En caso de que no pueda visualizar el video:CLIC AQUÍ
Si desea participar en la iniciativa para generar ideas para aumentar la facturación de los medios de pago del BCR, y así tener la posibilidad de ser elegido al azar entre los participantes para hacerle entrega de un TV de 50 pulgadas Full HD, puede:
Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.
Si es la primera vez que usted ingresa al Gestor de Ideas, para poder utilizarlo, se le solicitará permiso para usar distintas aplicaciones de Microsoft 365. Por lo tanto, valide estar debidamente logueado en Microsoft 365 con su usuario de dominio, posteriormente, proceda a dar clic en el botón de “Permitir”, tal cual se muestra a continuación a modo de ejemplo:
Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas.
¡Signum! La primera tarjeta multifuncional de Latinoamérica
El Banco de Costa Rica se orgullece de ser la primera entidad financiera en Latinoamérica en sacar una tarjeta multifuncional, la cual de forma innovadora simplificará la vida de sus clientes.
Pero, ¿Qué es la Tarjeta Signum?
Es un medio de pago de nueva generación, que integra la funcionalidad de firma digital con una tarjeta financiera (débito) a la vez que cumple con todas las medidas de seguridad de un medio de pago sin contacto requeridas por el Banco Central de Costa Rica y la franquicia MasterCard.
Además, cuenta con una característica de gran valor: brinda la posibilidad de agregar a futuro nuevas funcionalidades, convirtiéndola así en una tarjeta sumamente práctica.
Entre los beneficios que Signum brinda encontramos:
Portabilidad de un solo plástico al integrar un producto financiero con el certificado digital.
El diseño del plástico permite identificar al dueño de la firma digital.
Reducción de costos por las mismas funcionalidades (2 tarjetas en 1).
Acceso a la Oficina Virtual BancoBCR.com, mediante la opción de certificado digital.
Facilidad en trámites gubernamentales y privados habilitados para clientes con firma digital.
Disminución de contaminación al utilizar menos insumos en la confección de los productos.
El BCR realizó un plan piloto dirigido a funcionarios del Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT) y el Banco Central de Costa Rica (BCCR), con lo cual se confirma su funcionamiento y seguridad, y es así como se realizó el lanzamiento del producto al mercado el lunes 22 de noviembre del 2021.
En conclusión, el BCR sigue creando productos innovadores, enfocados en la satisfacción de necesidades y mejora de experiencia de sus clientes, consolidando su trayecto hacia la transformación digital.
Para más información sobre la Tarjeta Signum puede darle clicaquí.
En caso de que no pueda visualizar el video:CLIC AQUÍ
Si desea participar en la iniciativa para generar ideas para aumentar la facturación de los medios de pago del BCR, y así tener la posibilidad de ser elegido al azar entre los participantes para hacerle entrega de un TV de 50 pulgadas Full HD, puede:
Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.
Si es la primera vez que usted ingresa al Gestor de Ideas, para poder utilizarlo, se le solicitará permiso para usar distintas aplicaciones de Microsoft 365. Por lo tanto, valide estar debidamente logueado en Microsoft 365 con su usuario de dominio, posteriormente, proceda a dar clic en el botón de “Permitir”, tal cual se muestra a continuación a modo de ejemplo:
Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas.
Este 27 de octubre 104 colaboradores de todo el país, de diversas oficinas del área comercial, tesorería, subsidiarias, entre otras; se reunieron para conocer la relación entre la Innovación, la Experiencia al Cliente y la Transformación Digital.
@Moises Carmona Romero972685DF-9A09-4B81-ADAE-F2C2DEE9120A, Gerente de Investigación, Desarrollo e Innovación arrancó una sesión de dos horas con el resumen de la Estrategia de Transformación Digital del BCR. También se contó con la exposición de @Zelenia Calvo GranadosEBC5D7F0-0B42-4E30-88A1-8D56ED300274, colaboradora de gran trayectoria, dentro y fuera del BCR, quien explicó los conceptos principales de Innovación, Creatividad y Creación de Ideas.
La presentación del tema de Experiencia al Cliente la realizaron las compañeras @Allison Alpizar Araya3ECD9357-CB5C-4FB5-B1D4-E68892CD668D y @Maria Fernanda Brenes Ramirez8BC9E403-F775-4D94-A1CD-9261820A2E07 y el cierre fue para presentar como caso de éxito los cambios realizados este último año al Portal Informativo bancobcr.com, donde @Randall Rodriguez AriasC708A978-02CE-4983-8178-07BEFF0ED97A y @Livinton Collado Vargas30B4693E-D70C-485E-A545-99F5A1DD01E5 explicaron las mejoras del sitio que lo convierten en un ejemplo de esta sinergia.
