quienes interactúan con nuestra organización.

🛰️ Seguimos ampliando la órbita

Cada nuevo espacio de socialización suma perspectivas, conocimiento y participación a esta iniciativa estratégica.

Órbita sigue ampliando su alcance y conectando experiencias en todo el

Conglomerado Financiero BCR. 🛰️

 

 

 

 

Después de iniciar el recorrido de socialización junto a BCR Seguros, esta semana continuamos acercando el Proyecto Órbita a nuevos equipos y espacios del Conglomerado Financiero BCR.

 

 

En cada encuentro presentamos el propósito de Órbita, los avances construidos hasta el momento, la hoja de ruta del proyecto y la Guía de la Experiencia que orientará la forma en que queremos diseñar y gestionar las experiencias en todo el Conglomerado Financiero BCR.

Agentes de Cambio sesión 8am	Agentes de Cambio sesión 10am
Equipo BCR Leasing	Equipo Transformación Digital

 

 

 

Estos espacios también permitieron conversar sobre la visión de experiencia definida para el conglomerado y los atributos que buscamos fortalecer en cada interacción.

 

💬 Una conversación que demuestra interés y compromiso

 

Uno de los aspectos más valiosos de estas sesiones fue la participación activa de los asistentes.

 

Las preguntas y reflexiones compartidas evidenciaron el interés por construir experiencias más ágiles, simples e integrales, así como la importancia de fortalecer el trabajo entre áreas para resolver las necesidades de nuestros clientes internos y externos.

 

También surgieron inquietudes relacionadas con la colaboración entre equipos, la rapidez en la resolución de solicitudes, la posibilidad de canalizar ideas y sugerencias de mejora y la necesidad de continuar evolucionando nuestra cultura hacia una verdadera orientación al cliente.

 

💬 "¿Cómo nos ayudará Órbita a fortalecer una cultura más centrada en el cliente?" 💬

💬 "Es importante que todas las áreas trabajemos alineadas para ofrecer una mejor experiencia." 💬

💬 "¿Existirán espacios para compartir ideas y oportunidades de mejora que identifiquemos?" 💬

💬 "La agilidad sigue siendo un reto importante para responder mejor a las necesidades de nuestros clientes." 💬

💬 "La experiencia debe formar parte de la cultura, no solo de los procesos." 💬

 

Más que una presentación, las sesiones se convirtieron en espacios de diálogo donde diferentes perspectivas enriquecieron la conversación y reafirmaron que la experiencia es una responsabilidad compartida.

 

🌎 Seguimos ampliando la órbita

 

Las actividades de socialización continúan y próximamente estaremos compartiendo este espacio con el equipo de Recursos Humanos, sumando nuevas voces y perspectivas a esta construcción colectiva.

 

Porque la experiencia no se define en un documento.

 

Se construye cuando las personas se involucran, conversan y trabajan juntas para poner al cliente en el centro de cada decisión.

 

🛰️ Seguimos ampliando la órbita.

 

 

 

🛰️ Cuando la experiencia nos conecta: así iniciamos el recorrido de Órbita junto a BCR Seguros

 

Más de 80 colaboradores de BCR Seguros participaron en uno de los primeros espacios de socialización del Proyecto Órbita: Gestión de la Experiencia del Conglomerado Financiero BCR, una iniciativa estratégica que busca fortalecer la forma en que gestionamos la experiencia de nuestros clientes desde una visión integrada y compartida.

 

Durante el encuentro, los participantes conocieron el propósito del proyecto, los avances alcanzados hasta el momento y los próximos pasos que marcarán la evolución de la experiencia en el Conglomerado Financiero BCR.

 

🌟 Lo que hemos construido hasta ahora

 

 

Órbita continúa consolidando las bases que permitirán fortalecer la gestión de la experiencia en todo el conglomerado.

 

Entre los principales avances se encuentran:

 

 

💬 Una conversación que deja aprendizajes

 

Durante la sesión surgieron reflexiones valiosas que refuerzan la importancia de escuchar activamente, generar empatía, cumplir promesas y trabajar de forma articulada para comprender mejor las necesidades de nuestros clientes.

