EL PODER DEL RECONOCIMIENTO:
LA CLAVE PARA EQUIPOS CON PROPÓSITO

Xinia Moraga Vásquez – Gerente de Oficina BCR Flamingo

Para mí, el liderazgo es reinventarse. Es renovar conocimientos constantemente, porque no es estático; pero, ante todo, es reconocernos como seres humanos que fallamos, que no todo lo sabemos y que necesitamos el sostén de nuestro equipo. Esa ha sido mi convicción durante los 25 años que llevo al frente de esta oficina, y es lo que me ha permitido crecer junto a las personas que me acompañan.

También es sumamente importante para mí tener espacio para mi fe en Dios. Mediante su palabra, siempre encuentro enseñanza sobre el servicio a los demás. Esa dimensión no está separada de mi manera de liderar: la alimenta. Liderar, desde esa mirada, no es ejercer autoridad; es ponerse al servicio de quienes conforman el equipo.

No espero los grandes logros para reconocer. Busco algo concreto que celebrar en cada persona cada semana: una decisión bien tomada, una actitud frente a la adversidad, la manera en que alguien apoyó a un colega sin que nadie se lo pidiera. La consistencia en esos pequeños gestos es lo que, con el tiempo, transforma la cultura de un equipo.

Mi invitación a quienes lideran es simple: no subestimen el poder de una palabra específica y oportuna. No hace falta un programa ni un presupuesto. Hace falta atención. Hace falta mirar a las personas con la intención genuina de encontrar lo que están haciendo bien.

— Xinia Moraga Vásquez · Gerente de Oficina, BCR Flamingo

El reconocimiento no es un gesto opcional ni un lujo de culturas avanzadas: es una necesidad humana fundamental que, cuando se satisface, transforma la manera en que las personas se relacionan con su trabajo y con quienes los rodean.

Los líderes que comprenden esto no esperan los grandes logros para celebrar; encuentran en lo cotidiano las oportunidades de ver, nombrar y valorar el esfuerzo de su gente. Un equipo que se siente reconocido no solo trabaja mejor, trabaja con propósito.

Por qué el reconocimiento sí impacta los resultados: múltiples estudios de clima organizacional coinciden en que los equipos donde el reconocimiento es frecuente y específico reportan mayor compromiso, menor rotación y una disposición superior a asumir retos. No es coincidencia; es consecuencia directa de una cultura que ve a las personas como personas, no como recursos.

El consejo habilitador

El reconocimiento más poderoso es el específico y oportuno. En lugar de un genérico "buen trabajo", di exactamente qué valoras y por qué importa. Por ejemplo:

Cuanto más concreto, más creíble y duradero el impacto. No acumules reconocimientos para las evaluaciones anuales: el momento oportuno multiplica su valor. Un reconocimiento a tiempo vale más que diez a destiempo.

Recomendaciones puntuales: nombra la acción específica, explica el impacto que tuvo, y exprésalo en el momento —o lo más cerca posible a él. Evita los reconocimientos grupales genéricos cuando puedes hacer uno individual y directo.

 Practiquemos

 Esta semana, aplica el ritual de los tres reconocimientos: cada día, antes de cerrar su jornada, identifica a tres personas de su equipo que merezcan una mención específica y díselas —en persona, por escrito o en una llamada breve.

No esperes hazañas extraordinarias: reconoce la puntualidad, la actitud frente a un reto, el apoyo a un colega, la calidad de un entregable. La consistencia es más importante que la magnitud del gesto.

Acciones concretas para su día a día: comienza cada reunión nombrando un logro del equipo desde la última vez que se vieron. Envía un mensaje directo y específico al menos a una persona por semana. Crea un espacio breve en tus conversaciones individuales para preguntar qué salió bien.

Preguntas para meditar

Dedica unos minutos en silencio a reflexionar sobre estas preguntas. No busques respuestas rápidas: deja que cada una repose.

1.  ¿Cuándo fue la última vez que reconociste a alguien de su equipo de manera específica y oportuna? ¿Qué te impidió hacerlo antes, y qué cambiaría en su liderazgo si lo convirtieras en un hábito semanal?

2.  ¿Existe alguien en su equipo cuyo esfuerzo has dado por sentado últimamente? ¿Qué le dirías hoy si te propusieras hacerle saber que su contribución es vista y valorada?

NADIE LIDERA A NADIE. SE LIDERA CON ALGUIEN

Elmer Duran Jara – Gerente Local Comercial Banca de Personas

Esa distinción, pequeña en apariencia, lo cambia todo. Llevo más de treinta años trabajando en este banco y lo que más me ha enseñado ese tiempo no está en ningún manual: cada persona es distinta, y si uno no aprende a ver esa diferencia, lidera de mentiras.

En nuestra organización coexistimos personas de generaciones distintas, de todas las provincias, con diferentes niveles académicos, creencias, realidades familiares y formas de ver el mundo. El cajero que atiende cien personas bajo presión, la analista de crédito, el informático que salva el día sin que nadie se entere, el gerente que carga el peso del negocio... ninguno es igual. Y eso no es un problema. Es nuestra mayor riqueza, si sabemos liderarla bien.

Adaptar el liderazgo no significa tener una receta distinta para cada persona. Significa entender qué motiva a cada uno, hablarle en su idioma y tratarlo como lo que es: único. Eso es lo que Ken Blanchard llamó liderazgo situacional, y es lo que, con errores y aprendizajes, he intentado practicar todos estos años.

El texto completo de este artículo los invita a reflexionar sobre cómo liderar en un mundo tan diverso y complejo como el nuestro. No desde la teoría, sino desde la experiencia de alguien que continúa aprendiendo.