Para Moisés Carmona una de las partes más provechosas de esta charla fue la de consultas. “Definitivamente se nota que en el BCR hay deseo y material humano para innovar y transformarnos digitalmente, enfocándonos en la experiencia positiva del cliente“, explicó.
Las dos horas no fueron suficientes para evacuar todas las dudas, así que en los próximos días estaremos subiendo la presentación completa (grabación y documento de la presentación), así como las respuestas sobre las consultas que quedaron pendientes a esta comunidad, para que más colaboradores se acerquen a estos conceptos y se animen a aportar a la Innovación, la Experiencia al Cliente y la Transformación Digital del Conglomerado Financiero Banco de Costa Rica.
Agradecemos todos sus comentarios y aportes.
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La fácil utilización de la web y un diseño que se adapte a las diferentes plataformas, sea celular, Tablet o computadora (responsivo) es una necesidad para la comunicación eficaz, tanto interna como externa en el BCR. Por ello la Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación realizó el Bootcamp “Usabilidad Web y Diseño responsivo”, donde 10 compañeros se concentraron en una mañana y salieron con un diseño inicial realizado por ellos mismos, que cumple con las normas básicas de usabilidad y responsividad.
Un Bootcamp es una metodología de trabajo que permite “aprender haciendo”, en un contexto donde los presentes están concentrados en su proyecto y experimentando con la herramienta.
Gracias al Bootcamp de Innovación, los asistentes aprendieron bases del lenguaje Htlm 5 y CSS 3 las cuales podrán mejorar cómo se ven sus contenidos en las plataformas como Somos, la Web o al elaborar formularios con Form Experience Builder.
Este es uno de los primeros Bootcamp en el BCR, en 2020 esta herramienta podrá ser utilizada para transmitir rápidamente conocimiento práctico a todos. Si quiere conocer más de esta herramienta y cómo puede servirle a su área u oficina, puede hacerlo en el wiki sobre Bootcamp.
La innovación ocurre cuando nos sentimos en la capacidad de cuestionar las cosas, de fallar, de experimentar. ¿Pero cómo podemos hacer para que la innovación ocurra de manera intencional y no accidental, es decir, para poder ejecutarla de una forma consciente? La respuesta es sencilla.
Utilizando la innovación para mejorar, unidos en colaboración y confiando en nuestros compañeros, todos unidos por una misma causa ya que en la diversidad está la fuerza. Es así como, se puede decir que el ejercicio de la innovación es un juego infinito, el objetivo no es terminar.
La innovación es un juego infinito, es mejorar continuamente y responsablemente, darnos cuenta y hacernos responsables implica responder en lugar de reaccionar, responder se basa en la premisa humilde de aprender ante los obstáculos y errores, para esto se requiere consciencia al saber que nuestros resultados pueden ser positivos o negativos.
Cuando innovamos conscientemente podemos decidir si lo hacemos con o sin miedo a la competencia, escuchando y enamorando a nuestros clientes, aceptando que podemos ganar, perder o empatar, lo cual es parte del juego.
A continuación, se pone a dispoción la grabación de la charla impartida el miércoles 24 de mayo por Webex, a la cual asistieron más de 400 personas. Impartida por Federico Vargas Uzaga, de la empresa consultora GE360, quien nos indica al respecto sobre la tematica desarrollada:
"Las organizaciones como entes formados por seres humanos tienen comportamientos manifestados en su cultura, resultado de las creencias de sus miembros.
La consciencia es el ejercicio de darse cuenta y hacerse responsable de sus acciones, mientras, que la innovación podemos interpretarla como esa búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.
La gran mayoría de organizaciones innovan de manera inconsciente, esto es por ende irresponsable y reactivamente. En esta charla intentamos identificar qué puede ayudarnos a hacernos responsables y responder en lugar de reaccionar."
Usted debe estar autenticado en Microsoft 365 | En caso de no poder visualizarlo: Clic aquí
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La buena comunicación, podríamos decir que es la piedra angular para el éxito de cualquier relación interpersonal del ser humano, incluyendo la laboral. ¿Pero por qué es tan importante?...
La respuesta es simple, una buena comunicación permite una mayor adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, es la vía para desarrollar ideas de valor, genera implicación y compromiso por parte de los equipos de trabajo, además, potencializa un buen clima laboral.