 

También surgió una idea que nos invita a seguir evolucionando:

 

"Los clientes no comparan sus experiencias únicamente con organizaciones de nuestro sector; las comparan con las mejores experiencias que reciben todos los días."

 

Este aprendizaje reafirma la importancia de construir experiencias simples, oportunas, personalizadas e integrales en cada interacción.

 

🚀 Y esto es solo el comienzo

 

La socialización realizada con BCR Seguros marca el inicio de una serie de espacios que continuarán acercando Órbita a las distintas subsidiarias y áreas del Conglomerado Financiero BCR.

 

Durante los próximos meses seguiremos compartiendo avances, herramientas, actividades y oportunidades de participación para construir juntos una visión común de experiencia.

 

Porque la experiencia no se transforma desde un único equipo.

 

Se transforma cuando todas las personas avanzamos en la misma dirección.

 

🛰️ Seguimos ampliando la órbita.

 

Tus respuestas identificarán oportunidades para mejorar 
los productos y beneficios que vos mismo utilizás

 

En el Conglomerado Financiero BCR reconocemos que muchos de nuestros colaboradores también son clientes de los productos y servicios que ofrecemos. Esta doble perspectiva nos brinda una oportunidad única para comprender mejor sus necesidades, expectativas y experiencias financieras.

 

Como parte del estudio "Colaborador como Cliente", realizamos un análisis de la relación financiera de los colaboradores con el Conglomerado Financiero BCR. 

 

 

¿Por qué es importante participar?

 

Tu aporte nos permitirá:

 

• Comprender mejor las necesidades y expectativas financieras de los colaboradores.

 

• Fortalecer la propuesta de valor del CFBCR para sus colaboradores.

 

• Impulsar decisiones e iniciativas respaldadas por información y evidencia.

La encuesta es confidencial, no recopila datos personales y completar el formulario te tomará aproximadamente 10 minutos.

 

Tu voz es fundamental para ayudarnos a construir una mejor experiencia para quienes formamos parte del CFBCR.

 

La experiencia del colaborador también forma parte de la experiencia que construimos como conglomerado financiero BCR. Te invitamos a participar y aportar tu perspectiva para seguir fortaleciendo una cultura centrada en las personas.

 

👥 Reflexión para todos nosotros como equipo

(Basado en la capacitación de IZO: “XM Ecosystem: Cómo conectar el bienestar del empleado con la lealtad del cliente”)

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💬 Compañeros,

Queremos compartir con ustedes algunos aprendizajes clave de una reciente capacitación impartida por IZO, enfocada en un tema que cada vez toma más fuerza en las organizaciones modernas:

👉 La relación directa entre la experiencia del empleado y la lealtad del cliente

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👀 Empecemos con una pregunta para nosotros mismos

¿Podemos demostrar que las iniciativas que hacemos en experiencia realmente impactan los resultados del banco?

Si sentimos que:

• “Tenemos información, pero no completamente conectada”
• “Medimos varias cosas, pero no siempre sabemos cómo se relacionan”
• “Sabemos que es importante, pero cuesta probarlo”

👉 Estamos en un punto muy similar al de muchas organizaciones a nivel internacional.

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📊 Lo que está pasando (y también nos pasa)

En la capacitación se evidenció algo muy claro:

Muchísimas organizaciones ya:

• Miden satisfacción de clientes
• Aplican encuestas internas
• Han empezado a mapear experiencias

Pero aún enfrentan un reto clave:

💡 No logran conectar claramente la experiencia con resultados concretos del negocio

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🔗 El cambio de mentalidad: no son dos mundos separados

Uno de los conceptos más poderosos de la capacitación fue el de:

🌍 “Experience Ecosystem” (XM Ecosystem)

Esto significa que dentro de la organización:

👉 La experiencia del cliente y la del empleado están directamente conectadas

No funcionan por separado.

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🎯 Llevémoslo a nuestra realidad

Pensemos en situaciones del día a día:

• Un cliente recibe una atención rápida ✅
• Pero el colaborador tuvo que pasar por procesos lentos o complejos ❌

👉 ¿Qué pasa a largo plazo?

