Le invitamos a escuchar la Edición 1 de Voces líderes, donde podrá conocer más sobre la gestión de emociones.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Ver más sobre Gestión de las Emociones 

Mery Castro nos da su opinión sobre la experiencia que ha tenido como líder al

llevar el Programa Expansión sin Límites de SAGO en la zona de Limón.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Catalin Noguera nos cuenta su experiencia siendo facilitadora en el Programa Expansión sin Límites de SAGO,

con el tema de Comunicación Estratégica para el Liderazgo.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Javier Ruiz da su opinión sobre la experiencia que ha tenido como líder

al llevar el Programa Expansión sin Límites de SAGO.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Arlyn Brenes nos cuenta su experiencia siendo facilitadora en el Programa Expansión sin Límites de SAGO,

principalmente en el tema de Agilidad Organizacional.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Importancia de las relaciones auténcicas en las ventas

Fabio Montero Montero

 Introducción

En el mundo de las ventas, las estrategias tradicionales han quedado atrás. Hoy en día, los compradores tienen acceso ilimitado a información y esperan que los vendedores aporten valor real al proceso de compra. Además, las decisiones de compra son cada vez más complejas, por lo cual los profesionales de ventas deben adoptar un enfoque moderno basado en la construcción de relaciones auténticas y personalizadas.

Los retos del entorno actual

El acceso a información ha transformado el proceso de compra. Según algunos datos relevantes, el 50% de este proceso se completa antes de que los compradores interactúen con un representante de ventas. Además, el 90% de los responsables de decisiones no responden a comunicaciones no solicitadas, lo que obliga a los vendedores a buscar formas más efectivas de conectar.

Por otro lado, la competencia en el mercado es feroz, con múltiples proveedores ofreciendo productos y servicios similares. Esto hace que demostrar un valor diferencial sea más difícil, pero también más necesario, ya que los compradores requieren de un convencimiento del porqué un producto o servicio es mejor que otros tantos más.

Estrategias modernas para conectarse con los compradores

Para superar estos desafíos, los profesionales de ventas deben adoptar un enfoque basado en tres pilares: segmentar, comprender e interactuar. Estas estrategias permiten construir relaciones sólidas y generar confianza con los posibles clientes, porque hace que estos se sientan no utilizados sino comprendidos, por lo que debe sensibilizarse las acciones de interacción necesarias para la venta. Donde un comprador y vendedor exponen sus posibilidades en un ambiente de confianza y comprensión, para conseguir establecer relaciones auténticas y duraderas.

Para que este proceso tenga un mayor éxito y se aumenten las posibilidades de venta es necesario que el vendedor, trabaje en las siguientes acciones:

1. Segmentación: Consiste en la identificación de los clientes ideales y buscar establecer múltiples conexiones con varios de los posibles objetivos. Esto reduce el riesgo de depender de un solo contacto y aumenta la posibilidad de alcanzar las metas propuestas.
 

2. Investigación: Es necesario utilizar herramientas y la información que se tenga, como el análisis de los gustos y preferencias de los compradores para comprender sus intereses, prioridades y desafíos de estos. La investigación profunda permite personalizar las interacciones y encontrar puntos en común que faciliten la conexión.
 

3. Presentaciones Cordiales: Solicitar recomendaciones de contactos confiables y referidos para aumentar la credibilidad y facilitar interacciones honestas. Las recomendaciones bajan la guardia del comprador y preparan el terreno para una conversación más efectiva.

4. Psicología de Ventas: Siempre es oportuno apelar al lado emocional y lógico del comprador. Primero, se debe captar su atención a través de intereses personales o puntos en común entre la necesidad y la solución, y luego reforzar la credibilidad con datos relevantes, como el para qué y el qué se logra, si se obtiene lo que se ofrece.

5. Estructuración de Llamadas o Puntos de Contacto: La primera llamada debe combinar enseñanza y aprendizaje. Es esencial compartir valor mientras se descubren las prioridades y desafíos del comprador, ya que si se muestra lo que se obtiene y no lo que se vende, es muy probable que se obtenga más información del prospecto y se logre una mejorción de la oferta de valor.

