Innovación

Esta semana 21 colaboradores estuvieron concentrados en SAGO aprendiendo de Experiencia al Cliente (Customer Experience, CX) para poder certificarse en Customer Experience Management y luego transmitir su conocimiento al resto de los colaboradores, con la finalidad de arraigar el concepto de que los clientes deben ser el centro de la innovación y de cualquier cambio o iniciativa del Conglomerado BCR.

La Experiencia de Cliente es el elemento de la propuesta de valor que permite asociar vivencias a la marca y establecer relaciones difícilmente replicables por la competencia, por ello, con la Certificación en Experiencia de Cliente se espera  mejorar y destacar en la evaluación, diseño e implantación del Modelo de Relación con los clientes.

Compañeros de las sociedades anónimas del BCR, de área comercial y de apoyo con diversa formación base como contabilidad, informática, comunicación, capital humano, mercadeo, entre otras; compartieron durante tres días las clases magistrales, que son la antesala de una prueba escrita y un proyecto, que al final les otorgará el reconocimiento como expertos en Experiencia del Cliente.

Estos son los colaboradores que cursaron este importante taller:

@Karina Arroyo Campos078F3547-6247-4E98-A597-4EB42D99CEA2

@Maria Fernanda Brenes Ramirez8BC9E403-F775-4D94-A1CD-9261820A2E07

@Livinton Collado Vargas30B4693E-D70C-485E-A545-99F5A1DD01E5

@Allison Alpizar Araya3ECD9357-CB5C-4FB5-B1D4-E68892CD668D

@Julio Cesar Bermudez CespedesA21B520E-7BF9-43D6-8D81-5DAEEDF48689​​​​​ 

@Maria Fabiola Gomez MarinABD27E7A-541A-4A1D-A970-23C7AF3F3268

@Maricela Vargas SanchoD0613914-1FE8-48D4-8F4E-562342516007

@Jose Francisco Mora ZunigaA15C4490-B711-434A-A894-4BCE275F51EC

@Jose LedezmaF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B

@Carlos Lacayo ChanD4B0675D-4A2F-4591-8ADF-D49E34733BCC

@Felipe Naranjo Barrantes285EEEF2-53E1-4FB5-84DA-330C07BE412B

@Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

@Juan Carlos Duran ZunigaD7754FDE-3C48-45A8-95E7-4A5F9C192990

@Carolina Acuna Duran3F0B4653-6985-448C-A1DC-8BB25EA43BC8

​​​​​@Natalie Orozco Mendez02D3E946-F6A4-4112-97CD-1BCC1FD256E5

@Alejandro Zuñiga Bolaños81612206-CB37-404E-BE04-34E6E38D1FF8

@Kattia Ajoy ArnaezEEA65CA8-8F13-451C-BC76-2CBC19A47B7F

@Jose Camacho PorrasE041E2D3-BF93-4B01-8766-6E1D7628DB25

@Milisen ConejoFFA2EED1-279B-45C5-9417-26FB958CB93E

@Moises Carmona Romero972685DF-9A09-4B81-ADAE-F2C2DEE9120A​​​​​

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¡Sea parte de esta misión! 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Si desea participar en la iniciativa para generar ideas para aumentar la facturación de los medios de pago del BCR, y así tener la posibilidad de ser elegido al azar entre los participantes para hacerle entrega de un TV de 50 pulgadas Full HD, puede:

Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.

Si es la primera vez que usted ingresa al Gestor de Ideas, para poder utilizarlo, se le solicitará permiso para usar distintas aplicaciones de Microsoft 365. Por lo tanto, valide estar debidamente logueado en Microsoft 365 con su usuario de dominio, posteriormente, proceda a dar clic en el botón de “Permitir”, tal cual se muestra a continuación a modo de ejemplo:

  Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas.

En caso de consultas puede comunicarse con Joseph Umaña Soto, Adriana Arce Marín, Gloriela Garita Arley.

¡Mucha suerte!

Después de un proceso de votación abierta, les presentamos el logo ganador para el Innovatón 

PRIMER LUGAR		SEGUNDO LUGAR		TERCER LUGAR
Manuel Murillo Barrantes Investigación de Mercados Total de votos: 479		Jorge Guillén Hernández Investigación, desarrollo e Innovación Total de votos: 356		Sofia Loaiza Na Centro de Soporte Operativo Total de votos: 156

Agradecemos también a todos los que le dieron color a su creatividad y participaron en el concurso para elegir el logo

¡Nos vemos en el Innovatón!

Usted debe estar autenticado en Microsoft 365 | En caso de no poder visualizarlo: Clic aquí

Un grupo de ejecutivos Pyme de la zonas de Liberia, Cañas y Nicoya recibieron una capacitación de forma virtual, el pasado miércoles 04 de marzo sobre cómo implementar el Programa L.

La capacitación fue impartida por funcionarios de Promoción de la Innovación de la Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación, quienes actualmente se encuentran ubicados en San José y utilizaron Webex para cumplir con el objetivo de gestionar el conocimiento sin que los compañeros tuvieran que viajar por horas.

