¡Sea parte de esta misión! 

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

 

Si desea participar en la iniciativa para generar ideas para aumentar la facturación de los medios de pago del BCR, y así tener la posibilidad de ser elegido al azar entre los participantes para hacerle entrega de un TV de 50 pulgadas Full HD, puede:

 

 

Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.

 

Si es la primera vez que usted ingresa al Gestor de Ideas, para poder utilizarlo, se le solicitará permiso para usar distintas aplicaciones de Microsoft 365. Por lo tanto, valide estar debidamente logueado en Microsoft 365 con su usuario de dominio, posteriormente, proceda a dar clic en el botón de “Permitir”, tal cual se muestra a continuación a modo de ejemplo:

 

 

  Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas.

En caso de consultas puede comunicarse con Joseph Umaña Soto, Adriana Arce Marín, Gloriela Garita Arley.

 

 

¡Mucha suerte!

   

       

 

¿La aceptas? 

 

  

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Se contó con la participación de 25 compañeros de diversas oficinas del país, entre ellos Promotores de Crédito, Ejecutivos Pymes, Gerentes Locales y Comerciales, con el objetivo de generar ideas innovadoras para el desarrollo de nuevos productos financieros, mejoras a los existentes, así como propuestas de valor; tanto para las diversas líneas de crédito, tarjetas, como para captación.

 

El taller se dirigió bajo la dinámica de "Los Seis Sombreros para Pensar", técnica utilizada para mejorar las habilidades de pensamiento, creatividad y toma de decisiones; desde diversas perspectivas, donde cada uno de los participantes tiene total libertad de exponer sus ideas a través del uso de los sombreros de diferente color, representando un enfoque distinto sobre el tema abordado, que el participante expresa al tener el sombrero puesto sobre su cabeza.

 

Gracias a esta iniciativa, como resultado se concretaron 20 ideas, que se encuentran en etapa de valoración, esperando que en el transcurso del tiempo se puedan adoptar algunas de ellas como proyectos de gran valor.

 

Se les agradece por su participación a las siguientes personas y esperamos que se unan a la Comunidad de Innovación BCR para que aporten nuevas ideas:

@Alejandra Viales EspinozaDC7DA916-FA1F-4DCB-8592-AE6AE050EDB8

​@Carolina Araya Sandi28A1DC71-F6B6-4A3B-A078-337681489A6E

​@Erick Avila Ledezma0BE35BD4-0330-4B1D-962D-F03C67126FA6​

@Kattia Barahona Aguilar320B2350-6357-419D-8A2F-08A45E82FEE4

@Maria Brenes Hidalgo3F073258-7547-43C2-8882-B6F7299F23FB

@Mabel Castro BricenoBCD44421-6E74-4944-A620-8DC0FA9DCCB7

@Sandra Duran2626C493-8EFE-4001-AFFD-D5CBB23E64F8

​​@Elmer Duran Jara4AEE63F0-95FA-4AB0-82BF-62DA4FACB194

​@Johnny Duran Zuñiga51B9ABAC-3AAB-4300-BFB5-D62EF2A1606B

@Mariela Garcia Garcia3EFB1994-157C-477F-8152-4BB1C21D2EEE

@Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A

@Michael Gonzalez Fernandez73E6FDBA-C0F7-486D-80AB-ED2C3F4D53E8

@Mildred Hernandez Acevedo03708CDB-69CF-4A6E-846A-CD4763C183BC

​​​​@Juan Diego Marin AlfaroDAF93D3A-376D-4C43-AC95-10A8CA57AD82

@Javier Martinez JimenezD47B6EB2-4FA9-4457-8F18-EB1EDBFC4395

@Ricardo Montalban Fallas9C0BF9EF-F664-4F99-8E43-8CF3A0E353B3

@Tatiana Mora GomezA25EF80D-BC8C-4EDD-9044-2FF08C0D9035

@Jacqueline Morales Gutierrez25AB9CAD-DDDB-4AD3-AC66-1F97477F09A9

@Sindy Phillips657CCA3F-1FF1-415B-B18A-7BC221662C40

@Diana Padilla CalvoCDE19F49-FB14-451C-8091-CB4BBA601C33

@Juan Quiros CastroCFB15F85-DEA7-421F-8D08-BF43CF04140C

@Allan Salas Campos5B217C5F-76C5-410F-B646-6F0BA16785BE

@Judith Salas MoraDAD46E5A-E999-4A61-8A48-26E0B638A69D

@Randall Solis Perez59BDEBE9-5BB4-433F-88BA-848B2F6AEFD5

@Luis Diego Torres Abarca3CF304A4-2F36-40DE-803D-AA1A39659D4D

@Allan Torres LizanoD3B0068B-A1C0-41FC-8A7F-4E019E67FA94

@Erick Andres Mora SandovalF7BC9027-9548-4CC4-BA3A-F0D4073DA826​​​

​​​​​

¡Sin duda alguna, esta sí es una manera innovadora de trabajar en equipo y aportar ideas!

 

Después de un proceso de votación abierta, les presentamos el logo ganador para el Innovatón 

 

PRIMER LUGAR		SEGUNDO LUGAR		TERCER LUGAR
Manuel Murillo Barrantes Investigación de Mercados Total de votos: 479		Jorge Guillén Hernández Investigación, desarrollo e Innovación Total de votos: 356		Sofia Loaiza Na Centro de Soporte Operativo Total de votos: 156

 

Agradecemos también a todos los que le dieron color a su creatividad y participaron en el concurso para elegir el logo

 

¡Nos vemos en el Innovatón!

 

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La Estrategia Omnicanal Por: David Morales Alvarez Gerencia Investigación Desarrollo e Innovación   Lograr la fidelización de los clientes a una marca, es sin duda el mayor reto de las empresas en la actual Economía Digital. Alcanzar ser exitosos debe recargarse en diseñar una adecuada estrategia de comunicación con los posibles clientes.   En la era de la Internet en cada rincón de nuestras vidas y con una economía globalizada, los consumidores desean respuestas y atenciones al instante, no quieren esperar; los clientes cuentan con muchas opciones diferentes en la competencia, antes de decidirse por adquirir un producto o contratar un servicio nuestro.   En el caso de un banco que brinde al cliente una experiencia unificada y consistente a través de sus diferentes canales de ventas, permite a los clientes controlar y decidir qué canales utilizar y cuándo hacerlo.

Es por esto que ofrecer al cliente una experiencia de compra omnicanal, permite a la empresa por medio de un conjunto de herramientas acercarse a ese consumidor actual o potencial brindándole múltiples opciones consistentes, de consumir e interactuar con nuestro producto.

Que el cliente sea el centro de la estrategia omnicanal, permite ofrecerle a éste una experiencia ampliada y mejorada, logrando de cara al negocio una mayor fidelidad hacia la marca, permitiendo una relación de negocios más extensa y las mayores posibilidades de clientes nuevos.

La clave de una experiencia omnicanal que enganche al cliente, es la personalización de los contenidos ofrecidos para el cliente y ésta debe brindarse de la misma forma en todos los canales. Esa experiencia debe superar las expectativas del cliente, ya que las nuevas tecnologías facilitan los procesos ágiles y adaptados.

Para ampliar sus conocimientos sobre este tema, le recomendamos observar el siguiente video:

 

 

 

¡Faltan pocos días! 

 

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¡No te quedes sin ser parte de esta misión!

 

 

 

 

 

En el BCR queremos brindar experiencias positivas a nuestros clientes apoyándolos en el crecimiento de sus negocios, simplificando procesos para hacerles las cosas fáciles, siendo oportunos y cumpliendo nuestros compromisos.

 

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¡Iniciamos con excelente actitud Talleres de Experiencia del Cliente!

 

Especialista en Gestión del Cambio hace entrega de un paquete de productos promocionales del BCR a Yilary.

 

 

La compañera @Yilari Badilla Araya975256CE-2553-47ED-BB8F-0999C189CB40​, de la oficina de Alajuela es una de las participantes del "Taller Incrementemos nuestro negocio mejorando y estandarizando la Experiencia del Cliente", realizado los días 17 y 18 de abril en formato sincrónico virtual a través de la plataforma Microsoft Teams. Yilari fue elegida al azar entre todos los que participaron en la evaluación aplicada de dicho taller y obtuvo un paquete de productos promocionales BCR.