6. Tensión Constructiva: Motivar al comprador destacando el impacto negativo de no actuar frente a sus desafíos, ayuda a generar urgencia ya tomar decisiones más rápidas, potenciando la posibilidad de cerrar la venta y generar una relación directa con el producto o servicio que deseamos colocar.

7. Seguimiento Estratégico: Es necesario realizar un seguimiento inmediato después de la primera interacción para mantener el impulso y fortalecer la relación. Este hábito puede marcar la diferencia frente a otros vendedores, porque demuestra que hay un verdadero interés en dar valor a lo que hasta ese momento ambos han invertido, sea en tiempo o recursos de apoyo.

Ideas clave sobre la importancia de establecer relaciones con los posibles clientes:

   • Transformación en ventas: Las estrategias tradicionales ya no son eficaces; los compradores esperan valor agregado y relaciones auténticas.

   • Complejidad en decisiones B2B: En promedio, 6,8 personas participan en el proceso de compra cuando se tratan de empresas, lo que exige conectarse con múltiples influenciadores.

   • Relaciones auténticas: Priorizar la conexión genuina con los compradores para construir confianza y fomentar relaciones duraderas.

Recomendaciones:

En el mundo digital y social de hoy, los compradores no solo buscan productos o servicios, sino relaciones auténticas y confiables. Por lo cual los profesionales de ventas deben priorizar la construcción de estas relaciones, aprovechando herramientas para segmentar, interactuar y generar confianza.

Adoptar un enfoque moderno no solo mejora las tasas de éxito en el corto plazo, sino que también establece relaciones duraderas con los clientes, convirtiendo las conexiones reales en el secreto del éxito en ventas.
Dar un seguimiento adecuado a las conversaciones y valor a la información recabada y al tiempo invertido, hace que el cliente perciba valor al mantener una relación de mayor plazo y confianza en el proceso.

razones:

Guía. La importancia de establecer relaciones con los posibles clientes.
www.linkedin.com

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Le invitamos a escuchar la Edición 12 de Voces Líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana: “FEEDBACK Y EXPERIENCIA AL COLABORADOR”.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Con gran orgullo y alegría el viernes 18 de octubre realizamos el acto oficial de reinauguración de nuestro edificio de capacitación SAGO. 

En la actividad estuvieron presentes los directores de la Junta Directiva General y de las Juntas Directivas de las Subsidiarias, Comité Corporativo Ejecutivo, Gerentes Generales de las Sociedad y otros líderes del Conglomerado, en representación de todas las personas trabajadoras de la institución. 

“En este día hacemos un homenaje a la sabiduría, a la superación, a las habilidades técnicas y personales y a todo el conocimiento que se ha impartido y reproducido al largo de los años a través de la Universidad Corporativa del BCR”, menciono la señora María del Pilar Muñoz, Vicepresidenta de la Junta Directiva del BCR, durante su discurso.

El nuevo edificio SAGO es el signo vivo del compromiso con el conocimiento y la formación de nuestro Capital Humano; además, los nombres de las aulas y salones: Crestones, Miravalles, Flores, Mangos, Metrópoli, Caribe, Cordillera, Anexión y Faro, hacen honor a nuestras provincias y a elementos clave de nuestra identidad cultural.     

Celebremos este logro institucional y sigamos cosechando grandes éxitos para nuestro Conglomerado Financiero BCR. 

La Psicóloga Organizacional Wendolyn Arias nos cuenta su experiencia siendo facilitadora

en el Programa Expansión sin Límites de SAGO, con los temas de Gestión de Emociones y Feedback y Experiencia al Colaborador.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Nidia Monge nos cuenta su experiencia como líder en las Subsidiarias,

sobre el Programa Expansión sin Límites y lo que ha aprendido con esta modalidad de aprendizaje.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El liderazgo de nuestro BCR

Johanny Montero Mena

Gerente Corporativo Banca Personas y Pymes

¿Cuántas veces hemos escuchado que todo cambia y que el cambio es inevitable?