El BCR entiende esto a la perfección, por dicho motivo invierte en el tema, brindándonos herramientas tecnológicas como lo es Cisco Webex, una plataforma digital que ya nos ha demostrado su eficacia para facilitar la comunicación entre los colaboradores BCR, esto sin importar donde se encuentren, ya sea que se localicen en diferentes oficinas, provincias o países.
Los quiero invitar a que conozcan más sobre esta herramienta y como sacarle su mayor provecho en el siguiente wiki: Cisco Webex.
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Aunque los inicios del ‘blockchain’ están vinculados a la aparición de criptomonedas como ‘bitcoin’, lo cierto es que esta tecnología se ha extendido a diferentes sectores económicos. Algunos de sus conceptos y principios suelen presentar cierta complejidad. Por eso, ofrecemos una guía básica para entender el mundo de 'blockchain' sin ser programador.
Conociendo ya que un cliente es “todo aquel que no sea yo", 110 colaboradores de las áreas de Medios de Pago, Analítica, Canales Digitales, Banca Élite, Bienestar Laboral, Capital Humano y algunas sociedades del Conglomerado, dieron un paso más para mejorar la Experiencia del Cliente, al llevar un taller presencial de 8 horas que les permitió tener las bases teóricas y realizar algunas prácticas sobre este importante tema, que es un objetivo estratégico de la institución.
Tuvieron la oportunidad de realizar un Mapa de Viaje del Cliente para identificar los Momentos de Verdad y los Momentos de Dolor para el cliente de algunos procesos que manejan. Además, conocieron herramientas para cada una de las etapas del Ciclo de la Gestión, ejemplos de innovación en la experiencia que no requerían de grandes inversiones, crearon un re-diseño de un producto para provocar una mejor experiencia con el cual practicaron sus conocimientos en escucha, innovación y diseño. Asimismo, expresaron libremente sus dudas, soluciones y preocupaciones ante este tema, que coincidieron en que debe ser abordado en todo el conglomerado.
“La idea de estos talleres fue prepararnos para cambios que tenemos que realizar, no solo a nivel de conocimiento sino a nivel de cultura, porque la Experiencia del Cliente empieza por como nos tratamos entre nosotros como clientes internos cada día”, explica Zelenia Calvo Jefa del Centro de Excelencia en Innovación, oficina encargada de impartir la capacitación.
Estas capacitaciones fueron realizadas por un grupo de colaboradores certificados en Experiencia del Cliente, quienes además ya habían realizado capacitaciones a clientes externos a través de Banca Institucional y que también elaboraron los cursos abiertos para todo el Conglomerado para obtener la Insignia de Agente del Programa de Innovación.
¡Sigamos sumando conocimiento, digamos sí a la experiencia del cliente!
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Con el objetivo de introducir y en algunos casos reforzar el conocimiento sobre Experiencia al Cliente, este mes de mayo se está realizando un ciclo de charlas virtuales, Webinares, sobre ese tema usando la plataforma Microsoft Teams. Las charlas están a cargo de profesionales de la transnacional IZO, experta en temas de servicio al cliente y quienes certificaron un grupo de colaboradores BCR en Customer Experience Management.
El lunes 11 de mayo se realizó la primera charla "La Experiencia del Empleado: el camino hacia el corazón del colaborador" donde participaron poco más de 50 funcionarios de áreas como capital humano, tecnología, legal, las sociedades del BCR. Si no pudo participar en ESTE ENLACE puede encontrar un wiki con el resumen y el pdf con la presentación completa.
Este miércoles 13 de mayo se realizó la segunda charla titulada "Programa de Voz del Cliente" que contó con una participación de unas 70 personas también de diversas áreas del banco. Pronto tendremos el material en la comunidad.
El viernes 15 tendremos el webinar "El Consumidor Post Covid : 10 Cambios en el Comportamiento de los Clientes" y el 12 de junio en el marco de la Tecno Week tendremos otra charla titulada "Modelo de Gestión de Experiencia".
Si usted está interesado en asistir al Webinar de este viernes, o conocer más detalles sobre Experiencia al Cliente y cómo aplicarla desde su puesto de trabajo, puede contactar a las compañeras:
Un grupo de ocho compañeros de distintas áreas del BCR se certificaron en el módulo de capacitación de Firma Digital del INA, cumpliendo con 4 semanas de lecciones con exámenes, cuestionarios y tareas que durante 40 horas les reforzó sus conocimientos sobre el tema.
Saber cómo estampar de forma correcta la firma digital en diversos documentos, cuándo pierden validez los documentos firmados, los requisitos tecnológicos para firmar, los potenciales usos en procesos y portales del gobierno; son parte de los conocimientos adquiridos en este curso.