Practiquemos

• Conoce, aunque sea un dato personal de cada miembro de tu equipo: su historia importa tanto como su rendimiento
• Ajusta tu tono y tu mensaje según la persona y el momento, no todos necesitan el mismo estilo de comunicación
• Antes de exigir, asegúrate de que las expectativas estén claras; muchos errores nacen de supuestos, no de falta de compromiso
• Reconoce el trabajo bien hecho en público; un reconocimiento oportuno hace más que diez correos de seguimiento
• Cuando enfrentes un conflicto en el equipo, escucha primero sin juzgar; la mitad de los problemas se resuelven solos cuando alguien siente que lo escucharon

Preguntas para Meditar

• ¿Estoy liderando a mi equipo como un grupo uniforme o estoy viendo a cada persona como lo que realmente es?
• ¿Las diferencias de mi equipo —de edad, género, origen o formación— las veo como obstáculos o como ventajas?
• ¿Trato a todos por igual porque es justo, o porque es más cómodo que adaptarme a cada uno?
• ¿Sé qué motiva realmente a cada miembro de mi equipo, o asumo que lo que me motiva a mí los motiva a ellos?
• ¿Mi estilo de liderazgo conecta con las personas que tengo enfrente, o solo funciona con quienes ya piensan como yo?

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

¡Gracias a todos por participar en el 5to Aniversario de SAGO!

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365

Debido a una reciente modificación en el Reglamento a la Ley General de Contratación Pública, se han implementado ajustes en los requisitos para la contratación de servicios de capacitación abierta.

A partir de esta actualización, es obligatorio que en toda solicitud de capacitación se refuerce la justificación de los siguientes factores que respalden dicha solicitud:

• ☑  Contribución y alineación con las funciones del perfil del puesto
• ☑  Vinculación con el Plan de Formación institucional
• ☑  Alineación con los objetivos estratégicos de la organización
• ☑  Aporte concreto de la capacitación en las funciones y procesos del puesto de trabajo
• ☑  Justificación de la selección del proveedor
• ☑  Evidencia de la invitación abierta del proveedor

Esta actualización busca fortalecer la transparencia, pertinencia y trazabilidad de los procesos de capacitación, asegurando que cada inversión en formación esté debidamente sustentada. Se solicita considerar estos lineamientos a partir de este comunicado, en la elaboración de nuevas solicitudes 🔎

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Le invitamos a escuchar la Edición 1 de Voces líderes, donde podrá conocer más sobre la gestión de emociones.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Ver más sobre Gestión de las Emociones 

Javier Ruiz da su opinión sobre la experiencia que ha tenido como líder

al llevar el Programa Expansión sin Límites de SAGO.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

LECCIONES DE LIDERAZGO: ERRORES Y HÁBITOS QUE MARCARON MI CAMINO

Juan Sandino Prado – Supervisor Fábricas de Software de TI

En mi trayectoria de 8 años como líder en el área de tecnología, he pasado por momentos que me han reafirmado algo fundamental: liderar no es solo asegurar resultados, sino también entender el impacto que nuestras decisiones pueden tener en las personas y en la dinámica de trabajo del equipo.

Recuerdo una etapa en la que enfrentábamos un proyecto de alta criticidad para el BCR, con plazos ajustados y mucha presión técnica. Como es parte de mi estilo, me involucré profundamente en la resolución de los problemas junto al equipo, con la intención de asegurar calidad, cumplimiento y evitar errores. En ese momento, sentía que estar encima de cada detalle era la mejor forma de proteger el resultado final.

Sin embargo, con el avance del proyecto, empecé a notar algo importante: aunque el resultado técnico se estaba logrando, el equipo dependía demasiado de mi intervención para tomar decisiones clave. Esto me llevó a reflexionar sobre el tipo de liderazgo que estaba ejerciendo. Sin darme cuenta, mi intención de acompañar y asegurar calidad estaba reduciendo la autonomía del equipo.

Ese fue un punto de inflexión para mí. Entendí que liderar no significaba resolver todo, sino construir las condiciones para que el equipo pueda resolver con criterio propio, entender cuándo acompañar y cuándo dar un paso atrás para permitir el aprendizaje. A partir de ahí, comencé a cambiar la forma en que intervengo: sigo presente, sigo apoyando y sigo exigiendo calidad, pero con más foco en preguntar, guiar y permitir que el equipo tome decisiones propias.

También he aprendido que la exigencia debe ir acompañada de claridad y equilibrio. No todos los miembros del equipo interpretan los desafíos de la misma manera, y como líder tengo la responsabilidad de asegurar que las expectativas no solo se comuniquen, sino que realmente se comprendan.

Con el tiempo, fui incorporando la importancia de equilibrar la exigencia con la sostenibilidad del equipo y la familia. Mantengo estándares altos porque creo firmemente en la calidad del trabajo, pero también aprendí a poner más foco en la distribución de la carga equilibrada, en el bienestar del equipo y en respetar los tiempos personales y familiares. Esto no ha debilitado los resultados; por el contrario, ha fortalecido la cohesión y el compromiso de cada miembro del equipo.

El liderazgo efectivo no está solo en resolver problemas o exigir resultados, sino en construir autonomía. Un líder puede ser muy fuerte técnicamente, pero su mayor impacto ocurre cuando logra que el equipo crezca, esté alineado a objetivos claros, tome decisiones y resuelva sin depender constantemente de él, cuándo el líder delega no pierde control, gana capacidad organizacional.

 Ser flexibles y empáticos cuando un miembro del equipo enfrenta una situación personal o familiar relevante. Muchas veces, el apoyo brindado en esos momentos fortalece más al equipo que cualquier reconocimiento profesional.

 Hacer las cosas con transparencia, proteger al equipo de ruido innecesario y comunicar de forma detallada, para generar credibilidad interna.

Detectar rápidamente bajo desempeño en personas y no normalizar la mediocridad (sacar a las personas de la zona de confort).

Aplicar la meritocracia (tratar a todos igual y evitar favoritismos) así como la equidad operativa (balancear las cargas de trabajo de forma consciente y transparente, así como cuidar los horarios).

Involucrarse técnicamente en momentos críticos, pero devolviendo siempre la responsabilidad al equipo.

Asegurar que cada tarea tenga no solo un “qué hacer”, sino también un “por qué es importante”.

Intervenir menos en la solución y más en la calidad de las preguntas que hacemos al equipo.

Identificar momentos en los que es necesario dar un paso atrás para permitir aprendizaje.