• Se genera desgaste interno
• Se vuelve difícil sostener ese nivel de servicio
• Eventualmente, afecta al cliente

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🧠 Entonces… ¿qué es gestionar la experiencia?

No es solo medir encuestas.

No es solo mejorar procesos.

Es algo más profundo:

✨ Es construir un banco donde las personas quieran quedarse
(tanto clientes como colaboradores)

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📈 ¿Esto realmente impacta el negocio?

Sí, y de forma directa.

Según los análisis compartidos en la capacitación:

• ✅ Mejora la productividad
• ✅ Incrementa la fidelización de clientes
• ✅ Reduce la rotación de personal
• ✅ Fortalece la innovación
• ✅ Mejora los resultados operativos

👉 En pocas palabras:

Cuidar la experiencia también es cuidar los resultados del banco

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⚠️ Un error común que debemos evitar

Intentar mejorar la experiencia del cliente… sin considerar la experiencia del colaborador

O lo contrario.

💡 Ambos están conectados.
👉 Trabajar uno sin el otro limita el impacto.

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🚀 ¿Qué podemos hacer como organización? (5 claves prácticas)

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1️⃣ 💙 Ser realmente centrados en las personas

Esto implica coherencia.

👉 Si como banco decimos que somos:

• Cercanos
• Ágiles
• Transparentes

Eso debe vivirse tanto:

• Hacia el cliente
• Como hacia nosotros mismos internamente

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2️⃣ 🔍 Ver la experiencia de forma integral

En lugar de analizar por separado:

• Experiencia del cliente
• Experiencia del colaborador

👉 Necesitamos conectarlas.

💡 Especialmente en los momentos críticos (momentos de la verdad)

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3️⃣ 💻 Integrar herramientas y datos

Hoy muchas organizaciones (y esto puede pasarnos también) tienen:

• Sistemas que no se comunican entre sí
• Información dispersa
• Procesos duplicados

👉 El reto es: tener una visión integrada

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4️⃣ 🧭 Trabajar como un solo equipo

La experiencia no es solo de un área.

👉 Es un esfuerzo conjunto entre:

• Negocio
• Operaciones
• Tecnología
• Talento humano
• Servicio

💡 Todos influyen en la experiencia final.

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5️⃣ 👥 Escuchar más a quienes están en primera línea

Quienes están de cara al cliente:

• Detectan problemas antes que nadie
• Conocen los puntos de dolor
• Saben qué funciona y qué no

👉 Su conocimiento es clave para mejorar.

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🎯 Tres preguntas que podríamos hacernos como equipo

1. ¿Sabemos cómo impacta la experiencia del colaborador en los resultados?
2. ¿Estamos conectando lo que vive el cliente con lo que vivimos internamente?
3. Cuando algo no funciona… ¿miramos también la experiencia del equipo?

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💡 Un insight importante para nosotros

No se trata de elegir entre experiencia del cliente o del colaborador

👉 Se trata de entender que:

✅ Una impulsa a la otra
✅ Y juntas potencian el resultado

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🚀 Para cerrar

Lo más valioso de esta capacitación es el cambio de perspectiva:

👉 La experiencia no es solo percepción… es una palanca estratégica

Y como equipo, esto nos invita a reflexionar:

• Cómo trabajamos
• Cómo colaboramos
• Cómo impactamos al cliente

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💬 Una última pregunta para nosotros

Si nosotros fuéramos clientes del banco… viviríamos la experiencia que queremos ofrecer?

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✨ Seguimos construyendo juntos una mejor experiencia
para nuestros clientes… y también para nosotros como equipo.

 

 

 

Hoy en día las relaciones entre banco y clientes se encuentran lejos de ser frías y formales, van más allá del ofrecimiento de soluciones financieras y parten de una verdadera compresión de las demandas y necesidades de los clientes.

 

 

 

 

 

El diseño de la experiencia del cliente (CX) en la banca se refiere al conjunto de acciones que toma una institución financiera para mejorar la relación con sus clientes. Esto incluye los puntos de contacto o interacción físicos y digitales, así como las percepciones de los clientes hacia la mejora de la experiencia que se ofrece a estos.