“Me pareció muy útil. Considero que todos los compañeros que utilicemos dicho dispositivo deberíamos llevar este curso, puesto que no solamente sirve para ingresar a CIC y consultar el histórico crediticio de un cliente; tiene muchísimas funcionalidades adicionales. En mi caso, yo tenía firma digital hace 4 años, de haber llevado el curso antes de tener el dispositivo, hubiera podido utilizar todas las funcionalidades en ese tiempo”, explica David Fallas uno de los participantes del curso.
Por su parte Moisés Carmona, Gerente de Innovación añade que “conocer más a profundidad el uso de herramientas que tenemos en el BCR como la firma digital puede ayudar a innovar en los procesos que actualmente realizamos en el Conglomerado y encaminarnos a una cultura Cero Papel, Cero Presencia y Cero Efectivo.”
¿Le interesa llevar este curso? Este curso es gratuito y virtual, y se puede acceder a los grupos que inician en el mes de agosto. Los colaboradores interesados pueden escribir al correo: CMurilloGutierrez@ina.ac.cr para más información, identificándose como empleados del BCR dado que actualmente solo se está dando el curso por demanda.
Si tienen dudas pueden dejarlas en los comentarios.
La biometría, también conocida como reconocimiento biométrico, es la identificación automática de los individuos en función de sus características biológicas. La biometría se basa en el reconocimiento de una característica física.
El principal uso de la biometría es la autenticación del usuario para probar su intervención en cualquier proceso o para tener acceso a determinada información o servicio.
Las tecnologías más frecuentes en la biometría son:
Huella dactilar
Esta variación de biometría fue de las primeras utilizadas en los móviles, posee una línea de seguridad muy efectiva al ser un criterio único.
Escaneo de iris
Mediante el escaneo del iris con tan solo mirar a la cámara frontal se puede acceder a información. Es concebido como un complemento de seguridad.
Locución o reconocimiento de voz
La locución o reconocimiento de voz utiliza la voz del usuario, la cual es capaz de medir más de 100 características a la hora de evaluar una voz y contrastarla.
Firma biométrica manuscrita
Se traza manualmente sobre un dispositivo preparado para ello. Es capaz de captar factores como la velocidad, presión e inclinación realizándose una peritación caligráfica.
Identificación facial mediante imagen
Mediante una autofoto o “selfie” este demuestra su identidad para acceder. Se le podría solicitar al usuario que realice diversos gestos para dicha autentificación. Esta técnica puede detectar si se trata o no de un fraude.
Definitivamente esta tecnología se encuentra en auge, la aplicación de la misma en el mercado financiero es de suma importancia por sus múltiples beneficios que impactan tanto en la experiencia de los clientes como en la posibilidad de brindar una seguridad efectiva en la prestación de servicios digitales.
Para tener más conocimiento sobre los logros del Banco con respecto a este tema consulte aquí.
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Un grupo de ejecutivos Pyme de la zonas de Liberia, Cañas y Nicoya recibieron una capacitación de forma virtual, el pasado miércoles 04 de marzo sobre cómo implementar el Programa L.
La capacitación fue impartida por funcionarios de Promoción de la Innovación de la Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación, quienes actualmente se encuentran ubicados en San José y utilizaron Webex para cumplir con el objetivo de gestionar el conocimiento sin que los compañeros tuvieran que viajar por horas.
"Cuando la distancia nos separa, las herramientas virtuales son la mejor opción", detalló @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370, quien junto a @Jorge Adrian Garcia GaritaD9626068-E338-45C5-BC2F-B235B487545E estuvo a cargo de impartir la capacitación.
El Programa L, es un proyecto habilitador de la Transformación Digital que pretende reducir a nivel nacional el uso del efectivo como medio de pago e incentivar en su lugar el uso de pagos electrónicos. En la sesión, que duró cerca de dos horas se abordaron temas tales como: ¿Qué es L? ¿Por qué es importante? Y ¿Cómo se implementa?
Con este conocimiento los ejecutivos Pyme podrán promoverlo entre su cartera de clientes, apoyar la bancarización del país y colocar más productos de pago digital.
Agradecemos a los compañeros por su tiempo y dedicación:
Hoy, cada vez se tiene mayor conciencia de que el cliente debe de ser el centro de todas las acciones de una compañía y sobre la relación directa que existe entre los directivos y los empleados a fin de crear ambientes positivos y agradables que aporten beneficios al desarrollo laboral, la retención de talento, la lealtad hacia la empresa y la productividad. Por ello, últimamente resulta común escuchar el concepto "experiencia del empleado".
