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Es muy común escuchar que el Clientes siempre tiene la razón, pero realmente sabemos quiénes son nuestros clientes, para lograr la personalización en la Experiencia del Cliente hemos compartido una seria de herramientas que facilitan el manejo de la información, como los Arquetipos, herramienta que utilizan muchas organizaciones como Spotify, Disney o Amazon y que han conseguido personalizar las experiencias con mucho éxito.
¿Qué es un Arquetipo de Cliente?
Recordemos que los arquetipos son personajes modelo que representan grupos de clientes, son grupos de clientes que comparten expectativas, motivaciones y elementos similares, son usados para guiar las decisiones orientadas a la estrategia y la Experiencia de los Clientes. Este tipo de clasificación permite comprender las mejores necesidades de los clientes, frente a otros tipos de segmentaciones.
¿Para qué sirven los Arquetipos?
Con los Arquetipos podremos identificar aspectos comunes entre perfiles y trabajar sobre ellos, de esta manera se puede satisfacer un amplio grupo de personas representados por ese arquetipo.
¿Cómo se construyen los Arquetipos?
Para construir un Arquetipo tenemos cinco pasos que nos facilitan su creación:
- Analiza la información.
- Decide la metodología.
- Gestiona las entrevistas.
- Analiza la información.
- Identifica patrones.
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