 

El diseño de experiencias requiere de mediciones que permitan analizar puntualmente mejoras, sin embargo, esto no resulta suficiente en la medida en que las acciones no lleguen a concretarse. En materia de experiencia del cliente a lo anterior se le denomina “cerrar el ciclo” lo cual lleva a las organizaciones a gestionar acciones concretas en torno al diagnóstico de mejoras.

 

Para el sector de la banca la medición se ha vuelto más sofisticada gracias a la tecnología y sus herramientas avanzadas.

 

Descubra a través de la siguiente publicación realizada por la empresa EY sobre las tendencias en torno al diseño de interacciones de calidad: INGRESAR

 

 

 

La Jefatura del Centro de Innovación informa que se remitió un correo electrónico a una base de datos de poco menos de 15.000 clientes y usuarios que visitaron nuestras oficinas en enero y febrero, con una encuesta sobre el servicio recibido de forma presencial.

 

El correo fue remitido de la cuenta: bcrsistemática

Esta encuesta no será realizada por ninguna empresa externa, sino que es un enlace a un formulario de Microsoft Forms propio, que procesaremos de forma interna.

Agradecemos el apoyo que nos puedan dar en caso de que algún cliente consulte si la encuesta es legítima. 

Entre las personas que llenen la encuesta (vigente hasta el 25 de marzo) se estarán eligiendo de forma aleatoria 15 clientes para darles un paquete de artículos promocionales.

Es importante señalar que no se estará solicitando ningún dato secreto como usuario o contraseña de Bancobcr.com, pero sí se solicitará número de cédula y teléfono de los que contesten. El primero para ver si realmente es la persona que contactamos (control de respuestas) y el segundo para llamarlo en caso de ser favorecido.

 

 

 

 

 

Un Mes de Transformación: 
Talleres de Noviembre para Mejorar la 
Experiencia del Cliente
 

Noviembre fue un mes de cambio y aprendizaje. A través de una serie de talleres, nos embarcamos en un viaje para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente, tanto interno como externo. Esta iniciativa de sensibilización y formación no solo busca alinear nuestras conductas y comportamientos, sino también fortalecer nuestro compromiso con la excelencia en las experiencias que brindamos.

Todo comenzó el 1 de noviembre, cuando el área de crédito corporativo se reunió para el primer taller. La sala estaba llena de energía y expectativas. Los participantes, ansiosos por compartir conocimientos y aprender, se sumergieron en los conceptos básicos y los roles de la experiencia del cliente. Fue un día de descubrimientos y reflexiones, donde cada colaborador empezó a comprender la importancia de su papel en el viaje del cliente.

 

El segundo taller reunió a dos equipos clave, el día 8 de noviembre las áreas que atienden crédito corporativo y Transformación Digital. La interacción fue dinámica y enriquecedora. Los participantes compartieron experiencias y se apoyaron mutuamente en la comprensión de la visión y los atributos de la experiencia del cliente. 

 

El taller del 12 de noviembre fue especial. El equipo de Tucán se destacó por su creatividad y compromiso. A través de ejercicios prácticos, los participantes aplicaron los atributos de la experiencia del cliente a situaciones reales. Las fotos muestran momentos de intensa concentración y alegría, reflejando el espíritu de aprendizaje que caracterizó la sesión.

 

El 14 de noviembre, el equipo de la Oficina de Transformación (OT) estuvo enfocado en comprender el arquetipo y el mapa de viaje del cliente. La interacción fue profunda y significativa, con discusiones que revelaron nuevas perspectivas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

 

Los talleres del 15 y 22 de noviembre cerraron el mes con broche de oro. El área de banca corporativa y sus oficinas de apoyo en crédito como Análisis, Formalización, Ingeniería y Valuación mostraron un fuerte compromiso con la mejora continua. Las sesiones fueron intensas y productivas, con cada participante contribuyendo con ideas y soluciones innovadoras.