Si una empresa busca ganar la fidelidad de sus clientes a través de brindar una buenaExperiencia, entonces ese interés tendría que dirigirse también a sus clientes internos: los colaboradores, quienes deben ser los primeros convencidos del valor de la marca para así poder transmitirlo a los cliente. La experiencia del empleado "es el rediseño a largo plazo de la organización, que pone a los colaboradores en el centro" y es por esto que resulta importante "escuchar su voz".
El término "experiencia del empleado" no debe confundirse con la satisfacción del empleado, la cual se centra en beneficios a corto plazo, con los cuales se obtiene bienestar, pero no generan un compromiso profundo.
Actualmente el mundo está pasando días muy difíciles por la amenaza del virus Covid 19 y su rápida expansión, el cual está afectando la vida cotidiana de todas las personas, poniendo a prueba a gobiernos de todo el mundo, instituciones y empresas, así como pequeñas y medianas empresas también. Por lo tanto es importante desarrollar acciones para mejorar la experiencia de todas las personas, comprendiendo que sus emociones y sentimientos en estos momentos no son los mejores.
Experiencia al Cliente
Como sabemos y hemos venido interiorizando, la Experiencia al Cliente o "Customer Experience" es muy importante en la actualidad, ya que es el conjunto de percepciones que tienen los clientes después de interactuar con nuestra marca, producto o servicio, esto como una estrategia de negocios que se enfoca en lograr un beneficio económico para la organización, siendo este uno de los aspectos más valiosos de una empresa, que se valora como una prioridad absoluta y es la responsabilidad de todos dentro de la organización, para poder obtener múltiples beneficios. Afortunadamente estamos viendo que existen muchas compañías, grandes, medianas y pequeñas, las cuales han buscado la manera de contribuir, generando acciones positivas para apoyar a sus clientes, sabiendo brindar soluciones y opciones frente al impacto que se está generando en sus productos o servicios.
Por ejemplo hay empresas que están generando una buena Experiencia al Cliente en el mundo, como las aerolíneas que están permitiendo cambiar vuelos, hoteles que reprograman sus reservas, horarios especiales para compra de suministros y en muchos casos la entrega a domicilio de los mismos, con la mejora en sus canales digitales evitando que las personas salgan de casa y su desplazamiento. Por otra parte, y que en este ámbito entramos, existen alivios financieros para el pago de créditos y un sin número de acciones muy positivas que materializan la estrategia de poner al cliente como centro de la organización, para lograr tener a nuestros clientes más cerca de nosotros como organización, escuchándolos, ofreciendo soluciones para ser más eficientes en el servicio y productos que se les brinda.
Por lo tanto es fundamental en estos momentos explotar todo el potencial creativo de nuestra organización para lograr impactar de manera más concreta y positiva en las emociones de nuestros clientes.
Experiencia del Colaborador
Uno de los puntos más complejos de gestionar, es la manera en que las compañías realizan su trabajo, por lo tanto hay que reforzar a los empleados por todos los medios para que cuiden de su salud y la de sus familias, de manera que el trabajo no se abandone, siendo importante implementar el teletrabajo, como se está haciendo actualmente, de manera que se evite la expansión del virus y aumentar el bienestar de los colaboradores.
Claramente esto cambiará la manera de trabajar en el mundo y en las organizaciones, abriendo nuevas posibilidades para un modelo virtual, de alta flexibilidad, dando mayor empoderamiento y autonomía a las personas, y un punto muy importante, a menores costos. El Covid 19 está provocando consolidar y precipitar algunas tendencias que pueden perjudicar en el tiempo. Algunas de ellas, apoyadas en las nuevas tecnologías.
Experiencia del Ciudadano
También llamado "Citizen Experience", el cual todas las personas en cada uno de los países estamos amparados por gobiernos, es por ello que estamos a la expectativa de todas las medidas de emergencia y prevención para todos sus habitantes, tomando en cuenta que se cumplan, para que todo vuelva a la normalidad de la manera más rápida posible, por ejemplo existen países en los cuales se están tomando medidas con respecto al pago de servicios públicos, acceso a la salud, impuestos y todo tipo de diligencias que dependan del gobierno, los cuales se dirigen a que la experiencia sea diferente y satisfactoria para los clientes.
Los gobiernos deben tomar nota de cómo el mundo está cambiando con este fenómeno, por lo tanto es momento de ponerse en tono con el mundo actual y utilizar la tecnología para estar más cerca del ciudadano.