 

Este fue el primero de una serie de talleres que se le van a dar a Plataformistas, Cajeros, Asesores, Promotores y todos los que estén de cara al cliente, quienes son un ejemplo a seguir como Generadores de la Experiencia; para que conozcan cuál es la visión de la experiencia al cliente que el Banco de Costa Rica quiere brindar, así como, los atributos y los comportamientos que muestran esa visión deseada de una manera estandarizada y mejorada para que nuestros clientes tengan recuerdos memorables.

 

El día 16 de mayo inició el segundo taller y se espera que hasta septiembre se cubra una población cercana a mil colaboradores.

 

“Compañeros el objetivo de estos talleres es sensibilizar sobre la experiencia del cliente alineados con los 5 pilares del Plan Horizonte. Su construcción fue con base en el diagnóstico realizado a nuestros clientes tanto de Banca de Personas como Corporativa identificando sus “puntos de dolor” y los que “los hacen felices” permitiendo crear una visión de experiencia de BCR y los atributos que la soportan. Esperamos que a través de estas capacitaciones puedan forjar las bases para implementar herramientas y conocimientos que nos ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes y así incrementar los negocios del Banco. Los invito a sacarles el máximo provecho.” Destacó @Rina Ortega Ortega0D545117-1A90-42F3-A2B6-B5023D399D10​, Subgerente General de Banca de Personas, en el mensaje de convocatoria a los talleres.

 

Los invitamos a que sean participantes activos, como nuestra compañera Yilari, en los próximos talleres coordinados por Sago. Para conocer más sobre estas convocatorias ingrese aquí.

 

 

¿Aceptaste la misión? 

 

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Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.

 

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  Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas.

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¡Esperamos tus ideas!

 

 

 

 

 

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Conociendo ya que un cliente es “todo aquel que no sea yo", 110 colaboradores de las áreas de Medios de Pago, Analítica, Canales Digitales, Banca Élite, Bienestar Laboral, Capital Humano y algunas sociedades del Conglomerado, dieron un paso más para mejorar la Experiencia del Cliente, al llevar un taller presencial de 8 horas que les permitió tener las bases teóricas y realizar algunas prácticas sobre este importante tema, que es un objetivo estratégico de la institución.

 

Durante dos mañanas en las oficinas de SAGO, los compañeros se concentraron en aprender sobre qué es Experiencia del Cliente y cuál es su Ciclo de Gestión el cual aborda 6 etapas fundamentales (Estrategia, Escuchar, Medir, Innovar, Diseñar e Implantar).

 

Tuvieron la oportunidad de realizar un Mapa de Viaje del Cliente para identificar los Momentos de Verdad y los Momentos de Dolor para el cliente de algunos procesos que manejan. Además, conocieron herramientas para cada una de las etapas del Ciclo de la Gestión, ejemplos de innovación en la experiencia que no requerían de grandes inversiones, crearon un re-diseño de un producto para provocar una mejor experiencia con el cual practicaron sus conocimientos en escucha, innovación y diseño. Asimismo, expresaron libremente sus dudas, soluciones y preocupaciones ante este tema, que coincidieron en que debe ser abordado en todo el conglomerado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“La idea de estos talleres fue prepararnos para cambios que tenemos que realizar, no solo a nivel de conocimiento sino a nivel de cultura, porque la Experiencia del Cliente empieza por como nos tratamos entre nosotros como clientes internos cada día”, explica Zelenia Calvo Jefa del Centro de Excelencia en Innovación, oficina encargada de impartir la capacitación.

 

Estas capacitaciones fueron realizadas por un grupo de colaboradores certificados en Experiencia del Cliente, quienes además ya habían realizado capacitaciones a clientes externos a través de Banca Institucional y que también elaboraron los cursos abiertos para todo el Conglomerado para obtener la Insignia de Agente del Programa de Innovación.

 

¡Sigamos sumando conocimiento, digamos sí a la experiencia del cliente! 

 

 

 

La fácil utilización de la web y un diseño que se adapte a las diferentes plataformas, sea celular, Tablet o computadora (responsivo) es una necesidad para la comunicación eficaz, tanto interna como externa en el BCR.  Por ello la Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación realizó el Bootcamp “Usabilidad Web y Diseño responsivo”, donde 10 compañeros se concentraron en una mañana y salieron con un diseño inicial realizado por ellos mismos, que cumple con las normas básicas de usabilidad y responsividad.