 Dar seguimiento sin sustituir la responsabilidad del equipo en la ejecución.

 Reforzar la retroalimentación continua como herramienta de alineación y mejora.

¿El estilo de liderazgo que estoy ejerciendo permite que las personas generen resultados y crezcan profesionalmente, pero sin descuidar lo más importante de su vida personal y familiar?

¿Estoy resolviendo problemas del equipo o estoy ayudando a que el equipo aprenda a resolverlos?

¿Estoy comunicando con claridad suficiente o estoy asumiendo que el equipo “ya debería saberlo”?

¿Estoy desarrollando autonomía real en mi equipo o dependencia hacia mí como líder?

¿Qué equilibrio estoy logrando entre exigencia por resultados y desarrollo de personas?

¿Mi nivel de exigencia está elevando al equipo o generando presión innecesaria?

¿Estoy liderando desde la ejecución o también desde el desarrollo de otros líderes?

¿Mi forma de involucrarme fortalece la autonomía o genera dependencia?

¿Estoy creando líderes dentro de mi equipo o solo ejecutores eficientes?

¿Qué capacidades estoy dejando instaladas en mi equipo para el futuro?

Programa Expansión 360°: Liderazgo con propósito

Le invitamos a escuchar la Edición 12 de Voces Líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana: “FEEDBACK Y EXPERIENCIA AL COLABORADOR”.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Le invitamos a escuchar la Edición 3 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“Agilidad Organizacional”

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Programa BCR Pyme: Hemos creído y por eso es momento de crecer

Julio César Trejos Delgado

 Gerente General

Desde la Gerencia General, una de las primeras necesidades que identifiqué en el Banco de Costa Rica, fue el apoyo que requiere de parte de nuestro banco a las PYME. No fue antojadizo, en Costa Rica este sector representa el 97% del total de empresas y constituyen más del 36% del PIB, así lo respaldan las cifras del Ministerio de Economía y Comercio. Este es un segmento que ha demostrado gran resiliencia, son trabajadores y trabajadoras con una mística para sacar adelante sus proyectos y/o emprendimientos, que hacen que se vuelvan un sector muy dinámico, pero también con una gran necesidad de productos y servicios bancarios.
 

Las PYME son motor esencial del desarrollo y bienestar de los costarricenses, aún y pese a lo que representan son también quienes históricamente tienen más limitado el acceso al financiamiento, sufren la burocracia, informalidad y la necesidad de transformación digital. El apoyo y el acompañamiento resulta vital y el CFBCR tiene la fortaleza y la capacidad para atenderlos eficientemente.

El Banco de Costa Rica cree en las ideas que nacen del esfuerzo, en los negocios que crean empleo, y en los sueños que construyen país. Por eso, ponemos en el centro de nuestra estrategia a quienes todos los días se levantan a producir; las pequeñas y medianas empresas de Costa Rica.

Para mí es un honor presentarles el Programa BCR PYME: Creer para crecer; un programa integral que considera soluciones innovadoras, accesibles, tecnológicas y sostenibles para atender las verdades necesidades de las pequeñas y medianas empresas costarricenses. El programa no es un producto, sino una solución completa, es una red de apoyo, es el banco caminando al lado de las PYME.

Una solución integral para tu empresa:

El Programa BCR PYME: creer para crecer, es un ecosistema completo de servicios que acompaña a las empresas desde su nacimiento hasta la consolidación, adaptándose a su tamaño, sector y etapa de crecimiento.
 

El programa está basado en cinco pilares fundamentales, cimientos de toda la estrategia de atención personalizada a través de nuestros ejecutivos a lo largo y ancho del país, se los detallo:

1. Soluciones Financieras para PYME:

Una oferta de valor integral del quehacer de cada pyme, de tal manera, que no tenga necesidad de buscar otras opciones financieras para suplir sus necesidades financieras y de acompañamiento.

2. Acompañamiento Empresarial:

Una serie de aliados estratégicos darán vigor al programa y brindarán acompañamiento en temas como capacitaciones especificas en actividades, así como ferias internacionales, PROCOMER, INA, Cadexco y otros.

Productos de crédito:

    i.   Banca para el Desarrollo Recursos SBD
    ii.  Recursos BCR
    iii. Tarjetas de Crédito Recursos BCR
    iv. Tarjeta de Crédito SBD
    v.  Utilizar los avales de cartera de FONADE y FODEMIPYME

3. PYME Sostenible:

Se fundamenta en áreas temáticas: reducción energética, energía renovable, reducción de emisiones, gestión de residuos y uso de agua.
 

Priorizará actividades económicas: exportadoras, turismo y agricultura.

4. Gestión Comercial:

Es la revisión contante de la Oferta de Valor Integral para el segmento, así como el abordaje por medio de las oficinas y un proceso de crédito renovado y ágil para que los recursos lleguen en tiempo y forma a cada empresario PYME.

a. Desarrollo de Herramientas tecnologías:

     i.   Impulsar el E-commerce y tiendas online
     ii.  Impulsar soluciones de puntos integrados
     iii. Plataforma online que permite el cobro de tarjetas virtuales generadas por una OTA (Online Travel Agency). Dirigido a hoteles

b. Servicios del Conglomerado BCR:

     i.   Planes de pensión complementaria (Personas Físicas)
     ii.  Fondos de inversión
     iii. Seguro de Cosecha
     iv. Seguro Pyme

c. Servicios complementarios:

     i.  BCR PYME (Web Comercial)
     ii.  Tucán
     iii. Soluciones o medios de pago (POS, QR, Link de pago)
     iv. Firma digital

5. Posicionamiento marca BCR PYME:

Actuará como un catalizador en convenios público-privados que beneficien directamente al sector de las PYME y que a través del CFBCR este sector pueda gozar de beneficios directos a través de ferias, exposiciones de marca y otros que les ayuden a colocar sus productos.
 

El programa BCR PYME se basa en propuestas de valor que contengan y abarquen las necesidades de los agentes económicos y sectores claves que buscan un acompañamiento diferencia de la oferta de valor actual en el SFN. Entre los sectores principales que se consideran están:

PYME Turismo, PYME Agropecuario, PYME Exportador, PYME Emprendedores, PYME Zonas Francas, PYME Mujer, Otros.