Responsabilidad Social Corporativa
Como último punto, siendo también muy importante, las instituciones están llamadas a regresar a la sociedad como parte de los beneficios, estando a la altura de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, entre otros perfiles importantes. Un punto clave y fundamental es no parar los proyectos que están en curso, evitando que se profundice la parálisis económica.
Grandes ejemplos de compañías como Ford fabricando ventiladores, Louis Vuitton produciendo gel desinfectante, Zara confeccionando máscaras quirúrgicas, por lo tanto, la pregunta es ¿En qué puede contribuir nuestra organización y en general cada uno de nosotros?
Según estudios realizados por distinguidas organizaciones a nivel internacional, los jóvenes nacidos entre 1984 y 2000, también llamados “Millennials” o “Generación del Milenio”, son los más preocupados por el medio ambiente y la sostenibilidad, es decir son (“Eco-Friendly").
Estos jóvenes revolucionaron el mercado y ahora exigen nuevos paradigmas para las empresas que buscan venderles productos y servicios, por ser esta generación la más comprometida con el ambiente a la hora de comprar.
Para una entidad financiera, no basta con ofrecer “créditos verdes” a los Millennials, a ellos les interesa el verdadero impacto de la Empresa a nivel global (apoyo al planeta), por ello la importancia de mantenerlos informados sobre los recursos y esfuerzos que destina la Entidad a programas mundiales que impactan el medio ambiente, el cambio climático y la sostenibilidad.
Por lo anterior, es importante que, como parte de nuestras campañas de publicidad y mercadeo (a lo externo), así como dentro de las estrategias de comunicación (internas), se considere este importante fenómeno ("Millennials Eco-Friendly" ).
Agradecemos al compañero @Oscar Jimenez Bastos7C5341B2-6F63-4935-B6F7-508EE32D6EB0 por la elaboración de este blog.
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Hoy más que nunca, en el entorno tan competitivo al cual nos enfrentamos es importante en las organizaciones y, por ende, en nuestro Banco, que las personas que lo conformamos, tengamos acceso al conocimiento y con ello a programas de formación, capacitación y actualización intelectual y profesional, que nos ayuden no solo a aprender cuestiones nuevas, sino, a reforzar aspectos que agreguen valor a nuestros puestos de trabajo y al fin y al cabo, que se materialicen y aporten en la obtención de resultados.
El conocimiento es poder y esto más allá de hacernos mejores, es un incentivo que marca la diferencia si se trata de seguir aprendiendo y acumular aprendizaje durante nuestro recorrido.
Los compañeros @Gaudy Paola Goni Garcia6E1F1B8B-D536-4A8D-8448-3E6B4C1BE116, @Wendy Morera Vargas50C411C1-DC4A-45E8-9AE7-C3506959AD3E, @Maria Jose Coto AcostaB18128EB-9F6C-411A-8B3B-78902136BB85, fueron personas seleccionadas al azar, ganadoras cada una de una suscripción en la plataforma Udemy, quienes podrán aprovechar hasta el 28 de noviembre del presente año todos los cursos que sean de su agrado.¡Muchas felicidades!
De esta manera extendemos la invitación para que todos participemos en el Programa de Innovación y aprovechemos esta oportunidad valiosa para adquirir conocimiento.
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Experiencias, la palabra del millón y la que actualmente estamos más interesados, la cual orienta a los líderes y confunde a otros.
La palabra Experiencia va más allá del "espectáculo", se trata de construir escenarios corporativos que impulsen la generación y entrega de valor a los clientes, convirtiendo a la tecnología en aliada.
La Experiencia del Cliente (CX) nació en el mercadeo, pensando en nuevas formas de conectar los productos y servicios con las necesidades y deseos que tengan los consumidores, además relacionada con la generación de valor.
Según cifras de Statista, para el año 2020, el 87% de las organizaciones a nivel global, implementaron soluciones de nube híbrida con el propósito de impulsar el logro de sus estrategias de conexión con los clientes, suponiendo para las áreas de TI retos en materia de escalabilidad, agilidad, rendimiento, innovación y, por supuesto, una infraestructura tecnológica flexible para soportar todo lo anterior.
De acuerdo con Edgar Giraldo, líder de TI en Accenture Colombia, "las interrupciones recientes solo han reforzado la noción predominante de que la nube no es alguna aspiración futura, es un mandato urgente en el corazón de los negocios. Pero una migración apresurada, sin una buena estrategia clara de la nube, puede terminar costando más a las compañías, dejando rezagadas aplicaciones que aumentan el consumo y costos".