 

Los talleres de noviembre no solo fueron una oportunidad para aprender, sino también para evaluar nuestra efectividad en la experiencia del cliente. Al fina de cada taller se les pidió a todos los participantes llenar una Hoja de Compromiso, donde desde plasmaran los comportamientos y prácticas a las que se comprometen para mejorar y estandarizar una excelente experiencia para el cliente interno y externo.

 

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los participantes por su compromiso y dedicación durante estos talleres. Su entusiasmo y disposición para aprender y mejorar son fundamentales para el éxito de esta iniciativa.

 

Gracias por su esfuerzo y por contribuir a hacer de nuestro conglomerado un lugar con las mejores experiencias.

 

Área de contabilidad se capacita en primer taller presencial de sensibilización sobre el tema

El pasado jueves 27 de junio, la sala Cordillera de Telebanco se llenó de entusiasmo y aprendizaje durante el primer taller presencial de sensibilización sobre la experiencia del cliente, dirigido a 26 compañeros del área de contabilidad del Banco de Costa Rica. Este evento, parte de la serie “Incrementemos el negocio mejorando y estandarizando la experiencia del cliente” que se está impartiendo tanto áreas comerciales como áreas de apoyo, pero este es el primer taller que es presencial. 🏦✨

Durante cuatro horas, los participantes se sumergieron en una mezcla de teoría y práctica, aplicando los valores y la visión de la experiencia del cliente a situaciones reales de su día a día. La inauguración del evento estuvo a cargo de @Wendolyn Arias Taylor73D8F94E-BB75-4408-87D0-CDC596069F84​, Gestora del Cambio, quien destacó la importancia de la capacitación constante para adaptarse a los desafíos y oportunidades del entorno actual. El taller fue conducido por las compañeras del Centro de Innovación, quienes guiaron a los asistentes a través de la Visión de la Experiencia del Cliente que el Banco ha adoptado como su brújula. Exploraron los atributos y comportamientos esenciales para materializar esta visión y llevaron a cabo ejercicios prácticos con casos de uso específicos. 💡📈

Uno de los momentos culminantes del taller fue la entrega de una hoja de compromiso a cada participante. En ella, los funcionarios plasmaron sus reflexiones sobre lo que se debe dejar de hacer, lo que se hace bien y se debe continuar, y lo que se hace mal y se puede mejorar. Este ejercicio no solo promovió la autoevaluación, sino que también reforzó el compromiso personal y colectivo hacia la mejora continua.

La realización de este taller presencial marca un hito significativo, ya que es el primero de su tipo en una serie que hasta ahora se había desarrollado de manera virtual. La inclusión del área de contabilidad en estos esfuerzos subraya la importancia de la experiencia del cliente en todas las facetas del BCR, desde las áreas comerciales hasta las de apoyo.

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Wendolyn Arias de Gestión del Cambio inaugura el primer taller presencial “Incrementemos el negocio mejorando y estandarizando la experiencia al cliente”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Veintiséis funcionarios de la oficina de contabilidad se comprometieron durante cuatro horas a mejorar la experiencia del cliente.

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Este taller representa un paso adelante en nuestro compromiso con la excelencia. Al integrar a todas las áreas del Banco en esta visión compartida, continuamos fortaleciendo nuestra cultura organizacional y asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional. 🚀🌟

¡Iniciamos con excelente actitud Talleres de Experiencia del Cliente!

 

Especialista en Gestión del Cambio hace entrega de un paquete de productos promocionales del BCR a Yilary.

 

 

La compañera @Yilari Badilla Araya975256CE-2553-47ED-BB8F-0999C189CB40​, de la oficina de Alajuela es una de las participantes del "Taller Incrementemos nuestro negocio mejorando y estandarizando la Experiencia del Cliente", realizado los días 17 y 18 de abril en formato sincrónico virtual a través de la plataforma Microsoft Teams. Yilari fue elegida al azar entre todos los que participaron en la evaluación aplicada de dicho taller y obtuvo un paquete de productos promocionales BCR.