Este es el inicio de una visión país en la que creemos que el CFBCR debe participar activamente y ser un actor clave en la toma de decisiones de todas las empresas catalogadas como PYME en Costa Rica. Estamos seguros que con esta propuesta innovadora, aprovechando las fortalezas de nuestra institución, será un antes y un después para Costa Rica. Este programa marcara la pauta para hacer que las PYME puedan contar con una verdadera y real solución a sus necesidades de productos y servicios financieros.

Con gran orgullo y alegría el viernes 18 de octubre realizamos el acto oficial de reinauguración de nuestro edificio de capacitación SAGO. 

En la actividad estuvieron presentes los directores de la Junta Directiva General y de las Juntas Directivas de las Subsidiarias, Comité Corporativo Ejecutivo, Gerentes Generales de las Sociedad y otros líderes del Conglomerado, en representación de todas las personas trabajadoras de la institución. 

“En este día hacemos un homenaje a la sabiduría, a la superación, a las habilidades técnicas y personales y a todo el conocimiento que se ha impartido y reproducido al largo de los años a través de la Universidad Corporativa del BCR”, menciono la señora María del Pilar Muñoz, Vicepresidenta de la Junta Directiva del BCR, durante su discurso.

El nuevo edificio SAGO es el signo vivo del compromiso con el conocimiento y la formación de nuestro Capital Humano; además, los nombres de las aulas y salones: Crestones, Miravalles, Flores, Mangos, Metrópoli, Caribe, Cordillera, Anexión y Faro, hacen honor a nuestras provincias y a elementos clave de nuestra identidad cultural.     

Celebremos este logro institucional y sigamos cosechando grandes éxitos para nuestro Conglomerado Financiero BCR. 

Venta Cruzada - Incremento para las ventas y aporte al indicador de eficiencia operativa

Rosy Durán Monge

Sub Gerente de Negocios

Ustedes deben estarse preguntando qué hace alguien que se dedica a las finanzas, escribiendo sobre venta cruzada. Primero, ubiquémonos en la definición de venta cruzada: “técnica que consiste en ofrecer a un cliente productos o servicios adicionales o complementarios  al que ya estaba interesado en adquirir”. Para lograr este planteamiento de venta, se requiere una amplia variedad de productos que se complementen entre sí.

¿Y qué logramos con venta cruzada o cross selling? 

En primera instancia, logramos el incremento de las ventas , principal objetivo de cualquier empresa y, por fin, el aumento de los ingresos. Además de mayores ingresos, esta estrategia reduce costos. Es mucho más costoso adquirir un cliente nuevo que retener uno existente. Aunque no contamos con datos exactos, se considera que la adquisición de un nuevo cliente puede costar entre cinco y 25 veces más que mantener uno ya fidelizado, por la inversión requerida en publicidad, promociones y esfuerzo de venta. Es decir que gestionar una estrategia de este tipo, aporta al indicador de eficiencia operativa o sea que nos hace capaces de incrementar los ingresos, con el menor costo posible, sin necesidad de aumentar considerablemente el gasto.

Otro de los beneficios que se logra con una estrategia como la descrita, es que maximiza el valor que cada cliente aporta a la empresa a largo plazo. Aquí presentamos otro concepto importante en finanzas como lo es, la rentabilidad por cliente. La rentabilidad por cliente es el beneficio neto que una empresa obtiene de un cliente específico durante un período determinado, calculando la diferencia entre los ingresos generados por ese cliente y todos los costos asociados a su relación con la empresa. 

Imaginemos en este punto, un joven recién graduado que tuvo la necesidad de una cuenta de ahorros para que le fuera depositado el salario de su primer trabajo. En ese mismo acto de abrir su cuenta y emitir su tarjeta de débito, le comentamos que debe elegir una operadora de pensiones para que le administre su fondo de pensión obligatoria y su fondo de capitalización individual…por supuesto que lo referimos a nuestra Operadora de Pensiones. No conforme con eso, le explicamos lo conveniente que puede ser que tenga un fondo de inversión de liquidez para trasladar ahí sus recursos. Con la gestión de un solo cliente, colocamos cinco productos.

La retención de clientes es otro aspecto positivo de la venta cruzada. Entre mayor sea el número de productos y servicios que un cliente tenga con la marca, le será más complicado trasladarse a la competencia. Por supuesto que la retención de clientes también requiere que se logre la excelencia en el servicio al cliente.

Otra de la venta cruzada es que permite diversificar la fuente de nuestros ingresos de ventaja, es decir evita que dependamos de un solo ingreso.

Tipos de venta cruzada, que podemos usar en nuestra estrategia

1. Venta cruzada basada en preferencias: Consiste en ofrecer productos o servicios que se ajustan a las preferencias o intereses de nuestro cliente

2. Venta cruzada por paquetes: Es la combinación de varios productos o servicios en un paquete atractivo ya un precio especial.

3. Venta cruzada de actualización o mejora: Es ofrecer una versión mejorada o una actualización de un producto o servicio que el cliente ya haya adquirido

4. Venta cruzada relacionada: ofrecer productos o servicios relacionados con la compra actual del usuario

¿Por qué incluir en la venta cruzada los productos de nuestras subsidiarias? 

Son varias las razones para que nuestra oferta incluya los productos de nuestras subsidiarias, pero lo más relevante tiene su respuesta en nuestro ingreso operativo. Las utilidades que generan nuestras Subsidiarias forman parte del ingreso operativo del Banco, por lo que incrementan sus ventas, aumentan los ingresos directamente.