En los mercados actuales la ruta está dada por la Experiencia del Usuario, de modo que la nube impulsa la creación de escenarios o la habilitación de capacidades propias de una Experiencia positiva para los clientes.
Migrar hacia la nube va más allá de descentralizar la carga de ciertas operaciones del negocio, los colaboradores y los clientes descubrirán sus beneficios, lo cual generaría eficiencia, flexibilidad y tangibilidad, logrando que las compañías reduzcan hasta 10 millones de dólares en costos de operación, hay que recordar que la modernización de las organizaciones no se trata de inyectar tecnología sino de entender cómo está suma al logro de las metas de la organización, teniendo una visión clara, orientada tanto a clientes como a los costos, teniendo un equipo alineado y un conjunto de soluciones tecnológicas dispuestas para ellos, de manera que se eleve la Experiencia del Cliente a través de la nube.
La nube habilita múltiples capacidades para los negocios, como procesar y entender los datos para tomar decisiones, comprender el comportamiento de los clientes y los impactos que generan sobre éstos las variaciones en los portafolios. Experimentar la nube es tener la capacidad de innovar y probar en ‘cajas de arena’ controladas y seguras para las compañías, mientras se prueba realmente los impactos de una idea en entornos reales de operación.
Como lo señala Giraldo, “la nube es un catalizador para la innovación y el crecimiento futuro. Permite la experimentación a gran velocidad y girar a nuevos entornos instantáneamente”, esto es, nuevas y mejores Experiencias para los clientes, las cuales se traducen en mejores resultados de negocio y beneficios para todos.
La Experiencia del Cliente parte de las capacidades de los colaboradores para impulsar los beneficios hacia afuera. Decidir sobre los cómo de la infraestructura tecnológica requiere de capacidades distintas en entornos de nube, especialmente porque su flexibilidad permite generar ambientes de prueba con mayor velocidad y eficiencia.
Estar actualizado sobre la innovación, aportar ideas de mejora para el banco, sugerir nuevas formas de hacer las cosas y marcar la diferencia, son parte de las razones por las cuales colaboradores del BCR se unen a la nueva comunidad de Innovación.
Con este un corto video, que les pedimos a los primeros entusiastas, queremos contagiar al resto de esas ganas de ser más proactivo, ingenioso y creativo. Los invitamos a dar sus sugerencias en el Foro sobre el Portal Informativo , apúrense, porque ya se están haciendo cambios para mejorarlo.
Los queremos ver en el foro de “Generemos ideas”contándonos sus iniciativas sobre CUALQUIER COSA, que pueda innovar, mejorar procesos y atraer más clientes.
Gracias a los que ya se unieron y siguen esta comunidad y gracias a los que vienen porque sus ideas SON INDISPENSABLES.
La Jefatura del Centro de Innovación informa que se remitió un correo electrónico a una base de datos de poco menos de 15.000 clientes y usuarios que visitaron nuestras oficinas en enero y febrero, con una encuesta sobre el servicio recibido de forma presencial.
El correo fue remitido de la cuenta:bcrsistemática
Esta encuesta no será realizada por ninguna empresa externa, sino que es un enlace a un formulario de Microsoft Forms propio, que procesaremos de forma interna.
Agradecemos el apoyo que nos puedan dar en caso de que algún cliente consulte si la encuesta es legítima.
Entre las personas que llenen la encuesta (vigente hasta el 25 de marzo) se estarán eligiendo de forma aleatoria 15 clientes para darles un paquete de artículos promocionales.
Es importante señalar que no se estará solicitando ningún dato secreto como usuario o contraseña de Bancobcr.com, pero sí se solicitará número de cédula y teléfono de los que contesten. El primero para ver si realmente es la persona que contactamos (control de respuestas) y el segundo para llamarlo en caso de ser favorecido.
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En el BCR queremos brindar experiencias positivas a nuestros clientes apoyándolos en el crecimiento de sus negocios, simplificando procesos para hacerles las cosas fáciles, siendo oportunos y cumpliendo nuestros compromisos.
En caso de que no pueda visualizar el video:CLIC AQUÍ
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Hoy en día las organizaciones se están enfocando en capturar y comprender más las experiencias de los clientes, asociadas con sus dominios específicos. Por ejemplo, para capturar los comentarios que los clientes hacen en entornos sociales, los departamentos de mercadeo pueden utilizar análisis de voz en el centro de contacto, análisis de texto en el sitio web corporativo y monitoreo de redes sociales.