 

Este fue el primero de una serie de talleres que se le van a dar a Plataformistas, Cajeros, Asesores, Promotores y todos los que estén de cara al cliente, quienes son un ejemplo a seguir como Generadores de la Experiencia; para que conozcan cuál es la visión de la experiencia al cliente que el Banco de Costa Rica quiere brindar, así como, los atributos y los comportamientos que muestran esa visión deseada de una manera estandarizada y mejorada para que nuestros clientes tengan recuerdos memorables.

 

El día 16 de mayo inició el segundo taller y se espera que hasta septiembre se cubra una población cercana a mil colaboradores.

 

“Compañeros el objetivo de estos talleres es sensibilizar sobre la experiencia del cliente alineados con los 5 pilares del Plan Horizonte. Su construcción fue con base en el diagnóstico realizado a nuestros clientes tanto de Banca de Personas como Corporativa identificando sus “puntos de dolor” y los que “los hacen felices” permitiendo crear una visión de experiencia de BCR y los atributos que la soportan. Esperamos que a través de estas capacitaciones puedan forjar las bases para implementar herramientas y conocimientos que nos ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes y así incrementar los negocios del Banco. Los invito a sacarles el máximo provecho.” Destacó @Rina Ortega Ortega0D545117-1A90-42F3-A2B6-B5023D399D10​, Subgerente General de Banca de Personas, en el mensaje de convocatoria a los talleres.

 

Los invitamos a que sean participantes activos, como nuestra compañera Yilari, en los próximos talleres coordinados por Sago. Para conocer más sobre estas convocatorias ingrese aquí.

 

 

 

 

 

En el BCR queremos brindar experiencias positivas a nuestros clientes apoyándolos en el crecimiento de sus negocios, simplificando procesos para hacerles las cosas fáciles, siendo oportunos y cumpliendo nuestros compromisos.

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

 

Durante el periodo de abril a junio del año pasado 2023 se llevó a cabo el Innovatón. Este fue un evento conformado por equipos multidisciplinarios los cuales presentaron soluciones innovadoras en torno a la necesidad planteada de “Generar o incrementar los ingresos por servicios”, con la finalidad de aportar valor alrededor de una idea.

 

En total se involucraron 38 participantes y se obtuvieron un total de 12 ideas de las cuales 6 fueron las finalistas y 3 las ganadoras.

 

La idea ganadora del primer lugar fue “Emisión y renovación de licencias de forma virtual y automática”, la cual ya fue trasladada a la Banca a la que corresponde para que definan su forma y tiempo de implementación. El premio para el ganador fue la asistencia a un evento de formación de relevancia internacional, en el área de desarrollo profesional de estos respectivamente.

 

Dichosamente los compañeros ganadores pertenecientes a BCR Seguros @Carlos Arroyo Mendez0A4D9A00-ADC0-40BF-A634-330F30D126CA​, @Evelyn Calvo MendezD161E86B-FED3-4D6D-B545-6816B3359C96​, @Maria Jose Castro Artavia9928F7A7-1E32-4ADC-ACC5-36BCDBA52033, @Mauricio Quiros GarciaB3A4D176-53E3-4D72-B26B-5EC822DAA4DE​ (de izquierda a derecha), ya pudieron disfrutar de su merecido premio.

 

Ellos asistieron al evento “X Cumbre Iberoamericana del Seguro 2023” con una duración de 3 días, realizado en Barcelona, España, en noviembre del 2023, alrededor del tema “Innovación en Seguros”, cuya base fue la Agenda 2030 y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

 

 

Se desarrollaron temas focales tales como: importancia, beneficios, cambios y tendencias de la industria, usos de la Inteligencia Artificial, desafíos y oportunidades en torno a seguros.

 

Como parte del conocimiento adquirido y compartido del evento, se entiende la importancia de que la actividad aseguradora avance a través de los ODS, debido a que ya no se concibe el seguro únicamente como una actividad financiera, sino, que este implica un profundo conocimiento de la vida de las personas, sus entornos y emociones.

 

Esta visión abre camino al acoplo e implementación de la innovación como un factor clave de competitividad y posicionamiento en el negocio de los seguros, y con ello inspirar para mejorar las condiciones de vida de los seres humanos y del planeta.