Por todo lo anterior, la venta cruzada es un tema financiero.

https://www.zendesk.com.mx/blog/que-son-ventas-cruzadas/

https://latinia.com/es/resources/venta-cruzada-banca-estrategias-clave-crecimiento-rentabilidad

https://www.questionpro.com/blog/es/rentabilidad-del-cliente/

https://www.salesforce.com/es/ventas/venta-cruzada/

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Mery Castro nos da su opinión sobre la experiencia que ha tenido como líder al

llevar el Programa Expansión sin Límites de SAGO en la zona de Limón.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Arlyn Brenes nos cuenta su experiencia siendo facilitadora en el Programa Expansión sin Límites de SAGO,

principalmente en el tema de Agilidad Organizacional.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

La Psicóloga Organizacional Wendolyn Arias nos cuenta su experiencia siendo facilitadora

en el Programa Expansión sin Límites de SAGO, con los temas de Gestión de Emociones y Feedback y Experiencia al Colaborador.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Fabián Zamora nos cuenta su experiencia como líder en la zona de Ciudad Quesada,

sobre el Programa Expansión sin Límites y lo que ha aprendido con esta modalidad de aprendizaje.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Le invitamos a escuchar la Edición Final de Voces Líderes, donde podrá escuchar un mensaje del Gerente General Douglas Soto Leiton y la Gerente Corporativa de Capital Humano Sandra Araya Barquero sobre el Programa Expansión sin Límites.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Le invitamos a escuchar la Edición 2 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“De la Cabeza al Corazón”

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Erick Ávila nos cuenta su experiencia como líder en Puntarenas, sobre el Programa Expansión sin Límites

y lo que ha aprendido con esta modalidad de aprendizaje.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Le invitamos a escuchar la Edición 5 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO”

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Para más información CLIC AQUÍ 

Designación de "beneficiarios" en productos Financieros: importancia y utilidad práctica

Lic. Manfred Saenz Montero

Gerente Corporativo Jurídico

I) Introducción

El instituto jurídico del beneficiario o de la designación de beneficiario en el mercado financiero entró en vigor a partir de marzo de 1998, como una respuesta a una agobiante realidad de los familiares y herederos de los pequeños y medianos ahorrantes, quienes se enfrentaban ante la cruda realidad jurídica, de que no podían disponer de las sumas en cuentas o inversiones en los bancos de sus parientes fallecidos, sin antes tramitar un costoso proceso sucesorio, judicial o mucho después notarial según las disposiciones del Código Notarial que entraron en vigor para finales del mismo 1998.

Las personas trabajadoras de aquella época pueden compartir difíciles anécdotas -reales-, cuando las personas se acercaban a las oficinas bancarias para informar el fallecimiento de un ser querido, y preguntar sobre la forma que podrían disponer del saldo de las cuentas o las inversiones mismas. No en pocos casos, los saldos pretendidos por los parientes supérstites (sobrevivientes) tendrían como destino cubrir los gastos del sepelio mismo, o alguna otra necesidad apremiante, y a pesar de ello la respuesta formal de las entidades bancarias a los interesados fue que debían realizar un proceso sucesorio, cuyo costo era mucho mayor que el dinero pretendido.

En aquellas épocas, a falta de una respuesta jurídica razonable del ordenamiento, no en pocas ocasiones las algunas entidades bancarias con base en el conocimiento del cliente fallecido y las necesidades de sus familiares cercanos, asumieron el riesgo y brindaron una solución pragmática de entregar los saldos de las cuentas para que pudieran utilizarlos en la atención de esos urgentes requerimientos, a sabiendas que los montos eran sumamente bajos pero sí muy útiles para los familiares de los clientes fallecidos.

Actualmente, tales decisiones deberían ser historia, gracias a la aplicación de la figura del “beneficiario” o “designación de beneficiario” que ahora comentamos.

II) SUSTENTO LEGAL DE LA FIGURA DE “BENEFICIARIO”

III) REQUISITOS PARA LA DESIGNACIÓN DE “BENEFICIARIOS”

IV) VIGENCIA Y EJECUCIÓN DE LA DESIGNACIÓN DE “BENEFICIARIOS”

V) CONSIDERACIONES FINALES

Si desea conocer más información de este blog descargue el documento aquí

Designación de beneficiarios en productos financieros - Lic. Manfred Saénz Gerente Corporativo Jurídico.pdf

Le invitamos a escuchar la Edición 6 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“Gestión del Personal”.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Le invitamos a escuchar la Edición 4 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y SESIONES DE TRABAJO PRODUCTIVAS”

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Inteligencia Artificial e Inteligencia Artificial Generativa 

Manuel Méndez Murillo

Gerente Corporativo de Tecnología

La Inteligencia Artificial (IA) ha tenido un desarrollo muy importante en los últimos años, específicamente con la salida al mercado de ChatGPT, la cual se popularizó mucho por ser utilizada de manera masiva por muchas empresas en aplicaciones de oficina, sobre todo.

Hoy en día gran parte de los productos tecnológicos están incorporando inteligencia artificial, de ahí que la relevancia que está tomando es muy alta. La empresa consultora de Tecnología Gartner considera que para el 2030 todas las tecnologías disponibles utilizaran de una u otra manera Inteligencia Artificial.

Por supuesto que la incorporación de la IA en todas las áreas de la tecnología tendrá un importante costo que se estima en alrededor de un 30% de incremento por la inclusión de esta.

Inteligencia Artificial e Inteligencia Artificial Generativa

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la tecnología que busca crear sistemas capaces de realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana. Por ejemplo, reconocer patrones, tomar decisiones, resolver problemas o entender el lenguaje. La IA se ha desarrollado gracias al avance y capacidad de las computadoras, algoritmos y grandes volúmenes de datos, que permiten a las máquinas aprender y mejorar continuamente.

¿Qué es la Inteligencia Artificial Generativa?

La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) es una subcategoría de la IA que se enfoca en crear nuevo contenido. Esto incluye imágenes, música, escritura y más. Por ejemplo, herramientas como ChatGPT o DALL·E son capaces de generar texto coherente o diseñar imágenes a partir de descripciones.

¿Cómo surge la IA Generativa?

La IA Generativa se basa en modelos avanzados de aprendizaje profundo, como las redes neuronales. Estos modelos son entrenados con cantidades masivas de datos para aprender patrones y generar contenido similar al que han aprendido. Aunque su desarrollo comenzó hace unos años, su uso se ha popularizado recientemente gracias al avance de la tecnología y su capacidad para crear contenido de alta calidad.