Un Bootcamp es una metodología de trabajo que permite “aprender haciendo”, en un contexto donde los presentes están concentrados en su proyecto y experimentando con la herramienta.

Gracias al Bootcamp de Innovación, los asistentes aprendieron bases del lenguaje Htlm 5 y CSS 3 las cuales podrán mejorar cómo se ven sus contenidos en las plataformas como Somos, la Web o al elaborar formularios con Form Experience Builder.

Este es uno de los primeros Bootcamp en el BCR, en 2020 esta herramienta podrá ser utilizada para transmitir rápidamente conocimiento práctico a todos. Si quiere conocer más de esta herramienta y cómo puede servirle a su área u oficina,  puede hacerlo en el wiki sobre Bootcamp.

Un aplauso para los participantes:

@Adrian Gonzalez Vargas8CC427E7-828F-417B-AF57-158A1F6043F8

@David Morales Alvarez21105F48-9164-45F0-8599-E6FFC4178F25​

@Dennis Bermudez BarahonaF4CEF4A0-98B8-4523-8BE0-D0DF52CD4FE6​​

@Eliecer Vindas BenavidesCD83C482-16DA-4A4C-9A72-4E660A846615

@Elyin Osorio Ruiz8295F19F-32C9-4463-AEAF-42FBAB8CAE11​

@Jorge Guillen Hernandez482F0354-8C63-49C5-A09C-C1CA7F396298

@Jose Camacho PorrasE041E2D3-BF93-4B01-8766-6E1D7628DB25

​@Randall Rodriguez AriasC708A978-02CE-4983-8178-07BEFF0ED97A

y para el instructor del curso:​

@Livinton Collado Vargas30B4693E-D70C-485E-A545-99F5A1DD01E5

​​​

La segunda edición del Innovatón llegó a su final.

¿Cómo fue la experiencia de los equipos finalistas que presentaron sus ideas ante el jurado? 

 

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 💼 ¡Misión cumplida! 💼

 

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¡Muchas gracias por sus aportes!

 

➡️ El compañero elegido al azar entre todos los participantes que aportaron sus ideas se dará a conocer el viernes 06 de octubre a la 1 p.m. ⬅️

 

 

 

 

Esta semana 21 colaboradores estuvieron concentrados en SAGO aprendiendo de Experiencia al Cliente (Customer Experience, CX) para poder certificarse en Customer Experience Management y luego transmitir su conocimiento al resto de los colaboradores, con la finalidad de arraigar el concepto de que los clientes deben ser el centro de la innovación y de cualquier cambio o iniciativa del Conglomerado BCR.

 

La Experiencia de Cliente es el elemento de la propuesta de valor que permite asociar vivencias a la marca y establecer relaciones difícilmente replicables por la competencia, por ello, con la Certificación en Experiencia de Cliente se espera  mejorar y destacar en la evaluación, diseño e implantación del Modelo de Relación con los clientes.

 

Compañeros de las sociedades anónimas del BCR, de área comercial y de apoyo con diversa formación base como contabilidad, informática, comunicación, capital humano, mercadeo, entre otras; compartieron durante tres días las clases magistrales, que son la antesala de una prueba escrita y un proyecto, que al final les otorgará el reconocimiento como expertos en Experiencia del Cliente.

 

Estos son los colaboradores que cursaron este importante taller:

 