 

 !De esta forma se agradece nuevamente a los compañeros ganadores

por sus esfuerzos y aportes en torno a la innovación! 

 

 

 

 

La innovación es un elemento clave de competitividad y posicionamiento en las organizaciones, así como un impulso que permite entregar valor agregado y diferenciación a nuestros clientes, quienes se encuentran en constante cambio y son cada vez más demandantes en cuanto a sus gustos, preferencias, deseos y necesidades. La innovación es tarea de todos y es importante que aprendamos a implementarla de forma sistemática en nuestras áreas.

 

Es por lo anterior, que ponemos a disposición del Conglomerado BCR, el nuevo Curso del Proceso de Innovación (ingresar), con el cual podrá conocer todo lo relevante a este proceso, en cuanto a su importancia, implementación y funcionamiento en el BCR, así como de conceptos relevantes, principales actores, herramientas y entregables, puntos de contacto y otros procesos del Banco que se ven involucrados.

 

¡Adelante, anímese a participar

y sumese a este entretenido viaje!

 

 

 

 

 

Este pasado viernes 27 de octubre del 2023, en la Oficina BCR de Aranjuez, se llevó a cabo el lanzamiento oficial de la Guía de la Experiencia - BCR.pdf, por parte del Centro de Innovación de la Gerencia de Tranformación Digital junto con Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano. El evento en formato híbrido contó con 50 personas de forma presencial y con más de 600 compañeros en forma virtual.

 

Esta guía explica la visión y los atributos que marcarán la experiencia que se viva en el BCR con los clientes y se construyó por meses tras diagnósticos, reuniones y talleres realizados en el marco de la Consultoría en Experiencia del Cliente junto con la empresa IZO y que contó con aportes de clientes, colaboradores y el apoyo de la alta administración.

 

 

 

Bienvenida e introducción al evento realizada por @Karina Arroyo Campos078F3547-6247-4E98-A597-4EB42D99CEA2​ de Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano

 

 

Al evento asistieron de forma presencial un total de 50 personas y de forma virtual 625 personas.

 

 

Miembros del Centro de Innovación BCR.

 

 

 

Recibimiento de arreglo floral brindado en reconocimiento a la experiencia brindada a los clientes.

A la izquierda se encuentra Kristel, en el centro doña Rina Ortega - Subgerente General Banca de Personas, a la derecha Arianna.

 

 

omo parte de las sorpresas vividas durante el evento, se destacó la participación de las compañeras @Ariana Gabriela Martinez Alban1A808E92-C06E-4F54-8ABB-32834C291444​, de la Oficina BCR de Pacayas y @Kristel Elena Cascante SandiBE6B2282-CB61-475C-8CE5-68D6E0870843​, de la Oficina BCR de Plaza América, quienes son un ejemplo de los casos expuestos en la presentación, siendo ellas, una referencia a seguir para todos, de la experiencia BCR que se desea lograr y transmitir a lo largo y ancho de nuestra organización.

 

 

 

Se pone a su disposición la grabación de la presentación (formato virtual - transmisión en vivo):

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Deberá esta autenticado en Microsoft 365.

 

 

 

 

Además, se comparte la PPT Guía de la Experiencia BCR.pdf y los videos abordados en la presentación:

 

 

 

Video 1: Caso Hotel Ritz - Jirafa Joshie

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Deberá esta autenticado en Microsoft 365.

 

 

 

 

Video 2: Lo que puede vivir un cliente

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Deberá esta autenticado en Microsoft 365.

 

 

 

 

Video 3: Caso Plaza América - Servicio resolutivo

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Deberá esta autenticado en Microsoft 365.

 

 

 

 

Video 4: Caso Pacayas - Flexibilidad

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Deberá esta autenticado en Microsoft 365.

 

 

 

 

Dando clic aquí podrá conocer más acerca de la Consultoría en Experiencia del Cliente junto con la empresa IZO.

 

 

 

 💼 ¡Misión cumplida! 💼

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

 

 

¡Muchas gracias por sus aportes!