Primeras iniciativas

Desde el inicio del desarrollo de la computación en los años 50 ya se contemplaba la IA, sin embargo, la capacidad computacional de la época no permitía el desarrollo de esta. Las máquinas eran mayormente mecánicas y es en la segunda guerra mundial es donde vemos surgir la máquina de Turing para descifrar los códigos con los cuales se transmitían los mensajes en esa época tan crítica.

En los 80´s vemos el surgimiento de lenguajes como Prolog para desarrollo de inteligencia artificial por medio de lenguaje natural, pero de igual manera la capacidad computacional de la época solo permitía que algunos pocos pudieran tener acceso y pruebas de laboratorio de este.

A nivel de universidades se estudiaba el uso del lenguaje natural para producir IA, con limitaciones en la cantidad de datos y capacidad de procesamiento que fueron limitados. Aquí es donde surgen los sistemas expertos, que fueron diseñados para la toma de decisiones humanas mediante la aplicación de reglas complejas para grandes conjuntos de datos.

Además, comienzan a surgir las redes neuronales, que buscan una manera de “enseñar” a las máquinas, más que programarlas para funciones específicas.

En los 90’s se da una transición a la IA basada en datos, la cual es base del aprendizaje moderno. Se desarrollan nuevos algoritmos, como árboles de decisión y máquinas de vectores de soporte, que abrieron el camino para el reconocimiento de patrones en conjuntos de datos, así como las bases para el reconocimiento fácil y el análisis predictivo.

En 1997, DEEPBLUE la computadora de IBM vence al campeón mundial de ajedrez, Gary Kasparov, marcando un hito y permitiendo más desarrollos en la competencia hombre-computadora.

En los 2000’s y específicamente en 2011 continúan los desarrollos donde Watson DeepQA de IBM gana en el juego televisivo de Jeopardy en EE. UU. marcado un hito de gran importancia, donde se dan grandes desarrollos de IA por parte de los fabricantes y específicamente Watson de IBM realizando diagnósticos muy importantes de cáncer a partir de fotografías y permitiendo su prevención desde etapas muy tempranas. Por supuesto su costo e implementación fueron muy importantes, permitiendo el uso restringido de este y los proyectos donde se podría utilizar eran costosos y de alto tiempo de desarrollo.

Durante 2010–2020 vimos muchos intentos de los grandes fabricantes como Microsoft y Google tratando de sacar sus IA’s, sin embargo, tuvieron muchas salidas en falso que produjeron grandes fallas que los obligaron a sacarlas de disponibilidad a los usuarios, tales como racismo y odio; de acuerdo con la forma en que fueron entrenados, esto sucedió una y otra vez.

Es en los 2020’s que contamos con una capacidad computacional importante y el uso de procesadores especializados, inicialmente los GPU (Grafics processing Unit) y ahora los NPU (Neural Processing Unit) que son diseñados (estos últimos) para procesamiento dirigido en IA. Adicionalmente apartándose de ciertos valores éticos (uso mal intencionado, utilización para desinformación, algoritmos sesgados, entre otros) se lanza al mercado ChatGPT que genera una adopción mundial de la misma y se inicia a incluir en las aplicaciones de muchas empresas.

Con esta adopción por supuesto que se genera una carrera por un gran mercado (estimado en 644 mil millones solo para el 2025); pues todas las empresas quieren tener su versión propia o particular y mantenerse en la competencia. Así es como vemos en 2024 que Google lanza Gemini, DeepSeek un emprendimiento chino y ha proliferado una gran cantidad de herramientas de muchos otros fabricantes, pero pocas implementaciones de uso amplio de la IA para las empresas. Es así como tenemos una serie de intentos fallidos, en el enlace que sigue podemos ver algunos casos https://www.cio.com/article/190888/5-famous-analytics-and-ai-disasters.html.

En este crecimiento de la IA hemos podido ver imágenes generadas por IA que contienen errores de lo que realmente es un ser humano, como por ejemplo la cantidad de dientes o dedos de una persona, situaciones que han salido incluso en campañas publicitarias que se han debido retirar. Sin embargo, día a día vemos como todo esto continúa teniendo grandes mejoras y va a llegar un momento donde los resultados serán mucho más precisos y reales.

Algunos beneficios de la IA para las empresas

La carrera por parte de fabricantes por tener su propia IA y el interés que ha despertado en muchas empresas ha permitido desarrollar usos aplicativos importantes, que Gartner destaca en:

• Experiencia al cliente y retención
• Crecimiento de ingresos
• Optimización de costos
• Continuidad del negocio

La implementación de la IA y la IA Generativa ofrece numerosos beneficios para las empresas, incluidos:

• Automatización de tareas repetitivas: Esto reduce costos y libera a las personas para enfocarse en actividades más estratégicas
• Mejora en la toma de decisiones: gracias al análisis de datos, la IA puede proporcionar información valiosa para decisiones más inteligentes
• Personalización: En instituciones financieras, la IA puede personalizar ofertas y servicios según las necesidades de los clientes
• Innovación: La IA Generativa puede ayudar a crear contenido único, como campañas de marketing o soluciones creativas

En estos beneficios debemos ser muy cuidadosos pues los proyectos de IA son bastante diferentes a los proyectos tradicionales y sobre todo requieren grandes cantidades de datos para poder entrenar los mismos. Por ejemplo, en sus inicios ChatGPT preguntaba al usuario si la respuesta estaba bien o si conocía donde podía obtener la información correcta que se estaba consultando. Esto ha hecho que muchos de nosotros entrenáramos dicha herramienta y en algunos casos pudimos no hacerlo de manera correcta.

De acá es donde se genera una primera situación que debe tenerse cuidado cuando creamos IA que son las alucinaciones (hallucination) que es cuando la IA genera información falsa o incorrecta haciendo creer que es cierta.