@Karina Arroyo Campos078F3547-6247-4E98-A597-4EB42D99CEA2

@Maria Fernanda Brenes Ramirez8BC9E403-F775-4D94-A1CD-9261820A2E07

@Livinton Collado Vargas30B4693E-D70C-485E-A545-99F5A1DD01E5

@Allison Alpizar Araya3ECD9357-CB5C-4FB5-B1D4-E68892CD668D

@Julio Cesar Bermudez CespedesA21B520E-7BF9-43D6-8D81-5DAEEDF48689​​​​​ 

@Maria Fabiola Gomez MarinABD27E7A-541A-4A1D-A970-23C7AF3F3268

@Maricela Vargas SanchoD0613914-1FE8-48D4-8F4E-562342516007

@Jose Francisco Mora ZunigaA15C4490-B711-434A-A894-4BCE275F51EC

@Jose LedezmaF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B

@Carlos Lacayo ChanD4B0675D-4A2F-4591-8ADF-D49E34733BCC

@Felipe Naranjo Barrantes285EEEF2-53E1-4FB5-84DA-330C07BE412B

@Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

@Juan Carlos Duran ZunigaD7754FDE-3C48-45A8-95E7-4A5F9C192990

@Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8

​​​​​@Natalie Orozco Mendez02D3E946-F6A4-4112-97CD-1BCC1FD256E5

@Alejandro Zuñiga Bolaños81612206-CB37-404E-BE04-34E6E38D1FF8

@Kattia Ajoy ArnaezEEA65CA8-8F13-451C-BC76-2CBC19A47B7F

@Jose Camacho PorrasE041E2D3-BF93-4B01-8766-6E1D7628DB25

@Milisen ConejoFFA2EED1-279B-45C5-9417-26FB958CB93E

@Moises Carmona Romero972685DF-9A09-4B81-ADAE-F2C2DEE9120A​​​​​

 

​

 

 

Por: Oscar Jimmy Jiménez Bastos

Gerencia Investigación Desarrollo e Innovación

 

El término cliente es abordado por innumerables autores, la mayoría de ellos convergen en lo que es la razón de ser de todo negocio y sin él no es posible el desarrollo de ninguna empresa relacionada con la producción de productos y servicios.

 

Por lo anterior, bajo el enfoque de servicio al cliente, es preciso que la organización conozca, analice e implemente todos los aspectos relacionados con los elementos del servicio al cliente (antes, durante y después de la venta), a fin de lograr la lealtad de sus clientes, así como la permanencia en los mercados altamente competitivos.

 

CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia comercial que maximiza la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente al organizarse en torno a segmentos de clientes, al fomentar un comportamiento que satisface a los clientes y mediante la implementación de procesos centrados en el cliente.

 

Es una de las herramientas con más reconocimiento en los procesos de negocios actuales, toda vez que permite: identificar, investigar, adquirir y retener los diferentes tipos de clientes, a través del desarrollo de estrategias mercadológicas que satisfagan sus necesidades de manera integral.

 

Establecer una relación cercana con el cliente es trascendental para las organizaciones modernas, por ser este el corazón de toda empresa exitosa; por ende, el objetivo central de toda Estrategia CRM es conocer un fondo las necesidades y la conducta de los clientes, en aras no sólo de atraer a nuevos, sino también, de mantener a los vigentes (lealtad de los clientes actuales) y crear fidelidad en ellos.

 

Para ampliar sus conocimientos sobre este tema, le recomendamos observar el siguiente video:

 

Agradecemos al compañero @Oscar Jimenez Bastos​ por la elaboración de este blog.

 

 

En el Conglomerado Financiero BCR estamos implementando acciones orientadas a la innovación, sobre todo con énfasis en la experiencia al cliente. Por ello no debemos perder de vista que a veces las ganas de innovar solo por innovar pueden hacer cometer pecados.

 

1.- Orgullo:

Intentar hacer mejores productos o servicios desde nuestro punto de vista, no del de nuestros clientes.

2.- Pereza:

Querer tomar atajos. El proceso de innovación puede tomar tiempo y es inevitable errar. De lo que se trata es de iterar, corregir y ejecutar rápidamente, hasta que se encuentre el camino correcto. 

3.- Gula:

Poner todos los recursos en innovación y usarlos al mismo tiempo. La austeridad puede forzar a una organización a ser más innovadora.

4.- Lujuria:

Dejarse llevar por modas sin pensar en el core business de la organización. Priorizar oportunidades es muy importante.

5.- Envidia:

Si la competencia lo hace, yo debería hacerlo. Hay que analizar qué le sirve al Conglomerado en este momento.

6.- Ira:

Si el proyecto falla, castigamos a los participantes. Seguramente habrá muchas fallas en el camino, pero podemos capitalizarlas de forma que resulten rápidas y baratas.

7.- Codicia:

Querer un gran impacto a corto plazo. Más vale no forzar las cosas: los innovadores deben ser pacientes y aprender a evitar los mercados evidentes, donde siempre se ha competido.

