Desde el 23 de abril del año en curso, todas las Solicitudes de Cambio de Solución (Anexo 14) deben ser tramitadas por las plataformas de servicios de las oficinas comerciales.
Para ello, se realizaron los ajustes necesarios en Salesforce, para que los plataformistas sean quienes atiendan y tramiten dichas solicitudes. Dicho perfil ya cuenta con todos los accesos necesarios para subir los casos al flujo de crédito.
Se adjunta: 
Guía para el cambio de solución en el mismo rubro.pdf el cual explica cómo se sube un caso al flujo de crédito
Es importante que el plataformista tome en consideración lo siguiente:
Si el resultado arrojado por el formulario 59-SD es positivo condicionado no se deberá subir el caso a Salesforce, lo correcto será ingresar al enlace de SharePoint detallado en el informe 59-SD, registrar los datos según la “Guía para el cambio de solución en el mismo rubro” (Ver anexo 1) y subir en esta herramienta el informe 59 SD, la copia de la cédula del cliente y la consulta del CIC SUGEF.
En caso de consultas sobre el proceso, comunicarse al correo AnalisisABC@bancobcr.com
Responsable de la publicación:
Unidad de Estandarización e Innovación
@Shiaholim Francini Martinez Tijerino