Otra situación que se presenta con las IA es la inclinación (BIAS) que se define al sesgo que se genera de acuerdo con quien la crea, programa o entrena, de ahí que se han dado casos donde una IA se ha vuelto racista o con ciertas inclinaciones favorables a quien la creo o la etnia que la creo. Esto ha presentado muchos inconvenientes y sigue siendo un gran tema que debe tenerse en cuenta y trabajarse para evitar que al salir nos pueda generar grandes afectaciones a la imagen de la empresa.

Riesgos asociados

Aunque sus beneficios son claros, la IA también conlleva ciertos riesgos que las empresas deben considerar:

• Errores: Si una IA no está bien entrenada, puede cometer errores que afecten la reputación o las operaciones de la empresa
• Dependencia: Demasiada dependencia de la IA podría limitar la capacidad humana de resolver problemas
• Seguridad: Sistemas basados en IA pueden ser vulnerables a ciberataques

Uno de los riesgos más importantes y que normalmente no se ve en la IA es que puede ser utilizada tanto para el bien como para el mal, es así como los ciberdelincuentes están creando a partir de la IA formas nuevas e innovadores de realizar ataques de todo tipo que hoy hacen dudar a cualquiera de la veracidad de lo que vemos, leemos o escuchamos.

Tenemos casos de Deepfake (cuando se generan imágenes y/o videos) completamente igual a la de una persona real o un grupo interactuando; que han permitido grandes fraudes. Al recibir una llamada o videollamada de números desconocidos, puede ser para capturar imágenes nuestras o la voz, para así utilizarlas en fraudes posteriores. En el siguiente enlace podemos ver un resumen rápido de algunos fraudes realizados con Deepfake https://revistasumma.com/la-amenaza-de-los-deepfakes-8-casos-emblematicos-de-fraude-con-ia-y-lecciones-para-no-caer/.

Otro gran riesgo son las noticias falsas que son muy fáciles de generar y propagar por medio de la IA en las redes sociales, teniendo la capacidad de crear grandes mentiras y esparcirlas por las redes sociales y hacer creer que son ciertas. Es muy importante que siempre tengamos criterio e investiguemos para tener criterio de lo que estamos viendo.

Un tema muy relevante que siempre debemos de tener en cuenta con la IA se refiere a las fuentes y que como bien lo denomina Microsoft en su “COPILOT”, siempre debemos verificar que los resultados de la IA son correctos, porque de acuerdo con las fuentes que tomen puede inducirnos a errores, lo que tenemos es un asistente (Copiloto) y nosotros somos los que utilizaremos la información. Una situación que está ocurriendo es que la IA no está yendo a todas las fuentes disponibles, sino que únicamente a las que son de libre acceso, esto puede generar un sesgo y si estos sitios no contienen informaciones veras y confiable, pues si no hacemos las verificaciones tendremos resultados no deseados, que nos inducirán a errores.

Otro gran riesgo con la IA es la forma como realizamos las consultas puede generarnos resultados diferentes, es así como ya se está convirtiendo en una nueva casi profesión y se vende capacitaciones al respecto y se denomina prompting, que es la forma como consultamos a la IA y de ella va a depender los resultados que vamos a obtener. Dos personas sobre una misma IA pueden obtener resultados diferentes de acuerdo con su manera de consultar y ambos pueden llegar a creer que su resultado es 100% cierto y valido, sin embargo, la verificación que hablamos en el párrafo anterior se vuelve de gran importancia.

Un gran riesgo que tiene la IA es que cuando interactuamos con ella le estamos enseñando y si utilizamos datos que son privados podríamos estarlos exponiendo y dejando a la empresa en indefensión pues las empresas normalmente en la letra pequeña que nos ponen en los contratos de adhesión, incluye que cualquier cosa que pongamos será utilizada para mantener y mejorar el modelo y que los datos serán públicos, de tal forma que si nuestros empleados utilizan los datos privados para generar resultados sin el respetivo aseguramiento se estará realizando un brecha de datos de manera pasiva sin que nos estemos dando cuenta.

Problemas éticos

La IA plantea preguntas éticas importantes que ninguna organización debe ignorar:

• Privacidad: ¿Cómo se manejan los datos de los clientes y empleados? Es crucial protegerlos adecuadamente
• Discriminación: Si los datos utilizados para entrenar la IA contienen sesgos, estos sesgos pueden reflejarse en las decisiones de la IA
• Transparencia: Las empresas deben ser claras en cómo usan la IA, especialmente en sus interacciones con clientes
• Impacto en el empleo: Aunque la automatización ofrece beneficios, también puede reemplazar ciertas posiciones laborales. Es importante buscar un equilibrio

Los problemas éticos que surgen de la IA son de gran importancia y es crucial que se entiendan pues de no tomarlos en cuenta los sesgos, la discriminación, la privacidad se pueden ver impactados grandemente, finalmente generando un gran daño a la empresa. Un texto de importancia sobre este tema lo podemos ubicar en el siguiente enlace https://www.unesco.org/es/artificial-intelligence/recommendation-ethics/cases.

Uno de los grandes problemas que afrontamos hoy día con el IA es el consumo energético que tienen los procesadores utilizados para generar IA, esto ha llevado a ciertos países a prohibir la creación de nuevos centros de datos, donde se alberguen computadores para IA pues su consumo energético es sumamente alto, de ahí que la sostenibilidad viene a ser un elemento muy importante y ético que debemos tomar en cuenta, pues el desarrollo tecnológico está impactando al mundo entero y deberán tomarse decisiones importantes para mantener el crecimiento de la IA. En el siguiente enlace podemos leer sobre algunos casos en Europa con respecto a la prohibición para construir nuevos centros de datos https://datacentremagazine.com/articles/the-change-driven-by-europes-data-centre-build-restrictions.

Esta fue una de las razones por las que DeepSeek tuvo un gran impacto en su lanzamiento, pues utiliza procesadores normales, de mucho menor consumo energético que un ChatGPT y otros proveedores actuales, que utilizan GPU’s o NPU’s.

Referencias

Como referencia están disposición los siguientes sitios donde podemos consultar algunas de las soluciones de IA disponibles hoy día, donde vemos una gran cantidad de ofertas por parte de los fabricantes para los usuarios personales y empresariales. ¿Cuál de ellas es la mejor? va a depender de la necesidad real y el presupuesto que tengamos para trabajar.