Pues al liderazgo también le llegó el cambio y ha dejado de ser una función jerárquica que ocupa una casilla en la estructura organizacional para convertirse en una herramienta estratégica y vital que procura en todo momento el crecimiento del equipo.

En la actualidad el líder ya no se limita a dirigir, sino que inspira, desarrolla, transforma y esto es lo que hace que el equipo crea en él y lo apoye porque pasa de las palabras a los hechos.  El líder conoce las necesidades de su equipo, se identifica con lo que sus colaboradores sienten y valora los aportes que recibe de ellos.

Crecimiento y liderazgo:

El líder reconoce que debe servir ya no se trata de esperar ser servido y el verdadero servicio del líder queda demostrado en la capacidad que tiene para hacer crecer a otros.  En el tanto el líder se enfoca en el desarrollo de sus colaboradores se genera un círculo virtuoso de aprendizaje, motivación y compromiso que hace que el líder acompañe la evolución profesional de su equipo, confié en el talento y por eso se anima a delegar y reconoce constantemente los logros individuales y colectivos, lo que fortalece la autoestima y el sentido de pertenencia de cada uno de los miembros del equipo.

Ambiente laboral donde impera la sana armonía:

La empatía y la comunicación efectiva son fundamentales para que las personas se sientan valoradas y seguras, lo que permite la lealtad, aumento de la productividad y mejora la imagen tanto interna como externa de la organización.
 

Un líder que promueve el bienestar integral de sus colaboradores tiene como recompensa un equipo que se interesa por mostrar los mejores resultados y estos logran perduran en el tiempo.

El líder transmite a su equipo la necesidad de que todo debe transcurrir de la mejor manera.

El líder que trabaja hombro a hombro con su equipo logra la lealtad y el respeto y su equipo sabe qué debe hacer y cómo hacerlo, por lo que cumplir con el control interno y el trabajar alineados con los objetivos estratégicos de la organización se hace por convicción y ya no solo como una obligación.

El líder promueve la ética y la integridad y fomenta la mejora continúa a través de la retroalimentación y sobre todo con su propio ejemplo, así garantiza la protección de sus colaboradores y por ende de la organización.

El líder sabe que un equipo apoyado y motivado produce más y mejor, y al ser él parte del equipo no solo disfruta de los logros, deja de ser un espectador y se convierte en un miembro activo que apoya, impulsa y que trabaja por el crecimiento constante del equipo que la organización con mucha confianza le ha encomendado y que sabe no puede defraudar.

Eso somos los lideres del BCR

Venta Cruzada - Incremento para las ventas y aporte al indicador de eficiencia operativa

Rosy Durán Monge

Sub Gerente de Negocios

Ustedes deben estarse preguntando qué hace alguien que se dedica a las finanzas, escribiendo sobre venta cruzada. Primero, ubiquémonos en la definición de venta cruzada: “técnica que consiste en ofrecer a un cliente productos o servicios adicionales o complementarios  al que ya estaba interesado en adquirir”. Para lograr este planteamiento de venta, se requiere una amplia variedad de productos que se complementen entre sí.

¿Y qué logramos con venta cruzada o cross selling? 

En primera instancia, logramos el incremento de las ventas , principal objetivo de cualquier empresa y, por fin, el aumento de los ingresos. Además de mayores ingresos, esta estrategia reduce costos. Es mucho más costoso adquirir un cliente nuevo que retener uno existente. Aunque no contamos con datos exactos, se considera que la adquisición de un nuevo cliente puede costar entre cinco y 25 veces más que mantener uno ya fidelizado, por la inversión requerida en publicidad, promociones y esfuerzo de venta. Es decir que gestionar una estrategia de este tipo, aporta al indicador de eficiencia operativa o sea que nos hace capaces de incrementar los ingresos, con el menor costo posible, sin necesidad de aumentar considerablemente el gasto.

Otro de los beneficios que se logra con una estrategia como la descrita, es que maximiza el valor que cada cliente aporta a la empresa a largo plazo. Aquí presentamos otro concepto importante en finanzas como lo es, la rentabilidad por cliente. La rentabilidad por cliente es el beneficio neto que una empresa obtiene de un cliente específico durante un período determinado, calculando la diferencia entre los ingresos generados por ese cliente y todos los costos asociados a su relación con la empresa. 