"Cuando la distancia nos separa, las herramientas virtuales son la mejor opción", detalló @Adriana Arce Marin835D4696-CA71-4717-8D0F-E7CD2DD24370, quien junto a @Jorge Adrian Garcia GaritaD9626068-E338-45C5-BC2F-B235B487545E​  estuvo a cargo de impartir la capacitación.

El Programa L, es un proyecto habilitador de la Transformación Digital que pretende reducir a nivel nacional el uso del efectivo como medio de pago e incentivar en su lugar el uso de pagos electrónicos. En la sesión, que duró cerca de dos horas se abordaron temas tales como: ¿Qué es L? ¿Por qué es importante? Y ¿Cómo se implementa? 

Con este conocimiento los ejecutivos Pyme podrán promoverlo entre su cartera de clientes, apoyar la bancarización del país y colocar más productos de pago digital.

Agradecemos a los compañeros por su tiempo y dedicación:

@Pablo Eras Diaz42C033CF-DE7F-4D90-AE0A-EA6E67523172

@Luis Arias Camacho11AD039E-C8ED-4EF4-8EEB-D13A7060177B

@Bryan Cortes MoraAFD48601-503C-4182-985F-8D430B615797

@Jorge Mora Soto0EF169BD-788C-44F7-8A8E-32560792E55A

@Rafael Zumbado Duarte0A9A4090-473C-4F97-AF0F-5B138EF15979​

@Manuel Corrales Martinez5CBFBCDF-C40E-4BBE-9306-FB6A106E3A49

@Ericka Bastos Murillo620FA426-DB26-4703-8521-41B712BC6097​​

@Luisabelina Abellan Ruiz22EEFEA2-164D-4AF4-9A9C-D731A47D04F5​

En el Conglomerado Financiero BCR estamos implementando acciones orientadas a la innovación, sobre todo con énfasis en la experiencia al cliente. Por ello no debemos perder de vista que a veces las ganas de innovar solo por innovar pueden hacer cometer pecados.

1.- Orgullo:

Intentar hacer mejores productos o servicios desde nuestro punto de vista, no del de nuestros clientes.

2.- Pereza:

Querer tomar atajos. El proceso de innovación puede tomar tiempo y es inevitable errar. De lo que se trata es de iterar, corregir y ejecutar rápidamente, hasta que se encuentre el camino correcto. 

3.- Gula:

Poner todos los recursos en innovación y usarlos al mismo tiempo. La austeridad puede forzar a una organización a ser más innovadora.

4.- Lujuria:

Dejarse llevar por modas sin pensar en el core business de la organización. Priorizar oportunidades es muy importante.

5.- Envidia:

Si la competencia lo hace, yo debería hacerlo. Hay que analizar qué le sirve al Conglomerado en este momento.

6.- Ira:

Si el proyecto falla, castigamos a los participantes. Seguramente habrá muchas fallas en el camino, pero podemos capitalizarlas de forma que resulten rápidas y baratas.

7.- Codicia:

Querer un gran impacto a corto plazo. Más vale no forzar las cosas: los innovadores deben ser pacientes y aprender a evitar los mercados evidentes, donde siempre se ha competido.

Texto basado en “Inovation´s Seven Deadly Sins”, de Scott D. Anthony

¿Qué es un Arquetipo de Cliente?

Recordemos que los arquetipos son personajes modelo que representan grupos de clientes, son grupos de clientes que comparten expectativas, motivaciones y elementos similares, son usados ​​para guiar las decisiones orientadas a la estrategia y la Experiencia de los Clientes. Este tipo de clasificación permite comprender las mejores necesidades de los clientes, frente a otros tipos de segmentaciones.

¿Para qué sirven los Arquetipos?

Con los Arquetipos podremos identificar aspectos comunes entre perfiles y trabajar sobre ellos, de esta manera se puede satisfacer un amplio grupo de personas representados por ese arquetipo.

 

¿Cómo se construyen los Arquetipos?

Para construir un Arquetipo tenemos cinco pasos que nos facilitan su creación: 

• Analiza la información.
• Decide la metodología.
• Gestiona las entrevistas.
• Analiza la información.
• Identifica patrones. 

Ver artículo completo  aquí.

Para ampliar sus conocimientos sobre este tema, le recomendamos observar el siguiente video:

¿La aceptas? 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Hoy, cada vez se tiene mayor conciencia de que el cliente debe de ser el centro de todas las acciones de una compañía y sobre la relación directa que existe entre los directivos y los empleados a fin de crear ambientes positivos y agradables que aporten beneficios al desarrollo laboral, la retención de talento, la lealtad hacia la empresa y la productividad. Por ello, últimamente resulta común escuchar el concepto "experiencia del empleado".

Si una empresa busca ganar la fidelidad de sus clientes a través de brindar una buena Experiencia, entonces ese interés tendría que dirigirse también a sus clientes internos: los colaboradores, quienes deben ser los primeros convencidos del valor de la marca para así poder transmitirlo a los cliente. La experiencia del empleado "es el rediseño a largo plazo de la organización, que pone a los colaboradores en el centro" y es por esto que resulta importante "escuchar su voz". 

El término "experiencia del empleado" no debe confundirse con la satisfacción del empleado, la cual se centra en beneficios a corto plazo, con los cuales se obtiene bienestar, pero no generan un compromiso profundo. 

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