Una vez reunidos y para lograr niveles superiores de conocimiento del cliente (experiencias), esta retroalimentación no se puede guardar en departamentos individuales; más bien necesita ser difundida a los tomadores de decisiones y colaboradores más adecuados para actuar sobre esta retroalimentación.
Los comentarios de los clientes y la información entregada oportunamente son relevantes para impulsar una intervención pronta en las tendencias emergentes (ejemplo: una percepción negativa de una campaña de mercadeo lanzada recientemente por la empresa) o una situación individual propia del cliente (cuando un cliente percibe que se ha cometido una grave injusticia en su contra).
La oportunidad y el formato de esta información puede variar según el rol del receptor den mensaje; puede ir desde un informe resumido enviado por correo electrónico al Gerente de forma semanal, hasta correo diario para un jefe de departamento, o bien, una alerta por mensaje de texto en tiempo real a un ejecutivo de cuenta, por citar sólo algunos ejemplos.
Para una efectiva relación con el cliente, se le debe demostrar a éste que valoramos sus aportes y que actuamos en consecuencia de forma oportuna; porque si no se le demuestra al cliente que de verdad está siendo escuchado, éste dejará de hablarnos y lo perderemos para siempre.
Cabe indicar que, para una efectiva experiencia del cliente, se requiere no sólo del uso de múltiples fuentes a nivel interno (como encuestas, grupos focales, personal de la unidad de negocios y consultores), sino también, monitoreo del entorno para comprender a los competidores y adoptar las mejores prácticas de otras industrias.
Agradecemos al compañero @Oscar Jimenez Bastos7C5341B2-6F63-4935-B6F7-508EE32D6EB0 por su colaboración en la creación de este blog.
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Los días 11 y 12 de mayo se realizó por parte de SAGO y su Facultad de Ingenio una charla piloto donde participaron 87 compañeros de la Subsidiaria BCR OPC quienes fueron nuestros conejillos de indias en la primera charla dirigido por el Área de Investigación, Desarrollo e Innovación enfocada en brindar conocimiento sobre el tema de Fundamentos de Innovación 1.
Entre los temas que se abordaron estuvieron:
¿Qué es la Innovación?
Objetivos de la Innovación
Pilares de la Innovación
Tipos de Innovación
Plan de Innovación
Proceso de Innovación
Innovaciones en el CFBCR
Esta es una acción más realizada por parte del BCR con el fin de promover la innovación en la organización. Para nadie es un secreto que la gran capacidad y creatividad que posee cada miembro de la familia BCR, es de suma importancia y poder tomar todas esas grandes ideas de forma organizada y transformarlas en valor es vital para que “La innovación no sea accidental sino intencional”.
Este curso estará disponible en pocos días para el resto del conglomerado de forma asincrónica (en el momento que la puedan llevar) Por mientras, el que no practica no mejora, y la versión 2 del piloto la haremos a mediados de junio con BCR Corredora de Seguros esperando que tengan las bases para innovar definidas… ¡Hasta la próxima!
Agradecemos por su ayuda en la organción de la charla a los compañeros(as):
El término cliente es abordado por innumerables autores, la mayoría de ellos convergen en lo que es la razón de ser de todo negocio y sin él no es posible el desarrollo de ninguna empresa relacionada con la producción de productos y servicios.
Por lo anterior, bajo el enfoque de servicio al cliente, es preciso que la organización conozca, analice e implemente todos los aspectos relacionados con los elementos del servicio al cliente (antes, durante y después de la venta), a fin de lograr la lealtad de sus clientes, así como la permanencia en los mercados altamente competitivos.
CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia comercial que maximiza la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente al organizarse en torno a segmentos de clientes, al fomentar un comportamiento que satisface a los clientes y mediante la implementación de procesos centrados en el cliente.
Es una de las herramientas con más reconocimiento en los procesos de negocios actuales, toda vez que permite: identificar, investigar, adquirir y retener los diferentes tipos de clientes, a través del desarrollo de estrategias mercadológicas que satisfagan sus necesidades de manera integral.
Establecer una relación cercana con el cliente es trascendental para las organizaciones modernas, por ser este el corazón de toda empresa exitosa; por ende, el objetivo central de toda Estrategia CRM es conocer un fondo las necesidades y la conducta de los clientes, en aras no sólo de atraer a nuevos, sino también, de mantener a los vigentes (lealtad de los clientes actuales) y crear fidelidad en ellos.
Para ampliar sus conocimientos sobre este tema, le recomendamos observar el siguiente video:
Agradecemos al compañero @Oscar Jimenez Bastos por la elaboración de este blog.
Modified on by Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370adarce@bancobcr.com
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