 

	Sea parte del Programa de Innovación del BCR
	Los cursos son voluntarios mediante la modalidad virtual (sincrónica y asincrónica), desarrollados mediante una metodología de obtención de INSIGNIAS, las cuales serán otorgadas según el cumplimiento de los cursos y sus requisitos.   INGRESAR

Texto basado en “Inovation´s Seven Deadly Sins”, de Scott D. Anthony

 

 

 

Estar actualizado sobre la innovación, aportar ideas de mejora para el banco,  sugerir nuevas formas de hacer las cosas y marcar la diferencia, son parte de las razones por las cuales colaboradores del BCR se unen a la nueva comunidad de Innovación.

Con este un corto video, que les pedimos a los primeros entusiastas, queremos contagiar al resto de esas ganas de ser más proactivo, ingenioso y creativo. Los invitamos a dar sus sugerencias en el Foro sobre el Portal Informativo , apúrense, porque ya se están haciendo cambios para mejorarlo.

Los queremos ver en el foro de “Generemos ideas” contándonos sus iniciativas sobre CUALQUIER COSA, que pueda innovar, mejorar procesos y atraer más clientes.

Gracias a los que ya se unieron y siguen esta comunidad y gracias a los que vienen porque sus ideas SON INDISPENSABLES.

@Alen Andrey Aguilar Azofeifa1405B8EC-FFB8-4A1E-81CF-8C432A6E8E55

@Yendry Cordero Gamboa62607B45-00B6-4CD8-B3BE-5C4F128EF850

@Dennis Salazar Hernandez8BAA5A2D-2A17-428B-B8CC-B5A4D57781A1

@Tomy Mora Barquero437CA7FF-4754-4FAD-BA65-F2F473A524EA

@Luis Diego Torres Abarca3CF304A4-2F36-40DE-803D-AA1A39659D4D​​​​

 

 

 

 

¡DE LA IDEA A LA REALIDAD!

 

La idea ganadora del 2022, Banca Infantil 2.0, se encuentra en la etapa de diseño

 

¿En qué etapa se encuentra el producto Banca Infantil 2.0?

Gracias a la propuesta del equipo ganador, la idea de una Banca Infantil renace con un enfoque moderno y centrado en el cliente.

Esa propuesta se sumó a la labor de investigación que venía realizando el Centro de Innovación y otras áreas del BCR, por lo que actualmente se está trabajando con un equipo multidisciplinario en la etapa de diseño del producto de modo que se pueda delimitar y ajustar a las necesidades del segmento.

  
¿Quién lo está liderando? 

Este proyecto se encuentra liderado por personal de la Gerencia de Banca de Personas y las Gerencias de Transformación Digital e Innovación.

 

¿Qué participación ha tenido el equipo ganador?

El equipo ganador participó de forma activa en la primera sesión de co-creación del producto, que se llevó a cabo de forma presencial en en el edificio Telebanco con todas las áreas involucradas (Mercadeo, Responsabilidad Social, Diseño de Productos, Banca Personas y Banca Corporativa). En la dinámica se analizaron las principales necesidades del segmento al que se dirige el producto. Así mismo, en las sesiones siguientes uno de los miembros del equipo se ha mantenido fuertemente involucrado en el proyecto.

 

¿Para cuándo estará listo?

Se está ejecutando una estrategia para desarrollar un Mínimo Producto Viable lo antes posible, por lo que se espera que este año 2023  se realice el lanzamiento de la nueva Banca Infantil BCR. 
 

 

 

 

 

 

Este pasado viernes 27 de octubre del 2023, en la Oficina BCR de Aranjuez, se llevó a cabo el lanzamiento oficial de la Guía de la Experiencia - BCR.pdf, por parte del Centro de Innovación de la Gerencia de Tranformación Digital junto con Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano. El evento en formato híbrido contó con 50 personas de forma presencial y con más de 600 compañeros en forma virtual.

 

Esta guía explica la visión y los atributos que marcarán la experiencia que se viva en el BCR con los clientes y se construyó por meses tras diagnósticos, reuniones y talleres realizados en el marco de la Consultoría en Experiencia del Cliente junto con la empresa IZO y que contó con aportes de clientes, colaboradores y el apoyo de la alta administración.

 

 

 

Bienvenida e introducción al evento realizada por @Karina Arroyo Campos078F3547-6247-4E98-A597-4EB42D99CEA2​ de Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano

 

 

Al evento asistieron de forma presencial un total de 50 personas y de forma virtual 625 personas.