Imaginemos en este punto, un joven recién graduado que tuvo la necesidad de una cuenta de ahorros para que le fuera depositado el salario de su primer trabajo. En ese mismo acto de abrir su cuenta y emitir su tarjeta de débito, le comentamos que debe elegir una operadora de pensiones para que le administre su fondo de pensión obligatoria y su fondo de capitalización individual…por supuesto que lo referimos a nuestra Operadora de Pensiones. No conforme con eso, le explicamos lo conveniente que puede ser que tenga un fondo de inversión de liquidez para trasladar ahí sus recursos. Con la gestión de un solo cliente, colocamos cinco productos.

La retención de clientes es otro aspecto positivo de la venta cruzada. Entre mayor sea el número de productos y servicios que un cliente tenga con la marca, le será más complicado trasladarse a la competencia. Por supuesto que la retención de clientes también requiere que se logre la excelencia en el servicio al cliente.

Otra de la venta cruzada es que permite diversificar la fuente de nuestros ingresos de ventaja, es decir evita que dependamos de un solo ingreso.

Tipos de venta cruzada, que podemos usar en nuestra estrategia

1. Venta cruzada basada en preferencias: Consiste en ofrecer productos o servicios que se ajustan a las preferencias o intereses de nuestro cliente

2. Venta cruzada por paquetes: Es la combinación de varios productos o servicios en un paquete atractivo ya un precio especial.

3. Venta cruzada de actualización o mejora: Es ofrecer una versión mejorada o una actualización de un producto o servicio que el cliente ya haya adquirido

4. Venta cruzada relacionada: ofrecer productos o servicios relacionados con la compra actual del usuario

¿Por qué incluir en la venta cruzada los productos de nuestras subsidiarias? 

Son varias las razones para que nuestra oferta incluya los productos de nuestras subsidiarias, pero lo más relevante tiene su respuesta en nuestro ingreso operativo. Las utilidades que generan nuestras Subsidiarias forman parte del ingreso operativo del Banco, por lo que incrementan sus ventas, aumentan los ingresos directamente.

Por todo lo anterior, la venta cruzada es un tema financiero.

https://www.zendesk.com.mx/blog/que-son-ventas-cruzadas/

https://latinia.com/es/resources/venta-cruzada-banca-estrategias-clave-crecimiento-rentabilidad

https://www.questionpro.com/blog/es/rentabilidad-del-cliente/

https://www.salesforce.com/es/ventas/venta-cruzada/

Inteligencia Artificial e Inteligencia Artificial Generativa 

Manuel Méndez Murillo

Gerente Corporativo de Tecnología

La Inteligencia Artificial (IA) ha tenido un desarrollo muy importante en los últimos años, específicamente con la salida al mercado de ChatGPT, la cual se popularizó mucho por ser utilizada de manera masiva por muchas empresas en aplicaciones de oficina, sobre todo.

Hoy en día gran parte de los productos tecnológicos están incorporando inteligencia artificial, de ahí que la relevancia que está tomando es muy alta. La empresa consultora de Tecnología Gartner considera que para el 2030 todas las tecnologías disponibles utilizaran de una u otra manera Inteligencia Artificial.

Por supuesto que la incorporación de la IA en todas las áreas de la tecnología tendrá un importante costo que se estima en alrededor de un 30% de incremento por la inclusión de esta.

Inteligencia Artificial e Inteligencia Artificial Generativa

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la tecnología que busca crear sistemas capaces de realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana. Por ejemplo, reconocer patrones, tomar decisiones, resolver problemas o entender el lenguaje. La IA se ha desarrollado gracias al avance y capacidad de las computadoras, algoritmos y grandes volúmenes de datos, que permiten a las máquinas aprender y mejorar continuamente.

¿Qué es la Inteligencia Artificial Generativa?

La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) es una subcategoría de la IA que se enfoca en crear nuevo contenido. Esto incluye imágenes, música, escritura y más. Por ejemplo, herramientas como ChatGPT o DALL·E son capaces de generar texto coherente o diseñar imágenes a partir de descripciones.