 

➡️ El compañero elegido al azar entre todos los participantes que aportaron sus ideas se dará a conocer el viernes 06 de octubre a la 1 p.m. ⬅️

 

 

 

 

¡Faltan pocos días! 

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

 

Si desea participar en la iniciativa para generar ideas para aumentar la facturación de los medios de pago del BCR, y así tener la posibilidad de ser elegido al azar entre los participantes para hacerle entrega de un TV de 50 pulgadas Full HD, puede:

 

Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.

 

Si es la primera vez que usted ingresa al Gestor de Ideas, para poder utilizarlo, se le solicitará permiso para usar distintas aplicaciones de Microsoft 365. Por lo tanto, valide estar debidamente logueado en Microsoft 365 con su usuario de dominio, posteriormente, proceda a dar clic en el botón de “Permitir”, tal cual se muestra a continuación a modo de ejemplo:

 

  Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas.

En caso de consultas puede comunicarse con Joseph Umaña Soto, Adriana Arce Marín, Gloriela Garita Arley.

 

 

¡No te quedes sin ser parte de esta misión!

 

 

¿Aceptaste la misión? 

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

 

Si desea participar en la iniciativa para generar ideas para aumentar la facturación de los medios de pago del BCR, y así tener la posibilidad de ser elegido al azar entre los participantes para hacerle entrega de un TV de 50 pulgadas Full HD, puede:

 

Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.

 

Si es la primera vez que usted ingresa al Gestor de Ideas, para poder utilizarlo, se le solicitará permiso para usar distintas aplicaciones de Microsoft 365. Por lo tanto, valide estar debidamente logueado en Microsoft 365 con su usuario de dominio, posteriormente, proceda a dar clic en el botón de “Permitir”, tal cual se muestra a continuación a modo de ejemplo:

 

 

  Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas.

En caso de consultas puede comunicarse con Joseph Umaña Soto, Adriana Arce Marín, Gloriela Garita Arley.

 

 

¡Esperamos tus ideas!

 

 

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¡Mucha suerte!

   

       

 

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La segunda edición del Innovatón llegó a su final.

¿Cómo fue la experiencia de los equipos finalistas que presentaron sus ideas ante el jurado? 

 

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La innovación ocurre cuando nos sentimos en la capacidad de cuestionar las cosas, de fallar, de experimentar. ¿Pero cómo podemos hacer para que la innovación ocurra de manera intencional y no accidental, es decir, para poder ejecutarla de una forma consciente? La respuesta es sencilla.

Utilizando la innovación para mejorar, unidos en colaboración y confiando en nuestros compañeros, todos unidos por una misma causa ya que en la diversidad está la fuerza. Es así como, se puede decir que el ejercicio de la innovación es un juego infinito, el objetivo no es terminar. 

La innovación es un juego infinito, es mejorar continuamente y responsablemente, darnos cuenta y hacernos responsables implica responder en lugar de reaccionar, responder se basa en la premisa humilde de aprender ante los obstáculos y errores, para esto se requiere consciencia al saber que nuestros resultados pueden ser positivos o negativos.

Cuando innovamos conscientemente podemos decidir si lo hacemos con o sin miedo a la competencia, escuchando y enamorando a nuestros clientes, aceptando que podemos ganar, perder o empatar, lo cual es parte del juego.

A continuación, se pone a dispoción la grabación de la charla impartida el miércoles 24 de mayo por Webex, a la cual asistieron más de 400 personas. Impartida por Federico Vargas Uzaga, de la empresa consultora GE360, quien nos indica al respecto sobre la tematica desarrollada:

 

"Las organizaciones como entes formados por seres humanos tienen comportamientos manifestados en su cultura, resultado de las creencias de sus miembros.

La consciencia es el ejercicio de darse cuenta y hacerse responsable de sus acciones, mientras, que la innovación podemos interpretarla como esa búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.

La gran mayoría de organizaciones innovan de manera inconsciente, esto es por ende irresponsable y reactivamente. En esta charla intentamos identificar qué puede ayudarnos a hacernos responsables y responder en lugar de reaccionar."

 

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