El uso racional de la IA puede traernos buenos resultados personales y para la organización, siempre teniendo los cuidados respectivos éticos y de riesgos que afrontamos con el uso de esta.

https://www.aixploria.com/en/

https://opentools.ai/

https://www.futurepedia.io/

https://www.synthesia.io/post/ai-tools

Oscar Ramírez nos cuenta su experiencia siendo facilitadora en el Programa Expansión sin Límites de SAGO

, con el tema de Poder de Dirección.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Le invitamos a escuchar la Edición 9 de Voces líderes, donde podrá descubrir el tema de esta semana:

“EMPODERAMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES Y GESTIÓN DEL RIESGO”.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Nidia Monge nos cuenta su experiencia como líder en las Subsidiarias,

sobre el Programa Expansión sin Límites y lo que ha aprendido con esta modalidad de aprendizaje.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Inteligencia emocional en tiempos de pandemia             

Tony Schwartz, dueño de The Energy Project y Emily Pines, directora gerente de desarrollo de contenido de la misma consultora, aseguran que las emociones negativas como el estrés, la fatiga, y el pánico pueden ser tan contagiosas como el nuevo coronavirus. Ellos explican que el ser humano cuenta con dos maneras de reaccionar: la infantil y la adulta. La parte infantil es aquella que es más indefensa y vulnerable, (una persona abrumada, por ejemplo), mientras que la adulta es aquella persona que mantiene la calma ante este tipo de situaciones, para poder tranquilizar a la parte infantil.

De acuerdo con Schartz y Pines, la clave para que la parte adulta pueda calmar a la infantil se encuentra en la inteligencia emocional. En situaciones atípicas o extremas que estamos experimentando todos ante la pandemia del coronavirus, es necesario aprender a saber cómo actuar ante la incertidumbre para no dejarse llevar por noticias falsas o el pánico. Tony y Emily describen esta etapa como de “supervivencia” y puede ser peligrosa porque no ayuda a resolver problemas complejos ya que lleva al ser humano a ser reactivo, más que deliberador.

Una opción para evitar caer en el modo de supervivencia es nombrar nuestras emociones, ya que tenerlas embotelladas pueden llevarnos a explotar de manera negativa. Una vez que se expresan los sentimientos, se vuelve más sencillo controlar las emociones e irlos normalizando. Es decir, observar las emociones y nombrarlas dando lugar a la parte adulta, en lugar de ser manejadas por ellas.

Otro aspecto importante para sobrellevar esta crisis es tratar de mantener la calma y enfocarse en lo que sí podemos controlar. Por ejemplo, abastecerse sin caer en compras de pánico, ya que esto puede ayudarnos a sentirnos más tranquilos y en control. Yasmin Anwar, escribe en Futurity que además de estar abastecido, enfocarse en actividades que se pueden hacer en el hogar como la jardinería o manualidades, ayudan controlar la ansiedad. La cuarentena es buen momento para aprender algo nuevo o realizar actividades pendientes como practicar un instrumento, terminar un libro o empezar un blog. Esto te ayudará a sentirte más en control y aprovechar mejor el tiempo. Lo mejor es que es fácil encontrar tutoriales en internet sobre todo tipo de cosas desde clases de piano, yoga, o aprender a tejer. Si tienes hijos, estas actividades pueden servir además para conectar y crear nuevas actividades familiares.

Estar en contacto regular con familiares y amigos, en tiempos de distanciamiento social, es fundamental ya que no hacerlo puede llevarnos a sentirnos aislados. Actualmente existen muchas aplicaciones y herramientas para hacerlo, desde Facebook y WhatsApp, hasta Zoom, Skype o Slack. Por otro lado, The Guardian recomienda no estar constantemente revisando las noticias, en particular si esto detona emociones negativas o contribuye a estar en modo de supervivencia. La inteligencia emocional nos permite evitar creer lo que dicen noticias falsas y evita caer en estrés y pánico. Para evitar estos sentimientos, es necesario revisar siempre la fuente de la información, ¿es de algún experto científico o médico, un representante de gobierno o de “amigo de un amigo”?

Usemos Google con discreción al buscar síntomas y “soluciones” para el coronavirus, de esta manera evitaremos autodiagnosticarnos y automedicarnos. En su lugar, Rhiannon Lucy Cosslett y Yasmin Anwar recomiendan meditar y hacer ejercicio, actividades que son sencillas de hacer en casa y nos ayudan a estar en mayor control de nuestras emociones.

En estos tiempos de incertidumbre, la mayoría de las personas estamos nerviosas, ansiosas, por lo que es importante practicar la empatía. El coronavirus y el distanciamiento social es algo que nos está afectando a todos de manera distinta, por lo que tener en cuenta que los demás pueden tomar esta situación de manera diferente puede ayudarnos a conectar mejor con los demás, ya sean nuestros compañeros de trabajo, amigos o familiares. También es importante recordar que cada persona maneja el estrés de manera distinta, tratar de entender al otro a través de la empatía, puede ayudarlos a manejar la situación mejor.

Por último, en estos momentos es importante aprender a mantener la calma. Actualmente la tecnología nos permite seguir conectados con el mundo exterior a pesar del distanciamiento social. Además de que internet es una gran herramienta para buscar tutoriales de meditación, respiración y relajación que nos ayudarán a sentirnos menos abrumados. En estos momentos de constante cambio e incertidumbre es de suma importancia mantener la calma, practicar la empatía, y buscar la manera de que esta crisis afecte lo menos posible nuestro día a día. Es necesario buscar reducir los niveles de ansiedad y enfocarse en lo que es realmente importante: la salud.

Fuente: https://observatorio.tec.mx/edu-news/inteligencia-emocional-en-tiempos-de-pandemia

Ronald Moya nos cuenta su experiencia como líder en la zona de San Isidro de El General,

sobre el Programa Expansión sin Límites y lo que ha aprendido con esta modalidad de aprendizaje.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