¿Cómo surge la IA Generativa?

La IA Generativa se basa en modelos avanzados de aprendizaje profundo, como las redes neuronales. Estos modelos son entrenados con cantidades masivas de datos para aprender patrones y generar contenido similar al que han aprendido. Aunque su desarrollo comenzó hace unos años, su uso se ha popularizado recientemente gracias al avance de la tecnología y su capacidad para crear contenido de alta calidad.

Primeras iniciativas

Desde el inicio del desarrollo de la computación en los años 50 ya se contemplaba la IA, sin embargo, la capacidad computacional de la época no permitía el desarrollo de esta. Las máquinas eran mayormente mecánicas y es en la segunda guerra mundial es donde vemos surgir la máquina de Turing para descifrar los códigos con los cuales se transmitían los mensajes en esa época tan crítica.

En los 80´s vemos el surgimiento de lenguajes como Prolog para desarrollo de inteligencia artificial por medio de lenguaje natural, pero de igual manera la capacidad computacional de la época solo permitía que algunos pocos pudieran tener acceso y pruebas de laboratorio de este.

A nivel de universidades se estudiaba el uso del lenguaje natural para producir IA, con limitaciones en la cantidad de datos y capacidad de procesamiento que fueron limitados. Aquí es donde surgen los sistemas expertos, que fueron diseñados para la toma de decisiones humanas mediante la aplicación de reglas complejas para grandes conjuntos de datos.

Además, comienzan a surgir las redes neuronales, que buscan una manera de “enseñar” a las máquinas, más que programarlas para funciones específicas.

En los 90’s se da una transición a la IA basada en datos, la cual es base del aprendizaje moderno. Se desarrollan nuevos algoritmos, como árboles de decisión y máquinas de vectores de soporte, que abrieron el camino para el reconocimiento de patrones en conjuntos de datos, así como las bases para el reconocimiento fácil y el análisis predictivo.

En 1997, DEEPBLUE la computadora de IBM vence al campeón mundial de ajedrez, Gary Kasparov, marcando un hito y permitiendo más desarrollos en la competencia hombre-computadora.

En los 2000’s y específicamente en 2011 continúan los desarrollos donde Watson DeepQA de IBM gana en el juego televisivo de Jeopardy en EE. UU. marcado un hito de gran importancia, donde se dan grandes desarrollos de IA por parte de los fabricantes y específicamente Watson de IBM realizando diagnósticos muy importantes de cáncer a partir de fotografías y permitiendo su prevención desde etapas muy tempranas. Por supuesto su costo e implementación fueron muy importantes, permitiendo el uso restringido de este y los proyectos donde se podría utilizar eran costosos y de alto tiempo de desarrollo.

Durante 2010–2020 vimos muchos intentos de los grandes fabricantes como Microsoft y Google tratando de sacar sus IA’s, sin embargo, tuvieron muchas salidas en falso que produjeron grandes fallas que los obligaron a sacarlas de disponibilidad a los usuarios, tales como racismo y odio; de acuerdo con la forma en que fueron entrenados, esto sucedió una y otra vez.

Es en los 2020’s que contamos con una capacidad computacional importante y el uso de procesadores especializados, inicialmente los GPU (Grafics processing Unit) y ahora los NPU (Neural Processing Unit) que son diseñados (estos últimos) para procesamiento dirigido en IA. Adicionalmente apartándose de ciertos valores éticos (uso mal intencionado, utilización para desinformación, algoritmos sesgados, entre otros) se lanza al mercado ChatGPT que genera una adopción mundial de la misma y se inicia a incluir en las aplicaciones de muchas empresas.

Con esta adopción por supuesto que se genera una carrera por un gran mercado (estimado en 644 mil millones solo para el 2025); pues todas las empresas quieren tener su versión propia o particular y mantenerse en la competencia. Así es como vemos en 2024 que Google lanza Gemini, DeepSeek un emprendimiento chino y ha proliferado una gran cantidad de herramientas de muchos otros fabricantes, pero pocas implementaciones de uso amplio de la IA para las empresas. Es así como tenemos una serie de intentos fallidos, en el enlace que sigue podemos ver algunos casos https://www.cio.com/article/190888/5-famous-analytics-and-ai-disasters.html.