 

 

Miembros del Centro de Innovación BCR.

 

 

 

Recibimiento de arreglo floral brindado en reconocimiento a la experiencia brindada a los clientes.

A la izquierda se encuentra Kristel, en el centro doña Rina Ortega - Subgerente General Banca de Personas, a la derecha Arianna.

 

 

omo parte de las sorpresas vividas durante el evento, se destacó la participación de las compañeras @Ariana Gabriela Martinez Alban1A808E92-C06E-4F54-8ABB-32834C291444​, de la Oficina BCR de Pacayas y @Kristel Elena Cascante SandiBE6B2282-CB61-475C-8CE5-68D6E0870843​, de la Oficina BCR de Plaza América, quienes son un ejemplo de los casos expuestos en la presentación, siendo ellas, una referencia a seguir para todos, de la experiencia BCR que se desea lograr y transmitir a lo largo y ancho de nuestra organización.

 

 

 

Se pone a su disposición la grabación de la presentación (formato virtual - transmisión en vivo):

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Deberá esta autenticado en Microsoft 365.

 

 

 

 

Además, se comparte la PPT Guía de la Experiencia BCR.pdf y los videos abordados en la presentación:

 

 

 

Video 1: Caso Hotel Ritz - Jirafa Joshie

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Deberá esta autenticado en Microsoft 365.

 

 

 

 

Video 2: Lo que puede vivir un cliente

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Video 3: Caso Plaza América - Servicio resolutivo

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Video 4: Caso Pacayas - Flexibilidad

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Dando clic aquí podrá conocer más acerca de la Consultoría en Experiencia del Cliente junto con la empresa IZO.

 

 

 

Durante el periodo de abril a junio del año pasado 2023 se llevó a cabo el Innovatón. Este fue un evento conformado por equipos multidisciplinarios los cuales presentaron soluciones innovadoras en torno a la necesidad planteada de “Generar o incrementar los ingresos por servicios”, con la finalidad de aportar valor alrededor de una idea.

 

En total se involucraron 38 participantes y se obtuvieron un total de 12 ideas de las cuales 6 fueron las finalistas y 3 las ganadoras.

 

La idea ganadora del primer lugar fue “Emisión y renovación de licencias de forma virtual y automática”, la cual ya fue trasladada a la Banca a la que corresponde para que definan su forma y tiempo de implementación. El premio para el ganador fue la asistencia a un evento de formación de relevancia internacional, en el área de desarrollo profesional de estos respectivamente.

 

Dichosamente los compañeros ganadores pertenecientes a BCR Seguros @Carlos Arroyo Mendez0A4D9A00-ADC0-40BF-A634-330F30D126CA​, @Evelyn Calvo MendezD161E86B-FED3-4D6D-B545-6816B3359C96​, @Maria Jose Castro Artavia9928F7A7-1E32-4ADC-ACC5-36BCDBA52033, @Mauricio Quiros GarciaB3A4D176-53E3-4D72-B26B-5EC822DAA4DE​ (de izquierda a derecha), ya pudieron disfrutar de su merecido premio.

 

Ellos asistieron al evento “X Cumbre Iberoamericana del Seguro 2023” con una duración de 3 días, realizado en Barcelona, España, en noviembre del 2023, alrededor del tema “Innovación en Seguros”, cuya base fue la Agenda 2030 y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

 

 

Se desarrollaron temas focales tales como: importancia, beneficios, cambios y tendencias de la industria, usos de la Inteligencia Artificial, desafíos y oportunidades en torno a seguros.

 

Como parte del conocimiento adquirido y compartido del evento, se entiende la importancia de que la actividad aseguradora avance a través de los ODS, debido a que ya no se concibe el seguro únicamente como una actividad financiera, sino, que este implica un profundo conocimiento de la vida de las personas, sus entornos y emociones.

 

Esta visión abre camino al acoplo e implementación de la innovación como un factor clave de competitividad y posicionamiento en el negocio de los seguros, y con ello inspirar para mejorar las condiciones de vida de los seres humanos y del planeta.

 

 !De esta forma se agradece nuevamente a los compañeros ganadores

por sus esfuerzos y aportes en torno a la innovación! 