En este crecimiento de la IA hemos podido ver imágenes generadas por IA que contienen errores de lo que realmente es un ser humano, como por ejemplo la cantidad de dientes o dedos de una persona, situaciones que han salido incluso en campañas publicitarias que se han debido retirar. Sin embargo, día a día vemos como todo esto continúa teniendo grandes mejoras y va a llegar un momento donde los resultados serán mucho más precisos y reales.

Algunos beneficios de la IA para las empresas

La carrera por parte de fabricantes por tener su propia IA y el interés que ha despertado en muchas empresas ha permitido desarrollar usos aplicativos importantes, que Gartner destaca en:

• Experiencia al cliente y retención
• Crecimiento de ingresos
• Optimización de costos
• Continuidad del negocio

La implementación de la IA y la IA Generativa ofrece numerosos beneficios para las empresas, incluidos:

• Automatización de tareas repetitivas: Esto reduce costos y libera a las personas para enfocarse en actividades más estratégicas
• Mejora en la toma de decisiones: gracias al análisis de datos, la IA puede proporcionar información valiosa para decisiones más inteligentes
• Personalización: En instituciones financieras, la IA puede personalizar ofertas y servicios según las necesidades de los clientes
• Innovación: La IA Generativa puede ayudar a crear contenido único, como campañas de marketing o soluciones creativas

En estos beneficios debemos ser muy cuidadosos pues los proyectos de IA son bastante diferentes a los proyectos tradicionales y sobre todo requieren grandes cantidades de datos para poder entrenar los mismos. Por ejemplo, en sus inicios ChatGPT preguntaba al usuario si la respuesta estaba bien o si conocía donde podía obtener la información correcta que se estaba consultando. Esto ha hecho que muchos de nosotros entrenáramos dicha herramienta y en algunos casos pudimos no hacerlo de manera correcta.

De acá es donde se genera una primera situación que debe tenerse cuidado cuando creamos IA que son las alucinaciones (hallucination) que es cuando la IA genera información falsa o incorrecta haciendo creer que es cierta.

Otra situación que se presenta con las IA es la inclinación (BIAS) que se define al sesgo que se genera de acuerdo con quien la crea, programa o entrena, de ahí que se han dado casos donde una IA se ha vuelto racista o con ciertas inclinaciones favorables a quien la creo o la etnia que la creo. Esto ha presentado muchos inconvenientes y sigue siendo un gran tema que debe tenerse en cuenta y trabajarse para evitar que al salir nos pueda generar grandes afectaciones a la imagen de la empresa.

Riesgos asociados

Aunque sus beneficios son claros, la IA también conlleva ciertos riesgos que las empresas deben considerar:

• Errores: Si una IA no está bien entrenada, puede cometer errores que afecten la reputación o las operaciones de la empresa
• Dependencia: Demasiada dependencia de la IA podría limitar la capacidad humana de resolver problemas
• Seguridad: Sistemas basados en IA pueden ser vulnerables a ciberataques

Uno de los riesgos más importantes y que normalmente no se ve en la IA es que puede ser utilizada tanto para el bien como para el mal, es así como los ciberdelincuentes están creando a partir de la IA formas nuevas e innovadores de realizar ataques de todo tipo que hoy hacen dudar a cualquiera de la veracidad de lo que vemos, leemos o escuchamos.

Tenemos casos de Deepfake (cuando se generan imágenes y/o videos) completamente igual a la de una persona real o un grupo interactuando; que han permitido grandes fraudes. Al recibir una llamada o videollamada de números desconocidos, puede ser para capturar imágenes nuestras o la voz, para así utilizarlas en fraudes posteriores. En el siguiente enlace podemos ver un resumen rápido de algunos fraudes realizados con Deepfake https://revistasumma.com/la-amenaza-de-los-deepfakes-8-casos-emblematicos-de-fraude-con-ia-y-lecciones-para-no-caer/.

Otro gran riesgo son las noticias falsas que son muy fáciles de generar y propagar por medio de la IA en las redes sociales, teniendo la capacidad de crear grandes mentiras y esparcirlas por las redes sociales y hacer creer que son ciertas. Es muy importante que siempre tengamos criterio e investiguemos para tener criterio de lo que estamos viendo.

Un tema muy relevante que siempre debemos de tener en cuenta con la IA se refiere a las fuentes y que como bien lo denomina Microsoft en su “COPILOT”, siempre debemos verificar que los resultados de la IA son correctos, porque de acuerdo con las fuentes que tomen puede inducirnos a errores, lo que tenemos es un asistente (Copiloto) y nosotros somos los que utilizaremos la información. Una situación que está ocurriendo es que la IA no está yendo a todas las fuentes disponibles, sino que únicamente a las que son de libre acceso, esto puede generar un sesgo y si estos sitios no contienen informaciones veras y confiable, pues si no hacemos las verificaciones tendremos resultados no deseados, que nos inducirán a errores.

Otro gran riesgo con la IA es la forma como realizamos las consultas puede generarnos resultados diferentes, es así como ya se está convirtiendo en una nueva casi profesión y se vende capacitaciones al respecto y se denomina prompting, que es la forma como consultamos a la IA y de ella va a depender los resultados que vamos a obtener. Dos personas sobre una misma IA pueden obtener resultados diferentes de acuerdo con su manera de consultar y ambos pueden llegar a creer que su resultado es 100% cierto y valido, sin embargo, la verificación que hablamos en el párrafo anterior se vuelve de gran importancia.

Un gran riesgo que tiene la IA es que cuando interactuamos con ella le estamos enseñando y si utilizamos datos que son privados podríamos estarlos exponiendo y dejando a la empresa en indefensión pues las empresas normalmente en la letra pequeña que nos ponen en los contratos de adhesión, incluye que cualquier cosa que pongamos será utilizada para mantener y mejorar el modelo y que los datos serán públicos, de tal forma que si nuestros empleados utilizan los datos privados para generar resultados sin el respetivo aseguramiento se estará realizando un brecha de datos de manera pasiva sin que nos estemos dando cuenta.

Problemas éticos

La IA plantea preguntas éticas importantes que ninguna organización debe ignorar:

• Privacidad: ¿Cómo se manejan los datos de los clientes y empleados? Es crucial protegerlos adecuadamente
• Discriminación: Si los datos utilizados para entrenar la IA contienen sesgos, estos sesgos pueden reflejarse en las decisiones de la IA
• Transparencia: Las empresas deben ser claras en cómo usan la IA, especialmente en sus interacciones con clientes
• Impacto en el empleo: Aunque la automatización ofrece beneficios, también puede reemplazar ciertas posiciones laborales. Es importante buscar un equilibrio

Los problemas éticos que surgen de la IA son de gran importancia y es crucial que se entiendan pues de no tomarlos en cuenta los sesgos, la discriminación, la privacidad se pueden ver impactados grandemente, finalmente generando un gran daño a la empresa. Un texto de importancia sobre este tema lo podemos ubicar en el siguiente enlace https://www.unesco.org/es/artificial-intelligence/recommendation-ethics/cases.

Uno de los grandes problemas que afrontamos hoy día con el IA es el consumo energético que tienen los procesadores utilizados para generar IA, esto ha llevado a ciertos países a prohibir la creación de nuevos centros de datos, donde se alberguen computadores para IA pues su consumo energético es sumamente alto, de ahí que la sostenibilidad viene a ser un elemento muy importante y ético que debemos tomar en cuenta, pues el desarrollo tecnológico está impactando al mundo entero y deberán tomarse decisiones importantes para mantener el crecimiento de la IA. En el siguiente enlace podemos leer sobre algunos casos en Europa con respecto a la prohibición para construir nuevos centros de datos https://datacentremagazine.com/articles/the-change-driven-by-europes-data-centre-build-restrictions.