 

¡Aprenda sobre innovación y sea uno de los primeros en obtener Insignias de la Facultad de Ingenio de Sago, al completar las evaluaciones de los cursos!

 

 

 

La insignia de Aspirante es el primer reconocimiento que acredita a los funcionarios como personas con dominio de los términos básicos de Innovación, y constituye la base para estandarizar conceptos y lenguaje sobre la innovación en el Conglomerado. Se otorgará a partir del 10 de octubre a los colaboradores que han logrado completar las evaluaciones de los cursos Fundamentos de la Innovación 1 y Fundamentos de la Innovación 2.

 

Aunque las pruebas aún no tienen fecha límite para realizarse, al 1 de octubre 350 colaboradores entusiastas ya han realizado ambas evaluaciones, donde la meta es medir el conocimiento propio, no una nota en específico. El objetivo es que todos los colaboradores en el Conglomerado vean los videos, opinen en el foro y realicen su autoevaluación.

 

Las insignias serán enviadas por correo electrónico según los datos de los formularios de evaluación.

 

¿Qué espera? Acá está el enlace de ambos cursos y las evaluaciones. CURSOS FUNDAMENTOS DE LA INNOVACIÓN

 

Además, los invitamos a dar sus aportes de mejora en el foro  y a darle clic en seguir la Comunidad de Innovación, para que le notifiquen las novedades dado que seguiremos publicando nuevos cursos para que continúe obteniendo insignias.

 

¡Mucha suerte!

 

¿Es usted consciente de que la innovación es parte esencial de la vida personal y empresarial? ¿Quiere conocer conceptos claves para entender esta tendencia y desempeñarse mejor en su trabajo? Bueno, estos cursos son para usted.

 

SAGO en sinergia con la Gerencia de Innovación del BCR y apoyándose en socios clave dentro del conglomerado, pone a disposición un curso asincrónico, es decir que lo puede llevar en cualquier momento y desde cualquier lugar, para conocer más del tema de innovación.

 

El curso se diseñó a manera de preguntas para intentar responder estas inquietudes:

1. ¿Qué es la innovación y porqué queremos innovar en el conglomerado financiero BCR?
2. ¿Cuáles son los pilares de la innovación?
3. ¿Cuáles son los tipos de innovación y áreas de impacto?
4. La creatividad es la base de la innovación
5. ¿Qué es y qué debe tener un plan de innovación?

 

Al final del curso puede realizar una autoevaluación en Forms que le servirá para repasar lo que aprendiste.

 

Este es el primero de una serie de cursos para incentivar el conocimiento y las prácticas innovadoras en el Conglomerado. Esperamos que participe, nos haga llegar sus opiniones, opciones de mejora y necesidades a través del correo de SAGO

 

En el siguiente enlace puede encontrar el primero de los cursos.  Mucha suerte.

 

Telefonía de 5 Generación (5G)

 

Autos que se conducen solos, realidad virtual, ciudades inteligentes y robots que trabajen en red: todos se comunicarán mediante redes inalámbricas 5G muy pronto. El 5G (quinta generación) promete abrir la puerta a nuevos procedimientos quirúrgicos, medios de transporte más seguros y comunicación instantánea para los servicios de emergencia y socorro.

 

Con 5G su teléfono tendrá una conexión más rápida: será unas 10 veces más veloz que 4G, según anticipan los expertos de la industria. Eso es suficiente para transmitir un video de “8K” o descargar una película 3D en 30 segundos (en 4G, tardaría 6 minutos).

 

La capacidad adicional hará que el servicio sea más confiable, permitiendo que más dispositivos se conecten a la red simultáneamente.

 

Las redes 5G también reducirán prácticamente a cero el tiempo de retraso entre los dispositivos y los servidores con los que se comunican (latencia). En el caso de los automóviles que se conducen solos, eso significa una comunicación sin interrupciones entre el coche, otros vehículos, centros de datos y sensores externos.

 

Los invitamos a ampliar los conceptos de este tema en el Wiki que creamos para este fin.

 

 

Sus aportes son muy importantes para nosotros. Por lo que le agradecemos nos deje sus comentarios acá mismo, más abajo en el espacio dispuesto para ese fin y luego presionar el botón de "Publicar Comentario" o  bien seleccionar "Añadir un Comentario", dependiendo desde adónde esté viendo este Blog.

 

Muchas gracias.