Esta fue una de las razones por las que DeepSeek tuvo un gran impacto en su lanzamiento, pues utiliza procesadores normales, de mucho menor consumo energético que un ChatGPT y otros proveedores actuales, que utilizan GPU’s o NPU’s.

Referencias

Como referencia están disposición los siguientes sitios donde podemos consultar algunas de las soluciones de IA disponibles hoy día, donde vemos una gran cantidad de ofertas por parte de los fabricantes para los usuarios personales y empresariales. ¿Cuál de ellas es la mejor? va a depender de la necesidad real y el presupuesto que tengamos para trabajar.

El uso racional de la IA puede traernos buenos resultados personales y para la organización, siempre teniendo los cuidados respectivos éticos y de riesgos que afrontamos con el uso de esta.

https://www.aixploria.com/en/

https://opentools.ai/

https://www.futurepedia.io/

https://www.synthesia.io/post/ai-tools

La importancia de la retroalimentación y el reconocimiento en el liderazgo

Hellen Villalobos Chamorro

Gerente Corporativa de Capital Humano

Durante mis 37 años de trayectoria en el Conglomerado BCR, he tenido la oportunidad de observar diversos estilos de liderazgo, incluyendo el mío propio. Esta experiencia me ha permitido reflexionar profundamente sobre dos prácticas fundamentales que fortalecen el liderazgo: la retroalimentación y el reconocimiento.

Conversaciones que transforman

Desde la Gerencia Corporativa de Capital Humano y a través del Programa Expansión sin Límites, hemos impulsado a nuestros líderes para establecer espacios de retroalimentación con sus equipos. Aunque al inicio algunos lo hayan visto como un requisito para certificarse, con el tiempo muchos han descubierto el verdadero valor de este ejercicio.

Tener conversaciones genuinas con las personas con quienes trabajamos no solo impulsa el crecimiento de quien recibe la retroalimentación, sino también de quien la brinda. Este intercambio debe darse en un ambiente de confianza, donde todos se sientan seguros de expresar tanto lo que se está haciendo bien como las oportunidades de mejora. Así, el líder se vuelve más empático, transparente y consciente de su entorno, lo que mejora la comunicación y fortalece las relaciones laborales desde una perspectiva más humana y auténtica.

El poder del reconocimiento

Este año, además, hemos incorporado el reconocimiento a través de la Programa GO BCR. Esta herramienta nos invita a estar más presentes, a celebrar los logros y a reconocer el esfuerzo, la actitud y el compromiso de quienes hacen su trabajo con excelencia.

Reconocer a tiempo y de forma genuina puede convertirse en un hábito transformador. Muchas veces notamos el buen desempeño de nuestros compañeros, pero no nos tomamos el tiempo para expresarlo. Hacerlo puede elevar la autoestima, aumentar la motivación, fomentar la colaboración y fortalecer la confianza en los equipos.

Y lo más importante: no es necesario tener un rol formal de liderazgo para reconocer a alguien. Es hermoso ver cómo entre compañeros se dan ese aplauso sincero que nace del aprecio por el trabajo bien hecho.

Reflexión final

Siempre he creído que el crecimiento personal y profesional comienza con la introspección. Si en algún momento no recibimos retroalimentación o reconocimiento, debemos tener la madurez para autoevaluarnos y reconocer nuestros propios logros. Esto nos fortalece y nos prepara para, cuando llegue el momento, brindar retroalimentación o reconocimiento a otros de forma auténtica.

Al final, liderar también es inspirar, escuchar y valorar. Y cuando lo hacemos desde el corazón, el impacto es profundo y duradero.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Le invitamos a escuchar la Edición 11 de Voces Líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana: “CREACIÓN DE EQUIPOS EFICIENTES”.

En caso de que no pueda visualizar el video: Clic aquí
 

 Le invitamos a escuchar la Edición 7 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“PODER DE DIRECCIÓN”.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Erick Ávila nos cuenta su experiencia como líder en Puntarenas, sobre el Programa Expansión sin Límites

y lo que ha aprendido con esta modalidad de aprendizaje.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Le invitamos a escuchar la Edición 5 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO”

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